ANALISIS DE VALOR Produccion

ANALISIS DE VALOR
Que es valor?
EL proceso es un conjunto de actividades

que generan VALOR
VALOR: percepción que tiene un cliente

sobre la capacidad de un producto o
servicio de satisfacer su necesidad
Para el Valor Agregado?
El análisis de valor
agregado es una
herramienta para
medir la eficiencia de
los procesos.
El análisis de valor agregado:
Permite clasificar las actividades que

intervienen para ofrecer un producto
o servicio, y ayuda a establecer la
relación proporcional entre las
actividades, las cuales se dividen en
actividades de valor agregado y
actividades de no-valor agregado.
PERCEPCION DE VALORES
Clientes: Calidad, precio, servicio, trato personalizado...
Proveedores: Utilidad, seguridad, exclusividad, pagos

rápidos, más negocios, 100% aceptación....
Accionistas: Utilidad, rentabilidad sostenida, crecimiento,

supervivencia, imagen, valor empresarial...
Empleados: Salario, seguridad, reconocimiento,

desarrollo profesional...
Sociedad: Creación de empleos, pago de impuestos,

protección del medio ambiente...
El objetivo del análisis consiste en:
1. Eliminar dentro de los procesos las actividades que no

agregan valor
2. Combinar las actividades que no pueden ser eliminadas,

buscando que ellas sean ejecutadas de la forma más eficiente
y/o con el menor costo posible
3. Mejorar las actividades restantes que no agregan valor

En resumen tenemos las tres etapas a seguir:
ELIMINAR, COMBINAR Y MEJORAR

TIPOS DE ACTIVIDADES
• VAC: Actividades de valor agregado para el
cliente
Son las actividades que generan valor al cliente
y por el cual está dispuesto a pagar
• VAE: Actividades de valor agregado para la

empresa
Son las actividades que generan valor para la
empresa y que es el resultado del beneficio
ofrecido al cliente
¿La actividad agrega valor?
• ¿Pagaría el cliente por el producto o la actividad?
• ¿Se requiere para satisfacer las demandas del cliente?
• ¿Se requiere para satisfacer demandas del gobierno o
reglamentarias?
• ¿Modifica o mejora un componente del producto o
servicio?
• ¿Puede seguir funcionando el proceso si es eliminada?
• ¿Resuelve un problema de calidad?
CLIENTES PRODUCTO VALOR

SATISFECHOS = ESPERADO + AGREGADO
Actividades que NO
Agregan Valor
• P: Preparación (set up)
Son actividades que permiten estar listos para
desempeñar una tarea
• I: Inspección
Actividades de revisión o de verificación de
documento o de información que intervienen
en el proceso
Actividades que NO
Agregan Valor
• E: Espera (fila)
Tiempo inútil, no se desempeña ninguna actividad
• M: Movimiento
Son actividades de movimiento de personas,
información, materiales o cualquier otra cosa de
un punto a otro
• A: Archivo
Son actividades que permiten el almacenamiento
temporal o definitivo de la información, de los
materiales y documentos que se utilizan en los
procesos
Pasos para el Análisis de
Valor Agregado
PASO 1
Para hacer el análisis de valor agregado de
las actividades partimos con el Flujograma
de procesos, para obtener la secuencia de
actividades. Luego mediante el uso de la
hoja de medición de tiempos de proceso
obtenemos los tiempos correspondientes
de cada una de las actividades.
Inicio
Revisa listado de
clientes en mora
C
Realiza corte de
o estado de cuenta y
envia al cliente
b
r Revisa pagos
a pendientes o
efectuados
n
z Envia listado pagos
a pendientes para
revision del Jefe del
s departamento
Recibe listado del

nivel de jefatura sin
cambios
G enera informe para el

Departamento
Financiero y G erencia
Fin
PASO 2
Ingresar las actividades en el cuadro de

ANALISIS DE ACTIVIDADES siguiendo la
secuencia de las mismas, luego clasificar
por tipo de actividad y mas tarde colocar
los tiempos de cada actividad.
ANALISIS DE LAS ACTIVIDADES
PROCESO: Cobranzas
PRODUCTO: Cobros locales FECHA:
No. VAC VAE P E M I A ACTIVIDAD Tiempos Efectivos (Min.)

1 x Revisa listado de clientes en mora 20
2 x Realiza corte de estado de cuenta y envia al cliente 10
3 x Revisa pago pendientes o efectuados 15
4 x Envia listado pagos pendientes para revision del Jefe del departamento 10
5 x Recibe listado del nivel de jefatura sin cambios 15
6 x Genera informe final para el departamento financiero y gerencia 15
TIEMPOS TOTALES 85
PASO 3
Una vez que se ha completado el

cuadro se contabiliza los datos por
tipo de actividad obteniendo así el
número de actividades y el tiempo
total por tipo de actividad.
PROCESO: Cobranzas

TIEMPOS TOTALES 85
COMPOSICION DE ACTIVIDADES Mètodo Actual
No. Tiempo %
VAC VALOR AGREGADO CLIENTE (dispuesto a 1pagar) 10 11.8%
VAE VALOR AGREGADO EMPRESA 3 50 58.8%
P PREPARACION 0 0
E ESPERA 0 0
M MOVIMIENTO 1 15 17.6%
I INSPECCION 1 10 11.8%
A ARCHIVO 0 0
PASO 4
Con los datos anteriores,

calcular el índice de Valor
Agregado
PROCESO: Cobranzas

TIEMPOS TOTALES 85
No. Tiempo %
VAC VALOR AGREGADO CLIENTE (dispuesto a 1pagar) 10 11.8%
VAE VALOR AGREGADO EMPRESA 3 50 58.8%
P PREPARACION 0 0
E ESPERA 0 0
M MOVIMIENTO 1 15 17.6%
I INSPECCION 1 10 11.8%
A ARCHIVO 0 0
TT TOTAL 85 100%
TVA TIEMPO DE VALOR AGREGADO 60
IVA INDICE DE VALOR AGREGADO 71%
ANÁLISIS DE VALOR AGREGADO
ACTIVIDADES
SI NECESARIAS NO
PARA PRODUCIR
RESULTADO
CONTRIBUYEN
PARA LAS CONTRIBUYEN
NO PARA LAS
EXIGENCIAS DE
LOS CLIENTES ? FUNCIONES
INSTITUCIONALES?
SI
SI NO
VALOR AGREGADO NO - VALOR

VALOR AGREGADO
PARA EL CLIENTE? PARA LA AGREGADO
INSTITUCION?
REGISTRO DE LOS PEDIDOS REGISTRAR DATOS RECIBIDOS REV. APROBAR
TIPO DE METODO FIRMA DE DOCUMENTOS OFICIALES REHACER TRAB.
INVESTIGAR DATOS ACTUALIZAR DATOS FUNCIONARIOS MOVIMIENTOS
REGISTRAR UN RECLAMO PREPARAR INFORMES FINANCIEROS ALMACENAR
ACTIVIDADES QUE ACTIVIDADES QUE NO CONTRIBUYEN PARA

NECESITAN SER ATENDER LAS EXIGENCIAS DE LOS CLIENTES. ESTAS
EJECUTADAS PARA ACTIVIDADES PODRIAN SER ELIMINADAS SIN
ATENDER LAS EXIGENCIAS COMPROMETER LA FUNCIONALIDAD DE UN
DE LOS CLIENTES PRODUCTO O SERVICIO
PROCESO:
PRODUCTO: FECHA:
No. VAC VE P E M I A ACTIVIDAD Tiempos Efectivos (Min.)

1 Recepción de solicitud y documentos para permiso.
2 Secretaria ingresa datos al computador y registra libro
3 Peticionario firma libro y verifica datos
4
TIEMPOS TOTALES 0
No. Tiempo %
VAC VALOR AGREGADO CLIENTE (dispuesto a pagar)
VAE VALOR AGREGADO EMPRESA
P PREPARACION
E ESPERA
M MOVIMIENTO
I INSPECCION
A ARCHIVO
TT TOTAL
TVA TIEMPO DE VALOR AGREGADO
IVA INDICE DE VALOR AGREGADO
PROCESO: Trámite catastral - ACTUAL

PRODUCTO: Título Minero FECHA: 8/29/95
No. VAC VASSM P E M I A ACTIVIDAD Tiempos Ef ectivos (Min.)
1 x Recepción de solicitud y docum entos para perm iso. 8

2 x Secretaria ingresa datos al com putador y registra libro 15
3 x Peticionario firm a libro y verifica datos 5
4 x Encam inar carpeta a Catastro m inero 10
5 x Jefe de división recibe y designa analista (entrega doc.) 5
6 x Analista revisa doc., y verifica disponibilidad del área en el sistem a 15
7 x Analista em ite inform e y pasa a jefe de división 20
8 x Jefe de división revisa y sum illa inform e 10
9 x Jefe de trám ites legales recibe doc.,y designa analista 5
10 x Analista revisa doc.,em ite acta de notificación y entrega al Jefe de división 20
11 x Jefe de división recibe acta para revisión y sum illa y envia a peticionario. 10
12 x Peticionario firm a acta y procede a continuar el trám ite según el resultado de acta. 5
13 x Peticionario subsana problem as legales de ser el caso
14 x Trám ites legales entrega el extracto de publicación 5
15 x Luego de publicación, esperar si existe oposición
16 x De no existir oposición elaborar borrador del título 10
17 x Enviar borrador a Sector económ ico para que validen cálculos de costos de patentes 5
18 x Jefe de sector económ ico recibe doc., y designa analista para revisión . 5
19 x Analista revisa cálculos del sistem a y da su inform e al Jefe de división 15
20 x Jefe de división revisa y sum illa inform e y encam ina a trám ite Legal 15
21 x Jefe de legal recibe doc., y entrega al encargado para generación del título definitivo. 10
22 x Entrega el título a peticionario para inscripción, protocolización y pagos 5
23 x Peticionario entrega com probante de pagos y copias titulos protocolizados 5
24 x Encam inar copias a Director Nacional y Regional del titulo m inero concedido. 5
40
TIEMPOS TOTALES 208
No. Tiempo %
VAC VALOR AGREGADO CLIENTE (dispuesto a pagar) 3 18 9%
VADIN VALOR AGREGADO DINAMI 2 20 10%
P PREPARACION 1 15 7%
E ESPERA 1 0%
M MOVIMIENTO 10 90 43%
I INSPECCION 7 65 31%
A ARCHIVO 0%
TT TOTAL 24 208 100%
TVA TIEMPO DE VALOR AGREGADO 5 38
Análisis de Valor Agregado Proceso Actual - Solicitud de Exploración
50% 43%
40%
31%
30%
20%
9% 10%
10% 7%
0% 0%
0%
VAC VADIN P E M I A
PROCESO: TRAMITE CATASTRAL- NUEVO
PRODUCTO: Título Minero FECHA: 10/21/95
Tiempos Efectivos
No. VAC VASSM P E M I A ACTIVIDAD
(Min.)
1 X Recepción de solicitud y documentos para permiso. 8
2 X Secretaria ingresa datos al sistema y emite fé de presentación 15
3 X Catastro minero regional verifica disponibilidad del terreno . 15
5 X Se prepara y envia notificación a peticionario para firma de acta 10
6 X Peticionario firma acta 10
7 X Se emite el tíltulo para inscripción y presentación 10
8 X Peticionario entrega titulo inscrito y comprobantes de pago de patente 10
9 X Se confirma la graficación del área 5
10 X Confirmación de pago de patente para control a recaudaciones 5
13
TIEMPOS TOTALES 88
COM POSICION DE ACTIVIDADES Mètodo Actual
No. Tiempo %
VAC VALOR AGREGADO CLIENTE (dispuesto 4a pagar) 43 49%
VAN VALOR AGREGADO SSM 3 30 34%
P PREPARACION /PROCESO 1 10 11%
E ESPERA 0
M MOVIMIENTO 1 5 6%
I INSPECCION 0
A ARCHIVO 0
TT TOTAL 88 100%
TVA TIEMPO DE VALOR AGREGADO 73
Análisis de Valor Agregado Proceso Ideal -Solicitud de Exploración
49%
50%
45%
40%
34%
35%
30%
25%
20%
15% 11%
10%
6%
5% 0% 0%
0%
0%
VAC VASSM P E M I A
Análisis de Valor Agregado Proceso Actual - Solicitud de Exploración
50% 43%
40% 31%
30%
20%
9% 10% 7%
10%
0% 0%
0%
VAC VADIN P E M I A
Análisis de Valor Agregado Proceso Ideal -Solicitud de Exploración

49%
50%
45%
40%
34%
35%
30%
25%
20%
15% 11%
10%
6%
5% 0% 0%
0%
0%
VAC VASSM P E M I A
Eficiencia en la
creación de valor
Generar la mayor cantidad de salidas con valor
con el menor número de recursos (eliminar
desperdicios)
Verificar que la cantidad de valor que se está
creando esté acorde con la meta establecida
Evaluar si la misma actividad puede llevarse a
cabo con un costo menor, a consecuencia de
reasignar actividades a otro cargo.
Evaluación del Valor Agregado
A la medida que las organizaciones crecen,
los procesos entran en un colapso y son
remendados para ser rápidamente usados,
quedando por eso mas complejos.
Cuando ocurren errores, son instalados

controles adicionales para revisar las salidas, en
vez de alterar el proceso. Inclusive cuando el
proceso es corregido, los controles
frecuentemente permanecen.
Evaluación del Valor
Agregado…...
Las personas que trabajan en el proceso
raramente hablan con sus clientes y por lo tanto
no entienden claramente sus exigencias.
Se gasta mucho tiempo en actividades de

mantenimiento (tales como coordinación,
mantenimiento de registros) en vez de
replantear el proceso.
Resumen
Para eliminar el retrabajo o reprocesos debemos
eliminar la causa que lo ocasiona
El flujo de documentos e información debe ser
minimizado (automatización)
Los tiempos de espera deben ser lo mínimo posibles
Los problemas solo pueden ser resueltos
identificando y eliminando las causas básicas
Las actividades de SVA pueden ser eliminadas si hay
aceptación de la gerencia
Las verificaciones y aprobaciones pueden ser
eliminadas a través de cambios de políticas y de
procedimientos
Desafíe todo
No existen vacas sagradas, cualquier actividad
siempre pueden ser hecha de otra manera mejor.
El resultado final del análisis es un aumento de la
proporción de actividades con VAC, una
disminución de la proporción de las actividades de
VAE, una minimización de las actividades de SVA y
un tiempo de ciclo muy reducido.
Este concepto es tan importante que todos los

funcionarios deben aprender a usarlos en su
trabajo diario, y el resultado ser
impresionante.
COMPENDIO DE
ACTIVIDADES QUE NO
AGREGAN VALOR
ACELERAR
Dar prioridad a algo o facilitar su progreso.
Actividad de tipo operación (rectángulo).
Proceso de control.
Cuando no se cumplen los plazos, o cuando un
cliente solicita un pedido antes de lo acordado.
Estas acciones aumentan el costo, pero no el
valor, a menos que el cliente esté dispuesto a
pagar por el cambio o se negocien acuerdos
futuros.
Facilitar, coordinar, despachar.
ACTUALIZAR
Poner una cosa al día, métodos o ideas más
actuales.
Almacenamiento.
Algunas actividades se actualizan a medida que se
proporciona nueva información en relación a lo
planeado. Los cambios son necesarios cuando no
se hace lo que se había planeado. No aporta
ningún valor, sólo corrige variaciones.
Corregir, volver a hacer, restaurar.
AJUSTAR
Cambiar alguna cosa para hacerla adecuada o

conforme para el uso.
Procesamiento de defectos.
El ajuste es una actividad correctiva sin valor
añadido.
Adaptar, acomodar, concordar con.
APROBAR
Dar el consentimiento de que alguien o algo es
bueno o satisfactorio.
Control del proceso.
La aprobación es un paso que no aporta valor al
proceso. Algunas veces el grupo de interés exige
una aprobación (requisitos legales), en este caso,
el término certificar es más apropiado y la acción
aporta valor.
Certificar, garantizar, ratificar, recomendar.
ARCHIVAR
Guardar algo ordenadamente para referencias
futuras.
Actividad de almacenamiento (triángulo invertido).
Almacenamiento.
El archivo es una actividad que no aporta valor ya
que normalmente se hace por cuestiones de
referencia, para corregir potenciales problemas
que afloran después de que la tarea ha sido
completada.
Catalogar, clasificar, depositar, registrar.
ASIGNAR
Separar una cosa de otra o designar a alguien para
una finalidad específica.
Preparación.
La asignación de actividades a personas
específicas probablemente es un paso
innecesario porque el procedimiento podría ser
reemplazado a través de una política, norma o
acuerdo previo.
Atribuir, nombrar, consignar, designar, distribuir.
CAMBIAR
Alterar, sustituir o reemplazar una cosa por otra.
Se producen cambios cuando se identifican
problemas, a través de una inspección o porque
lo solicitan los clientes. La regla de calidad es:
“Hacer lo correcto desde el primer momento”.
Ajustar, alterar, corregir, modificar, convertir, estar
conforme con, revisar.
CARGAR
Poner a alguien o algo dentro o encima de otra
cosa.
Movimiento y manipulación.
Cargar es necesario para transportar mercaderías a
los clientes, pero no aporta valor al producto. Esta
acción puede no ser eliminada del todo, pero el
tiempo y el costo requeridos se pueden reducir
considerablemente.
Llenar, acumular, apilar.
CONTROLAR
Verificar o regular el comportamiento de alguien o de
algo.
Actividad de inspección (círculo).
Proceso de control.
Controlar sugiere que se producen variaciones que
podrían provocar desviaciones que afectarían
negativamente el output. La variación excesiva se
puede eliminar mejorando el diseño del equipo,
cambiando materiales o con procedimientos mejores.
Observar, regular, supervisar, comprobar.
COPIAR
Hacer una imitación de una cosa original.
Bien el número de copias necesarias no ha sido
correctamente especificado o bien el documento
contiene un error. Si el documento se prepara
correctamente o el número de copias se
especifica apropiadamente, el paso no es
necesario.
Duplicar, reproducir, transcribir.
COTEJAR
Poner algo en su lugar.
Cotejar es un paso que normalmente se puede
eliminar mejorando la programación o el uso de la
tecnología.
Separar, clasificar, comparar, organizar.
CUADRAR
Preparar argumentos, ideas, textos o cuentas de
una cosa consistente y compatible con otra.
Tratamiento de defectos.
Cuadrar un informe o reporte supone que hay
errores en él que hacen que la información no
cuadre. Si no hubiera errores, no sería necesario
realizar esta tarea.
Adaptar, ajustar, determinar.
DEVOLVER
Retornar, reenviar, volver a llevar o restituir una
cosa.
El prefijo -re- implica que una cosa se hace de
nuevo o a la inversa. En cualquier caso se reduce
el valor de lo que está siendo devuelto.
Restaurar, reembolsar, reemplazar.
DISTRIBUIR
Repartir algo, esparcirlo o propagarlo.
Distribuir algo no aporta valor añadido al producto ni
al servicio entregado al consumidor. Puede tener
lugar por razones empresariales o reguladoras,
sería más efectivo organizarla de forma que el
objeto se ingrese directamente al lugar o se
suministre al usuario final.
Emitir, despachar, transmitir un fax, enviar por
correo.
EMITIR O COMUNICAR
Publicar algo por escrito o de otro modo, de forma
pública u oficial.
La emisión o comunicación de una política no
aporta ningún valor al proceso a menos que ésta
sea comprendida, utilizada y seguida por todos
los afectados. La comunicación por si sola, no
asegura su seguimiento.
Distribuir, entregar, publicar.
ENTREGAR
Transportar algo y dejarlo en el lugar o lugares
adecuados.
El acto de entregar físicamente algo no aumenta su
valor. No siempre es posible eliminar este paso,
sin embargo, se debe realizar cualquier esfuerzo
para reducir el tiempo y costo de hacerlo.
Distribuir, transferir, emitir.

ESPERAR
Detenerse y esperar la puesta al corriente de algo o
de alguien.
Actividad de demora (media salchicha).
Esperar que llegue el output es una actividad que
no aporta valor añadido.
Retrasar, hacer una pausa, interrumpir, parar.
ETIQUETAR
Enganchar una tarjeta o tira de papel a un objeto para
indicar su naturaleza, contenido, propiedad o destino.
Proceso de control.
El etiquetaje si se realiza como un proceso de control para
registrar lo que se ha transportado, no aporta valor. Si
es la única manera de asegurar que el cliente va a
recibir el producto adecuado se puede considerar que
aporta valor añadido, en este caso es mejor usar el
término consignar.
Marcar, identificar, registrar.
IDENTIFICAR
Reconocer a alguien o algo como lo conocido,
descrito o definido.
Paso de inspección (círculo).
Proceso de control.
Similar a un paso de inspección, necesario porque
los pasos anteriores no se han ejecutado
correctamente.
Clasificar, analizar, describir.
INSPECCIONAR
Observar una cosa minuciosamente o examinarla
críticamente a fin de detectar defectos o errores.
Proceso de control.
Se realiza para identificar y eliminar el trabajo
defectuoso. Aún realizado a petición del cliente o por
una entidad reguladora para documentar la prueba de
cumplimiento de alguna normativa, no aporta valor.
Auditar, comprobar, probar, verificar, examinar,
investigar, buscar.
MEDIR
Determinar o estimar las dimensiones de una cosa
mediante el uso de un patrón.
Proceso de control.
Generalmente esta actividad se considera una
preparación en la que otros métodos o
procedimientos podrían minimizar el tiempo
requerido para hacer la tarea.
Pesar, contar, calibrar.
MOVER
Cambiar una cosa de sitio empujándola,
arrastrándola o estirándola de un lugar a otro.
Mejorando los procedimientos de manipulación de
materiales y de almacenaje se eliminan la
necesidad de mover cosas.
Empujar, estirar, arrastrar, recuperar, enviar,
transmitir.
PREPARAR
Disponer una cosa para su futuro uso.
Preparación.
Si el paso de preparación no se puede eliminar, se
debería realizar cualquier esfuerzo posible para
minimizar el tiempo del ciclo, lo cual reduce los
costes y mejora la flexibilidad del proceso.
Establecer, ordenar, organizar, disponer.
REALIZAR EL MANTENIMIENTO
Conservar una cosa en buenas condiciones,
posición o estado.
Tratamiento de defectos.
Si el paso de mantenimiento no se puede eliminar,
se debería realizar cualquier esfuerzo posible
para minimizar el tiempo del ciclo, lo cual reduce
los costes y mejora la flexibilidad del proceso.
Limpiar, reparar, arreglar.
RECIBIR
Tomar o coger algo dado, ofrecido o enviado por
alguien o algo.
Recibir algo es una acción pasiva que se realiza como
respuesta a un output de un paso anterior. Recibir
algo ni aporta ni resta valor. El paso puede no
requerir eliminación, pero se debe llevar a cabo de
forma muy sencilla.
Admitir, aceptar, adquirir, obtener, tomar.
RECOGER
Reunir o agrupar una serie de cosas con algún fin.
Esta acción sugiere que algo o alguien está
retenido hasta que se lo recupera. Esto aumenta
el inventario, es decir el costo, pero no el valor.
Acumular, reunir, juntar, recopilar.
REGISTRAR
Poner algo por escrito para su utilización en el
futuro.
Proceso de control.
El registro es un paso del proceso de control que
realiza una comprobación para asegurarse que
los datos coinciden con la observación inicial.
Documentar, inscribir, archivar, introducir, etiquetar,
poner al día, transcribir.
REPARAR
Hacer que una cosa vuelva a recuperar su buena
condición inicial después de haberse deteriorado.
La reparación supone un costo adicional,
consecuencia de un manejo o almacenamiento
inadecuado, que debe ser absorbido.
Arreglar, volver a repetir el trabajo, cambiar, realizar
mantenimiento, revisar.
RETENER
Interrumpir el paso de una cosa a lo largo de un
proceso y guardarla en un lugar determinado.
Preparación.
Retener implica que distintas partes llegan en períodos
diferentes y que se guardan hasta que llegan todos
los componentes necesarios para el ensamblaje, lo
cual crea un stock de piezas en proceso que
incrementa los tiempos de ciclo.
Almacenar, programar.
REVISAR
Examinar o inspeccionar algo formalmente.
Proceso de control.
La revisión es un paso de inspección que comprueba
que no existen errores, defectos o información
incorrecta. Si el procesamiento del output carece de
errores o defectos, el paso es innecesario.
Auditar, analizar, examinar, inspeccionar, comprobar,
investigar, probar, verificar.
SOLICITAR
Expresar el deseo de algo de manera educada y
formal.
Preparación.
Solicitar es similar a preparar ya que la información
se necesita antes de que el usuario desempeñe
su tarea. Lo cual sugiere que en alguno de los
pasos precedentes no se ha proporcionado el
input adecuado.
Pedir, requerir.
VERIFICAR
Probar o comprobar la precisión o exactitud de una cosa
mediante su investigación o comparación con un
estándar.
Proceso de control.
La verificación es parecida a la inspección en el que se ha
de realizar una comprobación porque no se confía en
que siempre vaya a estar dentro de unos límites de
variación aceptables. Eliminando la causa de la
variación, este paso sería innecesario.
Confirmar, documentar, validar.
RESUMEN DE PASOS PARA EL AVA
✓ Preparar información básica del

diagnóstico de procesos.
✓ Determinar las actividades: VAR, VAE,
NVA (Recursos: diagrama de VA,
diccionario de términos).
✓ Determinar el porcentaje de tiempo por
categoría de valor.
✓ Determinar el índice de VA de los
procesos.
✓ Determinación de las causas raíz de
problemas.
TRABAJO EN EQUIPO
Defina el diagrama de flujo del
siguiente proceso y establezca
el análisis de valor agregado
actual , luego establecer las
posibles mejoras y definir el
nuevo valor agregado.
Proceso: Compras de materiales
Producción necesita adquirir cajas para embalaje, el pedido es enviado por el jefe
de línea, al jefe de producción(15 min), quien verifica volúmenes solicitados y
medidas ( 10min). El pedido se encamina al jefe del Dpto. de Adquisiciones, aquí
se identifica el tipo de compra ( si son materiales o si son materias primas en 10
min) y se encarga de la misma al responsable de materiales(5 min). Este ultimo
contacta a proveedores ( 2 horas)y remite características del material a comprarse
(mínimo 3 proveedores en 30 min.) Caso los proveedores tengan el material
dentro de las características solicitadas, remiten oferta max. en 2 dias. Las ofertas
son enviadas al jefe de la unidad de adquisiciones para autorizar la compra(10
min) y este envía al jefe de Producción (5 min)para que valide el material a
comprar, Jefe de producción da su opinión para la compra ( 30 min), de ser
positiva el Jefe de Adquisiciones autoriza la compra en función del mejor precio(10
min), si es negativa el Jefe de adquisiciones comunica al responsable de compra
de materiales para solicitar otras cotizaciones(5 min). Aprobado la adquisición por
producción, el jefe de adquisiciones autoriza la compra (5 min) y el responsable
procede a comunicar al proveedor el envío del pedido(10min).
Proceso:Atención medica
El paciente se acerca a un centro de salud gubernamental para solicitar atención
medica para lo cual tiene que tomar un turno después de una espera mínimo
de 1 hora. El turno lo entregan en balcón de servicios del hospital en donde
toman su nombre (5 min) y con el turno en mano se le direcciona para revisar
la ficha medica en ventanilla de documentación ( 3 min) en donde le solicitan
los datos personales básicos ( 5 min) y revisan en el sistema si tiene ficha
medica, de existir se procede a buscar en el archivo manual (15 min), caso
contrario proceden a abrir la ficha(10 min), con la ficha medica el paciente es
encaminado hasta el especialista, sitio en el cual tiene que esperar para su
atención 30 min. Es atendido por el medico en un promedio de 30 min y este
le envía a pos atención para que le den información adicional sobre la receta
que tiene que comprar (30min), sitio en donde se indaga al paciente sobre su
situación económica para la adquisición de las medicinas ( 10 min) y caso no
tenga disponibilidad económica, se le envía a Servicio social ( 5 min), para
que tramite ayuda del estado para estos casos.Servicio social entrevista a la
persona y define parámetros de ayuda según la receta ( 15 min).
Proceso: Reclamo Estado de cuenta
El cliente realiza un reclamo por la no recepción de su estado de cuenta
mensual a su oficial de cuenta en el banco (15min), este pasa el reclamo a
balcón de servicios (3 min), quienes se dirigen al área de elaboración de
estados de cuenta y verifican su emisión (10min), si el estado de cuenta fue
emitido, contactar al responsable de entregas para conocer la causa de la No
Entrega(10 min) y pedir la devolución a balcón de servicios del estado de
cuenta (max. 1 día) y contactar telefónicamente al cliente ( 5 min), verificar
con este, la dirección de envío, (5 min), en caso de cambios comunicar al
área de elaboración para que efectúen los cambios de dirección en el
sistema para los posteriores envíos(10min) y proceder a encaminar el
Estado de Cuenta al oficial de cuenta(5 min) quien contacta al cliente ( 10
min)y solicita instrucción para el reenvío o retiro personal del cliente donde
el oficial (5min).
De no haber sido emitido el estado de cuenta pedir que se revise su nombre
en la BDD del área de elaboración (20min), caso no conste pedir que
incluyan este cliente (5min) y emitir el estado de cuenta,( 2 min), remitir el
mismo al oficial de cuenta(5 min)quien contacta al cliente ( 10 min)y solicita
instrucción para el reenvió o retiro personal del cliente del oficial.(10 min)

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EL proceso es un conjunto de actividades

VALOR: percepción que tiene un cliente

Permite clasificar las actividades que

Proveedores: Utilidad, seguridad, exclusividad, pagos

Accionistas: Utilidad, rentabilidad sostenida, crecimiento,

Empleados: Salario, seguridad, reconocimiento,

Sociedad: Creación de empleos, pago de impuestos,

1. Eliminar dentro de los procesos las actividades que no

2. Combinar las actividades que no pueden ser eliminadas,

3. Mejorar las actividades restantes que no agregan valor

ELIMINAR, COMBINAR Y MEJORAR

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