Entrega N°2 Plan Estratégico

“Empresa Tecnologías de la información en salud TISAL”

Nombres: Gabriel Morales Valdes

Jaime Núñez Mura

Asignatura: Gestión Estratégica

Índice
2. Presentación de la Empresa...........................................................................................................3
2.1 Glosa resumida de la empresa con información actual........................................................3
2.2 Reseña Histórica..................................................................................................................4
2.3 Competencia........................................................................................................................5
3. Análisis Situación o Diagnostico.....................................................................................................6
3.1 Análisis de Factores entorno externo...................................................................................6
Análisis PESTEL...........................................................................................................................6
Político.....................................................................................................................................6
Económico..............................................................................................................................7
Social......................................................................................................................................10
Tecnología.............................................................................................................................11
Ecológicos............................................................................................................................12
Legales...................................................................................................................................13
Cultural..................................................................................................................................14
Demográfico.........................................................................................................................14
Entorno global......................................................................................................................14
3.2 Análisis Interno..................................................................................................................15
Visión......................................................................................................................................15
Misión.....................................................................................................................................15
Cartera de productos..........................................................................................................15
Mercados destino................................................................................................................16
Clientes:.................................................................................................................................17
Propuesta de valor..............................................................................................................17
Cadena valor.........................................................................................................................17
Balance General años anteriores....................................................................................20
Balance General Proyectado............................................................................................21
Índices Financieros.............................................................................................................22
Organigrama.........................................................................................................................22
Filiales....................................................................................................................................23
3.3 análisis de las 5 fuerzas de Porter......................................................................................23
Amenaza de nuevos competidores.................................................................................23
Poder de negociación con los clientes..........................................................................24
 Poder negociador de los Proveedores...........................................................................24
Productos sustitutos..........................................................................................................25
Competidores actuales......................................................................................................26
3.4 FODA................................................................................................................................27
1)Fortalezas y debilidades principal fortaleza..............................................................27
2)Matriz FODA......................................................................................................................28
4.Elaboracion de cuadro O.E.T........................................................................................29
5. Propuesta de nueva visión y misión..........................................................................32
6. Plan de contingencia......................................................................................................33
7. Diseño de carta Gantt....................................................................................................36
Conclusión............................................................................................................................37

2. Presentación de la Empresa
Tisal.SA
Somos una empresa de tecnologías de la información que desarrolla soluciones
integrales para instituciones del área de la salud con presencia en Chile, Colombia
y Perú.

2.1 Glosa resumida de la empresa con información actual

Giro y Rubro
es una empresa del área tecnológica, cuyo objetivo es entregar servicios
integrales de informática en establecimientos de salud y afines, sean estos
públicos o privados.

Especialidad
Su mercado se focaliza básicamente en torno a clínicas, maternidades, hospitales
institucionales, hospitales de la red de atención nacional, centros médicos, centros
de especialidades clínicas, servicios de diagnóstico y otras empresas del área.

Web
http://www.tisal.cl/index.asp
Domicilio Legal

José Miguel Claro 161, Providencia, Santiago

Logo

2.2 Reseña Histórica

Origen

Tisal comenzó con la creación de un software clínico llamado “Sinergia”

desarrollado por un grupo de personas pertenecientes a el área de tecnologías de
la información en clínica Santa María, esto ocurrió en el año 1998. Luego en el
año 1999 nace TISAL debido a los buenos resultados del primer desarrollo y con
la necesidad de que clínica Santa María y Dávila internalizaran sus servicios
mediante un nuevo software.

Tipo de empresa

Tisal S.A. (Sociedad Anónima)

Composición Accionaria

Su propiedad es compartida por las dos principales clínicas del holding de

empresas de salud Banmédica S.A., estas son, Clínica Santa María y Clínica
Dávila.

Hitos y Evolución de la empresa

En los años 2020-2021

Se desarrollo e implemento la modalidad de atención Telemedicina que fue

utilizada por la mayor parte de las clínicas y centros médicos del holding.

En la actualidad año 2022

La empresa se encuentra en desarrollo de diversos proyectos en paralelo y el

principal es la Creación desde cero de MEDISYN con nuevas tecnologías
(Proyecto que se estima durara 3 años).

2.3 Competencia

Competencia Primaria
Empresa Producto Descripción
Es un producto que entra en
competencia directa con Lyra
Sistema de información que es uno de los productos
Sistemas Expertos Hospitalario que ofrece TISAL
Es un software de gestión que
entra en competencia directa
Sistemas Expertos ERP con MEDISYN de TISAL
Es un producto que entra en
competencia directa con Lyra
Sistema de información que es uno de los productos
Intersystem Hospitalario que ofrece TISAL
 Es un software de gestión que
entra en competencia directa
Intersystem ERP con MEDISYN de TISAL
Competencia Secundaria
Es un sistema de Radiología
que posee similitudes con
software que creo Tisal, solo
RIS (Sistema de información que se enfoca en otra subárea
Intersystem radiológico) de salud
Es un sistema de Radiología
que posee similitudes con
software que creo Tisal, solo
LIS (Sistema de información que se enfoca en otra subárea
Sistemas Expertos de Laboratorio) de salud

3. Análisis Situación o Diagnostico

En esta sección se realizará el análisis de la situación y diagnostico de la empresa TISAL en donde
vamos a abordar factores externos como internos de la organización

3.1 Análisis de Factores entorno externo

Análisis PESTEL

Político
El contexto político de chile actualmente es que hace aproximadamente un mes
asumió un nuevo presidente de la republica

El debut de Boric es similar al de su predecesor, el conservador Sebastián Piñera,

que inició su primer mandato (2010) con 52 % de apoyo y el segundo período
(2018) con 51 %, así como el apoyo a la socialista Michele Bachelet en su primera
semana al frente del Ejecutivo en 2014 (52 %).

El pasado 11 de marzo, Boric -líder de una coalición entre el izquierdista Frente

Amplio y el Partido Comunista- se convirtió en el presidente más joven y más
votado de la historia de Chile.

Para los equipos de expertos, su Gobierno supone el inicio de una nueva era
política, puesto que es el primer presidente ajeno a los dos grandes bloques de
centro que gobernaron desde el retorno a la democracia en 1990 y trae bajo el
brazo una agenda de cambios profundos y la idea de instalar en Chile un estado
de bienestar similar al de Europa.

Por otro lado, Sobre el proceso constituyente en el que está inmerso el país, el 46
% se mostró a favor de votar "apruebo" en el plebiscito de salida, mientras que un
33 % dijo que votaría rechazo y un 21 % que no sabe.

En 2020, como respuesta política a una ola de masivas protestas por la igualdad,
Chile inició la redacción de una nueva Carta Magna para sustituir a la actual,
heredada de la dictadura de Augusto Pinochet (1973-1990) y considerada por
muchos como el origen de las grandes desigualdades del país por su marcado
corte neoliberal.
Económico 
Se debe destacar el escenario actual de chile con un extracto del informe de
política monetaria del presente año:

“Las perspectivas de corto plazo para la inflación anual han aumentado, hasta
ubicarse en cifras cercanas a 10% a mediados de año. En esta mayor proyección
se combinan varios factores. En un contexto donde la demanda interna continúa
en niveles excepcionalmente elevados, el principal factor son las altas y crecientes
presiones de costos, lo que provoca un mayor incremento de los precios. Esto,
además, hace prever que parte de las sorpresas recientes de inflación tendrán un
carácter más persistente, pues reflejan un acomodo de los márgenes ante el
deterioro que experimentaron en los últimos trimestres. Se suma el alza reciente
de los precios de ciertas materias primas debido a la invasión de Rusia a Ucrania
y un tipo de cambio real (TCR) que se ubica en niveles elevados. Se añade una
indexación a una mayor inflación pasada, que tendría especial impacto en las
variaciones mensuales del IPC durante marzo y abril, estimándose que ambas
cifras serán elevadas” Banco Central Chile, Informe de política monetaria 2022
La economía actual de chile sin duda se encuentra en un escenario complejo en
donde la inflación ha aumentado en gran magnitud y la demanda se mantiene en
niveles elevados, lo que lleva a un alza en los precios. Además, se suma el alza
de materia prima debido a la presente guerra de Rusia y Ucrania.

El factor económico lo vamos a analizar con los indicadores Producto interno

bruto, Inflación y Balanza comercial

1)El producto interno bruto de Chile en 2021 ha crecido un 11,7% respecto a

2020. Se trata de una tasa 175 décimas mayor que la de 2020, que fue del -5,8%.

Evolucion de PIB Chile

Fecha PIB anual Var. PIB (%)
2021 267.916 M€ 11,70%
2020 221.065 M€ -5,80%
2019 248.714 M€ 0,90%
2018 250.017 M€ 3,70%
2017 244.514 M€ 1,20%
2016 225.193 M€ 1,70%
2015 218.562 M€ 2,30%

Ilustración 1Evolucion del PIB Banco central de chile

Ilustración 2 Imagen Banco Central Historial de PIB

En 2021 la cifra del PIB fue de 267.916 M€, con lo que Chile es la economía
número 44 en el ranking de los 196 países de los que publicamos el PIB. El valor
absoluto del PIB en Chile creció 46.851 M€ respecto a 2020.

El PIB Per cápita de Chile en 2021 fue de 13.769 €, 2.408 € mayor que el de
2020, que fue de 11.361 €. Para ver la evolución del PIB per cápita resulta
interesante mirar unos años atrás y comparar estos datos con los del año 2011
cuando el PIB per cápita en Chile era de 10.581.
2)Inflación
La tasa de inflación corresponde a la variación referencial que tienen los precios
de la economía, basados en cálculos de una serie de artículos que se consideran
cada período. A continuación, las cifras del Banco Central

inflación anual (dic resp.

inflación
dic)
 IPC C h ile 2021 7,17 %
 IPC C h ile 2020 2,97 %
 IPC C h ile 2019 3,00 %
 IPC C h ile 2018 2,57 %
 IPC C h ile 2017 2,27 %
 IPC C h ile 2016 2,71 %
 IPC C h ile 2015 4,38 %
 IPC C h ile 2014 4,64 %
 IPC C h ile 2013 2,84 %
 IPC C h ile 2012 1,49 %

Ilustración 3Historico de IPC Instituto nacional de estadísticas (INE)

En el año 2021 se reflejó una inflación anual significativa que supero

enormemente los años previos lo que significa que el nivel general de precios
sube, con cada unidad de moneda se adquieren menos bienes y servicios. Es
decir, que la inflación refleja la disminución del poder adquisitivo de la moneda.

3)Balanza comercial
La balanza comercial corresponde al saldo de lo que compra y vende un país
respecto de su entorno.
Se puede observar en la siguiente ilustración que a finales del año 2021 existen
numero bastante cercanos en cuanto a la importación total. En exportaciones se
estimo que fue de 94.705 Millones de dólares y en importaciones de un 91.843
dando un intercambio global de 186.548 evidenciando un aumento respecto al del
año pasado que fue de 132.711
Ilustración 4 Resumen comercio exterior 2020-2021 Banco central

Social
1)Índice de pobreza
El Ministerio de Desarrollo Social y Familia de Chile reveló que el índice de
pobreza de 2020, en pleno año de pandemia, se disparó al 10,8% de la población,
más de dos puntos porcentuales superior al que había en 2017, el último dato
oficial disponible. La cifra equivale a unos 2,1 millones de personas que se
encuentran en condición de pobreza

Ilustración 5 Índices de pobreza Ministerio de desarrollo social

En cuanto a la pobreza extrema, el dato a 2020 habla de un 4,3% de la población,

es decir, un poco más de 800.000 personas y casi el doble de 2017, cuando la
proporción era del 2,3%.
2)Empleo

Otro aspecto importante a analizar en el tema social, es el empleo. En el país se

trata de gestionar mayor empleo adecuado, pero desempleo ha crecido, como lo
muestran los datos del Banco Central

Grafico de tasa de desempleo

Ilustración 6 Tasa de desempleo Banco Central

Como podemos ver en la ilustración de tasa de desempleo, en el año 2020 hubo

un incremento bastante significativo y a finales de 2020 e inicios de 2021 logro
disminuir. Según los últimos datos informados por el banco central en febrero
vuelve a ocurrir un alza alcanzando un 7.5%.

Tecnología
La Encuesta Nacional de Innovación tiene por objetivo obtener información
cuantitativa y cualitativa sobre innovación de las empresas de todos los sectores
productivos en estudio, de acuerdo con los lineamientos entregados por la OCDE,
reflejados en el Manual de Oslo.

En este contexto, la tasa de innovación [1] estimada para el último período en

estudio disponible (2015-2016) fue de 15,1%.
Asimismo, el gasto en actividades innovativas estimado fue de $1.618 miles de
millones de pesos en el año 2015 y de $1.771 miles de millones de pesos en
2016.

Por su parte, la Encuesta de Gasto y Personal en Investigación y Desarrollo (I+D)

tiene por objetivo obtener datos cuantitativos y cualitativos relativos a los recursos
financieros y humanos dedicados a actividades de I+D en los sectores empresas,
Estado, educación superior e instituciones privadas sin fines de lucro (IPSFL), de
acuerdo con los lineamientos entregados por la OCDE, reflejados en el Manual de
Frascati.

En el año 2017, el gasto en I+D estimado fue de $640,1[2] miles de millones de

pesos, lo que equivale a un 0,36% del Producto Interno Bruto (PIB) de ese
período.

Por otro lado, El Índice de Transformación Digital 2021 señala que la dimensión
‘Digitalización de procesos’ avanzó 7 puestos, pasando de 41 a 48 puntos,
impulsada principalmente por las microempresas y pymes, quienes lograron
adaptarse a las nuevas formas de trabajo en el contexto de la pandemia.

(Instituto Nacional de Estadisticas, 2022)

Ecológicos

La actitud de las personas hacia el medioambiente sin duda viene determinada

tanto por la cultura del país en el cual residen, como por las diferentes medidas
ecológicas que impulsa el Gobierno, entre ellas podemos encontrar anuncios
publicitarios ecológicos, además de leyes y tratados o acuerdos como es el caso
del acuerdo de escazú.
El cuidado y la responsabilidad, aunque emergente, de este contexto ha ido en
aumento paulatino durante los últimos años buscando asegurar la preservación de
procesos y procedimientos, de cuidar la naturaleza y su afectación; Con
seguridad, aquello se debe, también, a que vaya en aumento el consumo de
energía, por la misma productividad asociada a los grandes ejes productivos del
país y, por otro, a que aparezcan y subsistan los problemas de medio ambiente
que afectan a la población y a la diversidad de proyectos que se trazan en este
territorio.
El medio ambiente, de esta manera, manifiesta cada vez más un extremado
deterioro en razón del uso y abuso excesivo de los recursos naturales y la poca
atención articulada que se brinda para ir en búsqueda de efectivas soluciones a
las malas políticas o bien para mitigar, a lo menos, los efectos negativos que
genera la explotación de los distintos recursos.
De manera sintética, y observando de manera general, las amenazas y
oportunidades que nos puede generar este factor para el quehacer de la
institución, se puede incurrir en novedosas soluciones tecnológicas que generen
una mejor eficiencia en el uso de recursos, lo cual permita disminuir los efectos
nocivos hacia el medioambiente.

Legales 
Existen algunas leyes que se debe cumplir para trabajar se nombraran algunas:

la ley 19.628 Datos de carácter personal se enfoca en el tratamiento de los datos

de carácter personal Según el artículo 2

“Datos sensibles, aquellos datos personales que se refieren a las características

físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o
intimidad, tales como los hábitos personales, el origen racial, las ideologías y
opiniones políticas, las creencias o convicciones religiosas, los estados de salud
físicos o psíquicos y la vida sexual.”.” (Biblioteca Del CongresoNacional, 2012)

Ley 21.096 de 5 de junio de 2018, que consagra el Derecho a Protección de los

Datos Personales

“La protección de sus datos personales. El tratamiento y protección de estos datos

se efectuará en la forma y condiciones que determine la ley” (informatica-juridica,
s.f.)

Ley nº 18.168, General de Telecomunicaciones

“Para los efectos de esta ley, se entenderá por telecomunicación toda transmisión,
emisión o recepción de signos, señales, escritos, imágenes, sonidos e
informaciones de cualquier naturaleza, por línea física, radioelectricidad, medios
ópticos u otros sistemas electromagnéticos.” (informatica-juridica, s.f.)

Las cuales son cumplidas por la empresa.

Cultural
Para Tisal la cultura organizacional es un factor que consideran a la hora de
integrar nuevos trabajadores, esto se debe a que la tecnología avanza y cambia
de manera acelerada, por lo que es necesario que la cultura se enfoque en la
aceptación, promoción del cambio, autogestión, etc. Con en fin de evitar posibles
estancamientos como por ejemplo resistencia al cambio que podría producir
retrasos, estancamiento o fracasos de alguno de los proyectos.

Esta cultura que se considera dinámica que posee constante retroalimentación es

parte de la identidad de la mayoría de las empresas exitosas que trabajan en el
rubro de la tecnología.

Demográfico
En el ámbito demográfico las empresas de tecnología durante los últimos años
han aumentado y aprovechado el uso de la tecnología con el fin de disminuir
riesgos a el lugar demográficos. En el caso de Tisal debido a factores externos
como Pandemia se fortaleció el trabajo a distancia (Teletrabajo). Lo que permitió
que candidatos de distintas regiones del país o incluso del extranjero pudieran
postular a un cargo, por otro lado, a trabajadores que tenían residencia en
Santiago (Lugar donde quedan las oficias) pudieran vivir en otras ciudades.

Tisal actualmente ofrece servicios a distintas clínicas dentro del país y ofrece un
producto intangible, por lo que permite realizar desarrollos a distancia.

Entorno global
Debido a los diversos eventos que han ocurrido en el país y el mundo, el entorno
global ha tomando mayor fuerza en cuanto a los esfuerzos y recursos que se
invierten en esta categoría.
Este conjunto de fuerzas y condiciones que ofrece el mundo nos coloca en
escenarios dinámicos que sin algún plan o estrategia apropiado nos puede
perjudicar, con altas consecuencias como salir del mercado, un ejemplo claro fue
la pandemia, donde la mayoría de las personas debió realizar cuarentena.

Debido a este y otros eventos que han ocurrido, se decidió actualizar y evaluar los
planes de contingencia actuales enfocados en estos casos, además se
proporcionara diversas conversaciones con los trabajadores para que cuenten con
la información necesaria para actuar frente a diversas circunstancias.

3.2 Análisis Interno

Visión
Ayudar, con nuestro esfuerzo y compromiso, a que las instituciones de salud
brinden un servicio médico con altos estándares de calidad a la comunidad.

Misión
Somos una empresa de tecnologías de la información que desarrolla soluciones
integrales para instituciones del área de la salud, permitiendo a estas centrar sus
esfuerzos en la atención de los pacientes, constituyéndonos en un verdadero
socio estratégico para nuestros clientes, compartiendo a plenitud sus intereses,
afanes y objetivos.

Cartera de productos
Producto Principal:

 MEDISYN 3.0: el software Medisyn 3.0, una herramienta fundamental para

apoyar la toma de decisiones de la administración de una clínica, ya que
incorpora una serie de indicadores relevantes que permiten tener una clara
visión sobre el funcionamiento de las distintas áreas de la organización

Productos secundarios:
  LYRA: Es un sistema de información que permite registrar los datos que se
puedan recopilar en una atención en diversas especialidades y adecuados
a las necesidades médicas y no médicas.
 Portal de pagos: Software diseñado para realizar pagos vía internet sin
necesidad de dirigir al paciente a una sucursal.
 Agenda única: Software que permite agendar paciente a todas las clínicas
del holding desde un mismo sitio web. Esta tecnología lo utilizan personas
de un callcenter (Para que un paciente pueda tomar la hora debe llamar).
 Telemedicina: Tecnología que se desarrollo sobre Lyra para permitir la
realización de atenciones a distancia.

Mercados destino
La empresa ofrece los siguientes productos o servicios

Desarrollo de Soluciones

Área encargada de desarrollar e implementar soluciones de software operativo,

así como de capacitar y asesorar a los clientes, en los temas relativos a
soluciones de software administrativo y clínico, que apoya la gestión de las
clínicas y hospitales.

Operaciones Computacionales

Área cuyo objetivo es entregar soporte operativo a la plataforma computacional,

para explotar el sistema de información administrativo (ERP). Incluye
administración de servidores, base de datos, comunicaciones, telefonía.

Soporte a Usuarios

Área que tiene como fin brindar soporte en terreno y telefónico, a las labores
propias de los usuarios respecto de la plataforma computacional, que la clínica
dispone para la gestión de su información. Incluye mesa de ayuda, soporte on-
desk y soporte a telefonía. Además, contempla apoyo en la adquisición de
recursos materiales productivos en el área computacional.

Investigación y Desarrollo Tecnológico

Área destinada a la investigación, análisis y proposición de nuevas tecnologías,

así como el asesoramiento a los clientes en cuanto a prospecciones de nuevos
equipos y programas computacionales e integración con otras plataformas.

Clientes:

Propuesta de valor
Crear e implementar servicios o soluciones TI con un enfoque integral y alto grado
de excelencia; siendo cercanos y comprometidos en la construcción de los
detalles que generen valor para nuestros clientes, accionistas, colaboradores y la
sociedad; generando un espacio sustentable con un alto grado de respeto, honor y
felicidad.

Cadena valor
Actividades Primarias: Son aquellas actividades involucradas en la creación física
del producto y/o servicio, en su venta y entrega al cliente, así como en el servicio
postventa.
1. Logística Interna: Captación de materia prima tangible e intangible,
preparación de Proyectos (Cronograma), Programación de Proyectos,
Recepción y Preparación de Datos, Recepción y Verificación de
Requerimientos de Negocio, Funcionales y Tecnológicos, Programación de
Cursos de Especialización, preparación de ambiente de dictado de curso.
2. Operaciones: Creación de modelos, diseños, componentes, aplicativos y
Dictado de cursos de especialización (ejm. cursos de QA, cursos de
programación, etc). Desarrollo de Tecnología: Análisis y Diseño de
Software. Desarrollo de Software. Control de la Calidad, Implementación y
Monitoreo (Soporte). Cursos de Especialización: Investigación del Curso.
Preparación del Curso. Actualización del Curso.

3. Logística Externa: Gestión de Productos y Control de Distribución. Pruebas

de Usuario (Piloto), Capacitaciones para uso del software (app).
Participación en eventos tecnológicos (Mostrar Funcionalidad de la app).
Distribución de Demo a través de Internet (Acceso Usuario con credencial).
Dictado de curso.

4. Marketing y Ventas: Exposiciones o Demostraciones. Publicitar cartera de

clientes que utilizan el o las apps. Publicitar servicios adicionales obtenidos
por la compra del o las apps. Captación de Empresas y Profesionales a
través de página web. Envío de Publicidad Personalizada vía correo
electrónico. Programación de Curso con horarios flexibles. Dictado de
Curso de alta especialización. Publicitar Docentes de renombre.

5. Servicios: Soporte al Cliente, Gestión de Tickets y Manejo de Quejas.

Capacitaciones adicionales de sistema gratuitamente. Actualización y/o
parches en línea. Servicio de personalización y/o actualización del sistema
a bajo costo (Nueva Versión). Servicio de monitoreo constante (Soporte).
Acceso a Intranet. Descarga de Material de otros cursos de forma gratuita.
Actividades de apoyo: son las que facilitan y dinamizan actividades primarias
proporcionando los consumos del exterior, la tecnología y saber hacer, las
personas, la dirección y modelos de gestión, los sistemas de información y otros
recursos genéricos.

1. Infraestructura de la empresa: Gestión de Cuentas por Cobrar

(Financiamiento). Control y Gestión de Proyectos. Control de Costos, Presupuesto
y Políticas de Ventas.

2. Administración de Recursos Humanos: Contratación de Personal Técnico

Especializado. Contratación de Asesores Comerciales de Venta. Capacitación
Especializada al Personal. Reconocimiento por cumplimiento de proyecto.
Promoción de Personal. Contratación de Docente Especializado.

3. Desarrollo de Tecnología: Gestión de Proyectos Informáticos y Nuevos

Desarrollos. Investigación de Nueva Tecnología. Estandarización y Automatización
de Procesos de Negocios (Certificación BPM, CMMI e ITIL)

4. Abastecimiento: Selección de Partner Tecnológico – Compra de Licencias

(Lenguaje de Programación, servidor de base datos, servidor web y servidor de
aplicaciones). Selección de proveedor de internet. Selección del Lugar y Alquiler
de Oficinas (Centro de Trabajo, Atención a Cliente y Dictado de Cursos). Compra
de Hardware.
Balance General años anteriores

Activos Circulante Inicial Año 2019 Año 2020 Año 2021

Caja - Bancos $ 3.905.070$ 272.015.994 $ 1.929.043.067 $ 2.632.579.006
Cuentas por cobrar $ -$ 303.574.560 $ 52.171.727 $ 54.044.482
Inventario de materias primas $ 448.624.943 $ 130.102.848 $ 144.388.629 $ 90.914.018
CxC $ -$ 5.400.000 $ 10.500.000 $ 8.640.000
Inventario pdto terminado $ -$ 314.546.232 $ 370.233.304 $ 362.390.760
Total de activo corriente $ 452.530.013 $ 1.025.639.634 $ 2.495.836.727 $ 3.148.568.266
Fijos
Terrenos Computadores $ 52.000.000 $ 48.000.000 $ 56.000.000 $ 57.600.000
Dep acum comp $ - $ 9.600.000 $ 22.400.000 $ 34.560.000
Edificios $ - $ - $ - $ -
Dep acum edif $ - $ - $ - $ -
Vehiculos $ 135.200.000 $ 124.800.000 $ 145.600.000 $ 149.760.000
Dep acum vehic $ - $ 24.960.000 $ 58.240.000 $ 89.856.000
Maquinaria y equipo $ 1.527.500 $ 1.410.000 $ 1.645.000 $ 1.692.000
Dep acom m y eq $ - $ 141.000 $ 329.000 $ 507.600
Muebles y enseres $ 23.790.000 $ 21.960.000 $ 25.620.000 $ 26.352.000
Dep acom y ens $ - $ 2.196.000 $ 5.124.000 $ 7.905.600
Gastos preoperativos $ 244.933.000 $ 150.727.998 $ 87.924.669 $ -
Total Activo fijo $ 457.450.500 $ 383.794.998 $ 402.882.669 $ 368.233.200
Total Activo $ 914.901.000 $ 767.589.996 $ 805.765.338 $ 736.466.400
Pasivos Circulante
Corriente
Cuentas por pagar $ - $ 130.077.420 $ 183.762.789 $ 210.956.832
Impuestos por pagar $ - $ 148.502.892 $ 605.916.360 $ 652.799.182
Total pasivo corriente $ - $ 278.580.312 $ 789.679.149 $ 863.756.014
Largo plazo
Oblig. Financieras $ 910.000.000 $ 588.394.458 $ 360.953.915 $ 360.953.915
Total Pasivo largo plazo $ 910.000.000 $ 588.394.458 $ 360.953.915 $ 360.953.915
Total pasivo $ 910.000.000 $ 866.974.770 $ 1.150.633.064 $ 875.752.625
Patrimonio
Capital $ - $ - $ - $ -
Utilidad periodo $ - $ 301.505.868 $ 1.230.193.825 $ 1.343.788.212
Utilidad acumulada $ - $ - $ 351.756.846 $ 1.649.748.557
Total patrimonio $ - $ 301.505.868 $ 1.581.950.671 $ 2.993.536.769
Total pasivo y patrimonio $ 910.000.000 $ 1.168.480.638 $ 2.732.583.735 $ 3.869.289.394
Balance General Proyectado

Activos Circulante Inicial Año 2023 Año 2024 Año 2025

Caja - Bancos $ 6.007.800$ 453.359.990 $ 2.755.775.810 $ 3.656.359.730
Cuentas por cobrar $ -$ 505.957.600 $ 74.531.038 $ 75.061.780
Inventario de materias primas $ 690.192.220 $ 216.838.080 $ 206.269.470 $ 126.269.470
CxC $ -$ 9.000.000 $ 15.000.000 $ 12.000.000
Inventario pdto terminado $ -$ 524.243.720 $ 528.904.720 $ 503.320.500
Total de activo corriente $ 696.200.020 $ 1.709.399.390 $ 3.565.481.038 $ 4.373.011.480
Fijos
Terrenos Computadores $ 80.000.000 $ 80.000.000 $ 80.000.000 $ 80.000.000
Dep acum comp $ - $ 16.000.000 $ 32.000.000 $ 48.000.000
Edificios $ - $ - $ - $ -
Dep acum edif $ - $ - $ - $ -
Vehiculos $ 208.000.000 $ 208.000.000 $ 208.000.000 $ 208.000.000
Dep acum vehic $ - $ 41.600.000 $ 83.200.000 $ 124.800.000
Maquinaria y equipo $ 2.350.000 $ 2.350.000 $ 2.350.000 $ 2.350.000
Dep acom m y eq $ - $ 235.000 $ 470.000 $ 705.000
Muebles y enseres $ 36.600.000 $ 36.600.000 $ 36.600.000 $ 36.600.000
Dep acom y ens $ - $ 3.660.000 $ 7.320.000 $ 10.980.000
Gastos preoperativos $ 376.820.000 $ 251.213.330 $ 125.606.670 $ -
Total Activo fijo $ 703.770.000 $ 639.658.330 $ 575.546.670 $ 511.435.000
Total Activo $ 1.407.540.000 $ 1.279.316.660 $ 1.151.093.340 $ 1.022.870.000
Pasivos Circulante
Corriente
Cuentas por pagar $ - $ 216.795.700 $ 262.518.270 $ 292.995.600
Impuestos por pagar $ - $ 247.504.820 $ 865.594.800 $ 906.665.530
Total pasivo corriente $ - $ 464.300.520 $ 1.128.113.070 $ 1.199.661.130
Largo plazo
Oblig. Financieras $ 1.400.000.000 $ 980.657.430 $ 515.648.450 $ -
Total Pasivo largo plazo $ 1.400.000.000 $ 980.657.430 $ 515.648.450 $ -
Total pasivo $ 1.400.000.000 $ 1.444.957.950 $ 1.643.761.520 $ 1.199.661.130
Patrimonio
Capital $ - $ - $ - $ -
Utilidad periodo $ - $ 502.509.780 $ 1.757.419.750 $ 1.840.805.770
Utilidad acumulada $ - $ - $ 502.509.780 $ 2.259.929.530
Total patrimonio $ - $ 502.509.780 $ 2.259.929.530 $ 4.100.735.300
Total pasivo y patrimonio $ 1.400.000.000 $ 1.947.467.730 $ 3.903.691.050 $ 5.300.396.430
Índices Financieros

Indicadores Años
financieros por Año 2019 2020 2021
Indicador de liquidez 3,68 3,16 3,65
Prueba Acida 0,93 2,14 2,79
Prueba Acida B 0,46 1,91 2,55

Se puede concluir que debido a los números históricos la empresa se encuentra

en una situación bastante favorable, incluso pasa sin problemas las pruebas
acidas lo que refleja que la empresa puede costear los gastos que tiene sin
mayores problemas lo que abre la puerta a que se pueda invertir en nuevas
tecnologías, realizar investigación y enfrentar las amenazas descubiertas en este
estudio.

De todas formas se debe destacar que en el año 2019 en las pruebas acidas se se
puede interpretar que tenían bastante inversión en inventario, cosa que con los
años se pudo manejar correctamente
Organigrama

Filiales
Tisal es una filial de Banmédica en donde los principales dueños perecen a clínica
Dávila y Santa María.

3.3 análisis de las 5 fuerzas de Porter

Resumen

Fuerzas de Porter Implicación de cada fuerza competitiva

Alta competencia
Amenaza de nuevos Pequeñas y grandes empresas
competidores
Poder de negociación lo tienen los compradores.
Poder negociador de Exigencias de alta calidad.
los Clientes Fomento de la competencia
Poder negociador de Avance de la tecnología.
los Proveedores Profesionales capacitados
Softwares importados
Productos sustitutos Software libres
 Alta competencia
Especialización en un área
Competencia por: precio,
Competidores actuales innovación, tiempos y servicio

Amenaza de nuevos competidores

Al analizar la posibilidad de que entren nuevos competidores se logran identificar
dos opciones a considerar, según el tamaño y enfoque de potencial.

Podemos imaginar un escenario en donde podamos competir con grandes

proveedores, es decir, que cuenten con un capital grande que se invierta con el fin
de generar un alto nivel de negocio y servicio, lo cual requeriría de recursos
monetarios suficientes para montar una infraestructura necesaria, contratar
suficiente personal, y tener contactos lo bastante importantes para que se financie
tal operación.

El segundo escenario a analizar es la de proveedores pequeños. La inversión para

crear desarrollos que posean menor riesgo y baja complejidad no es muy alta, y
por tanto, es más fácil de que nuevas empresas dedicadas al desarrollo de
software de tamaño micro o pequeñas puedan ingresar al mercado y competir con
TISAL. Para este caso, se requeriría una inversión baja porque no hace falta más
que una oficina pequeña, ya que incluso la mano de obra puede ser free lance.

Tomando en cuenta los 2 escenarios anteriores y debido a la creciente necesidad

de adherirse a nuevas tecnologías por parte de la industria, existe una alta
posibilidad de que se sumen más competidores; por esto, esta fuerza constituye
una amenaza.

Poder de negociación con los clientes

Para inicia con en análisis del poder de negociación entre la relación de una
empresa desarrolladora y sus clientes, podemos comenzar con el volumen de
transacciones y compradores de empresas de software.

En el caso de pequeños proveedores de la industria local, se evidencia que

cuentan con pocos clientes, a veces solo suele ser uno grande, y sus
transacciones son limitadas en función de los requerimientos que tiene dicha
empresa. Esto definitivamente da el poder de la relación comercial al comprador.
En el caso de proveedores medianos y grandes de software, cuentan con varios
clientes, de los que una parte son pequeños, incluso pymes, y registran varias
compras por montos no tan significativos. De todas formas, se debe considerar,
que también tienen compradores de alto volumen, o valor muy significativo.

Por los puntos expuestos, el poder de negociación lo tienen los compradores, lo

que implica una amenaza para las empresas locales de software como TISAL.

Poder negociador de los Proveedores

En empresa desarrolladora de software, el internet es posiblemente una necesidad
de vital importancia, seguramente, lo que es más relevante o que ocupa la
prioridad es la mano de obra directa.

La mano de obra directa, es decir los desarrolladores, es el componente principal

sin importar su tamaño, ya que el servicio o incluso los programas o aplicativos
son realizados por ingenieros informáticos.

“Considerando las variaciones de esta cifra, Chile estará produciendo

aproximadamente 20.000 profesionales de la Ingeniería Informática en el país.
Cifra que está muy por debajo de lo que se necesita en el mundo
actualmente.”(Jara, 2020)

Con los avances tecnológicos, cada día se ven nuevas opciones, aplicaciones,
funcionalidades, etc. Las que en muchos casos vienen de afuera del país; pero
también existe una porción de profesionales jóvenes que innovan en cuanto a
aplicativos y programas, ya sea para nivel personal o incluso a nivel de producción
industrial. Dado que el personal que realice el desarrollo es la principal necesidad
de una empresa desarrolladora de software local, Pero es complejo encontrar
personal capacitado para ello considerando las distintas variantes de tecnologías y
los avances que ocurren avanzan rápidamente, es por eso que se considera una
amenaza en este estudio.
Productos sustitutos
Un producto o servicio sustitutivo para las empresas de desarrollo de software,
podrían ser los aplicativos importados o el software libre, que está siendo
consideradas por distintas empresas.

El software importado, es decir, aquellos aplicativos que son desarrollados y se

adquieren desde afuera del país, y que son utilizados por las empresas chilenas,
es usual y cotidiano.

Diversas instituciones nacionales utilizan y adquieren diferentes aplicativos, o

contratan servicios de proveedores externos. Sobre todo, las grandes empresas
buscan programas de nivel mundial para su gestión.

Por otro lado, el software libre se puede considerar una complicación para las
empresas actuales, ya que no existe un marco normativo claro para manejar su
uso, y definitivamente se afectaría la actual industria de software nacional.

Competidores actuales
Se debe considerar en primera instancia la cantidad y tamaño de los
competidores, para verificar la rivalidad existente entre ellos. Para el caso de los
desarrolladores de software, existe una cantidad que supera las 900 empresas en
el país.

El nivel de competencia en la creación de softwares es elevado, no solo por la

cantidad o tamaño de los proveedores existentes, sino porque muchos de sus
productos son casi similares. Se debe destacar que TISAL apunta a un mercado
en específico en donde se enfoca en la creación de software, innovación,
investigación y soporte en el área de la salud.

Se puede concluir que, existe un nivel considerable de competencia entre

empresas de desarrollo. Se identifican diferentes ámbitos de acción para cada
tamaño y orientación de diversos competidores. Existe diferenciación entre
algunos proveedores de servicios de tecnología, por el área a la que se dedican;
sin embargo, por la cantidad de opciones del mercado, llega el momento en que el
desarrollo requerido se basa en el cumplimiento de tiempo y estándares, más que
de innovación.

3.4 FODA
1)Fortalezas y debilidades principal fortaleza

Principales fortalezas y debilidades competencia

Fortalezas:

• Sistema personalizable según necesidades del cliente

• Calidad del producto

• Producto puede ser acondicionado a distintos tipos de centros de salud

• Uso de tecnología apropiada para cubrir las necesidades

• Uso de estándares de calidad y ministeriales para construcción del producto

Debilidades:

• Sistema requiere siempre de energía eléctrica

• La velocidad del sistema algunas de las tecnologías que ofrece TISAL

pueden depender netamente de la capacidad del PC del cliente

• Deficiencia en el uso de sistema de empleados por parte de empresas

2)Matriz FODA

ANALISIS MATRICIAL DEL FODA

Emp re sa e n Estud io (TISAL): C o n stru c c io n
g e ne ra n nue va s ne c e sid a d e s
te c no lo g ia s d e la info rma c io n

Clinic a s y c e ntro s me d ic o s d e
Aume nto d e la d e ma nd a d e

to d o e l p a is b usc a n a lia nza s

Dific ulta d d e c a p a c ita c io ne s

d e sa rro llo e n o tra s zo na s d e l

te c no lo g ia p a ra e la b o ra c io n
a nue vo s siste ma s d e b id o a
Existe n nue vo s p o lo s d e
p a ra nue vo s p ro y e c to s
De b id o a p a nd e mia se

d e mo nito re o d e sa lud

Ing re so d e nue vo s d e

Alza e n lo s c o sto s d e

c o no c imie nto TI a p to
Nume ro re d uc id o d e
tra b a ja d o re s c o n

Esc a la Like rt
c o mp e tid o re s

d e siste ma s

Muy Alta Re la c io n=5,

p a nd e mia
e n sa lud

Alta Re la c io n=4,
p a ís
OPORTUNIDADES

Re la tiva Re la c io n=3,
Ba ja Re la c io n=2,
AMENAZAS

Muy Ba ja Re la c io n=1

FORTALEZAS
Amp lia tra y e c to ria e n e l me rc a d o 5 4 5 4 18 5 4 3 3 15
Co b e rtura e n 3 p a ise s d e la tino a me ric a 4 4 5 5 18 4 4 5 2 15
Emp re sa p e rte ne c ie nte a ho ld ing Ba nme d ic a 3 3 5 4 15 4 2 2 2 10
Ca p a c id a d Fina nc ie ra 4 4 4 5 17 3 3 5 2 13
Ca p a c id a d p a ra o fre c e r nue va s te c no lo g ia s 5 4 5 4 18 4 3 3 3 13
0 0
21 19 24 22 86 20 16 18 12 0 66
DEBILIDADES
Fa lta d e a p e rtura a c lie nte s nue vo s 4 5 3 4 16 3 2 4 2 11
Exc e so d e Inve nta rio 4 3 4 4 15 4 3 5 3 15
Po c a p ub lic id a d 5 3 1 3 12 1 2 1 3 7
Ca rte ra d e p ro d uc to s limita d a 5 4 4 2 15 4 2 5 2 13
Ca re nc ia d e un siste ma ERP 2 1 2 2 7 2 3 2 4 11
20 16 14 15 65 14 12 17 14 0 57 274

Emp re sa : Ma nte nimie nto s SAS Gra d o d e vulne ra b ilid a d d e la e mp re sa ===> 45%
Alumno s: Ca ro lina , Exe q uie l, Jo sé A. Po te nc ia lid a d 31% De sa fio 24%
Limita c io n 24% Rie sg o 21%
Grado de vulnerabilidad de la empresa es de 45%

Podemos concluir que la Institución Mantenimientos SAS tiene un 31% de

Potencialidad para aprovechar las OPORTUNIDADES que se presentan con las
FORTALEZAS que posee; tiene 24% de Limitaciones para aprovechar las
OPORTUNIDADES que se presentan con las DEBILIDADES que tiene; posee un
24% de Desafíos para hacer frente a las AMENAZAS existentes con las
FORTALEZAS que posee; y, por último, tiene un 21% de Riesgo en función a sus
DEBILIDADES con las cuales debe hacer frente a las AMENAZAS existentes.
Elaboracion de cuadro O.E.T
VALORES
ELEMENTOS FODA DE MAXIMA OBJETIVO CUALITATIVO ( PARA DEFINICION DE OBJETIVOS FORMULACION DE
DEFINICION DE TACTICAS EGRESOS (INVERSIONES Y
RELACION INSPIRAR OBJ ESPECIFICOS) ESPECIFICOS ESTRATEGIAS INGRESOS
COSTOS)

1. Contratar experto en
marketing digital y 1. Generar proganda a traves de distintas 1) $800.000 sueldo
1.Aumentar ventas de publicidad. plataformas digitales y RR.SS. para captar clientes 100.000.000 (20% publicista 2)$750.000
F1: Amplia Trayectoria en el mercado 1. Aumentar la participación TISAL software en 20% en 2023 2. Contratar facilitadores 6 2. Contratar facilitadores quienes actuan aprox de las cuentas sueldo facilitadores,
O1: Aumento de la demanda de TICS en en el mercado. 2. Contratar equipo de (Informaticos biomedicos), capacitando y resolviendo dudas del software o por cobrar, de la $1.000.000 sueldo
salud. 2.Aumentar personal. facilitadores, Ingenieros de 2 ingenieros de sistema y sistema, ingenieros de sistema quienes solucionan venta de software en Ingeniero de sistema,
sistemas y programadores 2 programadores con un problemas que puedan ocurrir, los programadores 2023) $1.300.000 sueldo
mínimo de 2 años de para la creación de nuevas soluciones TI programadores
experiencia laboral.

F1: Amplia Trayectoria en el mercado 1. Conseguir un aliado

O3:Clínicas y centros medicos de todo el estratégico durante el
país buscan alianzas para nuevos 1. Buscar alianzas estrategicas) 1. Fusión de empresas 1. Firmar acuerdo
segundo semestre del
proyectos 2023.

F1: Amplia Trayectoria en el mercado 1. Realizar estudio de

O4: Existen nuevos polos de desarrollo mercado en zona norte y 1. Asesoría de
1. Investigar mercado 1. Agendar reuniones con clientes objetivos
en otras zonas del país. sur del país durante primer mercadologo senior
trimeste de 2023

F2: Cobertura en 3 paises de

latinoamerica 1. Implementar ERP 1. Adquirir ERP al 31 de
1.Efectuar 3 cotizaciones. 1. Compra de licencia del software a Vass.
O1: Aumento de la demanda de TICS complementario a HIS Enero del 2023.
en salud.

F2: Cobertura en 3 paises de

latinoamerica 1.Agendar reuniones con principales directivos de
1. Conseguir 4 nuevos 1. Definir condiciones de
O3: Clínicas y centros medicos de todo el 1. Ampliar cobertura del producto centros o establecimientos negociación con clinícas,
centros médicos o clinicas, contactarse
(Software, app, APIS) principalmente con área de dirección, informatica,
país buscan alianzas para nuevos de salud durante el 2023. centros medicos.
departamento TI, subdirección clinica.
proyectos

F3: Empresa perteneciente a holding

banmedica
O3: Clínicas y centros medicos de todo el 1. Descrito en F1, O3 1. Descrito en F1, O3
1. Descrito en F1, O3 numero 1. 1. Descrito en F1, O3 numero 1.
numero 1. numero 1.
país buscan alianzas para nuevos
proyectos

F4: Capacidad financiera

O2: Debido a pandemia se generan 1. Descrito en F5, O2 1. Descrito en F5, O2
nuevas necesidades de monitoreo en 1. Descrito en F5, O2 número 1 1. Descrito en F5, O2 número 1
número 1 número 1
salud

F4: Capacidad financiera 1. Descrito en F1, O4 1. Descrito en F1, O4

O3: Clínicas y centros medicos de todo el 1. Descrito en F1, O4 numero 1 numero 1 numero 1 1. Descrito en F1, O4 numero 1
país buscan alianzas para nuevos 2. Descrito en F2, 01 numero 1 2. Descrito en F2, 01 2. Descrito en F2, 01 2. Descrito en F2, 01 numero 1
proyectos numero 1 numero 1

F4: Capacidad financiera 1. Descrito en F1, O4 1. Descrito en F1, O4

O4: Existen nuevos polos de desarrollo 1. Descrito en F1, O4 numero 1 numero 1 numero 1 1. Descrito en F1, O4 numero 1
2. Descrito en F5, 03 numero 1 2. Descrito en F5, 03 2. Descrito en F5, 03 2. Descrito en F5, 03 numero 1
en otras zonas del país.
numero 1 numero 1

F5: Capacidad para ofrecer nuevas

tecnologías 1. Implementar plan de 1. Campaña de publicidad 1. Participar en evento de TICS en salud 2023 y
O1: Aumento de la demanda de TICS en 1. Fidelizar clientes. fidelización en enero de para llamar la atención del CHILETEC mostrando producto para captar
2023. cliente objetivo. clientes
salud.

F5: Capacidad para ofrecer nuevas 1. Desarrollo e

tecnologías implementación de 1. Equipo de desarrollo de
1.Desarrollo e implementación 1. Implementar en holding Banmedica, realizar
O2: Debido a pandemia se generan Webservice de productos genera
de teleservicios de control y encuesta a usuarios en cuanto al uso de
telemedicina y teleconsulta webservice para realizar
nuevas necesidades de monitoreo en monitoreo webservice
en sucursales a partir de servicios a distancia
salud
febrero 2023

F5: Capacidad para ofrecer nuevas 1. Equipo de desarrollo

tecnologías 1. Crear Mockup de 1. Agendar reuniones con clinicas y centros
1. Crear Mockup de nuevo HIS crea Mockup funcional, con
O3: Clínicas y centros medicos de todo el sistema con fecha de médicos, a traves de presentaciones mostrar
(sistema información modulos de urgencia,
termino primer trimestre nuevo HIS, captar al cliente y crear alianza
país buscan alianzas para nuevos hospitalaria) ambulatorio,
2023 utilizando nuevo HIS
proyectos hospitalización y pabellon

F5: Capacidad para ofrecer nuevas 1. Descrito en F1, O4 1. Descrito en F1, O4

tecnologías 1. Descrito en F1, O4 numero 1 numero 1 numero 1 1. Descrito en F1, O4 numero 1
O4: Existen nuevos polos de desarrollo 2. Descrito en F5, 03 numero 1 2. Descrito en F5, 03 2. Descrito en F5, 03 2. Descrito en F5, 03 numero 1
en otras zonas del país. numero 1 numero 1

F2: Cobertura en 3 paises de 1. Levantamiento de

latinoamerica procesos productivos 1. Asesoría de una
A3: Alza en los costos de tecnologia para 1. Automatización de procesos. 1. Firmar contrato.
durante el primer semestre empresa externa.
elaboración de sistemas de 2023.

F5: Capacidad para ofrecer nuevas 1. Estudio, evaluación y

tecnologías 1.Reducción de costos en eleccion de metodología
A3: Alza en los costos de tecnologia para 1. Mejora continua desarrollo de productos del que reduzca los costos y 1. Implementar metodologia Lean
elaboración de sistemas. primer semestre de 2023 cree el camino a la mejora
continua
1) $800.000 sueldo
publicista 2)$750.000
D3: Cartera de productos limitada sueldo facilitadores,
1. Descrito en F1, O1 1. Descrito en F1, O1
A4: N° reducidos de trabajadores con 1. Descrito en F1, O1 numero 2 1. Descrito en F1, O1 numero 2 $1.000.000 sueldo
numero 2 numero 2
conocimiento TI en nuevas tecnologías Ingeniero de sistema,
$1.300.000 sueldo
programadores
5. Propuesta de nueva visión y misión

Visión

Aportar, con el esfuerzo y compromiso de nuestra organización, a que las

instituciones de salud brinden atenciones inteligentes, estratégicas y eficaces con
el correcto manejo de la información.

Misión

Ser de las mejores empresas a nivel internacional de desarrollo de software que

logre crear soluciones que permitan a centros de salud ofrecer una atención
centrada en el paciente con un manejo de información que permita a los
profesionales tomar las mejores decisiones con el fin de mejorar la calidad de
atención.

6. Plan de contingencia

Enfocaremos el plan de contingencia en los siguientes 5 puntos:

• El plan de apoyo a la información.

• Fase de activación.

• Fase de recuperación.

• Fase de reconstitución.
Los planes deben tener el formato ideal para proporcionar una orientación rápida y
clara en el caso de que el personal familiarizado con el plan o los sistemas sean
“llamados” a realizar operaciones de recuperación. Los planes deben ser claros,
concisos y fáciles de aplicar en caso de emergencia.

Plan de apoyo a la información

Este componente incluye conceptos que proporcionan información fundamental o

contextual que hace que el plan de contingencia sea más fácil de comprender,
implementar y mantener. Estos detalles facilitan la comprensión de la guía, la toma
de decisiones sobre cómo utilizar el plan, y contribuyen también al suministro de
datos sobre dónde puede ser encontrada la información, fuera del ámbito de
aplicación del plan. En general este componente incluye varias subsecciones:

Propósito: Este apartado establece el motivo para el desarrollo del plan de

contingencia y define los objetivos del plan.

Aplicabilidad: Todos los planes relacionados que apoyan o son apoyados por el
plan de contingencia deben ser identificados y su relación debe ser descrita.

Ámbito de aplicación: La sección identifica el destino y los lugares cubiertos por el

plan de contingencia si el sistema se distribuye entre múltiples ubicaciones. Por
ejemplo, el plan no puede tratar las perturbaciones a corto plazo que se espera
duren menos de cuatro horas, o no puede resolver las catástrofes que resultan en
la destrucción de las instalaciones de TI.

Registro de los cambios: El plan de contingencia debe ser un documento vivo que
se modifica a fin de reflejar cambios operacionales, de sistemas u
organizacionales. Las modificaciones realizadas al plan deben ser registradas en
el registro de los cambios.

Descripción del Sistema: Es necesario incluir una descripción general del sistema
de TI. La misma debe incluir la arquitectura del sistema, la ubicación, y cualquier
otra consideración técnica importante. Un diagrama del sistema, incluidos los
dispositivos de seguridad (por ejemplo, cortafuegos, conexiones internas y
externas) es útil. El contenido de la descripción del sistema generalmente se
puede extraer del plan de seguridad del sistema.

Línea de sucesión: El orden de sucesión identifica el personal responsable para

asumir la autoridad para ejecutar el plan de contingencia en caso de que la
persona designada no está disponible o no puede hacerlo.

Responsabilidades: Esta sección presenta la estructura general de los equipos de

contingencia, incluyendo la jerarquía, los mecanismos de coordinación y los
requerimientos de los equipos.

Fase de activación

Esta fase define las medidas iniciales a ser adoptadas una vez que una
emergencia o interrupción del sistema se ha detectado o parece ser inminente.
Esta fase incluye actividades para notificar al personal de recuperación, evaluar
los daños del sistema, y aplicar el plan.

En esta fase los procedimientos de notificación cumplen un rol fundamental, un

evento puede ocurrir con o sin previo aviso. Los procedimientos de notificación
deben ser documentados en el plan para los dos tipos de situación y describir los
métodos utilizados para notificar al personal de recuperación durante el negocio y
las horas no comerciales. Una notificación rápida es importante para reducir los
efectos sobre el sistema de TI; en algunos casos, se podrá disponer de tiempo
suficiente para permitir que el personal de sistemas apague el sistema con
comodidad y así evitar un “choque duro”.

Fase de recuperación

Las operaciones de recuperación comienzan luego que el plan de emergencia ha

sido activado, la evaluación de daños se ha terminado (si es posible), el personal
ha sido notificado, y los equipos apropiados se han movilizado. Las actividades de
la fase de recuperación se centran en las medidas de contingencia para ejecutar
temporalmente la capacidad de procesamiento, reparar el daño al sistema original,
y restaurar la capacidad operativa en el original o nueva instalación. En la
finalización de la fase de recuperación, el sistema de TI estará en funcionamiento
y realizando las funciones designadas en el plan. Dependiendo de las estrategias
de recuperación definidas en el plan, estas funciones podrían incluir
temporalmente el procesamiento manual, la recuperación y el funcionamiento de
un sistema alternativo, o la reubicación y la recuperación en un sitio alternativo.

Fase de reconstitución

En la fase de reconstitución, se da término a las actividades de recuperación y las

operaciones normales son transferidas de vuelta a las instalaciones de la
organización. Si la instalación original es irrecuperable, las actividades en esta
fase también se pueden aplicar a la preparación de una nueva instalación para
soportar los requerimientos de la organización. Una vez que se restablezca el nivel
que puede soportar el sistema de TI y sus procesos normales, se puede hacer la
transición al original o al nuevo sitio. Hasta que el sistema principal sea restaurado
y probado, el sistema de contingencia debe seguir operativo.

7. Diseño de carta Gantt

Esta planificación se enfoca en la elaboración del plan te contingencia el cual
tendrá un proceso de 8 meses desde la creación hasta la implementación en la
organización.

Esta contempla elaboración de plan, preparación de informativos, capacitaciones e

implementación.

Se debe destacar que es un proyecto debido a que cuenta con inicio y fin. Sin
embargo, se tiene que mantener, mejorar continuamente para adecuarnos a los
cambios internos y externos.
 2022
ACTIVIDAD Mayo Junio Julio Ago Sept Oct Nov Dic Enero Feb Mar Abril
Análisis de plan de apoyo a la información X X
Creación de plan de apoyo a la información X
Creación de fase de activación X
Análisis de responsables de activación X
Crear pautas para fase de recuperación X
Análisis de riesgos asociados a recuperación X X
Crear plan de reconstitución X
Crear capacitaciones del plan X X
Preparar informativos para ejecución de plan de contingencia X
Implementación del plan X X

Conclusión

Para analizar la empresa fue necesario levantar información interna y externa que
logra reflejar el escenario actual en el cual Tisal se enfrenta día a día, este
proceso nos aporta conocimientos clave para la mejora de procesos internos y
oportunidades que contribuyan a el crecimiento de la empresa. Gracias a estos
análisis se logró detectar debilidades, lo que permite tener una visión mas clara de
donde se deben enfocar los recursos, uno de estos es la creación de un plan de
contingencia apropiado y enfocado en circunstancias actuales que permitan
enfrentar variables en el entorno que puedan afectar la producción, asociación con
el mercado, brindar servicio que cumpla con las necesidades del cliente, etc.