ARTÍCULO ORIGINAL

ISSN: 2145-5333

Construcción y aplicación de un árbol de problemas transdisciplinar en

práctica asistencial.

Construction and application of a tree of transdisciplinary problems in

assistance practice.

María Beatriz Escobar Escobar 1 , Ricardo Antonio Escobar2.

RESUMEN
Recibido para publicación: Introducción: identificación de los problemas que
Abril 28 de 2018 afectan la práctica asistencial indagando por las
Aceptado para publicación: causas y consecuencias empleando como
Noviembre 11 de 2018 metáfora la noción de árbol y como hilo conductor
Publicado en: la transdisciplina. Objetivo: construir y aplicar un
Dicimbre de 2018 árbol de problemas transdisciplinar para
Como citar este artículo: operacionalizar las actitudes transdisciplinarias, en
Escobar Escobar, M., Escobar, R. el mejoramiento de las relaciones que se
Construcción y aplicación de un árbol de establecen entre los profesionales de salud y los
problemas transdisciplinar en práctica pacientes en práctica asistencial. Materiales y
asistencial. Ciencia y Salud Virtual, 2018. métodos: estudio cualitativo, método investigación
10(2),14-31.DOI: acción enfoque transdisciplinario, instrumento
https://doi.org/https://doi.org/10.22519/214 Árbol de problemas y soluciones transdisciplinar,
55333.1104 se establecen cuatro elementos constitutivos del
árbol, la raíz es problemática multicausal, el tronco
es el despliegue lógico, las ramas son las causas
interdependientes las hojas representan las
alternativas de solución relacionales. Muestra
Totalidad de funcionarios, que laboran en la clínica de Primer nivel Manizales, durante el
año 2017 y Pacientes pertenecientes a la asociación de usuarios. Resultados:
mejoramiento de una práctica asistencial que es precaria, instrumentalizada, rígida y
deshumanizada, como consecuencia de una política de salud enmarcada en el ajuste fiscal
y la racionalización de los recursos. Conclusión: Con presencia de la transdisciplina y de
sus actitudes en el ejercicio profesional, se logra que la práctica asistencial sea un escenario
en el que el dolor no se extrañe, la enfermedad se disminuya con la terapia del cariño, la
calidez y el amor, sin perder de vista que el sistema de salud es el reflejo en un estado
caótico de preocupaciones económicas que impiden optimizar al máximo sus indicadores
de calidad y de gestión.

Palabras claves: Solución de problemas, Satisfacción en el trabajo, Prestación de Atención

de Salud. (DECS)
1 Enfermera, Magister en enfermería Materno-Infantil, Universidad del Valle. Estudiante Doctorado en pensamiento complejo Multiversidad.
Docente Universidad Católica de Manizales, Asistente, Carrera 23 # 60-63, Manizales, Caldas, Colombia. E- mail: maescobar@ucm.edu.co.
Teléfono: 3103997333.
2 Administrador de Empresas, Magister en Educación, Universidad Católica de Manizales. Estudiante Doctorado en pensamiento complejo.

Multiversidad. Docente Escuela Superior de Administración Pública (ESAP Manizales) Asociado. Calle 64 # 30-39 vía Fátima Manizales,
14 Caldas,
Colombia. E- mail: ricardo.escobar@ucm.edu.co Teléfono: 3128312486.

Escobar MB, Escobar R. Rev CSV 2018; 10 (2): 14-31.

ARTÍCULO ORIGINAL
ISSN: 2145-5333

ABSTRACT

Background: identification of the problems that affect the healthcare practice, investigating the
causes and consequences, using the notion of a tree as a metaphor and trans-discipline as the
guiding principle. Objective: Build and apply a transdisciplinary problem tree to operationalize
transdisciplinary attitudes, in the improvement of the relationships that are established between
health professionals and patients in healthcare practice. Methods: a qualitative study, research
method action transdisciplinary approach, instrument with a tree of problems and transdisciplinary
solutions, four constituent elements of the tree are established, the root is problematic multicausal,
the trunk is the logical unfolding, the branches are the interdependent causes the leaves represent
the alternatives of the relational solution. Sample Totality of officials, students who work in the
Manizales First Level Clinic, during the year 2017 and Patients belonging to the user association.
Results: improvement of a care practice that is precarious, instrumentalized, rigid and dehumanized,
because of a health policy framed in the fiscal adjustment and the rationalization of resources.
Conclusions: with the presence of transdisciplinary and their attitudes in professional practice, it is
achieved that the care practice is a scenario in which pain is not missed, without losing sight of the
fact that the health system is the reflection in a chaotic state of economic concerns that prevent
optimizing its quality and management indicators.

Keywords: Delivery of Health Care; Job Satisfaction; Problem Solving. (MeSH)

INTRODUCCIÓN

En toda entidad orientada al público se entablan relaciones del personal con los usuarios
del servicio. En particular en una institución en la que la población es pobre y vulnerable, el
trato dispensado debe corresponder con un ser humano que requiere de cuidados. Mejorar
día a día la conducta es una tarea que representa los valores que definen a una institución
dedicada a la atención de la salud. Con este propósito se considerará el trato respetuoso a
los pacientes y a su familia. En la actualidad los derechos del paciente son un eje básico
de las relaciones clínico asistencial. En ese sentido, la utilidad de esta investigación radica
en lograr una articulación de las relaciones del personal con los usuarios del servicio.

La técnica propicia una discusión amplia sobre cada punto de vista personal, el cual está
apoyado en una perspectiva de saber teórico práctico con respecto al ejercicio profesional.

Con el árbol de problemas, el equipo de trabajo determina la problemática y selecciona las

estrategias, estableciendo de qué manera afecta la práctica asistencial en el centro de
salud. Su aplicación es fundamental para la definición de perspectivas, porque permite
descubrir la presencia o no de la transdisciplina y de sus actitudes en el ejercicio profesional
de los participantes.
15

Escobar MB, Escobar R. Rev CSV 2018; 10 (2): 14-31.

ARTÍCULO ORIGINAL
ISSN: 2145-5333

Es, por ello, que para maximizar la calidad del servicio de salud que se brinda la totalidad
de sus integrantes deben compartir los mismos objetivos y sincronizar las conductas.
Según Guillen(1).

“La relación que un médico o una enfermera establece con un enfermo tiene
dos niveles de exigencia, uno de mínima, por debajo del cual se incurre en el
delito de negligencia, y otro de máxima que aspira a la excelencia [...]. La ética
de las profesiones insiste hoy más que nunca en la necesidad de recuperar el
concepto de excelencia profesional”.

La investigación, aplica las estrategias metodológicas que permite operacionalizar las

actitudes transdisciplinarias, en el mejoramiento de las relaciones entre los
profesionales y los pacientes. En la práctica asistencial, por esto se plantean los
siguientes objetivos: determinar las estrategias metodológicas que permitan
operacionalizar las actitudes transdisciplinarias, tales como: el rigor, la apertura y la
tolerancia, en el mejoramiento de la práctica asistencial de Assbasalud Manizales,

En este modo concreto de acceder a la atención clínico hospitalario se funda la construcción

nodal de la operacionalización de actitudes transdisciplinares en el cuidado
multidimensional, deviene en una confluencia de ecolugares y saberes reintegrados que
posibilitan soluciones emergentes de la vida misma de los actores de los centros
asistenciales.

MATERIALES Y MÉTODOS

La propuesta de investigación convoca a la totalidad de funcionarios y estudiantes

que laboran en la clínica de Assbasalud Manizales, Colombia, los cuales son cuatro
enfermeras, diez auxiliares de enfermería, cuatro técnicos en atención pre-
hospitalaria, diez médicos algunos con especialización como un especialista en
salud ocupacional, una especialista en administración en salud, una especialista en
gerencia en salud. Una trabajadora social, una secretaria, una auxiliar de
estadística, cuatro facturadoras, una regente en farmacia. Y a estudiantes de las
mismas disciplinas los cuales fueron seis (6) estudiantes de auxiliares de
enfermería, seis estudiantes de enfermería, seis estudiantes de medicina, una
trabajadora social una facturadora.

La población potencial para la investigación, se completa con los pacientes y

familiares que diariamente son atendidos en la clínica Assbasalud (2)(3)
16

Escobar MB, Escobar R. Rev CSV 2018; 10 (2): 14-31.

 ARTÍCULO ORIGINAL
ISSN: 2145-5333

Diseño

La implementación del árbol de problemas Se planifico e implementó en tres

encuentros que separadamente con cada estamento deliberan y discuten
sistémicamente las categorías

• El hombre como ser integral

• Persona humana una integración sentipensante
• Visión holística de la dignidad humana en la práctica asistencial

La categorización es un logro intelectual de la comprensión posibilitada por la lectura

crítica del estado del arte que se construye en la investigación.
Los instrumentos que se describen para capturar significativamente la dialogicidad
hologramática e inter recursiva desplegada en la cooperación sistémica y
gnoseológica entre los participantes, incluyen cuestionarios cortos con pregunta
abierta estandarizada, grabaciones de audio y video, tablas de análisis de
respuestas argumentales y de problematización multicausal; la información total
aportada por los participantes se registra en protocolos que incorporados en los
apéndices sirven de evidencia.

En la tabla 1 se muestran las actividades para desarrollar en cada momento del encuentro
(Ver tabla 1), la investigadora asume el papel de facilitadora y conduce el desarrollo del
mismo, sin imponer ideas o dirigiendo arbitrariamente la discusión. Se encarga de consignar
los resultados de la auto-reflexión y la reflexión grupal de las diferentes partes del árbol,
puede en un momento determinado incluir preguntas para destrabar la sección, hacer más
fluida la conversación y evitar que los participantes dispersen la temática tratada.

Tabla 1. Primer encuentro: El hombre como ser integral

Estamentos Momentos Metodología Resultados esperados Recursos didácticos
Profesionales Despliegue lógico Sensibilización: A partir de un material audiovisual, se Cuestionario, tres interrogantes Video Beam papel
despierta en los participantes el interés y la motivación resueltos mediante la auto- lapicero grabadora
Y por participar en el encuentro reflexión de los participantes de cámara
Determinación de pre saberes: se solicita a los manera libre sin presiones
Pacientes participantes responder a tres interrogantes, a modo externas, transcripción del cuestionario con las
de auto-reflexión sobre su práctica asistencial y como ejercicio en grupo, material preguntas
introducen en esta el concepto del hombre como ser audiovisual.
integral. Tablero, marcadores
El video es solamente una sensibilización, no toca para efectuar las
directamente el tópico de indagación, pero bordea las anotaciones en las
superficies esenciales de la temática Tener en cuenta coincidencias y ramas del árbol de
divergencias problemas
Imagen del árbol.

17

Escobar MB, Escobar R. Rev CSV 2018; 10 (2): 14-31.

ARTÍCULO ORIGINAL
ISSN: 2145-5333

Problematización Socialización: los participantes comparten con el Registro de ideas fuerza con la
Multicausal grupo sus tres respuestas y voluntariamente deciden problemática identificada en la
aportar algún comentario sobre el video o retomarlo en raíz del árbol de problemas y la
la exposición de argumentos transcripción de la conversación
Determinación de la problemática: Agotado el propiciada en este momento del
escenario de la socialización, los participantes deciden encuentro
los problemas más relevantes que desde la práctica
asistencial y la atención a los pacientes se generan
como parte del concepto de integralidad del ser
humano
Causas Selección de causas interdependientes: Tabla de multicausalidad
interdependientes los participantes eligen posibles causas a los interdependiente priorizada y
problemas seleccionados con respecto a la atención transcripción de opiniones,
del paciente como ser humano integral argumentos y comentarios por
Priorización: El grupo elige las causas que con mayor estamento
incidencia impactan la problemática determinada.
Estas deben agruparse en dos o tres causas engloba-
doras como máximo
Alternativas de Alternativas de solución entroncadas: Identificar las Descripción concreta de las
solución causas y su interdependencias, los participantes alternativas relacionales para
relacionales enuncian posibles alternativas de solución, el termino darle solución a la problemática.
entroncadas significan que estas deben apuntar a una Y transcripción de la
solución integral del problemas conversación de los participantes
Jerarquización de alternativas problemas: los en este momento del encuentro.
participantes deciden la viabilidad y factibilidad de las
alternativas propuestas, seleccionando aquellas que
desde sus posibilidades saberes y experiencias
mejoren la práctica asistencial en términos de
humanización e integralidad de los pacientes
Fuente: propia

El plan de análisis de toda la información obtenida se realizó mediante un modo de

interpretación basado en la búsqueda de una racionalidad hermenéutica, que está
más allá de los datos y que significa las respuestas argumentales y los diálogos que
los participantes producen en los encuentros correspondientes. Los aportes se
someten a una codificación manual como parte de una evaluación de los resultados
logrados. De acuerdo con la tabla 2 diseñada, es básico para la investigadora saber
decidir qué tipo de información puede aprovecharse y cual debería desecharse (ver
tabla 2). En los encuentro para definir los problemas, los criterios de pertinencia y
relevancia son claves en la selección de aquellas ideas fuerza, enunciados u
opiniones que son de utilidad en el análisis y la interpretación de los resultados.

Los principios de la transdisciplina que sirvieron de fundamento al árbol de

problemas se constituyen en elementos desencadenadores del diálogo, la
conversación fluida y la interacción, sin los cuales no es posible alcanzar altos
niveles de participación y aproximación a la realidad problémica de la clínica
Assbasalud.

18

Escobar MB, Escobar R. Rev CSV 2018; 10 (2): 14-31.

ARTÍCULO ORIGINAL
ISSN: 2145-5333

Tabla 2. Selección de la información

Información Triangulación por cada Triangulación entre Triangulación por Triangulación con
obtenida estamento todos los estamento datos de otros marco teórico
instrumentos
Es lo que permite A través del procedimiento Es la que permite Triangular la información Revisión y discusión
distinguir lo que sirve inferencial, que consiste en ir establecer relaciones obtenida desde los reflexiva de la literatura
de aquello que es estableciendo conclusiones de comparación entre diversos instrumentos especializada,
desechable. Con ascendentes, agrupando las los sujetos indagados aplicados en el trabajo actualizada y pertinente
criterios de respuestas relevantes por en tanto actores de campo, por sobre la temática
pertinencia, y de tendencias, que pueden ser situados, en función de estamentos, ya sea abordada, es
relevancia clasificadas en términos de los diversos tópicos utilizando conclusiones indispensable que el
coincidencias o divergencias interrogados, con lo de segundo o tercer marco teórico no se
en cada uno de los que se enriquece el nivel. quede sólo como un
instrumentos aplicados, en un escenario enmarcamiento
proceso que distingue varios intersubjetivo desde el bibliográfico, sino que
niveles de síntesis, y que que el investigador sea otra fuente esencial
parte desde las cualitativo construye para el proceso de
subcategorías, pasa por las los significados construcción de
categorías y llega hasta las conocimiento que toda
opiniones inferidas en investigación debe
relación con las preguntas aportar.
centrales que guían la
investigación.
Nota: tomado de Cabrera (2005) diseño de la autora

RESULTADOS

Desde el punto de vista de los investigadores el grupo se mostró perspectivo y

predispuesto hacia el desarrollo de los encuentros; estuvieron atentos a la
implementación de los primeros momentos de indagación y reflexión. Considerando
que se trataba de un primer intento por construir conocimiento, el acto espontaneo
de participar fue pertinente dejo claro que en comienzo este estamento mostraba
interés y motivación por conocer la temática y aportar desde su propia experiencia,
formación académica y conocimiento disciplinar.

Para hablar de los resultados del primer encuentro en el que se aborda la categoría
el hombre como ser integral efectuado con los dos estamentos participantes en el
proceso de indagación, el personal y los pacientes, se realizaron reuniones por
separado. La producción de los grupos se sintetiza en tablas de respuestas
argumentales, de agrupación de problemáticas, de selección de alternativas y de
problematización multicausal, (Ver Tabla 1. Primer encuentro: El hombre como ser
integral).

19

Escobar MB, Escobar R. Rev CSV 2018; 10 (2): 14-31.

ARTÍCULO ORIGINAL
ISSN: 2145-5333

Al final de cada una de las tablas la investigadora propone una visión analítica donde
se triangula la información con los actores convocados en la tesis, la experiencia y
el abordaje de los niveles de realidad que se logran al reorganizar el conocimiento
construido por cada estamento, (Ver Tabla 2. Selección de la información).
Todos los funcionarios fueron convocados al primer encuentro, la participación era
estrictamente de carácter voluntario respondieron el 100% de funcionarios. La
investigadora establece coincidencias muy importantes al cruzar la información
obtenida con los dos estamentos; en ambos se resalta la necesidad de una práctica
asistencial que centre sus esfuerzos en la mismidad, la otredad y la completud de
un hombre atendido en su integralidad, dignidad y diversidad.

Al concretar los pre-saberes que los profesionales han acumulado en su formación

académica y experiencia con respecto al hombre como ser integral, las respuestas
traslucen que para ellos la salud es un negocio y un privilegio concentrado en
pequeñas minorías. Los costos y las trabas de un sistema deficitario afectan
directamente a las grandes minorías que utilizaban un sistema incapaz de satisfacer
las mínimas necesidades de una población vulnerable y desprotegida. Este es, en
comienzo, un reflejo de las posibles condiciones que originan una multicausalidad
que trasversaliza los problemas que directa e indirectamente se articulan o
entroncan a la luz del concepto de integralidad de los seres humanos que se
atienden en la práctica asistencial

Es indudable que los profesionales reconocen críticamente que en la clínica no hay

una comprensión adecuada de lo que significa atender a los pacientes como si se
tratara de seres humanos integrales; la fragmentación y el asumir al hombre como
un ser por compartimentos son dos características que van en contra de
planteamientos que demuestran la necesidad de verlo como un sistema integrado
e interactuado.

Potenciar lo que se tiene, educar y prevenir, son alternativas viables que en la

jerarquización de posibles soluciones emergen y que pueden darse desde el
profesional y la práctica asistencial subjetivada.

Los pacientes que se convocaron asisten con motivación y entusiasmo, así el

número de voluntarios fuese inferior al de los profesionales. El volumen de la
información obtenida no es el mismo que el de los trabajadores de la salud, pero

20

Escobar MB, Escobar R. Rev CSV 2018; 10 (2): 14-31.

ARTÍCULO ORIGINAL
ISSN: 2145-5333

contiene una riqueza conceptual muy argumentativa que revirtió de significado y

profundidad a los resultados obtenidos.

Para los pacientes la práctica asistencial se aleja de sus expectativas y algunas

malas respuestas de los funcionarios van en contra de su dignidad personal.

Los pacientes hacen referencia a la equidad y a la justicia, como valores que son
necesarios para ofrecer un servicio de calidad y propiciar espacios de una atención
igualitaria sin distinción de género, razas clase social u orientación sexual.

Los estamentos coinciden en encontrar que el sistema de salud es deficiente,

desfinanciado y deshumanizado; esto no significa que en su práctica diaria y
cotidiana un profesional no pueda mostrarse amoroso, cálido, tolerante y abierto al
diálogo con los pacientes. Es incuestionable que a pesar de la deficiencia macro
estructural del sistema se hace necesario educar en salud, humanizar la atención y
dignificar el trato entre profesional paciente e incluso con las redes de apoyo
familiar.

El segundo encuentro fue efectuado separadamente con cada uno de los

estamentos, buscando mantener el ánimo en alto y la producción conceptual
enriquecida. El número de participantes disminuye, los pacientes que asisten
voluntariamente denotan un interés por conocer lo que significa en la práctica asistencial
asumir al hombre como una integración sentipensante. Los conceptos expresados verbal o
por escrito tiene como característica fundamental la de poner en contexto una visión
particular de la atención hospitalaria en la clínica.

En la confluencia de opiniones y enunciados del segundo encuentro profesionales

y pacientes infiere que en la clínica sería importante asumir que los seres humanos
son integrales y no fragmentados, que simultáneamente aparecen como presencia
viva y por esta razón el dolor no puede ser ausentado de cualquier procedimiento o
práctica hospitalaria.

Los profesionales en sus respuestas toman como punto de partida su interacción

permanente con los pacientes, en lo que ellos denominan el día a día del devenir
institucional. La ausencia de sensibilidad y la deshumanización son características
de una atención hospitalaria que no tiene en cuenta al hombre como un ser
sentipensante y que está inscrito en una realidad dramática y dolorosa. Estos
aspectos referidos mecanizan la práctica asistencial y ausentan la fibra humana más
profunda de la persona que se atiende.
21

Escobar MB, Escobar R. Rev CSV 2018; 10 (2): 14-31.

ARTÍCULO ORIGINAL
ISSN: 2145-5333

Para los pacientes la salud es un negocio, en donde se privilegia el uso racional de

los recursos y el ajuste de la inversión en el sistema de salud. Las respuestas no
permiten determinar cómo puede equilibrarse la emoción y la razón, porque los
pacientes son más emocionales que racionales y desde su propia subjetividad
puede en determinado momento dejarse influenciar más por el sentimiento y el
afecto que por una reflexión argumentada.

Las coincidencias entre los estamentos sugieren que atender a un hombre como
realidad sentipensante con lleva una alta sensibilidad al dolor, asertividad en el uso
de la comunicación, trato digno y el empleo de lenguajes matizados con
moderación, empatía y cortesía.

El tercer encuentro llamado Visión holística de la dignidad humana en la práctica

asistencial conto con una participación amplia y significativa de los funcionarios,
razón para acentuar la pertinencia de los abordajes efectuados. En este encuentro
se observa que los participantes van incorporando gradualmente una comprensión
transdisciplinaria de sus conceptualizaciones; hasta ahora se ha logrado establecer
que el hombre es un ser integral y que como tal es una unidad sentipensante que
no puede fragmentarse, reducirse o simplificarse a una práctica asistencial
instrumentalizada. Este estamento se caracteriza por efectuar una mirada
autocritica de su práctica asistencial, a partir de una evaluación de lo que es para
ellos la visión holística de la dignidad humana y como esta se hace visible en la
atención, el trato a los pacientes y la concurrencia de algunos valores éticos y
sociales que impactan la categoría.

Los pacientes se aproximan a la visión holística de la dignidad humana, de acuerdo

con sus percepciones, conocimientos y saberes adquiridos y la poca capacidad
adquisitiva de los pacientes, especialmente de los de la clínica que están en el
régimen subsidiado por el gobierno, generan dificultades de integración e
interlocución persona a persona, falta de apoyo psicológico, acompañamiento
profesional y familiar y discriminaciones en razón de la pobreza que denotan
exclusión social.

Emerge entonces como solución entroncada la pertinencia y relevancia que debe

tener en la clínica la atención integral de una persona digna, multidimensionada y a
quien se le mira holísticamente. Esto sugiere la necesidad de propiciar intercambios
afectivos en los que se mejoren las relaciones interpersonales, se configure un
escenario que privilegie el trato digno y se gestionen lenguajes que inviten a la
comunicación asertiva, de diálogo amplio y la reducción de los conflictos verbales y
22

Escobar MB, Escobar R. Rev CSV 2018; 10 (2): 14-31.

ARTÍCULO ORIGINAL
ISSN: 2145-5333

de algunas manifestaciones de violencia en la cotidianidad de la práctica asistencial.

El contexto operativo de una práctica asistencial que pretende asumir a los

pacientes como seres integrales, esta mediado por un sistema de salud cuyas
políticas son deficitarias y que se manifiestan en carencias de tipo financiero,
instrumental y metodológico de las instituciones de salud, sean estas de primer nivel
segundo tercer y cuarto nivel de atención. Los problemas de intermediación de las
IPS, EPS y otros prestadores de la salud en Colombia, afectan en determinado
momento la prestación del servicio y según los profesionales en salud son altamente
incidentes en la mala atención de los usuarios.

Lo anterior, de acuerdo con las significaciones de las respuestas de cada

profesional, no puede ser una excusa para que cada trabajador de la salud intente
darle a su desarrollo deontológico una argumentación y practica ética, a través de
la cual pueda prepararse para resolver conflictos que surgen a diario, que generan
un clima de tensión, agresión e intolerancia; esto debe ser ponderado cuando se
evalúan los lenguajes y recursos lingüísticos que se dan en la interlocución la
relación y el trato con los paciente.

Resolver los problemas y los conflictos, exigen preparación al profesional en salud,

porque así es posible construir salidas creativas para mejorar la práctica asistencial.
Humanizar el trato y poner por encima de cualquier procedimiento técnico o
instrumental la vida humana. La mala atención puede ser cualificada, cuando el
paciente se asume desde su integralidad y a pesar de las deficiencias del sistema,
se construyen espacios de interacción potenciados por el dialogo y la explicación.
Los manuales de funciones, los comités interdisciplinarios, las asociaciones de
usuarios y los derechos y deberes establecidos en el sistema de salud, no pueden
ser los únicos argumentos que se expongan para motivarlas capacidades auto
reflexivas sobre una atención integral en salud y que atienda multidimensionalmente
a todas las personas que asisten cotidianamente a la clínica.

Se encuentra en la “presencia del otro” (4) y la importancia que este tiene para toda
practica asistencial, un componente reflexivo importante de los procesos educativos
y de sensibilización que ponen de relieve al paciente como un ser integral; su
condición de fragilidad y la reconocida vulnerabilidad que esta genera debe ser un
elemento ético, axiológico y practico que fortalece en el profesional sus niveles auto
reflexivos y su propia auto sensibilización. Estos argumentos pueden ser útiles en
23

Escobar MB, Escobar R. Rev CSV 2018; 10 (2): 14-31.

ARTÍCULO ORIGINAL
ISSN: 2145-5333

el mejoramiento de una práctica asistencial que es precaria, instrumentalizada,

rígida y deshumanizada, como consecuencia de una política de salud enmarcada
en el ajuste fiscal y la racionalización de los recursos.

DISCUSIÓN

La transdisciplina contribuye en la fundamentación teórica del árbol de problemas,

desde el contexto de la investigación que se propone. Se trata de generar
condiciones para efectuar un análisis situacional, en donde la participación de los
funcionarios de salud es de gran importancia y fundamental para lograr un mapeo
del problema. Desde este punto de vista, es pertinente iniciar con un recorrido por
la evolución de la técnica, ubicándola en diferentes momentos de su desarrollo y
tratando de identificar como ha cambiado hasta los momentos actuales.

El árbol de problemas es útil para “ordenar las ideas y con su definición se pretende
localizar el problema central o focal que se quiere solucionar con el proyecto” (5).
Una vez localizado el problema, se procede a establecer el nivel relacionar causa
efecto, entre los problemas reales que emergen en la discusión, a esto se le
denomina “encadenamiento causa/efecto” (6), porqué se constituye una especie de
trama o de tejido en la que la causalidad de la problemáticas trae con sigo un
impacto de tipo consecuencial en la situación que se analiza. La claridad en la
identificación del problema por parte de los participantes es básica si se pretende
lograr una cabal comprensión de sus causas y de sus consecuencias al respecto
Lira (7) señala “Alguien ha dicho que si se identifica bien el problema que aqueja
a una determinada comunidad, de partida ya se tiene el 80% de la solución al
mismo”.

Esta localización del problema se realiza con los funcionarios de salud, teniendo en
cuenta que ellos cuentan con una capacitación para cumplir con sus funciones y
tareas, complementadas mediante el ejercicio práctico de estas y la experiencia
acumuladas en su práctica asistencial. Estas dos son fuentes de información que
deben aprovecharse al indagar con ellos por los problemas que se derivan en la
atención cotidiana de los pacientes, obteniendo así un mapeo inicial de la situación.

El árbol de problemas como técnica implica deliberación, dialogo e interacciona

social elementos que desde la transdisciplina se hacen mucho más importantes.
24

Escobar MB, Escobar R. Rev CSV 2018; 10 (2): 14-31.

ARTÍCULO ORIGINAL
ISSN: 2145-5333

Los principios de la complejidad entran a desempeñar un papel determinante en la

consecución de un proceso que es alternativo y que por sus características debe
constituidores en un conjunto de elementos diferenciadores, un ejercicio de reflexión
individual y colectiva que encuentra en el árbol de problemas transdisciplinar una
metodología idónea para generar espacios de comprensión fundados en la
participación intersubjetiva y el diálogo interretroactivo; cuando las investigaciones
se realizan empleando la investigación acción como estrategia para promover el
trabajo en equipo hay elementos que deben fortalecerse como la…”
Multidimensionalidad del objeto transdisciplinario” (8) entendido como la diversidad
constituyente de los paradigmas que se estudian que en el caso de esta
investigación se asumen como perspectivas acerca de la práctica asistencial.

Una práctica asistencial que realza la pertinencia que tiene incentivar en el trabajo
en redes y unir sistémicamente los componentes de la atención en salud como la
totalidad que pretende potenciarse, porque “Si el movimiento hacia la
independencia es un movimiento hacia una totalidad menor, la red de la
interdependencia agrupa totalidades menores en totalidades mayores y más
abarcadoras” (9)

La transdisciplina como práctica dialogante es básica para que esto se logre

mediante la conformación de grupos que sin importar su heterogeneidad y
diversidad puedan constituirse como “comunidades de aprendizaje” (10).

Crear comunidades de aprendizaje en las que puedan articularse la complejidad de

relaciones que se derivan al confrontar relaciones de pacientes, trabajadores de la
salud, redes de apoyo familiar y autoridades no es una empresa fácil en su
implementación; exige que el modelo metodológico que se implementa para
conocer la realidad y problematizarla se dimensione desde lo pedagógico.

La técnica del árbol de problemas, según Clemow (11) fue empleada en

La década de los años 70 cuando el ergónomo Robert Villate, director del Instituto
para el Mejoramiento de las Condiciones de Trabajo (INPACT) de la Confederación
Francesa Democrática del Trabajo (CFDT) publicó su libro sobre El Método del
Árbol de Causas (MAC). Este método introduce una lógica diferente a aquella que
va en busca del “culpable” y, a cambio, detecta los factores que producen estos
eventos con el fin de controlarlos o eliminarlos en la fuente.

25

Escobar MB, Escobar R. Rev CSV 2018; 10 (2): 14-31.

ARTÍCULO ORIGINAL
ISSN: 2145-5333

Es una técnica participativa que se utiliza en la identificación de los problemas que

afectan la práctica asistencial en la clínica. El análisis se enriquece porque “En esta
metodología todas las partes interesadas, como beneficiarios, organizaciones de
implementación y gobiernos locales, se involucran en el proceso de identificar y
analizar de una manera conjunta sus necesidades, apropiándose de estas. De esta
manera, al estar todos los interesados involucrados, es más fácil que acepten los
planes establecidos y se comprometan a implementarlos, lo cual es esencial para
el desarrollo de un proyecto”(12).

La retroacción y recursividad son importantes para generar en el grupo una

retroalimentación positiva y una deliberación que no se quedara tan solo en un
problema y en una sola causa, al respecto Cabrera (13). Explica:

“La esencia de este principio se basa en las retroacciones, y como ejemplo Morin
señala que la violencia genera más violencia, en la que la retroalimentación en
sentido positivo actúa como un mecanismo planificador de dicho comportamiento
violento; en sentido contrario, la retroacción negativa la haría reducir. Las
retroacciones, inflacionarias o estabilizadoras, están presentes en los fenómenos
económicos, sociales, políticos o psicológicos”.

Estévez (14) hizo alusión a este tipo de cambio refiriéndose a los modelos educativos en
los siguientes términos,

“En sus fases la realización de diagnósticos de la situación del estudiante, tanto

durante la elaboración del diseño como durante su puesta en práctica. Así mismo,
orienta sobre las adecuaciones y cambios por realizar durante la marcha de la
educación e incluye en sus fases la retroalimentación o retroacción”.

Se establece entre la investigadora y los participantes una especie de “vinculo

pedagógico” Aguilar (15) el cual garantiza la comunicación y el trabajo como parte
de un “aprendizaje mutuo” Aguilar (15). Esto es básico para identificar los
problemas que están asociados a su práctica asistencial como una actividad diaria
y cotidiana. Esta forma de entender una práctica asistencial que genera la
valoración de un hombre integral se instaura en la idea de una “sociedad plural” en
la que las brechas de inequidad deben acortarse para que la salud sea un
patrimonio real que tenga como su único dueño y garante el “todo social” (16).
Es indudable que la transdisciplina sirve de enlace para propiciar los nuevos modos
de compartir las visiones de un ser humano integral, máxime cuando se acepta “que
26

Escobar MB, Escobar R. Rev CSV 2018; 10 (2): 14-31.

ARTÍCULO ORIGINAL
ISSN: 2145-5333

el ser humano es a la vez biológico, síquico, social, afectivo, racional. La sociedad

comporta dimensiones históricas, económicas, sociológicas, religiosas...” (17)

Enfrentar multidimensionalmente la atención en salud no puede establecer

separaciones ni dicotomías, porque el cambio remite a la diversidad de valores,
sentimientos, razones y creencias que se instauradas en la profundidad de un ser
humano que es al mismo tiempo una unidad pensante y sentiente “Somos entidades
biopsicosociales con heridas emocionales, carencias afectivas y conflictos internos
que influyen en nuestro grado de bienestar, armonía y equilibrio” (18). Una práctica
asistencial es aquella que dignifica a la persona, sea esta una paciente, un
profesional de la salud, un familiar, un jefe asistencial o cualquier otro actor
involucrado en la gestión de la salud. El respeto es una virtud sin la cual no es
posible valorar integralmente la condición de persona humana que está en cualquier
tipo de consideración ética, moral o axiológica efectuada acerca de la práctica
asistencial. Savater considera que “respeto a la razón al margen de la fe y a veces
subrepticiamente contra ella, configura el verdadero punto de partida de las
humanidades y del humanismo” (19).

La práctica asistencial en un laberinto de soledad en el cual los pacientes y los

mismos funcionarios sienten las repercusiones del aislamiento y la exclusión, a
este respeto Quintero afirma que:

“El dolor y el sufrimiento se asocian con la enfermedad y la hospitalización,

circunstancias en que la persona se encierra en sí misma en un ambiente no familiar;
genera sentimientos de miedo y desconfianza, donde el dolor y la soledad terminan
por aislar a la persona. Hay un gran miedo a no ser escuchado, a no poder expresar
los sentimientos y temores” (20).

Por lo tanto, compartir el dolor y aminorar el sufrimiento, forma parte de ese rigor,
de la apertura y de la tolerancia que exige una práctica asistencial transdisciplinaria;
no se trata tan solo de paliar las enfermedades con medicamentos y terapias es
mucho más que el uso de los recursos científicos para cada diagnóstico y patología.

El trabajo con la comunidad y los profesionales de la clínica Assbasalud dejo como

resultado una aproximación completa a los tres pilares de la transdisciplina
planteados por Nicolescu (21) “los niveles de Realidad, la lógica del tercero incluido
y la complejidad” esta aproximación muestra que lo transdisciplinar en el caso del
objeto de estudio seleccionado puede emplearse en procesos de indagación donde
sea necesario identificar problemas en la práctica asistencial, delimitarlos desde la
27

Escobar MB, Escobar R. Rev CSV 2018; 10 (2): 14-31.

ARTÍCULO ORIGINAL
ISSN: 2145-5333

realidad institucional y tomar democráticamente las decisiones que contribuyen en

la solución de los mismos. Además el conocimiento transdisciplinar establece un
abordaje de “Verticalidad del acceso a la cognición transdisciplinaria” (22) que
sugiere un recorrido compartido entre todos los sujetos mediante el cual sea posible
eliminar las barreras de acceso al conocimiento y solucionar colectivamente las
resistencias epistemológicas o lingüísticas que se suscitan en las circunstancias
investigativas que potencian la conversación y el intercambio conceptual entre
actores de la salud que tienen como característica la heterogeneidad y diversidad
en sus concepciones, valoraciones y puntos de vista.

CONCLUSIONES

Los profesionales deben ante todo fortalecer sus capacidades auto reflexivas, con
respecto a la pertinencia que tiene para ellos asumir sus pacientes como seres
humanos integrales; de esto depende en gran medida el buen trato el respeto y la
tolerancia, como aspectos fundamentales en la práctica asistencial.

La subjetividad en la atención es mediada en la interlocución con el paciente el

profesional no pude alejarse de las realidades de este que forman parte de un
devenir cotidiano; todo esto es relevante para considerar que el ser humano que se
atiende es multidimensionado y dicha integralidad no puede ser reducida a un solo
nivel contextual, procedimental e instrumentalista de la práctica asistencial.

La comunicación, la vivencia y los vínculos amigables con los pacientes, son

alternativas que desde lo ético pueden atenuar el impacto del macro sistema de
salud y construir caminos distintos para que el paciente como ser integral se atienda
en lo más profunda y frágil de su condición humana la calidad y el amor en el actúa
con profesionalismo, son capacidades que pueden generar respeto, tolerancia y
buen trato de un paciente frágil y vulnerable; solo así es posible el obraron paciencia
, el aprender solidariamente y la mejora continua de una atención que debe ser
integradora y evitar al máximo fragmentar al ser humano que se atiende. Esto no es
más que pretender visibilizar al otro que sufre, siente dolor y está altamente afectado
por cualquier enfermedad. Trauma emocional o condición de desprotección.

28

Escobar MB, Escobar R. Rev CSV 2018; 10 (2): 14-31.

ARTÍCULO ORIGINAL
ISSN: 2145-5333

AGRADECIMIENTOS

Queremos agradecer a los Profesionales, pacientes y familiares con los que

trabajamos todo este tiempo, y a las empresas donde se desarrolló el estudio
Assbasalud. Al Dr. Israel Sandré Osorio, director de la investigación. Quien con su
paciencia, sabiduría y orientaciones nos guio hasta lograr consolidar la
investigación.
CONFLICTO DE INTERESES

Los autores declaran no tener conflicto de intereses.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. Guillén MF. Business Groups in Emerging Economies: A Resource-Based View. Acad

Manage J. 1 de junio de 2000;43(3):362-80.
2. ASSBASALUD E.S.E. – Hace parte de mi vida. (s. f.). Recuperado 9 de noviembre de 2018,
de http://www.assbasalud.gov.co/
3. Taborga CEV, Taborga OÁV, Castellón RV. Determinación del tamaño muestral mediante el
uso de árboles de decisión [Internet]. Universidad Privada Boliviana; 2011 ene [citado 9 de abril
de 2018]. (Investigación & Desarrollo). Report No.: 0311. Disponible en:
https://ideas.repec.org/p/iad/wpaper/0311.html
4. Isidoro Berenstein. El sujeto y el otro: de la ausencia a la presencia [Internet]. Buenos Aires:
Paidós Ibérica; 2001 [citado 9 de abril de 2018]. 199 p.
5. Sánchez, N. El marco lógico. Metodología para la planificación, seguimiento y evaluación de
proyectos [Internet]. 2007 [citado 7 de abril de 2018]. Disponible en:
http://www.revistavirtualpro.com/biblioteca
6. Morales MF. Control estratégico de gestión en unidades de información. E-Cienc Inf. 1 de
enero de 2014;4(1):1-16.
7. Silva Lira I. Metodología para la elaboración de estrategias de desarrollo local [Internet].
Santiago, Chile: Naciones Unidas, CEPAL, Inst. Latinoamericano y del Caribe de Planificación
Económica y Social; 2003 [citado 7 de abril de 2018]. Disponible en:
http://www.cepal.org/publicaciones/Ilpes/9/LCL2019P/sgp42.PDF
8. De la Rosa, A. Una perspectiva transdisciplinaria para analizar la Comunicación en la era
digital. Razón y palabra, 2005; 48 (1):1-10.
9 Mireles, A. K. C. La Dependencia Emocional. Una visión integradora. 2007.
10. Zaitegi, N. La educación en y para la convivencia positiva en España. REICE. Revista
Iberoamericana sobre Calidad, Eficacia y Cambio en Educación, 2016; 8(2):93-132.
11. Clemow AC. El Método del Árbol de Causas Aplicado a la Investigación de Accidentes
Laborales. INGENIARE [Internet]. 3 de marzo de 2016 [citado 7 de abril de 2018]; 0(13).
Disponible en:
http://www.unilibrebaq.edu.co/ojsinvestigacion/index.php/ingeniare/article/view/372
12. Xavier Hernández Cardona. 12 ideas clave. Enseñar y aprender historia [Internet]. 2. a ed.
Barcelona: GRAO; 2013 [citado 7 de abril de 2018]. 179 p. Disponible en:
https://www.casadellibro.com/ebook-12-ideas-clave-ensenar-y-aprender-historia-
ebook/9788499803784/1958894

29

Escobar MB, Escobar R. Rev CSV 2018; 10 (2): 14-31.

ARTÍCULO ORIGINAL
ISSN: 2145-5333

13. Leonellha Barreto Dillon. Análisis Con El Árbol de Problemas [Internet]. Scribd. [Citado 28 de
abril de 2018]. Disponible en: https://es.scribd.com/document/285933213/Analisis-Con-El-Arbol-
de-Problemas
14. Cabrera AJP. Edgar Morin y el pensamiento de la complejidad. 2004; 1:15.
15. Estévez Nénninger. Enseñar a aprender: estrategias cognitivas. México: PAIDOS IBERICA;
2013. 232 p.
16. Solórzano G A. El hombre, un ser integral. Foro de Educación, 2008; 6 (10): 347-367
17. Morin E. La vía: para el futuro de la humanidad. Grupo Planeta Spain, 2011
18. Sanz JO. El factor humano en la relación clínica. El binomio razón Emoción. Medicina
Clínica. 2000; 114(6): 222-226.
19. Savater F. El valor de educar. Barcelona: Ariel. 1997.
20. Quintero MCL. Espiritualidad y afecto en el cuidado de Enfermería Avances Conceptuales
del Grupo de Cuidado. En Dimensiones del Cuidado. Facultad de Enfermería. Universidad
Nacional de Colombia. 1998.
21. Nicolescu B. La transdisciplinariedad: manifiesto. Multiversidad Mundo Real Edgar Morin,
AC. 2009.
22. De la Rosa, Amaro. Una perspectiva transdisciplinaria para analizar La comunicación en la
era digital. Razón y palabra, (48).2005.

30

Escobar MB, Escobar R. Rev CSV 2018; 10 (2): 14-31.

ARTÍCULO ORIGINAL
ISSN: 2145-5333

Anexo 1.
Árbol de problemas Transdisciplinar

Alternativas de solución
relacionales

Causas
interdependientes

Despliegue Lógico

Problematización
Multicausal

Creacion Propia.

31

Escobar MB, Escobar R. Rev CSV 2018; 10 (2): 14-31.