“Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”

INFORME DE AUTOEVALUACION EQM

INNOVACIÓN DE PROCESOS

DOCENTE: CHIPANA GAGO, Diana Paola

ALUMNOS:
 DAMIÁN VILLALOBOS, Michael
 ORTEGA CÓRDOVA, Karina
 PICÓN REVOLO, Luis

Huancayo – 2019
INDICE
I. DATOS GENERALES DEL PROCESO DE AUTOEVALUACION .......................... 3
1.1. OBJETO Y ALCANCE .................................................................................... 3
1.2. EQUIPO EVALUADOR: .................................................................................. 3
II. CONTEXTO INSTITUCIONAL ............................................................................... 3
2. RESEÑA HISTORIA DE LA EMPRESA ............................................................. 3
2.1. INFORMACIÓN GENERAL ......................................................................... 3
1.1. RESÚMEN HISTÓRICO ............................................................................. 4
2.2. UBICACIÓN DE LA EMPRESA ................................................................... 4
2.3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ........................................................... 5
I. METODOGIA ......................................................................................................... 6
II. RESULTADOS DE LA AUTOEVALUACION.......................................................... 6
RESULTADO EN ALIANZAS Y RECURSOS ............................................................... 8
PROCESOS ............................................................................................................... 10
RESULTADOS EN LOS CLIENTES ........................................................................... 11
I. DATOS GENERALES DEL PROCESO DE AUTOEVALUACION
Unidad o servicio evaluado: UNIDAD TECNICA
Fecha comienzo evaluador: SETIEMBRE 2019

1.1. OBJETO Y ALCANCE

El objeto de este documento es de recoger los resultados de la
autoevaluación EFQM llevada a cabo en la universidad continental de
Huancayo-Perú.

El alcance de este informe es de todos los agentes y resultados

contemplados en le modelo EFQM de excelencia, en comparación con
todas las actividades llevadas a cabo y todos los resultados obtenidos
por la GRANDE

1.2. EQUIPO EVALUADOR:

Evaluadores:
 Ortega Córdova Betzy Karina
 Picón Revoló Luis
 Damián Villalobos Michael

II. CONTEXTO INSTITUCIONAL

2. RESEÑA HISTORIA DE LA EMPRESA

2.1. INFORMACIÓN GENERAL

 TELÉFONO : 064 - 212230

 REPRESENTANTE LEGAL : GRANDE BUENO LILIANA PILAR (GERENTE
GENERAL)
 PÁGINA WEB : http://www.grupograndesac.com
 TIPO EMPRESA : Sociedad Anónima Cerrada

 RESOLUCIÓN : RS 139-2015
 FECHA DE NOMBRAMIENTO : 01/07/2015
 RAZÓN SOCIAL : GRUPO GRANDE S.A.C.
 NOMBRE COMERCIAL : LA GRANDE
 PERFIL DEL GRUPO GRANDE SAC : Empadronada en el Registro Nacional de
Proveedores para hacer contrataciones con el Estado Peruano - Empresa nombrada por
Sunat como Agente de Retención del IGV.
  RUC : 20486379066
 CONDICIÓN : Activo
 CIIU : 51906
 ACTIVIDAD COMERCIAL : Venta Mayorista de Productos – Fábrica
Confeccionadora – Fábrica de Muebles.

1.1. RESÚMEN HISTÓRICO

Inician sus operaciones en enero del año 2000, bajo la denominación Textiles Grande S.R.L
y Comercial Hermanos Grande SRL; desde ese entonces se produce y comercializa
Colchones y Frazadas.

A inicios del año 2003 se crea una nueva empresa denominada Grupo Grande E.I.R.L,
cambiando así el formato de tienda para la comercialización de nuestros productos.

En el año 2006 afianzados en el mercado local y por políticas de mejoras en la organización.

Textiles Grande S.R.L, Comercial Hermanos Grande Bueno S.R.L. y Grupo Grande E.I.R.L. se
fusionan para formar una nueva sociedad denominada GRUPO GRANDE S.A.C

De ahí en adelante continuó con una intensa expansión en el mercado local y nacional con
sus marcas: Colchones de Resorte MONTECARLO, Colchones de Espuma Titanium y
Frazadas ANDINA los que se comercializan en el mercado local y nacional, a través de sus
distribuidores y cadenas de tienda “LA GRANDE”.

GRUPO GRANDE se ha transformado en el referente válido y confiable en su sector y ha

logrado abarcar una importante franja del mercado nacional.

2.2. UBICACIÓN DE LA EMPRESA

 Dirección legal:

Pj. Las Balsas Nro. 110 (Cruce La Huaycha), San Jerónimo de Tunán – Huancayo, Junín –
Perú
 Ilustración 1 DIRECCIÓN LEGAL DEL GRUPO GRANDE SAC

FUENTE: Elaboración web - Imagen extraída de Google Maps.

2.3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
 Ilustración 2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL GRUPO GRANDE SAC

FUENTE: Elaboración web.

I. METODOGIA
La Autoevaluación EFQM se ha llevado a cabo siguiendo el enfoque
de formularios REDER propuesto por el Modelo EFQM de Excelencia,
mediante reuniones de trabajo llevadas a cabo por un Equipo de
Autoevaluación EFQM creado a tales efectos.

II. RESULTADOS DE LA AUTOEVALUACION

Se indican a continuación, para cada uno de los criterios del modelo EFQM de
excelencia, las conclusiones de la autoevaluación, en forma de puntos fuertes,
áreas de mejora y puntuación.
 4. ALIANZAS Y RECURSOS

4A. Gestión de las alianzas externas MANUAL DE GESTION DE

PROVEEDORES Y CLIENTES

4B. Gestión de los recursos INFORME DE ANALIZIS

económicos y financieros FINANCIERO

PLAN DE GESTION DE ACTIVOS

4C. Gestión de los edificios, equipos y
materiales ESTANDARES DE SERVICIO
DEFINICIÓN

ANALIZIS DE MERCADO
4D. Gestión de la tecnología
PROSPECTIVA TECNOLOGICA

4E. Gestión de la información y del MANUAL DE GESTION DE

conocimiento CONTENIDOS Y
CONOCIMIENTO
RESULTADO EN ALIANZAS Y RECURSOS
PUNTOS FUERTES
 De acuerdo con la entrevista la Administradora me dio información de la
capacitación del personal que es muy optima ya que el encargado de
área se encarga orientar y motivar cada 6 meses, desde el punto de
vista este es el factor principal en el desempeño de los trabajadores,
dentro de la empresa.
El segundo aspecto si cuenta con un informe de análisis financiero que le
permite contar con una gestión del negocio perfecta y al día.

PUNTOS DEBILES
 Así de la misma manera no cuentan con alianzas externas, sus
proveedores son netamente de la región y respecto al acopio de materia
prima no quisieron dar información detallada con el fin de reservarse.

 El departamento de recursos humanos no tiene orientación de ideas

creativas para mejorar o así mismo cambiar sus productos.

PUNTO MUY IMPORTANTE PARA UNA MEJORA CONTINUA:

 Con respecto al personal con ideas innovadoras ayudaría

mucho conseguir que cada persona realice lo que mejor sabe
hacer y de la manera más eficiente. Sin embargo, estaría bien
alinear sus ideas sobre los productos que podría innovarse en
la organización.

 Para continuar las alianzas estratégicas beneficiaria a la

organización y sus productos y servicios, ya que pueden
verse enriquecidos por las capacidades de un aliado; lo cual
ayudaría a que la propuesta de valor mejore o se
complemente también sea más eficiente.
 ALIANZAS Y
RECURSOS

2.6
1.5

0.8

0.6
4A 4B 4C 4D 4E

5. PROCESOS

5A. Diseño y gestión sistemática de

los procesos FICHAS DE PROCESOS

5B. Introducción de las mejoras

necesarias en los procesos mediante
la innovación, a fin de satisfacer MANUAL DE GESTION DE
plenamente a clientes y otros grupos PROCESOS, Y MEJORA
de interés, generando cada vez
mayor valor

5C. Diseño y desarrollo de los

productos y servicios basándose en INFORME DE NUEVOS
las necesidades y expectativas de los PRODUCTOS
clientes

5D. Producción, distribución y

INFORME DE PRODUCCIÓN Y
servicio de atención, de los
CADENA DE SUMINISTRO
productos y servicios
5E. Gestión y mejora de las
MANUAL DE GESTION DE
relaciones con los clientes
CLIENTES

PROCESOS
PUNTOS FUERTES
 Desde 2014 la GRANDE dispone de un Sistema de Gestión
por Procesos, que incluye todos los procesos necesarios para
desarrollar el Plan Estratégico. El SGP de la GRANDE
desarrolla para cada Proceso información relevante para la
gestión del mismo: Diagrama de Flujo, Ficha de Proceso,
Indicadores, y Responsables.
 La GRANDE presenta un sistema de estandarización ISO -
9001 en el proceso de embalaje.
PUNTOS DEBILES
 La prestación de los servicios se llevará a cabo de manera
planificada y estandarizada, siguiendo los métodos descritos
en diagramas de flujo, procedimientos, y sistemas
informáticos de apoyo a la prestación de los servicios
 Los informes están en desarrollo sobre la evaluación de toda
la actividad de producción de la GRANDE.
 Se Sistematizará el nivel de satisfacción de los clientes a
través de encuestas, y se realiza un estudio detallado de los
resultados de encuestas para informar de los mismos a las
áreas implicadas en cada proceso.

AREAS DE MEJORA
 Desarrollar protocolos de actuación de cada proceso y
documentar las acciones que impliquen oportunidades de
mejora de los procesos.
 Revisar y avanzar en el diseño de un Cuadro de Mando
Integral y en la gestión y relación de los indicadores de los
procesos con los objetivos estratégicos.
 Desarrollar protocolos de actuación de cada proceso y
documentar las acciones que impliquen oportunidades de
mejora de los procesos.
 Sería positivo fortalecer los vínculos con los clientes.
 PROCESO

4.5
3.5
1.6
Series1

1.1
0.9
5A 5B 5C 5D 5E

6.
RESULTADO EN LOS CLIENTES

6A. Percepción de los clientes

CALIDAD EN SERVICIO Y
externos
PRODUCTO AL PRECIO JUSTO

6B. ¿Qué hace para supervisar, INFORME DE LOS

entender, predecir y mejorar el INDICADORES, TIEMPO DE
rendimiento de la organización en COMERCIALIZACIÓN,
relación con sus clientes? ¿Cuáles ROTACIÓN DEL INVENTARIO,
son los indicadores de rendimiento? TURNOVER, TOCKETMEDIO

RESULTADOS EN LOS CLIENTES

PUNTOS FUERTES
 Se ha visto una continua precepción de la satisfacción de los
clientes mediante las no de devoluciones de los productos
vendidos.

Puntos débiles
  Para las medidas de percepción de la satisfacción del cliente,
se realizaras encuestas de la satisfacción del cliente y esto se
registrada en nuestra base de datos.
 Para las encuestas, se considerará buscar nuevas maneras
para una mayor participación de nuestros clientes para así
poder fidelizarlos y que nos puedan recomendar.
 Se establecerán un conjunto de indicadores de rendimiento
representativo de la satisfacción de clientes; el cumplimiento
de los objetivos propuestos, y comparaciones externas
favorables

AREAS DE MEJORAS
 Para las medidas de percepción de la satisfacción al cliente, se
podría dispones de mayores indicadores.
 Para la encuesta de los clientes, cuya medición se considerará
buscará nuevas ideas que permitan una mayor participación.

RESULTADO DE LOS
CLIENTES

3.5 12

6A 6B
ANEXOS