FACILITACION I MERCADEO I

POR: BLANCA INDHIRA ROSARIO

 UNIVERSIDAD DE LA TERCERA EDAD (UTE)

FACULTAD : CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA : ADMINISTRACION DE EMPRESA
ASIGNATURA : MERCADEO I
CLAVE : MER-100
FACILITADOR : JOVITA DOLORES SANTANA NUÑEZ
PARTICIPANTE :

BLANCA INDHIRA ROSARIO MATRICULA NO. 201900463

FECHA : 16 DE JUNIO 2020

SANTO DOMINGO, D.N

1
 INDICE
DIMENSIONES GENERALES Y CORPORATIVAS DEL MARKETING ........................................................................................... 3
Dimensión ideológica..................................................................................................................................................................... 3
Dimensión análisis ......................................................................................................................................................................... 3
Dimensión acción .......................................................................................................................................................................... 3
DIFERENCIA ENTRE MARKETING Y VENTAS ............................................................................................................................... 4
EVOLUCIÓN DEL MARKETING ........................................................................................................................................................ 5
MARKETING 1.0 ........................................................................................................................................................................... 5
MARKETING 2.0 ........................................................................................................................................................................... 5
MARKETING 3.0 ........................................................................................................................................................................... 5
MARKETING 4.0 ........................................................................................................................................................................... 5
IMPORTANCIA DEL MARKETING .................................................................................................................................................... 6
LAS CUATRO P (PRODUCTO, PRECIO, PLAZA, PROMOCIÓN) ................................................................................................... 7
Producto ........................................................................................................................................................................................ 7
Precio............................................................................................................................................................................................. 7
Plaza .............................................................................................................................................................................................. 7
Promoción...................................................................................................................................................................................... 7
MACROAMBIENTE EXTERNO .......................................................................................................................................................... 8
Demografía .................................................................................................................................................................................... 8
Factores Socioculturales ............................................................................................................................................................... 8
Condiciones económicas ............................................................................................................................................................... 8
Factores políticos y sociales .......................................................................................................................................................... 8
Competencia.................................................................................................................................................................................. 8
Tecnología ..................................................................................................................................................................................... 9
MICROAMBIENTES INTERNO Y EXTERNO DE LA ORGANIZACION ......................................................................................... 10
Micro Ambiente Interno................................................................................................................................................................ 10
Organización .......................................................................................................................................................................... 10
Estructura............................................................................................................................................................................... 10
Relaciones ............................................................................................................................................................................. 10
Micro Ambiente Externo .............................................................................................................................................................. 10
Proveedores........................................................................................................................................................................... 10
Intermediarios ........................................................................................................................................................................ 10
Clientes .................................................................................................................................................................................. 10
Competencia .......................................................................................................................................................................... 10
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE MARKETING ........................................................................................................................... 11
1. Realizar un análisis de la situación. .................................................................................................................................. 11
2. Establecer objetivos de marketing. ................................................................................................................................... 11
3. Determinar el posicionamiento y la ventaja diferencial. .................................................................................................... 11
4. Elegir los mercados metas y medir la demanda del mercado. ......................................................................................... 11
5. Diseñar una mezcla estratégica de Marketing. ................................................................................................................. 11
CONCLUSIÓN................................................................................................................................................................................... 12
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................................................................. 13

2
 DIMENSIONES GENERALES Y CORPORATIVAS DEL MARKETING

De la definición de marketing podemos extraer las tres dimensiones que subyacen bajo el citado
concepto: una dimensión filosófica o ideológica; una dimensión análisis o de comprensión del
mercado y una dimensión acción o actuación sobre el mercado.
Dimensión ideológica
Permite concebir al marketing como una filosofía de las organizaciones, una orientación de la
dirección o ideal por alcanzar al que nunca se llega por completo. Plantea un nuevo lema en el
seno y actuar de las organizaciones basado en la satisfacción de las necesidades de los
consumidores, entendido como el medio para el logro de los objetivos de la organización.
Dimensión análisis
Se centra en el conocimiento del mercado y de su evolución, al objeto de lograr identificar
necesidades de los consumidores que puedan representar oportunidades de negocio atractivas
para la empresa. Trata de definir, delimitar, evaluar y, en su caso, seleccionar el segmento de
mercado al que desea dirigirse la empresa.
Dimensión acción
Se ocupa del diseño y práctica de aquel plan de actuación más adecuado para la conquista del
mercado, para lo que dispone de unos medios tácticos de ayuda: las políticas de precio, producto,
comunicación y distribución.

3
 DIFERENCIA ENTRE MARKETING Y VENTAS

En realidad, no son pocas las diferencias entre marketing y ventas. Pese a que son conceptos
estrechamente ligados, se distancias uno de otro en ciertos aspectos como:
• Las ventas se centran en las necesidades del que vende un producto, mientras que el
marketing se focaliza en lo que demandan los clientes.

• El marketing busca resultados a medio y largo plazo, es decir, tiene un carácter más
estratégico; por el contrario, las ventas son el resultado de un largo proceso de producción y
buscan la inmediatez.

• Las ventas obligan a conocer a fondo los productos que se ofrecen en un mercado específico;
en cambio, el marketing hace necesario que conozcas el target group o público al que te diriges
o que pretendes cautivar.

• El marketing se focaliza en el beneficio y el valor (no monetario) de cada producto, es decir,

la utilidad y las ventajas que supone para el cliente; mientras tanto, las ventas enfatizan sus
características y el precio.

• Las ventas son un proceso generalmente impulsivo y en el que ofertas, descuentos y otras
estrategias surten efecto inmediato; en cambio, el marketing hace lo posible por no acelerar la
compra y prefiere que el cliente realice sus elecciones de forma reflexiva y meditada.

• El principio del marketing es que el cliente gane todo lo que pueda tras la adquisición del
producto; el de las ventas es la búsqueda del beneficio de la empresa, mayoritariamente
económico o de liquidez.

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 EVOLUCIÓN DEL MARKETING

MARKETING 1.0
El concepto de marketing ha pasado por diferentes etapas; pues en el siglo XIX debido al desarrollo
de la Revolución Industrial y la producción en masa, las acciones de marketing se basaban en el
desarrollo de acciones orientadas a la producción pues el objetivo era satisfacer la demanda
existente mediante los diferentes tipos de productos o servicios.
Las empresas tan sólo buscaban su beneficio, considerando al consumidor como un mero medio
para conseguir alcanzar sus objetivos económicos.

MARKETING 2.0
Ya en el siglo XX se establece la orientación a las ventas, pues las empresas fijan como principal
objetivo la maximización de beneficios satisfaciendo las necesidades de sus consumidores, pero
considerando al consumidor como una persona con sentimientos, ya no sólo un simple comprador
sino teniendo en cuenta sus preferencias e intereses.
En esta época ya se busca diferenciarse de la competencia proporcionando al cliente un valor
añadido; bien vía precios, compitiendo en precios bajos con sus competidores más directos, o bien
vía diferenciación en productos, ofreciendo algo único e inimitable al consumidor.

MARKETING 3.0
A mediados del siglo XX es cuando realmente surge el verdadero concepto de marketing como
el desarrollo de acciones para satisfacer al cliente, detectando las necesidades que no han sido
satisfechas por el mercado y desarrollando acciones para satisfacerlas, incrementando así la cuota
de mercado de la empresa y en consecuencia su cifra de beneficios.
Las empresas ya no sólo tienen en cuenta las necesidades de los consumidores, sino que éste
valora positivamente a las empresas que se preocupan por aspectos sociales. Por ello las
compañías consideran muy importantes las políticas de Responsabilidad Social
Corporativa mediante las cuáles se potencian acciones sociales o medioambientales entre otras.

MARKETING 4.0
Actualmente la definición de marketing ha vuelto a experimentar un cambio, pues debido al veloz
desarrollo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, con Internet como medio
principal de comunicación, el cliente es el que mediante sus interacciones se encarga en cierta
medida de realizar acciones de publicidad entre sus grupos de interés.
Phillip Kotler, uno de los padres del marketing, definía hace algunos años el marketing
como “satisfacer necesidades de manera rentable”, pero viendo las necesidades y cambios
producidos en el entorno establece la siguiente frase como clave “La mejor publicidad es la que
hacen los clientes satisfechos”

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 IMPORTANCIA DEL MARKETING

Hoy en día es tal la importancia que le damos al marketing que se ha convertido en uno de los
departamentos más importantes dentro de la empresa. Pero, ¿qué entendemos por marketing?
El marketing es una disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de
los consumidores. Así, la función del Departamento de Marketing de una empresa es analizar la
gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a
través de la satisfacción de sus necesidades.
Es por esta razón que el área de marketing es vital no solo para el éxito de una empresa, sino
también para su existencia. Sin ella, la empresa no podría sobrevivir. En otras palabras: sin
marketing no podríamos conocer al consumidor y, por consiguiente, lo que quiere o busca. El
marketing es la conexión entre el consumidor y la empresa, a través de él sabemos qué,
cómo, cuándo y dónde demanda el producto y/o servicio.
Gracias al marketing las empresas definen nichos de mercado a los que se dirigen directamente.
Así, si la empresa logra conocer y entender al consumidor al cual se dirige, ofreciéndole la calidad
que busca, creará una fuerte relación con él y sus ventas aumentarán notablemente.
A menudo se relaciona el marketing con la publicidad, pero esta solo es una pequeña parte del
mismo. El marketing incluye muchas más cosas: el diseño del producto, su precio, su distribución,
etc. La promoción es una de las partes fundamentales del Departamento de Marketing de cualquier
empresa.

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 LAS CUATRO P (PRODUCTO, PRECIO, PLAZA, PROMOCIÓN)

Producto
El producto es lo que la empresa ofrece a los clientes. Este puede ser tangible o intangible. En
este caso hablamos de servicios. Dentro del concepto de producto es necesario hablar de
calidad, satisfacción y beneficios.
Precio
Sin dudas, es un factor clave para realizar una estrategia coherente en marketing. Es fundamental
poner un valor adecuado en los productos o servicios ofrecidos por las empresas. El precio se
refiere al valor monetario atribuido a un bien de consumo. Dentro de este P, se trata sobre el costo
de producción, margen de lucro, descuentos, entre otros conceptos.
Plaza
La plaza es donde el negocio actúa, el local donde vende sus productos u ofrece sus servicios. Es
indispensable conocer aspectos sobre plaza tales como cuál es el mejor local para poner la
empresa, donde se encuentra el público objetivo. También incluye la tarea de detectar cuáles son
los horarios y días de atención al cliente. A partir de estas informaciones, la empresa podrá decidir
donde se localizará para atender a sus clientes. Obviamente, ella será colocada puesta se
encuentra la mayor parte de su público objetivo.
Promoción
Este es uno de los elementos más conocidos del compuesto de marketing. Eso porque las
acciones desarrolladas, teniendo en cuenta esta P, incluyen la comunicación, publicidad y toda
forma de convencer al cliente de realizar la compra.
Al conocer y saber de qué se tratan estos elementos, seguro has entendido porqué es tan
importante considerarlos y explotarlos al máximo en el negocio. Así, habrás comprendido la real
importancia del marketing para las empresas en la actualidad.

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 MACROAMBIENTE EXTERNO

Los factores Macroambientales son aquellos que influyen de manera importante en el sistema de
marketing de cualquier empresa, son fuerzas que no pueden ser controladas por los directivos de
éstas; pero no son del todo incontrolables. Están interrelacionados ya que un cambio en uno de
ellos, ocasionará cambios en uno o más de los otros. Otra cosa que tienen en común, es que se
trata de Fuerzas dinámicas, y esto quiere decir que están sujetas al cambio y a un ritmo creciente.
Estos son los 6 factores externos:
Demografía
Se refiere a las características de las poblaciones humanas, incluidos factores como tamaño,
distribución y crecimiento. Resulta de especial interés para os ejecutivos de marketing ya que la
gente constituye mercados.
Muchas empresas de productos de consumo apenas empiezan a darse cuenta de que deben dirigir
su producto y su publicidad a cada uno de los subgrupos hispánicos.
Factores Socioculturales
La tarea que los ejecutivos del marketing tienen se hace cada vez más compleja, ya que los
patrones (estilos de vida, valores sociales y creencias) están cambiando mucho más rápidamente
que antes.
Condiciones económicas
La gente por si misma no constituye un mercado. El ambiente económico representa un factor de
gran importancia que incide en las actividades mercadológicas prácticamente de cualquier
organización. En el marketing influyen principalmente factores económicos como las etapas actual
y prevista del ciclo del negocio, lo mismo que la inflación y las tasas de interés.
Factores políticos y sociales
Los comportamientos de una organización se ven afectados cada vez más por los procesos
políticos y legales de la sociedad. Los factores políticos y legales en el marketing pueden
agruparse en las siguientes cuatro categorías:
• Políticas monetarias y fiscales.
• Legislación y regulaciones sociales.
• Relaciones del gobierno con las industrias.
• Legislación relacionada específicamente con el marketing
Competencia
Las acciones que realiza la empresa están orientadas a la consecución de sus objetivos en los
mercados. Estas actuaciones pueden ser interferidas por las acciones de las empresas
competidoras que trabajan en los mismos mercados, dificultando, de esta forma, el logro de los
objetivos propuestos. Se distinguen 3 niveles de competencia:
• Competencia de marcas: empresas que tienen productos similares
• Competencia de productos: satisfacen una misma necesidad.
• Competencia de necesidades: entre todas las empresas que compiten en un mismo
mercado cubriendo una necesidad básica.

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Tecnología
Ha tenido un gran impacto en los estilos de vida del hombre moderno, en sus hábitos de consumo
y en su bienestar económico. Los avances tecnológicos pueden influir en el marketing de tres
maneras:
• Al dar origen a industrias enteramente nuevas, como lo han hecho las computadoras, los
rayos láser y los robots.
• Al modificar de modo radical o destruir prácticamente las industrias existentes.
• Al estimular los mercados y las industrias no relacionadas con la nueva tecnología.

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 MICROAMBIENTES INTERNO Y EXTERNO DE LA ORGANIZACION

Los microambientes son todas las fuerzas que una empresa pueda controlar y mediante las cuales
se pretende lograr el cambio deseado. Entre ellas tenemos a los proveedores, la empresa en sí,
según Philip Kotler también los competidores, intermediarios, clientes y públicos.

Micro Ambiente Interno

Las relaciones entre los distintos departamentos son necesarias para diseñar plan.
Organización
Estructura
Relaciones

Micro Ambiente Externo

Constituido por aquellos factores que tienen una influencia inmediata en las relaciones de
intercambio. Los gerentes de la empresa deben establecer relaciones con estos grupos externos
que, aunque generalmente se consideran como fuerzas incontrolables, pueden ser influidas más
fácilmente que los factores del macro ambiente. Son:
Proveedores
Las empresas no son sistemas autosuficientes y no pueden disponer de todos los recursos
necesarios para realizar su actividad. En la mayoría de los casos, la oferta de los productos
depende del adecuado suministro de un gran número de proveedores y de la existencia de un
mercado de trabajo amplio y capacitado.

Intermediarios
No son capaces de realizar una distribución directa de sus productos, sobre todo cuando el número
de compradores potenciales es muy elevado y están muy dispersos geográficamente. Se recurre
al uso de intermediarios, consiguiendo que la oferta llegue al mercado de una forma menos
costosa y más rápida

Clientes
El factor más importante del entorno externo a la organización, ya que integran y son
protagonistas de las relaciones de intercambio, objeto del Marketing.

Competencia
Las acciones que realiza la empresa están orientadas a la consecución de sus objetivos en los
mercados. Estas actuaciones pueden ser interferidas por las acciones de las empresas
competidoras que trabajan en los mismos mercados, dificultando, de esta forma, el logro de los
objetivos propuestos.

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 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE MARKETING

La planeación estratégica de marketing es un proceso de cinco pasos:

1. Realizar un análisis de la situación.

Este es el primer paso de la planeación estratégica que consiste en examinar donde ha estado el
programa de marketing de la compañía, como ha funcionado y que es probable que enfrente en
los años por venir. Esto permite a la administración determinar si es necesario revisar los planes
viejos o diseñar nuevos para conseguir los objetivos de la empresa.
2. Establecer objetivos de marketing.
El siguiente paso en la planeación estratégica de Marketing es determinar los objetivos. La meta
del marketing debe siempre guarda una relación estrecha con las metas y las estrategias de toda
la compañía.
3. Determinar el posicionamiento y la ventaja diferencial.
Esta abarca dos decisiones complementarias: como posicionar un producto en el mercado y como
distinguirlo de sus competidores. El posicionamiento como bien sabemos se refiere a la imagen
del producto en relación con los productos competidores. Después de posicionar el producto hay
que encontrar una ventaja diferencial viable. La ventaja diferencial se refiere cualquier
característica de una organización o marca que los consumidores perciben deseable y distinta que
la competencia.
4. Elegir los mercados metas y medir la demanda del mercado.
Como las empresas no puedes satisfacer a todos los segmento con distintas necesidades, es
prudente concentrarse en uno o algunos segmentos. Un mercado meta como hemos estudiado es
el grupo de personas u organizaciones al que la empresa dirige su programa de marketing. A fin
de seleccionar estos mercados, la empresa debe de pronosticar la demanda, es decir, las ventas
en los segmentos de mercados que parezcan promisorios.
5. Diseñar una mezcla estratégica de Marketing.
Para analizar sus oportunidades la gerencia debe diseñar una mezcla de marketing, que es la
combinación de numerosos aspectos de los siguientes cuatros elementos: producto, como se
distribuye, cómo se promueve, cual es el precio. Esto tiene por objetivo complacer al mercado
meta e, igualmente importante cumplir con los objetivos de marketing de la organización.

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 CONCLUSIÓN

La mercadotecnia ha logrado un fuerte "impacto" en la vida de millones de personas, empresas y

organizaciones, cambiándoles definitivamente su estilo de vida y forma de trabajo; todo lo cual, se
puede evidenciar en los productos y servicios que utilizan y en las actividades que desempeñan.
Pero, para tener una perspectiva amplia y completa de lo que es la mercadotecnia se tiene que
desechar aquellos conceptos erróneos que solo limitan a las empresas o personas que los
practican, como pensar que la mercadotecnia es sinónimo de venta o publicidad, o que entra en
acción una vez conceptualizado un producto para ofrecer al mercado, o que simplemente es una
forma de gastar dinero.
Ahora, para tener una perspectiva amplia de todo el alcance de la mercadotecnia se debe asimilar
el hecho de que sus actividades comienzan antes de que una empresa conciba un producto o
servicio, porque primero identifica las necesidades y/o deseos de un determinado mercado y luego
busca la mejor forma de satisfacerlos, a cambio de una determinada utilidad o beneficio.
Por otra parte, la importancia de la mercadotecnia puede ser visualizada no solo en
el desempeño de sus actividades, sino también en lo que éstas generan (empleos, movimiento
económico, estándares de vida más elevados, empresas más competitivas, etc.…).
Finalmente, podemos decir que la mercadotecnia tiene un campo de acción bastante amplio,
porque no solo se limita a las grandes compañías, sino también puede ser utilizada por empresas
de mediana y pequeña envergadura, personas, partidos políticos, organizaciones sin fines de
lucro, tanto a nivel local como global (mundial).

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 BIBLIOGRAFÍA

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0objetivos%20de%20marketing.&text=Dise%C3%B1ar%20una%20mezcla%20estrat%C3%A9gi
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%20empresa.&text=El%20marketing%20(mercado%20o%20mercadotecnia,mercados%20y%20
de%20los%20consumidores.

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