3.1.

Concepto, objetivos, beneficios del facultamiento

Concepto

El facultamiento es un conjunto de suposiciones que son opuestas a las que

normalmente hacen los directivos. Facultamiento significa dar libertad a las
personas para realizar con éxito lo que ellas desean, en vez de obligarlas a hacer
lo que uno quiere. Es una estrategia que implica “atraer”; en enfoca en las formas
de cómo los directivos podrían diseñar una situación laboral que vigorice y brinde
motivación intrínseca a los empleados. Los empleados realizan sus actividades
porque se sienten intrínsecamente atraídos por ellas, no porque exista un sistema
de recompensas extrínsecas. Los directivos pueden multiplicar su propia eficacia.
Facultar significa permitir, significa activar la motivación intrínseca para realizar
una actividad. Aunque uno puede otorgar poder a alguien más, uno mismo debe
aceptar el facultamiento.
 
El facultamiento, se denomina así al proceso de delegar autoridad a los
empleados para que tomen decisiones tendientes a lograr la satisfacción de los
clientes que atiendes o a la obtención de los objetivos establecidos, sin necesidad
de recurrir a consulta con niveles superiores. Es un proceso por medio del cual se
puede maximizar la utilización de las diversas capacidades, destrezas, habilidades
y competencias, de los recursos humanos creando un mejor ambiente de trabajo
para sus integrantes.
 
Objetivos
“El objetivo principal es fomentar la participación activa de los individuos para
construir de una forma activa y conjunta una organización, en la que los individuos
sean conscientes, se sientan competentes y sean realmente los constructores
activos de su presente y futuro.”
 
Beneficios del facultamiento
·         El aumento de la satisfacción y la confianza de las personas que
integran la organización.
·         El aumento de la responsabilidad, autoridad y compromiso en la
satisfacción del cliente
·         El aumento de la creatividad y la disminución de la resistencia al cambio.
·         Se comparte por parte de los miembros de la organización el Liderazgo.
·         El aumento en la confianza en las comunicaciones y las relaciones.
·         El aumento del entusiasmo y una actitud positiva.
·         Existe una mayor rapidez en los proceso con lo cual la toma de
decisiones es más eficiente.
 
 
Dimensiones del facultamiento
 
Un facultamiento hábil implica crear sensaciones de:
 
1. Autoeficacia: poseer la capacidad y la competencia para desempeñar una
actividad con éxito, las personas tienen confianza en que pueden desempeñarse
adecuadamente, tienen una sensación de dominio personal y creen que pueden
aprender y crecer para enfrentar nuevos retos. Bandura sugirió tres condiciones
necesarias para que las personas tengan un sentimiento de autoeficacia: a) la
creencia de que tienen la capacidad de desempeñar una actividad, b) la creencia
de que son capaces de hacer el esfuerzo necesario, c)la creencia de que ningún
obstáculo externo les impedirá que completen la actividad.
 
2. Autodeterminación: sentimiento de tener una opción, experimentar un sentido
de elección al iniciar y regular los propios actos. Los individuos con facultamiento
tienen alternativas y una sensación de libertad, por consiguiente se sienten
responsables y dueños de sus actividades. La autodeterminación se relaciona más
directamente con el hecho de tener opciones de los métodos utilizados para
realizar una actividad.
 
3. Consecuencia personal: se refiere a la percepción de un efecto. Las personas
con facultamiento sienten que cuando actúan, pueden generar un resultado.
Quienes se sienten capaces de tener una influencia personal consideran que sus
esfuerzos producirán un resultado. La consecuencia personal es la “creencia que
tienen un individuo, en un momento dado, respecto a su capacidad para realizar
un cambio en la dirección deseada”.
Tienen un sentimiento de control activo que les permite alinear el ambiente con
sus deseos. Tratan de conservar el mando sobre lo que ven. Los directivos
pueden ayudar a que otros desarrollen esta sensación de tener control sobre sus
resultados laborales. Los individuos están motivados intrínsecamente para buscar
control personal. Nadie tiene pleno control de los resultados en su vida. No
obstante, el facultamiento sirve para que las personas aumenten la cantidad de
resultados personales que pueden controlar.
 
4. Significado: se refiere a la percepción de valor. Valoran el propósito o las
metas de la actividad en la que participan. Sus propios ideales y estándares son
congruentes con lo que hacen. No solo se sienten capaces degenerar un
resultado, sino que creen en lo que producen y esto tiene importancia para ellos.
Cuando los individuos realizan un trabajo que tienen significado para ellos, se
comprometen más con este y muestran mayor participación. Las personas tienen
mayor emoción y pasión por su trabajo y se perciben más valiosas cuando están
relacionadas con actividades significativas.
 
5. Confianza: los individuos confiados son más aptos para remplazar la
superficialidad y las apariencias por intimidad y acciones directas; son más aptos
para mostrase abiertos, honestos y congruentes, están más orientados a la
búsqueda y tienen mayor autodeterminación. Muestran mayor grado de
cooperación y están más dispuestos a asumir riesgos en los grupos que los
individuos poco confiados.

3.2. Cómo desarrollar el Facultamiento

En forma irónica, la mayoría de organizaciones grandes engendran malos

sentimientos a los trabajadores, porque la burocracia alienta la dependencia y la
sumisión. Reglas, rutinas y tradiciones definen lo que puede hacerse, asfixiando y
suplantando la iniciativa y el criterio. En tales circunstancias, la organización
formal, no la individual, es la receptora del Facultamiento.

Por lo tanto, en las organizaciones grandes, el Facultamiento es especialmente

necesario.

Hay al menos nueve prescripciones específicas para el fomento del Facultamiento,

es decir, producir un sentido de competencia, elección, impacto, valor y seguridad:

 Articulación de una visión clara y metas

La forma más eficaz de manifestar una visión en forma clara y energizante es al

utilizar palabras ilustradas, historias, metáforas y ejemplos de la vida real.

 Fomentar experiencias de dominio personal

Al cumplir exitosamente una actividad, vencer a un oponente o resolver un

problema, las personas desarrollan un sentido de dominio. El dominio personal
puede ser fomentado al proporcionar a las personas la oportunidad de cumplir
exitosamente actividades más difíciles que eventualmente llevan al cumplimiento
de las metas deseadas.

 Modelar

Otra forma de Facultamiento consiste en establecer un modelo o demostrar la

conducta correcta que la personas deberán desempeñar. Bandura (1997) encontró
que observar a alguien más tener éxito en actividades de reto, proporciona un
poderoso ímpetu a los demás al creer que ellos también pueden tener éxito. En
otras palabras, facultar a las personas incluye disponer de ejemplos de éxitos
pasados.

 Proporcionar apoyo

Una cuarta técnica para ayudar a los demás a experimentar el Facultamiento es

proporcionarles apoyo social y emocional. Si las personas se sienten con facultad,
los directivos deben elogiarlas, alentarlas, expresarles su aprobación, respaldarlas
y brindarles seguridad. Los directivos que buscan facultar a sus subordinados
deben encontrar formas de elogiar su desempeño regularmente.

 Creación de un despertar emocional

Despertar emocional significa reemplazar las emociones negativas como temor,

ansiedad o malhumor, con emociones positivas, como excitación, pasión o
anticipación. Para el Facultamiento a las personas, los directivos ayudan a hacer
el ambiente de trabajo divertido y atractivo. Se aseguran de que el propósito
detrás del trabajo esté claro.

Un despertar emocional no significa simplemente anunciar con bombo y platillos,

incrementar los niveles de decibeles, escuchar discurso o crear superficialmente
una excitación. En vez de eso, el despertar emocional ocurre más probablemente
cuando los individuos están haciendo algo en conexión con los valores que más
aprecian.

 Proporcionar la información necesaria

La adquisición de información, en particular la que se considera como central o

estratégica en una organización, puede utilizarse para contribuir una base de
poder y para hacer a uno indispensable e influyente en esa organización. Cuando
los directivos proporcionan a su propio personal más, en lugar de menos
información, las personas obtienen un sentido de Facultamiento y tienen mayor
probabilidad de trabajar en forma productiva, exitosamente y en armonía con los
deseos del directivo.

 Proporcionar los recursos necesarios

Además de proporcionar información, el Facultamiento también se fomenta al

proporcionar a las personas otro tipo de recursos que los ayuden a cumplir sus
actividades. Una de las misiones principales de los directivos que facultan es
ayudar a los demás a cumplir con sus objetivos

Los directivos que intentan mejorar el Facultamiento de los empleados al

proporcionarles los recursos necesarios aseguran que los trabajadores reciban
experiencias adecuadas y continuas de capacitación y desarrollo. Se
proporcionará apoyo técnico y administrativo suficiente para asegurar el éxito.

 Conectar para resultados

Los trabajadores experimentan mayor Facultamiento cuando pueden ver los

resultados de su trabajo. Otra forma altamente eficaz de mejorar la motivación de
los empleados y la satisfacción es crear la identidad de la actividad, es decir, la
oportunidad de cumplir con una actividad completa. Los individuos se frustran y les
falta sentido de Facultamiento cuando trabajan solo en parte de una actividad,
nunca ven el resultado de su trabajo y son bloqueados para observar el impacto
que crea su trabajo. En otras palabras, para sentirme con autoridad quiero saber si
completé exitosamente mi trabajo asignado, y si ese trabajo hizo alguna diferencia
en el éxito general de mi unidad de trabajo. Cuando más clara sea la conexión,
más sentiré el Facultamiento.

 Creación de confianza

La técnica final para dar lugar al Facultamiento es crear entre los trabajadores la
seguridad de que pueden confiar en el directivo. Más que estar en guardia y con
desconfianza, los trabajadores sienten la seguridad de que directivo y la
organización son honorables. Esta confianza ayuda a alejar la incertidumbre, la
inseguridad y la ambigüedad en las relaciones entre empleados y directivo.

Para crear dicho sentido de confianza y honradez son especialmente importantes

cinco factores:

 formalidad
 justicia o imparcialidad
 interés
 apertura
 competencia