1.

SERVICIOS QUE OFRECE EL CENRTRO DE ESCUCHA

El Centro de Escucha de Viamad Ltda ofrece a sus consultantes por medio de un
espacio físico o línea telefónica servicios de información psicosocial y servicios de
atención psicosocial permitiéndole al usuario recibir orientación y empoderamiento
para afrontar su situación, atención en crisis si lo requiere, terapia breve, asesoría
familiar, remisión y seguimiento.
Durante el tiempo de ejecución del contrato (Septiembre al mes de Diciembre de
2018) el centro de escucha atendió 92 consultas, de personas víctimas del conflicto
armado, víctimas de todo tipo de violencia y comunidad en general; entre ellos
niños, niñas, jóvenes, adolescentes, adultos y adulto mayor del Municipio de San
Vicente del Caguán. Cabe destacar que el 100% de los y las usuarias fueron
orientados y empoderados. Es necesario precisar que el número de servicios
prestados está asociado con las opciones que se le brindan a un o una usuaria
cuando ingresa al centro de escucha, razón por la cual puede brindarse varios
servicios a una misma persona, en consecuencia esta cantidad es superior al
número de personas que contactan al Centro de Escucha.
Los datos registrados por mes representan un incremento, lo cual obedece al
posicionamiento que juega el Centro de escucha como entidad de atención
psicosocial y de articulación interinstitucional en el Municipio de San Vicente del
Caguán.
1.1 SERVICIOS DE INFORMACION PSICOSOCIAL.
En esta subdivisión se incluyen dos categorías que dan cuenta del
posicionamiento local del Centro de Escucha, del papel que juega el municipio y
de los vínculos y el trabajo conjunto con otras instituciones. Por lo anterior los
servicios de información son:
 Servicios de salud y rutas de atención
 Sobre líneas telefónicas institucionales
 Articulación con redes de apoyo.

1.2 SERVICIOS DE ATENCION PSICOSOCIAL

El servicio de atención psicosocial está relacionado con la intervención directa
sobre aspectos emocionales, cognitivos, sociales y afectivos de los y las
usuarias.
La atención psicosocial se encuentra conformado por las siguientes
subcategorías:
 Atención en crisis: es un servicio enfocado en primeros auxilios
psicológicos ante eventos traumáticos por los cuales están pasando los
 y las consultantes en el momento de solicitar ayuda por el Centro de
Escucha
 Orientación (empoderamiento): Este servicio busca, acompañar,
desarrollar y fortalecer las concepciones que los y las usuarias tienen
sobre sí mismo, sus capacidades y habilidades para afrontar su realidad,
influyendo de manera positiva en su estructuración de la imagen,
conceptos y proyectos que tiene tanto individuos como comunidades
acerca de sus vivencias.
 Intervención psicológica: Servicio efectivo, orientado a que los
usuarios logren comprender mejor las situaciones de vida, que están
afrontando de acuerdo a sus ciclos vitales. Esta intervención usa
diferentes herramientas terapéuticas, buscando que haya una toma de
conciencia y motivación para realizar cambios por medio de la escucha
reflexiva, identificando cómo, cuándo y por qué cambiar.
 Asesoría familiar: acompañamiento que se realiza a un sujeto o grupo
en relación con las diversas problemáticas por las cuales puede
atravesar un grupo familiar; se potencia en este acompañamiento la
expresión de sentimientos, angustias y temores para darles una posible
resolución, mejorar su funcionamiento y buscar la comprensión y ayuda
mutua entre los miembros de la familia.
 Remisión y seguimiento: con este servicio se activan rutas y se pone
en conocimiento a las autoridades competentes, sobre presuntas
situaciones de vulneración de derechos a los que se pueden ver
expuestos los usuarios.

2. LA FORMA COMO LAS PERSONAS PUEDE ACCEDER AL CENTRO DE

ESUCHA.

Durante la ejecución del contrato se atendieron 92 consultas, las cuales

fueron canalizadas a través de:

 Cuñas radiales y entrevista con emisoras del Municipio

 Orientadas por líderes de opinión
 Remitidas por Comisaria de Familia o ZOE.

2.1 RAZON POR LA CUAL LAS PERSONAS DECIDEN CONSULTAR

Categorías de consulta
 Salud mental
 Capacidades diferenciadas
 Conflicto social
 Experiencia de vida
 Consumo de SPA
  Relaciones escolares
 Relaciones familiares
 Violencia y Abuso

Es importante mencionar que en la categoría de Salud Mental y psicosocial se

incluyen un número significativo de situaciones referente a la salud emocional de
los y las consultantes tales como: ideación suicida, depresión, miedo y ansiedad,
proyecto de vida, falta de confianza, soledad, conflictos con la apariencia física,
desórdenes alimenticios, fobias y temores, manejo del tiempo libre, duelos,
situaciones cotidianas y adicciones (ludopatía y adicciones a las nuevas
tecnologías), violencia contra el cuerpo (cutting) y enfermedad mental no
especificada.
La categoría de violencia y abuso sexual también representa un importante número
de consultas en ellas se incluyen la mayoría de situaciones de vulneración de
derechos de los NNJA: violencia y abuso físico. Violencia y abuso emocional o
psicológico, negligencia, abandono, acoso sexual, exposición a violencia infantil, y
violencia basa en género.
2.2 PERFIL DE LOS Y LAS USUSARIAS DEL CENTRO DE ESCUCHA
2.2.1 SEXO DE QUIENES CONTACTAN
En cuanto al sexo de los y las usuarias que accedieron a los servicios del Centro de
Escucha el mayor número de solicitudes fueron realizadas por el sexo femenino; es
decir un porcentaje del 79.1 %. Adicionalmente encontramos que el 20.8%
correspondieron al sexo masculino. Estos datos son reflejo del contexto específico
del Municipio donde las mujeres son quienes suelen buscar ayuda para las
situaciones referidas.

SEXO
80

70

60

50

40
72
30

20

10 19
0
SEXO M F
2.2.2 RANGOS DE EDAD DE QUIENES CONTACTAN EL CENTRO DE
ESCUCHA
Respecto a las personas que consultaron el Centro de Escucha durante la vigencia
del contrato el mayor número de solicitudes fueron realizadas entre el rango de
edad de 27-55 años con un porcentaje del 60%, adicionalmente encontramos el
rango de 12 a 26 años con un 23% de consultas, seguido el rango de 0 a 11 años
quien aporta un 8.7% y finalmente el rango de > de 56 años a quien corresponde el
7.6%

RANGOS DE EDADES

55
60
50
40
30 21

20 8 7
10
0
1

0 A 11 12 A 26 27 A 55 > 56

La franja de edad de usuarios > de 56 años son quienes consultan en menor

medida, esta constante que se mantiene por lo general, obedece al poco acceso a
medios de comunicación y la dificultad de los adultos mayores para desplazarse al
Centro de Escucha.

2.2.3 ENFOQUE DIFERENCIAL DE QUIENES CONSULTAN AL CENTRO DE

ESCUCHA
La distribución de los consultantes según el enfoque diferencial permite construir
una imagen global de quienes contactaron el Centro de Escucha durante el tiempo
del contrato. De los 91 consultantes se obtuvo la siguiente información:
 Víctimas del conflicto armado
 Indígenas
 Adultos mayores 60 años
 ENFOQUE DIFERENCIAL

OTROS 25

ADULTOS MAYORES DE 60 AÑOS 4

INDIGENAS 2

VICTIMA DEL CONFLICTO ARMADO 60

0 10 20 30 40 50 60 70

Según la gráfica, se puede analizar que de las 91 persona que consultaron al

Centro de Escucha el 65.9% pertenece a población víctima del conflicto armado,
el 27.4% no se reconocen, el 4.3% pertenecen al rango de adultos mayores de 60
años y como último enfoque un 2.17% población indígena.
3. LOCALIACION USUARIOS CENTROS DE ESCUCHA
Aunque en el Centro de Escucha se atiende a toda la población que requiera
del servicio que prestamos en el Municipio de San Vicente del Caguán, de
las 91 consultas realizadas durante la vigencia del contrato los sectores que
reportaron mayor uso del servicio fueron el barrio la Libertad, Barrio el
Coliseo y el barrio Oliverio Castillo. Ver gráfica.

LOCALIZACION DE USUARIOS
8
7
6 7
5 6
4 5 5 5
3 4 4 4 4 4
2 3 3 3
1 2 1 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1
0
 4. REMISIONES Y SEGUIMIENTO
Una vez se identifica la necesidad del paciente para ser remitido a otras instituciones
independientemente de la situación, se elabora un oficio donde firma la persona o
el consultante y se envía a la entidad competente; durante la ejecución del contrato
se logró canalizar personas a los siguientes servicios:
 IPS Consulta Externa
 EPS Traslados
 Comisaria de Familia – restitución de derechos.

REMISION DE CASOS
9
8
8
7
6
5
4
3
2
1
1 1
0
IPS COMISARIA DE FAMILIA EPS

La grafica muestra que de 91 casos atendidos 8 fueron remitidos al Hospital San

Rafael para valoración por medicina con sugerencia de remisión a la especialidad
de psiquiatría, 1 caso fue remitido a la Comisaria de Familia para restitución de
derechos y 1 a la EPS para traslado.
SEGUIMIENTOS IPS
DOCUMENTO ACCIONES
Se remite a la menor para valoración por medicina
ya que según los análisis y pruebas que se le
practicaron la joven requiere ser valorada por
psiquiatría, en repetidas ocasiones se llamó la
madre para realzar el respectivo seguimiento pero
ella refería que la joven no había podido pedir la
cita debido a sus ocupaciones, finalmente indico
que la menor se encontraba viviendo en una finca
y que por este motivo no había solicitado la
1006511185 consulta por la IPS.
 El día 08 de octubre de 2018 se remite la menor a
consulta por medicina ya que requiere valoración
por la especialidad de psiquiatría, se realiza
psicoterapia; se hace seguimiento a la
canalización donde la madre presenta la remisión
emitida por el hospital san Rafael para valoración
por psiquiatría pendiente solicitar cita y hacer
autorizar remisión. Se establece comunicación
con la EPS Asmet Salud ya que la madre dela
menor refiere que no le han otorgado cita a la niña;
1117824540 la EPS inicia gestión
El día 21 de Noviembre se remite a la joven a los
servicios de salud de la IPS ya que requiere ser
valorada por psiquiatría infantil para definir plan de
trabajo y atención integral; durante el seguimiento
la madre refiere que no ha sido posible que le den
la cita ya que la EPS de la menor es Medimas y
acá no hay oficina solo en Florencia; la EAPB se
encuentra realizando trámites para el respectivo
1116917453 traslado de EPS.
Durante el seguimiento la madre reporta la
remisión emitida por el hospital San Rafael con
fecha del 19/11/2018. Es importante tener en
cuenta que no se hizo autorizar debido a que la
madre refiere que la joven se fue a vacaciones
donde su padre pero que una vez la paciente
regrese hace autorizar la remisión y pide cita con
la especialidad; copia de la remisión reposa en la
1115945136 HC psicológica de la paciente.
Se trata de un paciente con consumo de
sustancias psicoactivas de larga data, quien
consulta por presentar episodios psicóticos
precipitado por el consumo de spa, se considera
que el paciente debe ingresar a un centro de
rehabilitación para dejar el consumo de spa, su
madre lo interna en una clínica especializada en
apoyo al drogadicto ubicada en la ciudad de
1193067742 Florencia para dejar de consumir.
El día 13 de noviembre de 2018 se remite el
paciente a valoración por medicina ya que según
análisis por esta especialidad requiere ser
valorado por psiquiatría para definir manejo
terapéutico y atención integral; en seguimiento se
le pregunta a la madre del menor por la remisión
quien entrega la orden emitida por el hospital san
1117807437 rafael con fecha del 14/11/2018. La madre refiere
 que debe esperar un poco para hacer autorizar la
remisión ya que el menor se encuentra vinculado
a la EPS Medimas y el municipio de san Vicente
no cuenta con oficia de esta empresa.
1117810489
Se remite paciente el día 7 de diciembre a
valoración por medicina según ruta de atención, la
tía refiere que no es posible que el joven lo
atiendan en la IPS ya que no se ha realizado el
traslado desde la ciudad de Florencia y aunque
ella solicito portabilidad solo se hizo por un día, se
establece comunicación con la EPS Asmet Salud
del municipio de San Vicente del Caguán quien
1117203717 inicio trámites pertinentes.
El día 14 de Noviembre de 2018 se realiza
remisión a la menor ya que según la valoración
clínica requiere valoración por psiquiatría, cabe
destacar que pese a que se facilitaron los
procesos con respecto a la atención en la IPS y la
EPS la madre no acudió a sacar la cita con
1006511185 medicina.
Se remite paciente el día 7 de diciembre a
valoración por medicina según ruta de atención, la
tía refiere que no es posible que el joven lo
atiendan en la IPS ya que no se ha realizado el
traslado de EPS desde la ciudad de Florencia y
aunque ella solicito portabilidad solo se hizo por un
día, se establece comunicación con la EAPB
Asmet salud del municipio de San Vicente del
1117824540 Caguán quien inicio trámites pertinentes.