Casos Practicos - Julia Segovia Campodonico

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO

Casos Prácticos
Licenciado:
Ticona Zúñiga, Marco Antonio
Alumna:
Segovia Campodónico, Julia Elvira
Arequipa, 2020
EL PROBLEMA DE JACK NELSON
Jack Nelson llegó como nuevo miembro de administración de una entidad bancaría, donde lo
presentaron con los trabajadores. Había una colaboradora que le llamaba mucho la atención
ya que trabajaba con una maquina que aparentemente Jack no conocía, es ahí donde él le
pregunta a la colaboradora cual era la función y como se utilizaba dicha máquina, a lo que ella
respondió que no sabía pero que podía utilizarla con precisión.
Al pasar los días el Supervisor de una sucursal le comenta algo en confidencia a Jack, lo cual era
que había mucha rotación del personal y que ellos mismos realizaban las contrataciones,
también le comento que no había tiempo para trabajar con nuevos empleados por las
transacciones que se hacían en el banco, y que esto no solo pasaba en esa oficina, si no en la
mayoría de sucursales. Jack al ver esta situación se sentía confundido y no saba si informarle
esta situación al presidente.
PREGUNTAS
1. ¿Qué cree que esté causando algunos de los problemas en la oficina central y en las
sucursales del banco?
 No hay buena coordinación entre alta dirección y sucursales.
 No cuentan con personal especializado en RRHH.
 No realizan capacitaciones adecuadas a nuevos empleados.

2. ¿Cree que sería útil establecer una unidad de Recursos Humanos en la oficina
central?
Si, ya que con esto evitarían la rotación del personal y podrían perfilar mejor a las
personas que postulan para dichos puestos, dando una mejora potencial en calidad de
atención, ya que estas personas se sentirían a gusto con el puesto y las actividades que
desempeñan.
3. ¿Qué funciones específicas debe realizar una unidad de Recursos Humanos?

 Capacitación
 Motivación y clima laboral
 Funciones de retribución
 Definición del perfil profesional
 Selección de personal
 Formación del personal
 Inserción de nuevo personal
 Elección y formación de los contratos
 Gestión de permisos, vacaciones y horas extra
 Control de absentismo y régimen disciplinario
¿Qué funciones de Recursos Humanos realizarían los supervisores y otros gerentes

de línea?
Los supervisores y gerentes de línea son los encargados de que el personal de
operaciones realice las actividades laborales de manera correcta.
¿Qué papel debe jugar Internet en la nueva organización de Recursos Humanos?
Hoy en día el internet cumple una función imprescindible en el área de RRHH, con esta
herramienta la empresa a través de plataformas de búsqueda laboral puede contratar
a un buen empleado potencial. Al recibir muchos C.V., esta se preocupa por
contestarlos rápidamente para así obtener el mejor perfil para el puesto, o en otras
palabras un conseguir buen empleado.
CARTER CLEANING COMPANY
Jennifer Carter, hija de Jack Carter quien era dueño de negocios de lavanderías;
termino sus estudios universitarios. Al terminar su carrera ella decidió trabajar con su
padre.
Jack Carter abrió sus primeras lavanderías en el año de 1995 y 1998 respectivamente,
lo que le gustaba de este negocio era que no tenia que invertir mucho en mano de
obra, simplemente la maquina hacia todo el trabajo. Mientras los años pasaban el
negocio iba creciendo y Jack decidió implementar a su lavandería el servicio de secado
y planchado, ya que él tercerizaba estos servicios y no obtenía las ganancias totales.
Al momento que Jennifer decidido trabajar con su padre, ella acordó que trabajaría
como consultora y solucionadora de problemas en la tienda mas antigua, para que así
pueda aprender sobre el negocio y dar ideas con una moderna gestión, para que así
este negocio pueda expenderse.
PREGUNTAS
1. Haga una lista de cinco problemas específicos de Recurso Humanos que

considere que Carter Cleaning enfrentará.
 No tienen un proceso definido para las funciones que se realizan.
 Su personal no se encuentra capacitado.
 Mala atención al cliente
 Alta rotación del personal
 Los empleados no se encuentran comprometidos con la empresa
2. ¿Qué haría primero si fuera Jennifer

Implementar el área de recursos humanos, para que así, al momento de contratar
al personal estos sean afín con el puesto o generar capacitaciones con el personal
actual para que tengan compromiso con la empresa y para que así puedan mejorar
la atención hacia el cliente.

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GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO

3. ¿Qué funciones específicas debe realizar una unidad de Recursos Humanos?

¿Qué funciones de Recursos Humanos realizarían los supervisores y otros gerentes

CARTER CLEANING COMPANY

1. Haga una lista de cinco problemas específicos de Recurso Humanos que

2. ¿Qué haría primero si fuera Jennifer

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