Análisis y Desarrollo Caso Practico

Tema: El Emporio de Carlos Slim a la Baja

Claudia María Salgado Rubio.

Abril 2018.

Universidad Internacional Iberoamericana UNINI Puerto Rico.

Máster Dirección Estratégica en Marketing.

Administración y Dirección Empresarial

 Introducción ii

El presente documento pretende describir aspectos puntuales de las Principales Empresas

del Grupo CARSO pertenecientes al Empresario Mexicano Carlos Slim conglomerado de

compañías considerado como unos de los agentes económicos más importantes de su país y que

será tema de estudio para este caso. También, se analizará La Ley Federal en

Telecomunicaciones y Radiodifusión, reforma establecida en México que afecto a sus empresas

América Móvil (Telcel) y TELMEX . Se expondrá la opinión del alumno en aspectos que

podrían ser aplicables a las empresas arriba mencionadas para afrontar el efecto de la reforma

para lograr mantener el balance de las mismas.

 Lista de figuras iii

figura 1. Empresas mas rentables de Carlos Slim…..…………….Error! Bookmark not defined.

Lista de tablas

Tabla 1. Empresas del Grupo CARSO. Giro, tamaño y principal ventaja competitiva.………Error! Bookmar
 Desarrollo del Caso 1

Como lo afirma Rosalía Lara de la Revista Expansión (2017), las empresas de Carlos Slim

generan márgenes de ganancia bastante altos.

Carlos Slim, el hombre más rico de México, tiene participación en una decena de compañías,

pero hay cuatro que aportan el 80% de su fortuna, de acuerdo con datos de Bloomberg: la firma

de telecomunicaciones América Móvil, el conglomerado Grupo Carso, Grupo Financiero Inbursa

y Minera Frisco. Estas compañías comparten algo en común: en todos los casos, los márgenes de

flujo operativo (EBITDA) y neto de cada firma son superiores al promedio que registran las

empresas públicas del sector.

Ramos Empresariales Principales Subsidiarias

Telecomunicaciones Sector Comercial

America Movil. Grupo Sanborns
y de Consumo.

Sector Industrial y
Manufactura. CONDUMEX
Conglomerado
Empresas Grupo Carso.
generan Sector
Carso Infraestructura
el 80% de Infraestructura
y construcción
la riqueza y Construcción.
de Carlos
Slim.
Grupo financiero Sector Energía. Carso Energia
Inbursa.

Minera Frisco.

Figura 1. Empresas más rentables de Carlos Slim. Basado en www.carlosslim.com.mx

a. GSanborns. Formado por una cadena de 173 establecimientos con operaciones de 2

restaurante y tienda, 26 Sanborns Café, 51 tiendas de música, 58 tiendas iShop, 3

Centros Edumac, 88 tiendas departamentales Sears, 5 boutiques, 25 tiendas Dax, 2

Saks Fifth Avenue así como 2 centros comerciales.

b. Grupo Condumex. Subsidiaria industrial de la Sociedad, bajo la cual se concentran:

la manufactura y comercialización de productos y servicios para los mercados de la

construcción e infraestructura, energía,industria automotriz, telecomunicaciones y

minería.

c. Carso Infraestructura y Construcción, S.A. de C.V. Subsidiaria que participa en el

sector de infraestructura y construcción a través de cinco sectores: Instalación de

Ductos, Fabricación y Servicios para la Industria Química y Petrolera, Proyectos de

Infraestructura, Construcción Civil y Vivienda.

d. Carso Energy. Subsidiaria que participa en las actividades propias de la industria del

petróleo, en la exploración, localización, producción, explotación, refinación,

transporte, compra y venta de todo tipo de hidrocarburos y minerales, en el

arrendamiento de equipo de perforación de pozos petroleros marinos y servicios de

transportación de gas natural.

Grupo Carso S.A.B DE C.V.(2015). Informe anual. Recuperado de https://www.bmv.com.mx/docs-

pub/infoanua/infoanua_666136_2015_1.pdf
 Descripción Empresas del grupo Carso. 3

1) Elabore un cuadro donde se visualice el giro, tamaño y la principal ventaja

competitiva de las diferentes empresas que conforman el Grupo Carso.
Tabla 1
Giro, tamaño y principal ventaja competitiva Grupo Sanborns.
Empresa Giro Tamaño Ventaja Competitiva

Venta directa y al 6 formatos de tienda. +Acercar sus productos a los

Grupo Sanborns
menudeo a consumidores clientes a través de la
(Subsidiaria del Total………….442 tiendas. tecnología por medio de
ramo comercial) finales, comercializando
marcas reconocidas a Distribuidas asi: catálogos y compras en línea
Sanborns es una travea de tiendas +Prestigio y popularidad que la
Sears………………94
cadena de cafeterías departamentales, ubica entre las empresas
líderes del país.
y tiendas especializadas, de Solo Sanborns……175
 +Perdurabilidad en el mercado.
departamentales electrónica y iShop…………..…113
en México, que entretenimiento,  +Cobertura con puntos de
ofrece productos de conveniencia, de lujo y venta en la mayoría del
DAX, Sanborns Café y
territorio y con ubicación
diversas marcas restaurantes. Saks Fifth Avenue….60
nacionales e estratégica.
internacionales. El
Divididas asi:  +Un abanico de productos para
logotipo y las Tiendas de conveniencia. gran parte de los segmentos de
mascotas de la Alimentos y bebidas. mercado que le permite al
cadena son Tiendas departamentales. consumidor o el cliente
tres tecolotes parado Tiendas de música. encontrar todo en un solo
s sobre una rama Tiendas de venta de lugar.
con una medialuna productos Apple.  +Mantener y mejorar una
al fondo cultura de calidad de servicio
al cliente.
 +Relación comercial
estratégica y competitiva con
empresas amigas y líderes.
 Mercadeo y publicidad
agresiva, innovadora, ágil e
inteligente bien preparada y
enfocada en impactar en los
nichos de mercado.
 +Proyección de expansión del
negocio e incursión en otras
zonas.
 +Manejo de convenios
favorables y atractivos con
otras empresas.
 + Arraigo de Principios y
valores de trabajo dentro de
cada empresa.
 +Sostenibilidad y valoración
del recurso humano.
 +Participación activa e
importante con la
Responsabilidad Social
Empresarial.
 4
Tabla 2
Giro, tamaño y principal ventaja competitiva Grupo Condumex.
Empresa Giro Tamaño Ventaja Competitiva

Es de giro industrial Tiene representación en  +Incluir en su estrategia

Grupo Condumex
dedicada a estos 3 rubros: más de 40 países integrada empresarial la Política
es:
por 50 empresas Corporativa de Protección del
-Productor Telecomunicaciones, en Ambiente.
la que se produce cable de  +Calidad en los productos y
-Distribuidor.
fibra óptica, cable de los procesos y mejora continua
-Proveeedor de cobre para la industria en los mismos.
Servicios telefónica, cable coaxial  +Apego y Cumplimiento de las
para sistemas de televisión leyes de los lugares en donde
por cable y DTH, y cables operan.
para uso en sistemas  +Exportacion activa,
Electrónicos. competitiva y creciente.
Construcción y +Trayectoria de varios años
Energía, en la que se trabajando con innovación y
produce cable de calidad.(Fundada en 1954).
construcción, alambre +Vision vanguardista en todas
magneto, así como sus acciones.
cables de potencia, cables
para minería, tubos de
acero al carbón,
transformadores eléctricos,
Reactores de Derivación,
Sub estaciones Moviles,
sistemas fotovoltáicos,
sistemas de calentamiento
solar, iluminación led y
servicios de logística.
Automotriz,
produciendo cable
automotriz de aluminio,
cobre y aleaciones
especiales, software
Automotriz, diseño y
fabricación sistemas
eléctricos automotrices.
Tabla 3 5
Giro, tamaño y principal ventaja competitiva Carso Infraestructura y Construcción.
Empresa Giro Tamaño Ventaja Competitiva

Desarrollo de proyectos Principales Marcas: + Realización de proyectos

Carso
para sectores estratégicos, • Condumex desafiantes para la ingeniería e
Infraestructura y
como: • Latincasa innovadores.
Construcción: Este
-Agua • Vinanel +Amplia experiencia en el
sector está
-Edificación • Condulac diseño y ejecución de
fundamentalmente
• IEM proyectos y obras a gran
enfocado al -Hidrocarburos y energía • Precitubo escala.
desarrollo de -Industria • Sitcom + Proyectos respaldados por
proyectos llave en -Infraestructura • Microm diferentes certificaciones de
mano que integran
-Telecomunicaciones • Sinergia calidad y seguridad que
el diseño, la
• Equiter garantizan sus trabajos.
manufactura y la
Servicios y productos • Logtec +Utilización de tecnología de
instalación de redes
• Cables (de energía, de punta en todas las etapas de
de
telecomunicaciones, cada proyecto.
telecomunicaciones,
electrónicos, coaxiales, de + Maquinaria especializada,
energía eléctrica,
fibra óptica, para minería personal altamente calificado,
conducción de agua,
y automotrices, entre tecnología de punta,
gas y petróleo.
otros) procedimientos constructivos
• Arneses eléctricos innovadores y un estricto nivel
automotrices de cumplimiento en los
• Tuberías de acero de proyectos
precisión
• Transformadores de
potencia
• Energías alternas
Tabla 4 6
Giro, tamaño y principal ventaja competitiva Minera Frisco.
Empresa Giro Tamaño Ventaja Competitiva

Actualmente cuenta con + Mejora de procesos,

Minera Frisco: Es una empresa con una
nueve unidades mineras minimización de costos y
amplia trayectoria
operando en México: El maximización de resultados.
dedicada a la exploración
Coronel, Asientos, + investigación de nuevas
y explotación de lotes
Porvenir, Tayahua, San técnicas modernas y rentables
mineros para la
Felipe, María, San para la localización y
producción y
Francisco del Oro, Ocampo procesamiento de minerales.
comercialización
y Concheño. + Propiciar cultura de
principalmente de barras
innovación tecnológica y
doré con contenidos de oro
protección ambiental sin ver
y plata. También produce
afectados el logro de los
cobre en forma de cátodo
objetivos principales.
y concentrados de cobre,
+Dar la merecida importancia
plomo-plata y zinc
al recurso humano.
+Proveer productos de calidad.
+ Continuos estudios,
investigaciones y ensayos para
mejorar procesos.
Tabla 5 7
Giro, tamaño y principal ventaja competitiva Grupo Financiero Inbursa.
Empresa Giro Tamaño Ventaja Competitiva

Grupo Financiero Ofrece depósitos a corto Al 31 de diciembre de +Fortaleza y respaldo de

Inbursa) La plazo; financiamiento de 2015, operaba 543 capital que le ha permitido no
compañía fue vehículos para fabricantes, sucursales y 805 cajeros tener crisis ninguna vez debido
fundada en 1993 y distribuidores y clientes de automáticos. al buen manejo que este ha
tiene su sede en la automóviles; y otros tenido y sigue teniendo.
Ciudad de México, servicios financieros, tales +Estructura de costos.
México. Banco como líneas de crédito +Crecer por nicho de negocio
Inbursa, S.A., personal, tarjetas de con productos líderes.
Institución de Banca crédito, créditos +Reinversión de las utilidades
Múltiple, Grupo comerciales, créditos a +Alta eficiencia operativa.
Financiero Inbursa entidades financieras, +Constancia en el control y
es una subsidiaria créditos de consumo, buena gestión de sus
de Grupo Financiero créditos residenciales, operaciones.
Inbursa, S.A.B. de créditos a entidades +abanico de productos
C.V. gubernamentales y interesantes y amigables para
créditos renovables. La el cliente.
compañía también ofrece Dejar de operar con
servicios de inversión, subsidiarias independientes y
transacciones de bonos y conformar la estructura para
corretaje; seguro social y manejarse como grupo
otras pólizas de seguro por financiero.
daños en la industria + Ofrecimiento de productos
crediticia; vida y otras de calidad y siempre mejores
pólizas de seguro por que los del mercado.
accidentes, permisos y +Trabajar siempre innovando
daños; y arrendamiento y en establecer estrategias
financiero, factoraje, originales y no copias.
administración de cartera +No ha tenido cambio de
de crédito, servicios de control accionario desde su
arrendamiento de creación.
propiedad personal e +Sus asesores de ventas salen
inmobiliaria, así como a la calle a buscar al cliente.
administración de fondos
de jubilación.
Tabla 6 8
Giro, tamaño y principal ventaja competitiva América Móvil.
Empresa Giro Tamaño Ventaja Competitiva

+ ofrecer el mejor servicio de

América Móvil es la La Compañía es el Opera en 25 países de
atención a clientes y el mejor
empresa líder en proveedor líder de América y Europa. Al 30 de
servicio en productos.
servicios integrados servicios de septiembre de 2017, la
+ explora continuamente
de telecomunicaciones en compañía contaba con
nuevas oportunidades e
telecomunicaciones América Latina, donde 363.1 millones de líneas de
invierte y moderniza su
en Latinoamérica. ocupa el primer lugar en acceso, que incluyen 280.4
infraestructura para mejorar su
los mercados de los millones de suscriptores
capacidad de datos.
servicios móviles, fijos, de móviles, 33.1 millones de
+ La cuota de mercado.
banda ancha y de líneas fijas, 27.9 millones
+El número de suscriptores
televisión de paga en de accesos de banda ancha
+ la fidelidad de los clientes.
términos del número de y 21.7 millones de unidades
+Empresa N. 1 en telefonía
unidades generadoras de de TV de paga. En América
inalámbrica.
efectivo (“UGE”). Los Latina, América Móvil
+Su presencia en muchos
servicios de opera bajo las marcas:
países de América y Europa y
telecomunicación incluyen Telmex, Telcel y Claro.
la 3era. En el mundo en
servicios de voz móvil y
términos de suscriptores.
fija, servicios de datos
móviles y fijos, acceso a
internet, televisión de paga
(TV de paga), venta de
equipos, computadoras y
accesorios, así como otros
servicios conexos y venta
de contenido.
Tabla 7 9
Giro, tamaño y principal ventaja competitiva Grupo Hotelero OSTAR.
Empresa Giro Tamaño Ventaja Competitiva

Grupo Hotelero Cadena de 9 hoteles que se Conformada por 9 hoteles.

+Se distinguen por una
Ostar encuentra en expansión 8 en Mexico y 1 en EUA:
identidad propia que armoniza
con fuerte inversión y
con cada destino.
remodelación y +Hotel Geneve México
renovacion City. +Todos son iconos de las
+Hotel Loreto Bay Golf ciudades en donde se ubican,
Resort & Spa at Baja. al integrar detalles en
+Hotel Racquet, arquitectura, decoración,
Cuernavaca. historia, ubicación y servicios.
+Hotel Veracruz Centro
Histórico, Veracruz. +Todos los hoteles se enfocan
en garantizar altos estándares
+Hotel Francia,
de calidad y calidez.
Aguascalientes.
+Hotel Calinda Beach, +Integra detalles únicos en
Acapulco. arquitectura, decoración,
+Hotel Viva, Villahermosa. historia, ubicación y servicios.
+Hotel Yes Inn, Nuevo
Veracruz.
+Hotel Ramada Gateway.
Orlando, Florida.
2) Después de la Reforma en Telecomunicaciones. ¿Cuál área funcional (Recursos 10
humanos, operaciones, marketing, sistemas, calidad, finanzas) reforzaría más en
América Móvil Telcel?

R// Reforzaríamos el área de Operaciones, por ser el que administra los recursos y que toma

decisiones, elabora planes de estratégicos encaminados hacia el éxito y el logro de los objetivos

de la Compañía. El que en sus actividades incluye de forma integral todas las demás aéreas de la

Empresa planificando y estableciendo procesos y procedimientos que trabajando en conjunto

sebuscará traer un beneficio a través del buen uso de los recursos materiales y humanos que

permitan servicios de calidad para satisfacción y fidelizacion del cliente generando

competitividad, importantes para toda empresa que busca ser rentable. En resumen en esta área,

elaboraríamos el Plan Estratégico de Operaciones a través del cual trabajaríamos en la creación

de nuevos productos y servicios para atraer más usuarios, en los procesos y procedimientos para

que estos productos y servicios sean de calidad, atractivos y de impacto al consumidor y por

ultimo en las operaciones necesarias para garantizar la comercialización de estos para mantener

el equilibrio dentro de la empresa.

3) Establezca un plan de acción de corto, mediano y largo plazo para tratar de revertir
las consecuencias de las Reformas en telecomunicaciones.

R//

Corto Plazo:

a. Tratar legalmente la Reforma con un recurso de apelación.

b. Mantener y hacer crecer los negocios, productos y servicios ya creados.

c. Lanzar un plan de beneficios para los empleados y sus familias para atraer más clientes.

d. Montar una publicidad, paquetes y promociones para atraer clientes.

 e. Controlar y replantear los costos y controles. 11

Mediano Plazo:

a. Desarrollar nuevos productos, servicios y negocios.

b. Buscar nuevas oportunidades de negocio a través de estudios de mercado y planes de

marketing.

c. Lograr alianzas estratégicas para asegurar negocios.

Largo Plazo:

a. Invertir en nuevos negocios.

b. Controlar y estar alerta de las inversiones ya realizadas.

c. Planificar nuevas estrategias operativas y comerciales.

4) Según el contexto de la economía y política actuales ¿Qué fuerzas del entorno

mundial cree que pueden afectar la estrategia de recuperación de América Móvil y las
otras empresas del Grupo Carso?

R// La existencia de gobiernos populistas en América Latina, tendencia que se ha venido

presentando en varios países de la región y que buscan imponer medidas que no permiten la

libre competencia y que las empresas puedan generar rentabilidad por los inversionistas. Se

están viendo ya en América del Sur y Centroamérica.

El Crecimiento de la Economía de China que continúa ofreciendo productos de buena

calidad a precios muy competitivos, el caso de la incursión de la marca Huawei que ha entrado

muy fuerte en los mercados latinoamericanos.

 La pérdida del poder adquisitivo de las monedas locales frente al dólar y de este frente 12

a las monedas de Europa.

5) ¿Qué estrategias de innovación y desarrollo tecnológico debería implementar Carlos

Slim en America Movil y Telcel para mantener una solida ventaja competitiva
respecto a sus competidores?

R// Contar con personal directivo calificado, creativo y líder e inteligencia emocional que

cuente con amplio conocimiento en aéreas tecnológicas, administrativas, financieras y de

marketing, capaces de estructurar planes innovadores y ambiciosos que permitan estar siempre

a la vanguardia del rubro de las comunicaciones, la tecnología y similares.

Un servicio y atención al cliente absolutamente personalizado, ágil e inteligente, aun estando

en estas eras tecnológicas nos gusta tratar y ser atendidos por personas amables, atentas y con

mentalidad aguda, esto atrae y fideliza clientes. Las relaciones humanas no pasan de moda.

Desarrollo o mejora de plataformas y estructuras que coloquen la tecnología al alcance de

todas las personas y que esta pueda ser totalmente personalizable de manera que si los usuarios

logran obtener un beneficio que llena sus expectativas y vuelve más dinámicas sus actividades

que le generan bienestar personal y familiar, es seguro la permanencia de estos.

La adaptación al cambio de tecnologías, tendencias y nuevas necesidades que van surgiendo

con el avance del tiempo así como la posición para afrontar la competencia dentro del rubro.
 6) Imagine que usted es contratado como Director Ejecutivo del Departamento de 13
nuevos proyectos e inversiones del Grupo CARSO. Su primera encomienda es
decidir cómo invertir 10 millones de dólares en una empresa nueva y 10 más en una
ya existente. ¿En qué invertiría y porqué?

R// Nueva Empresa contará con edificios y sucursales en puntos estratégicos dedicada a un

paquete de actividades bienes o servicios innovadoras que llenen necesidades, expectativas y

gustos a un segmento de mercado de tamaño importante a nivel nacional y en futuro

internacionalmente con alta probabilidad de crecimiento y diversificación. Inicialmente se

trabajaría en definir la estructura organizativa y empresarial para dividir y definir el trabajo entre

los diferentes departamentos que conformará la empresa procurando trabajar con estructuras

organizativas anchas y simples con equipos de trabajo multidisciplinarios y para esto RRHH se

encargará de realizar un proceso de reclutamiento eficaz que permita contar con las personas

adecuadas para cada una de las áreas y una vez contratadas velará por el bienestar de ellas. Las

áreas estarán planificando estrategias y ejecutando por lo que se invertirá fuertemente en la

publicidad, mercadeo, promociones atractivas para atraer clientes y afianzar el bien o el

producto. Se manejará un disponible como respaldo para la Compañía.

a. Inversión inicial en bienes o servicios: 3 millones de dólares.

b. Inversión inicial en edificios y sucursales (2 o 3) en localizaciones estratégicas y

mantenimiento y equipo: 2.5 millones.

c. Inversión inicial en conformación equipo laboral con salarios, paquete de beneficios,

capacitaciones y proceso de reclutamiento: 1.5 millones de dólares.

d. Inversión en publicidad, mercadeo, promociones: 2 millones de dólares.

e. Respaldo efectivo: 1.5 millones.

Empresa ya existente. 14

a) Invertir en construcción e infraestructura, más sucursales a nivel nacional e

internacional: 2 millones de dólares.

b) Mejoras de departamentos, capacitaciones, aumento de personal, ascensos y beneficios:

2 millones de dólares.

c) Inversión en bienes o servicios existentes y nuevos: 3 millones.

d) Publicidad, mercado, promocionales: 2 millones.

e) Respaldo efectivo: 1 millón.

 Resultados y discusión. 15

A través de la lectura y análisis de la vida y las empresas del Señor Carlos Slim nos damos

cuenta del talento innato para los negocios que él posee. Un hombre sumamente inteligente,

ambicioso y arriesgado que rompe esquemas y paradigmas creando empresas con rubros

variados unos muy distintos de los otros, demostrando con esto lo sobresaliente que es , su gran

capacidad y talento digno de apreciar y conocer. Amante de la tecnología, las estructuras

organizativas simples, la adaptabilidad a los cambios y la calidad de principio a fin en todo han

convertido sus empresas en modelos de negocio para otros y ser él ejemplo de empresario

distinguido y reconocido mundialmente sin olvidar la gran fortuna que le han generado.

Resaltamos también la importancia y valor que se debe dar al recurso humano motor que activa y

mueve cualquier proyecto permitiendo el crecimiento de todo y de todos. Resaltamos los 10

principios y valores del Grupo Carso que en sencillas palabras dice grandes y motivadoras

cosas que dejan una gran enseñanza. Demuestra que es muy importante ayudar al prójimo a ser

mejor, a creer en las personas, cuidar el medio ambiente, el servicio al cliente, el trabajo en

equipo, la descentralización dentro de las empresas, la planificación y el control implícita en

todo, el trabajo arduo y perseverante, la constancia, el buen y adecuado manejo de los recursos,

la calidad garantizada a través de entes especializados a través de Certificaciones, la seguridad

industrial y empresarial, la constante innovación, la toma de decisiones ágil, oportuna y rápida,

son peldaños que conducen al éxito a cualquier plan.

 Lista de referencias 16

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