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    Ulrich Cap Cinco

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    Maria Daniela Gómez
    Este documento describe el quinto paso del proceso de identificación de necesidades de clientes, que consiste en reflexionar sobre los resultados y el proceso llevado a cabo. Se analiza la forma en que se realizó la interacción con los clientes y se evalúa si los resultados obtenidos son consistentes con el conocimiento adquirido de los clientes. Además, permite evaluar el desempeño del equipo de investigación y proponer mejoras. El documento también explica que mediante preguntas a los clientes y la identificación de necesidades latentes, es

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    Ulrich Cap Cinco

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    Este documento describe el quinto paso del proceso de identificación de necesidades de clientes, que consiste en reflexionar sobre los resultados y el proceso llevado a cabo. Se analiza la forma en que se realizó la interacción con los clientes y se evalúa si los resultados obtenidos son consistentes con el conocimiento adquirido de los clientes. Además, permite evaluar el desempeño del equipo de investigación y proponer mejoras. El documento también explica que mediante preguntas a los clientes y la identificación de necesidades latentes, es

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    Este documento describe el quinto paso del proceso de identificación de necesidades de clientes, que consiste en reflexionar sobre los resultados y el proceso llevado a cabo. Se analiza la forma en que se realizó la interacción con los clientes y se evalúa si los resultados obtenidos son consistentes con el conocimiento adquirido de los clientes. Además, permite evaluar el desempeño del equipo de investigación y proponer mejoras. El documento también explica que mediante preguntas a los clientes y la identificación de necesidades latentes, es

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    Este documento describe el quinto paso del proceso de identificación de necesidades de clientes, que consiste en reflexionar sobre los resultados y el proceso llevado a cabo. Se analiza la forma en que se realizó la interacción con los clientes y se evalúa si los resultados obtenidos son consistentes con el conocimiento adquirido de los clientes. Además, permite evaluar el desempeño del equipo de investigación y proponer mejoras. El documento también explica que mediante preguntas a los clientes y la identificación de necesidades latentes, es

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    En quinto paso consiste en reflexionar en los resultados y el proceso

    En esto paso se analiza la manera en la que fue llevado el proceso de identifiaciòn de las
    necesidades de los usuarios. Esto se hace poniendo a prueba los resultados por medio de unas
    preguntas, para de esta forma saber si son consistentes con el conocimiento obtenido
    mediante la interacción con los clientes. Además, esto permite evaluar el desempeño,
    métodos utilizados y errores cometidos por el grupo de investigación, posibilitando realizar
    correcciones y proponer mejoras para procesos futuros.

    -La primera pregunta es hemos interactuado con todos los tipos importantes de clientes en
    nuestro mercado objetivo.

    Interactuar con los tipos de clientes, ya sea por medio de entrevistas, grupos de estudio u
    observación de uso del producto permite identificar y revelar detalles importantes acerca de
    las necesidades del cliente. Para ello es vital seleccionar los usuarios o clientes a indagar.

    Se debe revisar que se halla interactuado con clientes líderes o extremos, es decir, quienes
    usan los objetos de formas poco comunes o tienen necesidades especiales. En el caso del
    taladro serían aquellos con discapacidades, debilidades o destreza limitada. También se debe
    tomar en cuenta a otro tipo de clientes, como usuarios comunes, minoristas y centros de
    servicios, se debe ser capaz de ponernos en la piel de dichas personas para ser capaces de
    generar soluciones consecuentes con sus realidades. Tenemos que meternos en la piel y en la
    cabeza de los usuarios y de sus problemas.

    -La segunda pregunta es somos capaces de ver más allá de las necesidades relacionadas solo
    con productos existentes para captar las necesidades latentes de nuestro grupo objetivo

    Las preguntas que se realizan al cliente deben ser enfocadas hacia el trabajo o situación en el
    que el nuevo producto se aplicará, no al producto en sí. Esto permite identificar necesidades
    latentes, es decir, que no están definida aun. Es importante para anticiparse a los
    requerimientos del mercado. Se debe poner atención a información implícita como
    observaciones humorísticas, observaciones menos serias, frustraciones, información no verbal
    y descripciones del ambiente de trabajo. Por ejemplo, cuando el usuario asegura que el
    desarmador siempre se le cae, se puede intuir la necesidad de que este sea cómodo cuando se
    hace torsión y que tenga un peso adecuado, además de que sea resistente a los daños. Hay
    que ser muy persuasivo para identificar este tipo de detalles.

    Pregunta de análisis:

    -Puede el proceso de identificar las necesidades de los clientes llevar a la creación de


    conceptos innovadores de producto

    Si, el objetivo de identificar las necesidades de los clientes es crear un canal de información de
    alta calidad entre los clientes y los desarrolladores de producto, pues sin esta experiencia, es
    poco probable que se desarrolle un compromiso para resolver dichas necesidades y el
    producto fracase en el mercado.

    -De qué manera

    Mediante la identificación de las necesidades de los clientes se pueden recolectar y procesar


    datos con los que no se contaba anteriormente, estos permiten ampliar la perspectiva sobre
    las demandas de los usuarios. Organizar esta información es importante para evaluar qué
    funciones de un producto serían deseables, y en base a ello desarrollar nuevos conceptos.
    -Podría un proceso estructurado de necesidades identificadas de clientes llevar a un concepto
    de producto fundamentalmente nuevo como las notas adhesivas Post-it

    Si, pues tras la interacción con clientes como personas que se desenvuelven en un ambiente
    de oficia, artístico, académico, etc, se pueden identificar necesidades como que el producto
    sea versátil, desechable, dinámico, portátil, fácil de manejar, que permita sintetizar ideas o
    conceptos, que ocupe poco espacio, entre otras. Con esta información se puede crear un
    concepto de producto innovador.

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