Informe Sobre CRM y Su Aplicación Leidy Tatiana Villamil Niño

Informe Sobre CRM y su Aplicación
La administración de la relación con los clientes nos permite mantener la relación con los
clientes ayudándonos a desarrollar ventajas competitivas sobre los negocios para que de esta
manera se pueda realizar el mejoramiento continuo de la experiencia de compra con los
clientes, para llevar a cabo esto debemos saber identificar los tipos de clientes, aprender a
conocer nuestro cliente para poder ofrecer las diferentes opciones (hábitos de compras, tratar
cada cliente de forma diferente y saber adaptarse a las necesidades) realizar campañas de
marketing que ayuden a captar la atención de los mismos.
Es por esto, que esta estrategia se convierte dentro de las organizaciones en una parte
fundamental para poder ir mas allá y ser competitivas dentro del mercado a través del
conocimiento, atención al cliente y por ende satisfacción de las necesidades. Por otro lado,
también como parte de la cadena se realiza el seguimiento y fidelización de los clientes
teniéndolos siempre en cuenta mejorando de esta manera su experiencia de compra y post
compra.
Así mismo, se debe realizar una lista importante como la retención de datos personales de los
clientes para de esta manera hacer diferentes estrategias como conocer las fechas de sus
cumpleaños, etc. Esto se puede utilizar para ofrecer descuentos, promociones para llevar a
cabo las ventas de nuestra compañía y fidelización del cliente. También permite hacer
encuestas para conocer el nivel de satisfacción del cliente frente a nuestra compañía, conocer
los gustos, intereses y abrir una plataforma de opiniones que nos permite inclinarnos hacia las
necesidades de los clientes y de esta manera ofrecer, mejorar y estar un paso delante de
nuestros competidores.
El CRM entonces nos permite captar los clientes potenciales y mantenerlos a través del
tiempo, conociendo que como ente fundamental de la empresa son los clientes, buscando
también de manera continua atraer nuevos clientes, captar información por medio de la
tecnología.
Análisis
Es importante como compañía mediante las herramientas que nos brinda el CRM segmentar
un mercado potencial que sea objetivo frente al servicio o producto que la compañía ofrece en
el mercado, de esta manera se puede de manera cualitativa ver las inclinaciones de los
clientes frente a tendencias de consumo, necesidades, expectativas y preferencias similares a
la que se ofrecen.
De manera operativa un proceso de marketing que se realiza se hace con la estrategia de la

cuatro p que son producto, precio, distribución y promoción, gracias a esto podemos identificar
y analizar que hace la competencia y mediante las estrategias de CRM como podemos
organizar y rediseñar estrategias que capten la atención del mercado y el mejoramiento
continuo para lograr ser relevantes en la campaña de marketing.
SECTOR: servicios
Contacto: Diego Mauricio López Prada, Gerente
Ciudad: Bucaramanga
Dirección: calle 22 # 23-54 girón
Teléfono: 3182807614
La empresa se dedica en el alquiler de fincas amobladas por días que tienen alto valor
agregado, en cuanto a la comodidad, vista a la ciudad de Bucaramanga, clima, piscinas,
canchas, etc. Esta empresa encontró una manera de audiencia a través de la tecnología
implementando sistemas tecnológicos como estar activos en redes sociales y ofreciendo un
alto nivel de calidad en cuanto a la atención al cliente. Sin embargo, no sabía cómo mantener
los clientes, ni como crear una relación a través del tiempo, por lo que decidieron llevar a cabo
la estrategia de CRM lo cual les permitió crear una base de datos que le brinda acceso a la
información en tiempo real frente a las inclinaciones de los clientes, gustos, precios y
relevancia de búsquedas. Como también identificar y mantener clientes y nuevos clientes
gracias a la recopilación de información que les ayuda a crear un sistema de servicio al cliente
eficiente.
Gracias a esto han podido crear estrategias de mercadeo implementando dentro de sus
bienes raíces juegos, sistemas de wifi, fogatas entre otras necesidades que tienen los clientes
potenciales los cual les ha permitido crear una ventaja competitiva frente a sus competidores,
teniendo un crecimiento en demanda y también en preferencias.

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