Fundamentos clave para desarrollar la transformación digital

Para desarrollar el proceso de transformación digital la empresa o entidad debe tener en cuenta
unos principios básicos que resumo a continuación:

1. Es necesario diseñar un plan de transformación digital que reúna todos los pasos a
seguir, el roadmap de implementación y las best practices a aplicar.

2. La organización debe abrirse al cambio y a la innovación y mantener esa actitud.

3. Las soluciones digitales deben aplicarse en TODA la organización. Hay que abandonar
la creencia de que solo son válidas para áreas como Comunicación, Marketing y Ventas.

4. Se establecerán canales de comunicación digitales con todos los interlocutores tanto

internos (personal de la empresa) como externos (clientes, intermediarios, colaboradores,
proveedores, entre otros).

5. La mejora de la experiencia de los clientes se será un objetivo principal que se

establezca como parte de la estrategia.

Ventajas de la transformación digital

El cambio de la empresa a su nuevo modelo mediante un plan permite, en primer lugar, mejorar
la experiencia de los clientes. Se establece una relación más inmediata y estrecha con los
consumidores, lo que mejora la imagen de la marca y favorece la fidelización de los clientes.

Los nuevos modelos de comunicación y la ampliación de canales permiten atraer a nuevos

consumidores e interactuar con ellos.

La cultura de innovación que se crea al implementar un plan de transformación digital permite a

la empresa explorar nuevas oportunidades de negocio y diversificar sus recursos. Esos nuevos
productos o servicios se convierten en una ventaja competitiva.

La mejora de la comunicación interna potencia la colaboración y el trabajo de los

equipos. Departamentos como el de Marketing, Ventas y Operaciones disponen de herramientas
para trabajar más estrechamente.

Incidencias y solicitudes de clientes pueden seguirse al detalle por todo el equipo y con
actualizaciones inmediatas. Estas mejoras son muy importantes para fidelizar clientes y para
mantener e incrementar la reputación de la empresa.

Nos permite conocer y analizar grandes cantidades de datos (big data) de todas las áreas de la
empresa y también de fuera de ella. Estos datos son una fuente de conocimiento para la toma
adecuada de decisiones.
Las 6 competencias (skills) necesarias para liderar la transformación digital

Sea interno o externo el personal que asuma el plan de transformación digital de una empresa, este
debe contar con una serie de competencias o skills profesionales de suma importancia:

1. Experiencia en lo digital

Un profesional de la transformación digital debe, precisamente, ser experto en todo lo que

se refiere a lo digital. Su gestión de los procesos digitales debe estar orientada hacia el máximo
rendimiento, así como la administración de los recursos y el diseño de los métodos que este haga
para integrar las nuevas tecnologías a la cultura organizacional.

Además, tiene que mantenerse actualizado sobre las tendencias globales de esta área y entender
muy bien las razones por las que grandes corporaciones han fracasado en sus procesos de
digitalización. Esto con el fin de aplicar dicho entendimiento y aumentar así las probabilidades de
éxito en los nuevos procesos.

2. Habilidad sobre la información

Tener grandes habilidades en la búsqueda, procesamiento y análisis de todo tipo de

información es clave para liderar la digitalización. Esta cualidad le permite al profesional
investigar sobre los métodos más óptimos y los mejores recursos. Así como también le facilita
mantener una monitorización constante sobre los movimientos de la competencia, impacto de las
campañas, hábitos del consumidor, entre otros.

3. Facilidad de trabajar en equipo (y de liderarlo)

Ejecutar un plan de transformación digital es un proceso que siempre involucra a varios

equipos de profesionales multidisciplinarios. Cada uno de ellos hablando en su propio idioma
según su profesión. Por tanto, la persona que lidere la transformación debe hablar el mismo
lenguaje de cada uno de sus compañeros, compartir responsabilidades con ellos y gestionarlas de
la manera más colaborativa posible.

La gestión de los equipos de transformación debe basarse en herramientas y métodos digitales, por
lo que el líder ha de enseñar y fomentar su uso con respeto, diligencia y disciplina.

4. Necesidad de mejorar constantemente

Las tecnologías y todo el contexto comercial a nivel global evolucionan día a día. Por tanto, el
profesional de la transformación debe sentir la necesidad innata de mantenerse conectado
con esa evolución. Esto mediante el aprendizaje continuo de las novedades que ofrece el mercado
digital, tanto en recursos digitales como en procesos, técnicas y tecnologías de última generación.

Esto implica ser conocedor de las soluciones que ofrece la inteligencia artificial,
el big data, la blockchain, la robotización, el cloud computing, entre otras innovaciones que
permiten potenciar al máximo los procesos de transformación digital

5. Capacidad de pensar estratégicamente

El pensamiento estratégico es la columna vertebral de la digitalización empresarial. Este le

permite al profesional desarrollar una visión integral y profunda sobre los objetivos y
necesidades de la organización teniendo en cuenta las variables del mercado, de los recursos
tecnológicos, de las capacidades del talento humano y de los avances de la competencia.

Con esta visión estratégica basada en las claves de una transformación exitosa, puede encontrar
las mejores maneras de lograr lo que la empresa necesita, tanto en costos como en rendimiento y
calidad.

6. Destreza hacia el customer centric

Todo plan de transformación digital debe tener como enfoque principal el customer centric. Es
decir, tiene que centrarse en las necesidades y satisfacción de los clientes, pues esto se traduce
en mayores índices de fidelización y de atracción de nuevos consumidores.

Por ello, el profesional de la transformación debe aplicar distintas técnicas para conocer a
profundidad a los clientes de la organización, así como también establecer los medios de
comunicación entre ellos y la empresa que mejor les satisfagan según sus hábitos de
comportamiento.

Fases de la Transformación Digital:

La transformación digital la definimos en función de lo que hemos detectado que necesita nuestro
cliente.
En base a ello, adaptaremos nuestra oferta de productos y servicios pensando que necesita el
usuario, y para ellos es necesario seguir un proceso.

Este proceso, son las diferentes fases y todas ellas son flexibles en función de las necesidades de
cada empresa y en el punto de transformación en que se encuentren.

Fase 1: Investigación y análisis.

En esta fase deberíamos comenzar comprendiendo a nuestros clientes, conociendo qué quieren
y cómo se mueven en el entorno digital.

De esta forma será mucho más sencillo adaptarnos a sus necesidades.

Por ejemplo si detectamos que nuestro cliente tiende a comprar por internet y no tenemos una web
con una buena experiencia de usuario, deberemos de modificarla.

Deberemos de investigar las tecnologías que usamos y las que están usando nuestros
competidores, todo ello dentro de un mismo sector.

Si en el estudio de la competencia detectamos que nuestros principales competidores tienen un

CRM que les facilita la comunicación con sus clientes a los comerciales habrá que ponernos manos
a la obra.

Ahora toca hacer un análisis interno para comprobar si tenemos recursos y el talento para
empezar con la transformación.

De no ser así, necesitaremos asesoramiento para que alguien nos guíe.

Ahora en la siguiente fase debemos definir todo lo que tenemos que hacer para ser más
productivos y convertirlo en nuestra ventaja competitiva, creando un modelo de negocio más
innovador y tecnológico.

Fase 2: Ejecución, recursos y herramientas.

Una vez realizado el estudio de investigación debemos definir los objetivos que debemos
conseguir y trazar nuestra estrategia.

Nuestros objetivos como siempre deben ser SMART.

En nuestro caso podemos definir por ejemplo:

● Crear una web corporativa con buena UX (experiencia de usuario) en seis meses.
● Crear red social de Instagram y conseguir 1000 seguidores activos en un año.
● Adaptar nuestro CRM a las nuevas necesidades del mercado en dos años.
➡ Orientación al cliente

Nuestro plan de acción debe de estar siempre enfocado al cliente y futuro cliente.

Tenemos que mejorar y adaptarnos a las necesidades, deseos e intereses del mismo.

Ellos son quienes deciden todo. Los clientes tienen más información hoy en diá que nosotros, y
pueden decidir que tu reputación offline y online sea buena o mala, si te recomendarán o no, etc.

Debemos estar pendiente de ellos, en las redes sociales y en internet en general.

Actualmente el mundo comercial trabaja o mejor dicho está empezando a trabajar con una
nueva metodología que se llama Social Selling, y con ella estaremos siempre al diá de lo que
ocurre con nuestra empresa y con nuestros clientes en el mundo digital.

➡ Análisis de los Recursos Humanos

Otro paso sería ver de los Recursos Humanos que disponemos y ver si tenemos talento en
nuestra empresa para poder llevar a cabo dicha transformación.

La transformación digital es cosa de personas, no sólo de nuevas tecnologiá s.

Debemos saber si nuestros trabajadores están dispuestos a aprender dicha evolución, porque
estamos hablando de que tienen que cambiar su mentalidad e incluso un cambio de cultura, para
ello debemos de:

● Implicar a los directivos, además ellos van a ser los líderes de dicha transformación, y deben
de aprender y dar ejemplo a los demás trabajadores de la empresa que dicha transformación es
el futuro y de que juntos podemos.
● Para ello se deberá poner en marcha un proceso de formación para que todos y cada uno de
los departamentos de la empresa se formen y estén involucrados.
● El departamento de RRHH debe de estar muy implicado con el proyecto.

➡ Creación de una Cultura Digital

Debemos crear una cultura digital y aprender a usar herramientas digitales que nos faciliten
llegar a nuestro objetivo:

Promover la innovación.

Por ejemplo para que la empresa esté mejor comunicada podemos crear una red social interna.

O por ejemplo en el caso de la red comercial, podemos crear material de estudio de los productos
en formato video y colgarlos en una plataforma que sólo sea de uso interno.

Usar el big data

Los múltiples datos que nos arroja internet debemos convertirlos en información.

Los perfiles de los usuarios y su información lo debemos usar para adelantarnos a las necesidades
de nuestros futuros clientes.

Además, dicha información nos debe ayudar a la toma de decisiones a corto, medio plazo, incluso
en tiempo real.

Terminado toda nuestra estrategia de digitalización, pasaremos a la siguiente fase.

Fase 3: Medición y Optimización

En esta fase debemos comprobar que todas las estrategias se están llevando a cabo de una forma
correcta y que los objetivos marcados se están consiguiendo.

Además, también debemos ir pensando en el futuro, e incluir y buscar acciones para perfeccionar
la facilidad y usabilidad de los servicios.

Para ello, que recomiendo que analices el retorno de la inversión de las acciones que hayas
llevado a cabo.

Estructura Mínima del Plan de Transformación Digital

1. Generalidades de la empresa
 1.1. Razón social de la empresa
1.2. Número de RUC
1.3. Dirección
1.4. Rubro
1.5. Apellidos y Nombre del Gerente o Dueño.
1.6. Número de Teléfono
1.7. Email
1.8. …

2. Investigación y análisis
2.1. Diagnóstico
2.2. …

3. Objetivos SMART (El qué)

3.1. …

4. Estrategias (El Cómo)

4.1. …

5. Cronograma (Diagrama de Gantt)