See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

net/publication/304013390

EL INFORME SOCIAL: IMAGEN DE LA INTERVENCIÓN PSICOSOCIAL EN LA

DOCUMENTACIÓN PROFESIONAL DEL TRABAJADOR SOCIAL

Chapter · June 2012

CITATIONS READS

0 4,958

1 author:

Pilar Munuera Gómez

Complutense University of Madrid
186 PUBLICATIONS   161 CITATIONS   

SEE PROFILE

Some of the authors of this publication are also working on these related projects:

Simulación Clínica en enfermería. Metodología eficaz en el proceso de enseñanza-aprendizaje View project

Social work education View project

All content following this page was uploaded by Pilar Munuera Gómez on 16 June 2016.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

El trabajo social y sus instrumentos
Elementos para una interpretación a piacere

Josefa Fombuena Valero

(coord.)
 Esta obra ha sido publicada
con una subvención del Ministerio
de Educación, Cultura y Deporte,
para su préstamo público en Bibliotecas Públicas, de acuerdo con lo
previsto en el artículo 37.2 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Colección Trabajo Social, 7

Director de la colección: Rafael Aliena

Universitat de València

© Los autores, 2012

© De esta edición:
Nau Llibres
Periodista Badía 10. 46010 València
Tel.: 96 360 33 36 Fax: 96 332 55 82
E-mail: nau@naullibres.com
web: www.naullibres.com

Diseño de cubierta y maquetación:

Pablo Navarro, Nerina Navarrete y Artes Digitales Nau Llibres

Ilustración de la cubierta:
Pau usach lópez. www.co-creativos.es

ISBN13: 978-84-7642-842-9
Depósito Legal: V-909-2012
Impresión: Lozano Impresores

Quedan rigurosamente prohibidas, sin la autorización por escrito de

los titulares del «Copyright», bajo las sanciones establecidas por las
leyes, la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio o
procedimiento, comprendidas la reprografía y el tratamiento informático.
 Índice

Prólogo ............................................................................................. 7

Relación de autores ..................................................................... 11

1. La técnica y el otro en trabajo social ................................. 15

Josefa Fombuena Valero
1. La moderación como hilo conductor ....................................... 15
2. La técnica y el otro .................................................................. 26
3. Polémicas clásicas y contemporáneas ..................................... 33
4. Conclusión ............................................................................... 41
Bibliografía .................................................................................. 42

2. El sentimiento de justicia en la vida cotidiana ................ 49

Josefa Fombuena Valero
1. Introducción. Las obligaciones y la buena educación ............. 49
2. El contexto: el siglo XX en Europa, la lección de Auschwitz . 51
3. Justicias familiares: La ambivalencia de la familia ................. 54
4. La vida cotidiana y la intervención profesional: el declive
de las instituciones y sus consecuencias ................................. 66
5. Conclusión: Un contexto que genere humanidad .................... 69
Bibliografía .................................................................................. 70

3. Remontarse a las fuentes. Vindicación de las pioneras . 73

Miguel Miranda Aranda
1. Cuestiones previas, pero fundamentales.................................. 73
2. Desde el Trabajo Social, la intervención siempre debe ser
psicosocial ............................................................................... 78
3. La segunda generación: Gordon Hamilton .............................. 92
4. Concluyendo: Trabajo Social e Intervención ........................ 104
Bibliografía ................................................................................ 105
4

4. Aproximación a los límites de la intervención social.

Obstáculos y dificultades epistemológicas .......................... 109
Xavier Montagud Mayor
1. Introducción........................................................................... 109
2. Qué muestran los datos.......................................................... 112
3. La memoria de la intervención social.................................... 114
4. ¿Es posible otro modelo de conocimiento? ........................... 121
Bibliografia ................................................................................ 130

5. La entrevista y la visita a domicilio .................................. 133

Esperanza Molleda Fernández
1. La entrevista como instrumento básico de la intervención
social ..................................................................................... 133
2. La entrevista como instrumento de cambio ........................... 135
3. Los elementos de la entrevista ............................................... 137
4. Las herramientas de la entrevista .......................................... 143
5. La especificidad de la visita a domicilio ............................... 148
Bibliografía ................................................................................ 150

6. El Informe Social: Imagen de la intervención

psicosocial en la documentación profesional
del trabajador social ................................................................. 151
Mª Pilar Munuera Gómez
1. Introducción........................................................................... 151
2. Encuadre jurídico del informe social..................................... 152
3. Objetivos del informe social .................................................. 156
4. Directrices generales de presentación de la información ...... 158
5. Estilo de redacción en el informe social ................................ 160
6. Diseño en la presentación de la información......................... 161
7. Estructura del informe social ................................................. 164
8. Diagnostico o dictamen profesional ...................................... 168
9. Conclusiones ......................................................................... 169
Bibliografía ................................................................................ 170
 5

7. Conflicto, mediación y trabajo social ............................... 171

Mª Pilar Munuera Gómez.
1. Encuadre histórico de la mediación en España ..................... 171
2. Consideraciones en torno al conflicto.................................... 174
3. Consideración del conflicto en las escuelas/modelos de
mediación .............................................................................. 177
4. Empowerment: enfoque apreciativo y técnicas ..................... 180
5. Mediación, conflicto, trabajo social y resolución de
problemas .............................................................................. 182
6. Mediar en situaciones de dependencia .................................. 186
7. Conclusiones ......................................................................... 189
Bibliografía ................................................................................ 189

8. La supervisión profesional. Más allá de la suma

de oportunidades ....................................................................... 191
Irene de Vicente Zueras
1. Introducción........................................................................... 191
2. Hilos históricos de la Supervisión en Trabajo Social ............ 193
3. Qué es y qué no es (o no debería ser) la supervisión
profesional ............................................................................ 195
4. El supervisor y la entrevista .................................................. 197
5. El diario profesional .............................................................. 199
6. Galería de algunas tipologías y términos .............................. 200
7. Una mirada al paradigma neoliberal y a ciertas fuentes
de malestar profesional depositadas en el espacio de
supervisión ............................................................................ 202
8. De la acción a la reflexión y de la reflexión a la acción ........ 204
Bibliografía ................................................................................ 206

9. Las instituciones del trabajo social .................................. 209

Esperanza Molleda Fernández
1. La tarea social de las instituciones de Trabajo Social ........... 209
2. Determinantes ideológicos de las actuales instituciones del
trabajo social y sus efectos.................................................... 212
6

3. El trabajador social en la institución: el desarrollo de la

tarea ....................................................................................... 219
Bibliografía ................................................................................ 226

10. Personas, grupos, sociedades: perspectivas para la

intervención social comunitaria en el siglo XXI ................ 227
Antonio López Peláez y Sagrario Segado Sánchez-Cabezudo
1. Introducción........................................................................... 227
2. ¿Una nueva vigencia del Trabajo Social Comunitario en el
siglo XXI? ............................................................................. 228
3. Retos para el Trabajo Social Comunitario en el siglo XXI ... 234
4. La sociedad japonesa, un ejemplo de sociedad comunitaria . 242
5. El Trabajo Social comunitario en el siglo XXI: decálogo
para la intervención ............................................................... 246
Bibliografía ................................................................................ 247

11. Teoría, método y práctica: perspectivas sobre la

investigación en el ámbito de la intervención social ......... 249
Antonio López Peláez y Sagrario Segado Sánchez-Cabezudo
1. Introducción........................................................................... 249
2. La metodología científica y la intervención social ................ 250
3. Diseñando la intervención: ¿qué enfoque o perspectiva
vamos a utilizar? ................................................................... 256
4. Para concluir .......................................................................... 266
Bibliografía ................................................................................ 267
 6 El Informe Social:
Imagen de la intervención psicosocial
en la documentación profesional
del trabajador social
Mª Pilar Munuera Gómez

1. INTRODUCCIÓN
De la historia del Trabajo Social se pueden extraer aportaciones que
demuestran la importancia del registro profesional (Munuera, 2002),
tanto en su proceso de elaboración como en la presentación del conte-
nido. Gordon Hamilton incorporó, en 1946, el registro como parte del
proceso metodológico de intervención psicosocial, como paso previo
a la realización del diagnóstico social. La documentación, expresión
material del registro de la intervención del profesional, es necesaria para
no olvidar ningún detalle importante de las personas que son tratadas,
pues resulta imposible llevar en la cabeza todos los datos obtenidos. La
información relevante del caso tiene que estar ordenada y registrada para
poder ser analizada adecuadamente por todos los trabajadores sociales
que están involucrados en el caso. La participación del cliente es activa
y conoce la información registrada sobre su situación (Hamilton, 1946),
derecho reconocido hoy en las leyes de servicios sociales. De esta forma,
el trabajo social de casos se convierte en un arte donde el cliente es actor
participativo y activo.
Mary Richmond (1995: 221) decía: “Los informes sociales suelen
presentar una investigación y un plan formulado y puesto en práctica,
152 Mª Pilar Munuera Gómez

pero adolecen de todo tipo de conexión discernible entre ellos”. Un paso

más en este sentido fue realizado por Jane Addams y sus colaboradoras
en 1893, consiguiendo la máxima excelencia cuando, respetando la
confidencialidad de los datos personales, extrajeron información general
que presentaron como investigaciones sociales del distrito de la ciudad
de Chicago, donde se encontraban, para planificar recursos que ellas
mismas promovían. Eran investigaciones que ofrecían información social
sobre sus residentes, incluso localizando los casos en mapas y gráficos,
como consta en (VV. AA., 2007: 58-59), investigaciones que partían
de más de 450 familias, que se iniciaban a partir de unos formularios
que recogían información social sobre las familias y las características
de la vivienda, información que era tratada estadísticamente y llevada
a mapas o gráficos con un diseño original que, a modo de ventanas su-
perpuestas, ofrecían el acceso a otros mapas con más información sobre
las familias residentes en la zona, usando colores para reflejar de forma
gráfica datos sobre los diferentes niveles de ingreso de sus ciudadanos,
su nacionalidad, su problemática familiar, etc. Hoy es un ejemplo de
eficacia de la sistematización de la información social para conseguir
cambios legislativos y reformas sociales muy importantes. En el mismo
libro se pueden ver los formularios de registro personal y familiar de los
residentes que dieron lugar a dichas investigaciones, siendo la base de
grandes reformas sociales.
Hoy, aplicaciones informáticas, entre las que destacamos el Sistema
de Información de Usuarios de Servicios Sociales (SIUSS), utilizado des-
de 1984 por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales en colaboración
con las comunidades autónomas a través de convenios, facilitan a los
trabajadores sociales registrar de manera homogénea sus intervenciones
profesionales y guardar dicha información de forma sistematizada, per-
mitiendo tener información estadística homogénea y fiable, tanto de las
demandas presentadas por los ciudadanos, como de los recursos aplica-
dos. Es un logro conseguido gracias al esfuerzo de los profesionales en
la gestión y sistematización de la información con el fin de adecuar los
recursos existentes a las necesidades sociales de los ciudadanos.

2. ENCUADRE JURÍDICO DEL INFORME SOCIAL

El código deontológico de la profesión de diplomado en Trabajo
Social contempla, en su artículo 3, como instrumentos específicos de los
diplomados/graduados en trabajo social: la historia social, la ficha social,
el informe social y el proyecto de intervención social.
 El Informe Social:
Imagen de la intervención ... 153

El informe social es un documento específico de los trabajadores

sociales que describe los acontecimientos pasados y presentes del cliente
en su entorno familiar, social, económico, etc. que son determinantes en
la evolución individual y familiar. Supone una exposición escrita, que
reúne total o parcialmente el conjunto de datos sociales sobre el proceso
seguido por una persona, familia o núcleo relacional que presentan una
situación especifica que legitima la existencia de necesidad social o so-
ciosanitaria (Colom, 2005: 122) en un momento determinado de su vida.
El informe social es el medio a través del cual el trabajador social res-
ponsable del caso puede mantenerse al día de la evolución del caso con el
resto de profesionales que intervienen y crear una adecuada coordinación.
Es obligatorio cumplir la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre,
de Protección de Datos de Carácter Personal, ampliada en el Real Decreto
1720/2007, de 21 de diciembre, que define las posibilidades y límites
en la utilización de los datos de carácter personal, determinando todo el
proceso de obtención. Se fija cómo se debe conseguir el consentimiento
de acceso a los datos personales y las medidas de seguridad y protección
de la información obtenida, consideraciones legales que se vinculan a los
derechos reconocidos en las leyes de servicios sociales y en cualquier otra
disposición relacionada con la documentación profesional existente en
las instituciones profesionales. Por ejemplo, la Recomendación 1/2005,
de 5 de Agosto, de la Agencia de Protección de Datos de la Comunidad
de Madrid, sobre Archivo, Uso y Custodia de la Documentación que
compone la Historia Social no informatizada por parte de los Centros
Públicos de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid especifica
los siguientes temas de interés:
r
&O
SFMBDJÓO
BM
USBTMBEP
EF
FYQFEJFOUFT
EF
VO
DFOUSP
B
PUSP
FT
BEF-
cuado reflejar que este se pueda realizar con la autorización expresa
del usuario, excepto en situaciones excepcionales de protección
(protección de menores, protección de personas dependientes ó
víctimas de violencia…).
r
&TUBCMFDF
FM
QFSJPEP
NÎOJNP
Z
NÃYJNP
EF
DPOTFSWBDJÓO
EF
MPT
EBUPT

de carácter personal, para los expedientes inactivos y activos, en
cinco años de archivo, puesto que las circunstancias personales y
sociales, transcurrido ese periodo, son muy cambiantes y pueden
afectar de forma negativa al usuario en futuras intervenciones.
r
&TUBCMFDF
VO
NPEFMP
EF
BVUPSJ[BDJÓO
FO
BRVFMMPT
DBTPT
FO
RVF

el trabajador social requiera acceder a los datos sanitarios de la
historia clínica para gestionar prestaciones sociales o diseñar la
intervención social.
170 Mª Pilar Munuera Gómez

BIBLIOGRAFÍA

Colom, D. (2005). Libro Verde del Trabajo Social. Instrumentos de Do-

cumentación Técnica. Madrid: Consejo General de Diplomados
en trabajo Social y Asistentes Sociales.
Consejo General de Colegios Oficiales de Diplomados en Trabajo
Social y Asistentes Sociales (1985). Dos documentos básicos
en Trabajo Social. Madrid: Siglo XXI.
(1987). Un modelo de ficha social. Manual de utilización. Madrid:
Siglo XXI.
Fernández Cano, A. M. y Jiménez Sánchez, A. M. (2006). El
informe Social: cuestiones a debate. Málaga: Colegio Oficial
de Diplomadas y Diplomados en Trabajo Social y Asistentes
Sociales de Málaga.
Giribuela, W. y Nieto, F. (2010). El informe social como género discur-
sivo. Escritura e intervención profesional. Buenos Aires: Espacio.
Hamilton, G. (1946). Principles of Social Case Recording. New York:
The New York School of Social Work by Columbia University
Pres.
(1974). Teoría y práctica del Trabajo Social de Casos. México:
Prensa Médica Mexicana.
Lázaro, S. y otros. (2007). Aprendiendo la práctica del Trabajador
Social. Guía de Supervisión para estudiantes. Madrid: Univer-
sidad de Comillas.
Munuera, M. P. (2002). Gordon Hamilton y la importancia del Regis-
tro. Trabajo Social Hoy, 35, 143-152. Madrid: Colegio oficial de
Trabajo Social de Madrid.
Munuera, M. P. y Domínguez, M. C. (2007). El Sr. Gaskin y el derecho
a disponer de la información de la documentación profesional de
los servicios sociales. Trabajo Social Hoy, 54, 13-27. Madrid:
Colegio oficial de Trabajo Social de Madrid.
Richmond, M. (1993). El caso social individual. Prólogo de Kisnerman,
N. .Humanitas: Buenos Aires.
Richmond, Mary (1995). El caso social individual. El diagnóstico
social. (Textos seleccionados). (Prólogo de Mario Gaviria).
Madrid: Talasa.
VV. AA. (2007). Hull-House Maps and Papers. Chicago: University of
Illinois Press
View publication stats