MATRIZ DOFA

PRESENTADO POR:

LINDA PRAXEDIS ALVAREZ PERDOMO ID: 541826

ANGIE CAROLINA BOHORQUEZ MENDEZ ID: 426400

ALEJANDRA BENAVIEDES SANCHEZ ID: 225686

DOCENTE:

CLAUDIA PATRICIA ORTIZ DELGADO

NRC: 9377

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS UNIMINUTO

ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL
SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO
NEIVA – HUILA

2020

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 MATRIZ DOFA

PRESENTADO POR:

LINDA PRAXEDIS ALVAREZ PERDOMO ID: 541826

ANGIE CAROLINA BOHORQUEZ MENDEZ ID: 426400

ALEJANDRA BENAVIEDES SANCHEZ ID: 225686

NRC: 9377

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS UNIMINUTO

ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL
SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO
NEIVA – HUILA

2020

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 CONTENIDO
3. CONTEXTUALIZACIÓN DE LA EMPRESA........................................................................5

4. MISIÓN.......................................................................................................................................7

5. VISIÓN.........................................................................................................................................7

6. VALORES CORPORATIVOS.....................................................................................................7

7. ALCANCE DE LOS SISTEMAS DE GESTION: DESCRIPCIÓN DE LAS

CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONES DEL PRODUCTO O SERVICIO.....................................8

9. INFORME.................................................................................................................................10

EMPRESA DE TRANSPORTE COOMOTOR.............................................................................10

10. ANALISIS DOFA COOMOTOR...........................................................................................13

11. PARTES INTERESADAS: DESCRIPCIÓN Y RELACIÓN DE LAS PARTES INTERNAS

(PROCESOS) Y EXTERNAS (PROVEEDORES) DE LA ORGANIZACIÓN...........................15

13. BIBLIOGRAFIA......................................................................................................................18

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 1. INTRODUCCIÓN

La matiz DOFA es un herramienta importante la cual nos ayuda a identificar los

factores internos y externo como Debilidades, Oportunidades Fortalezas y Amenazas, de
las organizaciones, con el objetivo de determinar los riesgos y así e implementar
estrategias que minimicen el impacto debido a las amenazas que se encuentren ,y de
esta manera reducir las debilidades, estableciendo las fortalezas, que permitan
aprovechar las oportunidades que se presente de manera interna y externa de las
organizaciones.

Todo esto va ligado con la buena calidad es un estado que debe tener todo servicio
para conseguir mayor rendimiento en su actividad y durabilidad, cumpliendo con
normas y reglas necesarias para cumplir con las necesidades del cliente fortaleciendo
cada vez la organización para tener una mejora continua permanente.

El siguiente informe hablara de una de las empresas más grandes del sector
transportador y del sur colombiano la cual se dedica principalmente al transporte de
pasajeros dentro y fue de nuestro departamento. Entre los valores corporativos del
grupo empresarial se destacan la satisfacción al cliente, la lealtad, competitividad
transparente, honestidad, compromiso y respeto.

Todo esto hace que Coomotor sea una empresa agradable para trabajar ya que de la
mano de todos sus colaboradores buscan crecer en todos sus ámbitos.

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 2. OBJETIVOS

Objetivo General: Realizar una matriz Dofa identificando los factores internos y externo
del grupo empresarial coomotor

Objetivos Específicos:
 Describir la misión y visón de la empresa
 Identificar los factores internos y externos que afectan el desarrollo y crecimiento
de la organización
 Realizar un diagnóstico e implantar acciones correctivas que minimicen los riesgos
mediante las oportunidades que se evidencien.

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 3. CONTEXTUALIZACIÓN DE LA EMPRESA

Razón Social: Cooperativa de Motoristas del Huila y

Caquetá Limitada.

Nit: 891100279-1

Sigla: COOMOTOR

Slogan: Su mejor compañía

Email: calidad@coomotor.com.co

Página Web: www.coomotor.com.co

Colores corporativos: Azul y blanco.

4. MISIÓN
COOMOTOR es una empresa de transporte 5. VISIÓN
terrestre nacional de pasajeros y encomiendas, Seremos en el año 2025 la
que crece continuamente para contribuir al empresa colombiana más
desarrollo sostenible del país, a mejorar el nivel confiable en el transporte aéreo y
de vida de nuestros clientes, asociados, terrestre de pasajeros y
colaboradores, proveedores y sus familias. encomiendas
Apoyados en un moderno parque automotor
para ofrecer servicios de alta calidad, con
efectividad, seguridad y puntualidad.

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 6. VALORES CORPORATIVOS
 PASION POR SERVIR

Es compromiso de todo el componente humano en COOMOTOR satisfacer al cliente para que él se

deleite con nuestro servicio.

 LEALTAD

Los colaboradores de COOMOTOR deben respetarla siempre dentro y fuera de ella, realizando actos que
conlleven a la efectividad y al mejoramiento de su imagen institucional.

 COMPETITIVIDAD

En COOMOTOR somos conscientes de la existencia de otras empresas que buscan desplazarnos, por ello
todos los días trabajamos para permanecer en el mercado y ser los más importantes del sector
transportador en el ámbito nacional.

 RESPETO

En COOMOTOR el cliente, los proveedores y colaboradores de la organización, merecen nuestra

admiración y aprecio, por ser nuestra principal fuente de dinamismo y desarrollo.

 HONESTIDAD

Los colaboradores en COOMOTOR trabajan con honradez y rectitud en todas sus acciones, siendo
coherentes entre lo que piensan, dicen y hacen.

 COMPROMISO

En COOMOTOR el cliente es lo primero para el logro de los objetivos y el cumplimiento de estos valores,
por ello contamos con el liderazgo y la capacidad de entrega de todos los colaboradores.

Objetivos Estratégicos:

Realizar el diagnostico de las condiciones de trabajo, para identificar los peligros,

evaluar y valorar los riesgos y determinar los controles adecuados para evitar
accidentes laborales y enfermedades laborales.
Dar cumplimiento a la legislación y normatividad en materia de Seguridad y Salud
en el Trabajo, como requisito para el buen funcionamiento de toda la organización.

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 Diseñar e implementar procedimientos, planes, programas y documentos
necesarios para controlar los peligros, identificar

7. ALCANCE DE LOS SISTEMAS DE GESTION: DESCRIPCIÓN DE LAS

CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONES DEL PRODUCTO O SERVICIO

Coomotor nació en el año 1960 con 50 asociados que sintieron la necesidad de

agruparse para superar los maltratos recibidos en las empresas de transporte de taxis en
aquella época.

Coomotor es una empresa de transporte publico terrestre nacional de pasajeros y

encomiendas que busca asegurar la satisfacción de los clientes, asociados,
colaboradores, proveedores, contratistas y sociedad. Busca contribuir con el desarrollo
sostenible del país.

Cuentan con altos estándares de seguridad, respeto por el medio ambiente de

manera que buscar ser innovadores en todos sus procesos.

Genera alrededor de 1.500 empleos

directos y 3.000 empleos indirectos, se
ha comprometido a salvaguardar la
vida de sus empleados a través del
cumplimiento de la Ley 769 de 2002,
asegurando los recursos necesarios para el sistema de gestión de seguridad vial y la
capacitación, entrenamiento, formación y control de los lineamientos de seguridad vial.
Administra de forma segura la flota vehicular garantizando el cumplimiento del plan de
mantenimiento preventivo establecido.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

 Servicio que asegura el traslado de pasajeros a larga, media y corta distancia

además de transporte urbano.
 Servicio mixto como buses escalera, camperos y camionetas doble cabina.
 Servicio de encomiendas con buses de carga liviana y paqueteo.
 Estaciones de servicio
 Amplia cobertura (más de 10 departamentos)

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 8. LIDERAZGO: DESCRIPCION DE LAS CARACTERISTICAS DEL
LIDERAZGO Y EL COMPROMISO CON RESPECTO AL SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD, AL ASUMIR LA RESPONSABILIDAD POLITICA,
LOS PROCESOS Y LOS ROLES

Claramente se puede observar que el liderazgo es algo con lo que nace el ser humano
puesto que este surge de la pasion y la capacidad de compromiso tanto del lider como de
sus colaboradores. Es importante que todos los miembros de la organización se esmeren
por ser cada dia mejor obviamente acompañados de un buen lider.

Para el grupo empresarial Coomotor el liderazgo a fallado a su favor puesto que

hemos visto que es un de las poca empresas que esta certificada por las normas ISO,
9001, 14001, 18001, 39001 y norsok s-006, es una empresa con una vision ambiososa
pues espera integrar rutas areas para asi destacarse en ser unas de las mas completas
del pais. Claramente se ve reflaja del compromiso de la alta gerencia para tan grande
reto que tienen propuesto.

Estan comprometidos con su politica calidad y de gestion pues es una empresa que
se compromete a salva guardar la vida de todos sus colabores y cliente mediante la
implementacion y cumplimientos de las normas vigentes.

Como politicas organizacionales de esto grupo se encuentran:

 La politica del sistema integrado de gestion; con esta se comprometer a promover el

binestar fisico y mental de sus colaboradores

Previnir la contaminacion que se pueda generar con respecto a sus actividades

administrativas y operativas

Hacer una correcta disposicion de sus residos para con esto aprevechar los mismos

 Politica de seguridad vial; Se compromete como organización a complir con la

legislacion colombiana como el codigo nacional de transito rerreste

Capacitar a sus colaboradores de sus direntes areas sobresaliento la flota de

conductores en comportamientos seguros viales

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  Politica de regulacion de horas de conduccion y descanso; tiene establecido para
rutas largas dos conductores de manera que cada uno cumpla con cuatro horas al
volante

Garantiza para las tripulaciones todo lo dispensable dentro y fuera de ruta

 Politica de regulacion de velocidad; Asi busca minimizar al maximo la posible

ocurrencia de accidentes de transito los cuales son el mayo riesgo para los
colaboradores de su organización

Realizacion de actividades de particiapcion a todos los conductores para que

sensibilicen sobre la importancia de salva guardar su vida y la de los pasajeros

Seguimiento atraves del control satelitar para la tripulacion vehicular

 Politica de regulacion del uso de EPP

La organización busca garantizar a cada uno de sus colaboradores sus EPP

independientemente de su area

Asi mismo busca tambien que estos hagan su uso raciona y respectivo de los mismos

 Politica de contratacion; Se comprometen a que la eleccion de todo su personal sea

transparente rechando cualquier tipo de discriminacion hacia sus colabores asi como
entre los mismos

Cada dependencia del grupo Coomotor es un pilar importante para toda su

organización, tiene una mision especifica que cumplir y buscan llegar a la meta dia dia
prestando un excelente sergvicio a todos los colombianos.

9. INFORME

EMPRESA DE TRANSPORTE COOMOTOR

Debido a los requerimientos del mercado, la competencia y la necesidad de sobresalir

ante la cantidad de empresas con la misma actividad económica existentes en la

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actualidad, se hace necesario para las organizaciones prestar servicios con altos niveles
de calidad que le permitan potencializar sus ventajas competitivas para abarcar cada día
mayor parte del mercado y aumentar la rentabilidad. Teniendo en cuenta lo anterior,
surge la necesidad para la empresa “COOMOTOR” de tener una estructura
organizacional definida y una estandarización clara de sus procesos bajo la norma ISO
9001:2015 con el fin ofrecer servicios con altos estándares de calidad que a su vez le
permita generar satisfacción y fidelización con actuales y nuevos clientes. El presente
informe tiene como finalidad realizar un análisis general sobre el cumplimiento un
sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001:2015 para le empresa
“COOMOTOR”, que le permitirá a esta tener un mejoramiento continuo tanto interno
como de los servicios ofrecidos para obtener así la satisfacción deseada del cliente y
mayor rentabilidad y estabilidad en el mercado para la misma.

De igual forma es necesario ir de la mano en cualquier proceso con las normas ISO
9000 las cuales son un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad aplicables
a cualquier tipo de organización, en las cuales se establecen normas sobre los
contenidos mínimos y herramientas específicas de implantación además de los
estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio, entre otras. Todo esto se
realiza con el fin de aumentar la satisfacción del cliente por medio de la calidad de los
productos o servicio que la empresa ofrezca y además busca el mejoramiento continuo
de todos los procesos realizados en la organización.

La ISO 9001: 2015 especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad,
cuando una organización necesita demostrar su capacidad para proporcionar
regularmente productos o servicios que satisfagan al cliente a través de la aplicación
eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el
aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables.

Todos los requisitos de la norma ISO 9001: 2015 son genéricos y se pretende que
sean aplicables a todas las organizaciones, sin importar su tipo, tamaño y producto
suministrado. Cuando algún requisito de la norma ISO 9001: 2015 no se puede aplicar
debido a la naturaleza de una organización y de su producto, pueden considerarse para
su exclusión. La puesta en práctica de la ISO 9001:2015 permite la mejora continua de
los sistemas de gestión de calidad (SGC) y los procesos de la organización. A su vez, esto
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mejora la capacidad de las operaciones para satisfacer las necesidades y expectativas del
cliente. Al mejorar los sistemas de gestión de calidad de una organización, se podrá
aumentar positivamente su rentabilidad. Si se demuestra que se está realmente
comprometido con la calidad de los productos y servicios, se podrá transformar la
cultura empresarial, ya que, como resultado, los empleados entenderán la necesidad de
mejorar continuamente.

La norma ISO 9001:2015 se basa en siete principios de gestión de

calidad:
- Enfoque al cliente Liderazgo
- Participación del personal
- Enfoque basado en procesos
- Mejora
- Toma de decisiones basada en evidencia
- Gestión de Relaciones

Es importante saber que La ISO 9001:2015 es la base del sistema de gestión de la

calidad ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de
administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema
efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
Además, los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditación
porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen
sistema de gestión de calidad (SGC).

El desarrollo de este modelo de Gestión Ambiental permite a la organización ser más

eficiente con el uso de los recursos, logrando asegurar el cumplimiento del marco legal
en ISO 14001:2015 contribuyendo de manera significativa al control de los procesos y a
la mejora continua. El cumplimiento de los requisitos de un sistema ambiental
convierte a COOMOTOR. En una organización con un modelo productivo más definido,
con una mayor sensibilización hacia el óptimo manejo de las materias primas, orientada
al uso correcto de materiales, herramientas y sustancias, mejorando significativamente
su nivel empresarial, cumpliendo con la normatividad ambiental vigente junto con la
prevención de sanciones de tipo legal. Además, de poseer beneficios adicionales y estar
en consecuente armonía tanto con el medio ambiente como con la comunidad. Esta
disposición final se ve reflejada también en una reducción de costos como en la mejora
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de la imagen pública corporativa, aumentándose su posicionamiento y su
competitividad.

Los principales objetivos de la norma ISO 45001 pueden ser los de conseguir que la
dirección de la organización se comprometa con la implementación del Sistema
de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, y que ejerzan su liderazgo,
además de la participación de los trabajadores y sus representantes.

La integración del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo en las

empresas se ve reflejada en los riesgos y los peligros que pueden encontrarse dentro
de las mismas. Es necesario identificar y controlar los mismos riesgos.

Entre los aspectos más relevantes de la nueva ISO 45001 pueden ser los

siguientes:

 Prevención de lesiones y deterioro de la salud de los empleados en lugares de

trabajo seguro y saludable.

 Liderazgo y compromiso de la alta dirección asumiendo la rendición de cuentas

del sistema de gestión.

 Eliminar los peligros y minimizar los riesgos con medidas de prevención

eficaces, aprovechando las oportunidades y mejorado el desempeño.

 Consulta y participación de los empleados a todos los niveles y funciones

aplicables de la empresa.

 Desarrollo de una cultura en la empresa que apoye todos los resultados

previstos del sistema de gestión.

 La responsabilidad que tiene la empresa es muy amplia, ya que además de

proteger debe promover la salud física y mental de los trabajadores y de otras personas
afectada

Coomotor recibió en total seis certificaciones en las normas (SIG) ISO 9001:2015;
ISO 39001:2014; ISO 14001:2015, OHSAS 18001:2007 entregadas por los entes
certificadores Icontec e IQNet, y las Normas Técnicas Sectoriales (NTS TS 005:2009;
NTS AV 009:2007) entregadas por el ente certificador COTECNA. Finalmente, a
Inversiones Coomotor le otorgarán el certificado ISO 14001:2015, entregado también
por el ente certificador COTECNA.

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 10. ANALISIS DOFA COOMOTOR

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Capacitaciones: Se hacen capacitaciones Leyes en la movilidad - Pico y placa:
a los colaboradores para que estén a la Con las modificaciones de Pico y Placa se
vanguardia de cambios o certificados pueden crear nuevos servicios,
obtenidos por la empresa y para que la cumpliendo siempre a las necesidades del
empresa se encuentre un paso por delante cliente.
de la competencia.
Excelentes Instalaciones: Realizaron Sistema Integrado de Transporte
remodelaciones con el fin de mejorar la (SITM): Formar una alianza estratégica
organización y hacer más agradable con el SITM, que permita la generación de
visualmente ingresos y la satisfacción al cliente
Eficiencia en el servicio: El buen Utilización de tecnologías
servicio es una característica de responsables con el medio
Cooperativa de Motoristas del Huila y ambiente: Ser pioneros en la utilización
Caquetá Limitada. Coomotor, pues son de tecnologías responsables con el medio
comprometidos, muy cumplidos, tienen ambiente, creando un valor agregado
pocos índices de accidentalidad, están frente a la competencia, capturando y
altamente certificados con ISO y HSEQ, creando fidelidad en el cliente.
además de su amplia experiencia
Trabajo en equipo: Se debe al buen
ambiente laboral que han construido en la
organización, resalta el buen trato que
tienen los jefes con los empleados, esto
hace que los colaboradores se sienten como
una familia.
DEBILIDADES AMENAZAS
Deficiencia en la información y Factores estacionales – Clima: Los
comunicación al interior de la cambios del clima inciden sobre la
empresa: Falta de información y infraestructura del transporte (crecientes,
comunicación sobre decisiones que afecta derrumbes, flujos de lodo, movimiento en
la labor de cada colaborador, como cambios masa e inundaciones)
de rutas, nuevos viajes nacionales, entre
otros.
Falencia por parte del personal, pues Pérdida de contratos por la
no actúa acorde con la misión y la competencia: Debido al gran número de
visión de la organización: Inexistencia competidores, se corre un gran riesgo de
de sensibilización respecto a los sistemas pérdida de contratos.
de finalidades, Para que todos trabajen por
un mismo objetivo
Desinterés por las dotaciones al
personal de la empresa: A pesar de que,
si entregan las dotaciones
correspondientes, hacen una entrega
incumplida y no se preocupan por la

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renovación de las mismas, mostrando muy
poco interés
Inconformidad por parte de los
colaboradores con respecto a las
remuneraciones por su trabajo: Los
colaboradores de la empresa, sienten que la
empresa no valora el esfuerzo que cada
persona hace por la empresa debido al bajo
salario y la falta de incentivos económicos.
Falencia en la formación y
adaptación de la estructura
organizacional: La formación y
adaptación de la estructura organizacional
es propia de la gerencia y no pensada en
función del negocio.
Falencia con personal de algunas
áreas: Inexistencia de personal para
realizar supervisiones en los recorridos de
los vehículos, igualmente los operarios
sienten que no todos los directivos trabajan
con compromiso.
Inexistencia de actividades lúdicas:
Es necesaria la promoción de actividades
recreativas y deportivas que motiven a la
integración de los colaboradores e
incentiven al trabajo en equipo. Esto
ayudará también a mejorar el Clima
organizacional.

11. PARTES INTERESADAS: DESCRIPCIÓN Y RELACIÓN DE LAS PARTES

INTERNAS (PROCESOS) Y EXTERNAS (PROVEEDORES) DE LA
ORGANIZACIÓN

INTERNAS EXTERNAS
Empleados del grupo empresarial: Clientes: Exigen una calidad excelente
La seguridad a nivel laboral, los planes de frente a los servicios que se ofrecen, así
carrera y desarrollo profesional y su como la puntualidad en cuanto al despacho
orientación para alcanzar una ventaja de pasajeros y encomiendas. Además de la
competitiva se tienen en cuenta a la hora seguridad de poder llegar a su destino sano
de definir el contexto de la organización. y salvo.
Trabajadores eventuales: Garantía de Entes reguladores: Se espera que la
trabajo ofreciendo mejora continua por organización siga siendo de las mejores
parte y parte. que hay en cuanto a transporte terrestre
demostrando así en cada auditoria o visita
que se presente.
Aprendices o pasantes: La Visitantes que asisten a la empresa: La
colaboración con diferentes universidades sensación de una empresa seria y
o centros de estudio. responsable que cumple con todas sus
funciones normativas

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Accionistas: Crecimiento en términos de Contratistas y subcontratistas del grupo
rentabilidad y productividad y la reducción empresarial que prestan su servicio dentro
de costes que puedan propiciar un y fuera de la organización.
aumento de los beneficios suelen estar
entre sus principales objetivos, de modo
que buscan la mejora continua que permita
crecer a la organización.
Sindicato de trabajadores Proveedores

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 12. CONCLUSIONES

Podemos concluir que la matriz DOFA es un recurso muy importante en las

organizaciones ya que determinan y analiza la problematica que se tiene de manera y
interna y externa reduciendo los de factore que interbiene en el crecimiento y éxito de
las empresas,de tal manera se puede describir que esta herramienta es clave para el
diagnostico de como se encuentra nuestra empresa y asi toamar las medidas necesarias
para lograr los objetivos propuesto, con el fin de tener un buen rendimiento,
funcionamiento de las organizaciones.

De esta manera se pudo observar que Coomotor es una empresa comprometida con
sus colaboradores y clientes que busca atraves de sus distintos servicios ofrecer un
asistencia de calidad, gracias a que es de raices opitas genera empledo a mas de cien
familias.

Ahora bien se debe verificar que todas las normas se cumplan y que las altas
directivas pues se evidencia que es una organización comprometida en el desarrollo
sostenible del pais buscando destacarse en todos los ambitos que la rodean.

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 13. BIBLIOGRAFIA

 Grupo Coomotor, tomado de: https://www.coomotor.com.co/

 Coomotor nuestra organización, nuestra cultura, Abril 2012, tomado de:
https://issuu.com/roycerg/docs/coomotor__nuestra_organizacion__nuestra_c
ultura

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