Location via proxy:   [ UP ]  
[Report a bug]   [Manage cookies]                
Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 71 vistas

    Proceso de Transporte A

    Cargado por

    Danilo jose
    El documento describe los indicadores que se pueden usar para evaluar la eficiencia y eficacia de los procesos de transporte y hospedaje. Para el transporte, los indicadores incluyen el porcentaje de descuento ofrecido, el porcentaje de puntualidad, el porcentaje de accidentes en ruta, y el porcentaje de revisiones técnicas de los vehículos. Para el hospedaje, los indicadores miden el cumplimiento de objetivos y el rendimiento de recursos a través de métricas como el porcentaje de quejas atendidas

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Proceso de Transporte A

    Cargado por

    Danilo jose
    71 vistas2 páginas
    El documento describe los indicadores que se pueden usar para evaluar la eficiencia y eficacia de los procesos de transporte y hospedaje. Para el transporte, los indicadores incluyen el porcentaje de descuento ofrecido, el porcentaje de puntualidad, el porcentaje de accidentes en ruta, y el porcentaje de revisiones técnicas de los vehículos. Para el hospedaje, los indicadores miden el cumplimiento de objetivos y el rendimiento de recursos a través de métricas como el porcentaje de quejas atendidas

    Título original

    Proceso de Transporte a.docx

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El documento describe los indicadores que se pueden usar para evaluar la eficiencia y eficacia de los procesos de transporte y hospedaje. Para el transporte, los indicadores incluyen el porcentaje de descuento ofrecido, el porcentaje de puntualidad, el porcentaje de accidentes en ruta, y el porcentaje de revisiones técnicas de los vehículos. Para el hospedaje, los indicadores miden el cumplimiento de objetivos y el rendimiento de recursos a través de métricas como el porcentaje de quejas atendidas

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    71 vistas2 páginas

    Proceso de Transporte A

    Cargado por

    Danilo jose
    El documento describe los indicadores que se pueden usar para evaluar la eficiencia y eficacia de los procesos de transporte y hospedaje. Para el transporte, los indicadores incluyen el porcentaje de descuento ofrecido, el porcentaje de puntualidad, el porcentaje de accidentes en ruta, y el porcentaje de revisiones técnicas de los vehículos. Para el hospedaje, los indicadores miden el cumplimiento de objetivos y el rendimiento de recursos a través de métricas como el porcentaje de quejas atendidas

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    de 2

    1.

    "Nos aseguramos que la empresa transportadora que se vaya a elegir para el viaje de
    vacaciones se la más indicada para satisfacer seguridad, peticiones, comodidad y
    puntualidad durante nuestro contacto con ella.

    2. Estos podrían estar relacionados con: averías en vehículos, capacitación de personal a


    bordo, cumplimiento de itinerarios, mantenimiento de vehículos, accidentes contados en
    ruta, capacidad de respuesta al usuario.

    3. Indicadores para proceso de transporte

    ● Eficiencia:

    1. Porcentaje de descuento ofrecido en el tiquete por cantidad de usuarios de


    un mismo grupo (información brindada por la empresa)

    % de descuento=monto a descontar /costo de tiquetes∗100

    2. Porcentaje de puntualidad en cada trayecto (calificación de usuarios)

    % de puntualidad=tiempo real en ruta/tiempoestimado en ruta∗100

    ● Eficacia:

    1. Porcentaje de accidentes en ruta ocurridos en un año (buscadas en noticias)

    % de accid . en ruta .=N ° de accid /Días del año∗100

    2. Porcentaje de revisión técnica de los vehículos (consultado con la empresa)

    % de revision de vehiculos=N ° revisiones/ Días del año∗100

    4. Resultados

    1. % de descuento=$ 120.000 /$ 500.000∗100=24 %


    2. % de puntualidad=300 min/280 min∗100=107 %
    3. % de accid . en ruta .=5/365∗100=1.37 %
    4. % de revision de vehiculos=12 /365∗100=3.28 %
    Indicador de Hospedaje
    1.- Nos aseguramos de satisfacer permanentemente los requerimientos de nuestros clientes
    huéspedes y visitantes, obedeciendo los lineamientos que marca la GMC.
    2.- Lograr la consecución del plan anual de negocios.
    3.-Mantener y conservar las instalaciones y los equipos en condiciones impecables de
    funcionamiento y apariencia.
    4.- Conservar su posición de Hotel líder en la ciudad en su ocupación, tarifa, promedio
    calidad de sus servicios de hospedaje, alimentos y bebidas.

    5 indicadores para el proceso de hospedaje


    indicadores de eficacia (mide el qué): Miden el grado de cumplimiento de los objetivos
    propuestos, se enfocan en el Qué se debe hacer, para este indicador se deben conocer y
    definir los requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que entrega el proceso
    contra lo que él espera.
    Formula indicador de eficacia aplicada al área de atención de quejas y reclamos Durante
    el mes de Julio se presentaron 25 casos de quejas en el Hospedaje, resultados de este
    indicador fueron:
    Servicio Indicador
    Recepción de quejas N° de recepción de quejas atendidas x 100 = 22*100 = 2200 = 88%
    N° de recepción de quejas recibidas 25 25

    Indicadores de eficiencia (mide el cómo): Miden el nivel de ejecución del proceso, se


    concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos
    utilizados por un proceso. Indicadores de eficiencia y eficacia

    Fórmula para indicador de eficiencia aplicada a la capacitación de empleados: En el mes


    de Julio se realizó una actividad de capacitación a los empleados del área de atención al
    cliente en el Hotel hospedaje, los resultados del indicador fueron:
    Servicio Indicador Valor del programa de capacitación = 20000 BsF = 606,060%
    curso de Número de trabajadores asistentes 33
    capacitación

    También podría gustarte