UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

CULTURA EMPRESARIAL
Unidad 3
Comportamiento Grupal

Evidencia de Aprendizaje
Diagnóstico sobre la cultura en la empresa u organización

Carrera: Lic. en Gestión y Administración de PyMES

Fecha: noviembre 25, 2019
 DESARROLLO DE UN PLAN DE ACCIÓN PARA MEJORA DE UN CLIMA LABORAL EN LA
EMPRESA:

Introducción

El plan de acción de una empresa debe describir a la organización de manera que incluya productos,
valores, habilidades, reputación y papel en la sociedad y en la comunidad en que opera. Así mismo,
mostrar fines y objetivos concretos, necesidades, recursos potenciales y activos a intercambiar.

El presente trabajo inició a partir de la pregunta ¿Qué plan de acción se puede implementar para
lograr el mejoramiento del clima organizacional del área atención y servicio al cliente, con base en
los resultados del instrumento de medición?

Un buen clima o mal clima organizacional, tiene consecuencias positivas o negativas, tanto para el
trabajador como para la organización, por esta razón es de gran importancia evaluar el clima
organizacional para lograr identificar las áreas clave y así lograr identificar hacia dónde va la
organización y sus empleados, con el fin de cumplir con sus objetivos y metas, orientados siempre a
lograr un buen desempeño.

Al obtener un clima favorable dentro de una organización se obtendrían resultados óptimos como:
personal motivado y capacitado, relaciones laborales funcionales, mayor competitividad a través de
la productividad obtenida, generando utilidades para su mantenimiento, crecimiento, bienestar
social y económico, satisfaciendo las necesidades de los diferentes clientes tanto internos como
externos, logrando obtener calidad en su totalidad.

Por lo antes expuesto, esta investigación tiene como objetivo recopilar y realizar una revisión
teórica de los inicios de clima organizacional, creando y desarrollando un plan de acción para
fortalecer el ambiente laboral de Human to Home Consultores, SA de acuerdo con los resultados de
la encuesta de clima laboral y acorde con las políticas de gestión de la organización.
Planteamiento

En toda organización existen factores que influyen en el comportamiento de sus colaboradores. Este
comportamiento se ve afectado por la percepción y el sentimiento, que generan estos estímulos, en
los individuos. Estos comportamientos moldean directamente la cultura y el ambiente que
caracteriza a cada organización, lo cual se ve reflejado en su productividad.

Para Home Consultores, una de sus premisas es planear, dirigir, coordinar y evaluar el desarrollo de
programas orientados a elevar los niveles de motivación, bienestar de los empleados, y contribuir al
desarrollo de actividades que propendan fomentar estilos de vida y comportamientos saludables en
un ambiente laboral apropiado.

Para llevar a cabo esta premisa, home desarrollo una herramienta, con la finalidad de medir el
ambiente laboral cuyos resultados muestran el comportamiento y percepción que son necesarias
para lograr un clima laboral óptimo.

De acuerdo a los resultados derivados de la encuesta en 2018, se identificó que una de las áreas con
resultados que más demandan en el área de servicio al cliente. Por esta razón es importante el
diseño de un plan de acción y surge una propuesta:

¿Qué plan de acción se puede implementar para lograr el mejoramiento del clima organizacional del
área atención y servicio al cliente en Home Consultores, con base en los resultados del instrumento
de medición?
Objetivo del Proyecto

 Desarrollar un plan de acción para fortalecer el ambiente laboral del área de atención y
servicio al cliente de Home Consultores.

Específicos:

 Identificar las áreas con resultados críticos y las variables que impactan los mismos,
de acuerdo a la encuesta de clima organizacional.
 Obtener indicadores de seguimiento para mejorar el índice de ambiente laboral
 Definir estrategias orientadas al mejoramiento del clima organizacional que puedan
ser implementadas por el área de atención y seguimiento al cliente.

Antecedentes de la Empresa
Home Consultores, S.C., es una empresa oaxaqueña de consultoría corporativa con alto sentido
ético y humano. Su propósito es apoyar a las empresas e instituciones en el logro exitoso de sus
metas y objetivos, a través de la capacitación, el desarrollo humano y el talento de su personal.

Su valor agregado es contar con una red de profesionales expertos en su área y realizar un
acompañamiento cercano a las necesidades organizacionales.

Es una empresa conformada como Sociedad Civil, creada en 2017, regulada por el Código Civil
vigente en el Estado de Oaxaca, con una duración de 99 años, cuyo objeto social es la prestación de
servicios de consultoría, asesoría, capacitación, proyectos, diagnósticos, atracción de talento para el
desarrollo empresarial e institucional para el sector público y/o privado, así como la detención de
necesidades de capacitación en servicio del Estado de Oaxaca.

Marco histórico.
Home Consultores, S.C., nace de la necesidad de las empresas oaxaqueñas en proceso de
crecimiento, un grupo de amigos con la visión de aterrizar sus conocimientos e ideas
emprendedoras para el crecimiento humano en las organizaciones oaxaqueñas, proporciona vida a
un concepto fresco de Desarrollo Humano.

Credo:
 Creen en el éxito de la organización se encuentra en el talento humano.
 Creen que cada líder existe talento y potencial suficiente para aportar bienestar su equipo y
dar resultados positivos a la organización.
 Creen que las organizaciones son sistemas conectivos y transformadores sociales.
 Creen que todos los cambios traen consigo valiosas oportunidades para la organización.
 Creen que todas las personas que colaboran para su organización son talentosas,
productivas y profesionales.
Clima Laboral

Con la finalidad de comprender su aplicabilidad, es necesario hacer un estudio juicioso de las

variables que afectan, ya que como valor común se dice que el clima laboral refleja los valores,
actitudes y creencias de sus miembros, que debido a su naturaleza, se transforman a su vez en
elementos que impactan a la cultura organizacional.

Como generar un buen clima laboral.

Hay distintas formas de medir el clima laboral: estudios, auditorías, encuestas, etc. Una de las más
completas es el estudio de clima laboral, que analiza aspectos que van de las relaciones
interpersonales a los valores y cultura organizacional sin olvidar la estructura de la organización.

La herramienta sencilla y económica es la encuesta, misma que se realiza de manera sencilla y en

corto tiempo.
Metodología

Tipo de investigación

Se realiza bajo un proceso de investigación, partiendo de generar un estrategia que permita definir
como mejorar un clima laboral, así como en la política los sondeos de opinión nos aproximan a la
intención de los encuestados, lo que permite medir el clima laboral con un reflejo de niel de
bienestar de los colaboradores así como de su malestar. Es decir; una encuesta de clima laboral bien
hecha y analizada nos dará datos reales y valiosos sobre lo que piensa el equipo humano.

Población

Home cuenta con 35 empleados, en 3 Direcciones de las cuales tomaremos la Dirección de Ventas
con un total de 15 colaboradores y como población muestra para recolección.

1. Cuadro de Población

Cuadro de Población
Población
Área
Número Colaboradores
Dirección de Ventas 5 Empleados
Marketing 3 Asistentes
call center 2 Empleados
ventas 5 Empleados
Total 15

Fuente: Elaboración propia

Dimensiones evaluadas

Credibilidad Orgullo
Respeto
 2. Encuesta de Clima Laboral y Cultura Organizacional

Cuestionario De acuerdo Satisfecho En desacuerdo

1 ¿Considera que laboral en Human to Home es un buen lugar para trabajar? 11 2 2

2 ¿Crees que tu trabajo es compatible con los objetivos de Human to Home?

3 ¿Tienes los recursos necesarios para desarrollar tus funciones?

4 ¿Human to Home te da la oportunidad de sacar lo mejor de ti?

5 ¿Tus jefes muestran interés en ti como trabajador?

6 ¿Te sientes motivado o estimulado?

7 ¿Consideras que tú opinión en tomada en cuenta?

8 ¿Te sientes cómodo con tus compañeros de trabajo?

9 ¿Recibes retroalimentación de tus actividades laborales?

10 ¿Estás a gusto con el trabajo que realizas?

Ejemplo de la encuesta a los colaboradores de Home Consultores, S.C.

Cuadro 1.- Creación propia
 Resultados de la Encuesta

¿Considera que laboral en Human to Home es

un buen lugar para trabajar?
De acuerdo Satisfecho En desacuerdo

13%

14%

73%

El 73% de los colaboradores, están conscientes y reflejan una cultura y apego a los valores de
Home, el clima organizacional juega un papel muy importante en el desempeño de la organización,
la cuales buscan constantemente el mejoramiento del mismo, conscientes de su implicación en la
productividad de su personal, el posicionamiento de la empresa y el valor agregado que otorga en el
actual contexto empresarial.
Cuestionario de recolección de información en grupos focales

Núm. Pregunta

1 ¿Qué aspectos positivos resaltan en el liderazgo de sus jefes directos?

2 ¿Qué aspectos por mejorar identifican en el liderazgo de sus jefes

directos
3 ¿Qué fortalezas destacan de la relación entre las personas del equipo?
4 ¿Cómo aportan ustedes valor como equipo de trabajo a sus jefes
directos
5 ¿Qué consideran podrían hacer cada uno de ustedes para fortalecer las
relaciones entre el equipo y otros equipos?
6 ¿Qué les gusta de trabajar en Home?

7 ¿Qué les gusta desde su posición para que sientan que su área de
trabajo es un gran lugar para trabajar?

Se realizaron grupos focales y entrevistas, lo que nos condujo a identificar las causas por las cuales
los colaboradores tienen una percepción distinta en cuanto clima laboral se trata. Con base en esta
información, acorde con la gestión del talento, se diseñó un plan de acción para el mejoramiento
del clima organizacional, las estrategias planteadas en el documento son para aplicación en el área,
teniendo en cuenta que la organización cuenta con un plan maestro corporativo.
Referencias

Paola Andrea Sarmiento Romero. (2014). Desarrollo de un plan de acción para mejorar el clima
organizacional. Bogotá, Colombia: propia

Universidad Abierta y a Distancia de México. (Recuperado en noviembre- 2019). Generación de un

plan de acción para entender la cultura empresarial. En Cultura Empresarial (3-31). Licenciatura en
Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas: UnADM.