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    Foro Conflictos y Oportunidades de Mejora

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    Boris Díaz Rojas
    La empresa C no debería demandar ya que la empresa no incumplió los acuerdos. Lo mejor es el diálogo a través de reuniones. La empresa C debe ofrecer incentivos por lealtad, informar sobre cambios, escuchar quejas y resolverlas rápido. Se proponen tres alternativas para resolver el inconveniente: resolverlo rápido, acordar una solución alternativa o corregir el problema aunque pase por varias áreas.

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    Boris Díaz Rojas
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    La empresa C no debería demandar ya que la empresa no incumplió los acuerdos. Lo mejor es el diálogo a través de reuniones. La empresa C debe ofrecer incentivos por lealtad, informar sobre cambios, escuchar quejas y resolverlas rápido. Se proponen tres alternativas para resolver el inconveniente: resolverlo rápido, acordar una solución alternativa o corregir el problema aunque pase por varias áreas.

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    La empresa C no debería demandar ya que la empresa no incumplió los acuerdos. Lo mejor es el diálogo a través de reuniones. La empresa C debe ofrecer incentivos por lealtad, informar sobre cambios, escuchar quejas y resolverlas rápido. Se proponen tres alternativas para resolver el inconveniente: resolverlo rápido, acordar una solución alternativa o corregir el problema aunque pase por varias áreas.

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    La empresa C no debería demandar ya que la empresa no incumplió los acuerdos. Lo mejor es el diálogo a través de reuniones. La empresa C debe ofrecer incentivos por lealtad, informar sobre cambios, escuchar quejas y resolverlas rápido. Se proponen tres alternativas para resolver el inconveniente: resolverlo rápido, acordar una solución alternativa o corregir el problema aunque pase por varias áreas.

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     ¿Cree que Marcelo deba entablar la demanda anunciada contra la empresa

    C? Justifique su respuesta.

    No creo que Marcelo deba entablar una demanda ya que la empresa C no le ha


    incumplido con ninguno de los compromisos pactados, la empresa C puede variar los
    precios de sus productos según sea necesario, lo que si debió hacer la empresa C fue
    reunir a sus clientes y exponer sus nuevos precios.

    En este caso es mejor el dialogo y eso se hace a través de reuniones y charlas con sus
    clientes, y mas que Marcelo es unos de sus clientes estrella.

     ¿Qué estrategias y alternativas debe proponer la empresa C para llevar a


    cabo una relación comercial exitosa con el cliente?

    Una de las estrategias que puede llevar a cabo la empresa C es dar incentivo en los
    precios o precios especiales por sus años de fidelidad con la empresa, otra de la
    estrategia que puede asumir la empresa C es el dialogo directo con sus clientes de tal
    manera que estén informados de los diferentes cambios que realice la entidad.

    Una alternativa es mostrar siempre tu disposición a satisfacer sus necesidades, escuchar


    con atención. Se debe saber canalizar las quejas de nuestros clientes a través de la
    persona más adecuada, atender siempre sus consultas y tener en cuenta sus sugerencias
    para que el cliente valore la calidad en el servicio que ofrecemos.

    Otra de las cosas que más valoran los clientes es la rapidez a la hora de resolver las
    dudas y también, las quejas. No hacer esperar a tu cliente y reducir todo lo posible los
    tiempos de espera. Asesóralo y ofrécele todas las garantías.

    Otra de las estrategias para lograr éxito es que los clientes no quieren sentirse un número
    más en tu lista de contactos. Quieren que los conozcas y quieren sentirse importantes.
    Parte de la estrategia de atención al cliente debe ser darte a conocer personalmente:
    puedes enviar emails personalizados, utilizar el nombre de pila de la persona en las
    llamadas telefónicas.
    ¿Qué situación propone para llevar a feliz término el inconveniente entre
    Marcelo y la empresa C?

    Propongo 3 alternativas:

     Resolver el problema inmediatamente: Todas las quejas del cliente son


    importantes, pero sabemos que algunos tienen más prioridad que otros. No todos son
    de alta prioridad.

     Acordar solución alternativa: Especialmente para corregir el problema en un


    menor plazo. Lo importantes es dar un buen servicio y que el cliente quede satisfecho
    con la respuesta que le das. 

     Corregir el problema: Incluso si tienen que pasar por diversas áreas para
    hacerlo, dar razones justificables para implementar ciertas acciones que beneficiarán a
    los clientes y sin duda tener mayor impacto.

    Es sabido que puede haber muchas más alternativas.

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