Comercio Electronico

Introducción
Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han favorecido
la aparición de nuevos canales de venta. El comercio electrónico ha supuesto una
revolución tanto para las empresas como para los consumidores y se ha convertido en
una de las principales actividades de la economía mundial.
La primera parte del presente trabajo consiste en la revisión de la literatura
referente al comercio electrónico, mostrando una visión general de los principales
aspectos relacionados con este ámbito. Conoceremos en qué consiste, su
clasificación, cómo ha evolucionado a lo largo de los años y los principales frenos e
impulsores de este tipo de comercio. Además, estudiaremos los peligros de la
navegación en la red y las herramientas disponibles para que los usuarios se protejan
de los fraudes virtuales, así como la legislación específica que regula este tipo de
comercio y la importancia del posicionamiento en el mercado a través de los medios
electrónicos.
En la segunda parte se ponen en práctica los conocimientos adquiridos mediante
el diseño de una página web que comercialice exclusivamente a través de Internet.
Para ello, registraremos un dominio y contrataremos un alojamiento web en el que
almacenar su contenido. Una vez decidido nuestro público objetivo, analizaremos las
distintas alternativas para la creación de la tienda online y los pasos seguidos para la
configuración y puesta en marcha de la misma.
Alex González Rodríguez
El comercio electrónico: Diseño e implantación de una tienda online
1. El comercio electrónico
1.1 Consideraciones generales
La aparición del comercio electrónico se debe a la implementación de los medios
telemáticos en el comercio tradicional (Cuetara y Echevarría, 2002). Engloba las
transacciones e intercambios de información comercial en los que se transmitan los
datos a través de redes de comunicación. (López, Gallego y Bueno, 2011).

Por su parte, la Organización Mundial del Comercio (OMC)1
define el comercio
electrónico como la “producción, publicidad, venta y distribución de productos a través
de redes de telecomunicaciones”. Este concepto supone un nuevo modelo de relación
empresarial, que sustituye la necesidad de la presencia física propia de los modelos
tradicionales por interacciones electrónicas (González, 2011).
Sin embargo, esta última definición podría considerarse restrictiva, ya que no
considera los beneficios de Internet como plataforma de comunicación bidireccional e
interactiva con el consumidor. Por su parte, Guisado (2004) entiende el comercio
electrónico de forma más amplia, considerando como tal la compraventa de bienes y la
prestación de servicios a través de herramientas electrónicas, e incluyendo las
actividades anteriores y posteriores que puedan surgir por dicha negociación en las
cuales se utilicen estos soportes, como es el caso del pago electrónico, la atención al
cliente o el intercambio de información comercial por e-mail.
Por tanto, este concepto está claramente ligado a la evolución de las nuevas
tecnologías de la información y comunicación, en especial Internet, que como ya
recogía Tamayo (1999) en el informe realizado por la Fundación para la innovación
tecnológica (Cotec):
https://www.wto.org/indexsp.htm
“permite al comerciante una presencia global en el mercado, un acortamiento del
ciclo de compra y la automatización de gran parte de los procesos. Sus efectos
principales son una mejora de la calidad, reducciones de costes y una competencia
más perfecta, efectos que finalmente quedarán reflejados en los precios” (p. 8)
Clasificación
Para conocer los distintos tipos de comercio electrónico, los clasificaremos en
función de la participación de los sujetos o agentes económicos que intervienen:
 Business to Business (B2B):
Hace referencia al comercio electrónico entre empresas. Es una de las más
antiguas relaciones basadas en este tipo de soportes, consiguiendo una fuerte
implantación en España con el Intercambio Electrónico de Datos (EDI).
 Business to Consumer (B2C)
Es el comercio electrónico entre la empresa y el consumidor final, donde las
organizaciones ofrecen sus productos y servicios a usuarios particulares. Es la
modalidad más común en la sociedad actual y se caracteriza por una relación
inestable entre la empresa y el consumidor final, quien tiende a cambiar con
facilidad sus hábitos de consumo. (Blanco, Mosquera, Abalde y Freire, 2005).
 Costumer to Costumer (C2C)
En esta modalidad, se produce una compra/venta de productos y servicios
entre consumidores a través de una plataforma de intercambio. Son los propios
consumidores quienes ofrecen y demandan, mientras que la empresa actúa
como intermediario cobrando una pequeña tasa por la transacción. El mejor
ejemplo de este tipo de comercio electrónico es Ebay, líder de mercado y con
un alto nivel de confianza por parte de sus usuarios. (Blanco et al., 2005)
Otros modelos de e-commerce destacables son aquellos en los que participan las
administraciones públicas, que actúan como agentes reguladores y promotores y
como usuarios (González, 2011):
 Administration to Business (A2B)
Servicios de las organizaciones gubernamentales a las empresas y cobro de
impuestos.
 Business to Administration (B2A)

El comercio electrónico entre la empresa y la administración engloba a las
sociedades proveedoras de bienes y servicios a la administración.
 Administration to Consumer (A2C)
Difusión de información al ciudadano por parte de las administraciones,
especialmente de tipo tributario.
 Consumer to Administration (C2A)
Es el comercio electrónico entre el consumidor y la administración, como el
pago de impuestos a través de la Red. Un claro ejemplo de esta modalidad es
la página web de la Agencia Estatal de Administración Tributaria
(www.aeat.es), que permite presentar la declaración del IRPF por Internet.
Algunos autores incluyen una última modalidad, en la cual incorporan al trabajador
como un nuevo factor a tener en cuenta.
 Business to Employees (B2E)
Con el cambio sufrido en los modelos de las organizaciones, los empleados
pasan a tener una importancia vital dentro de la empresa, ya que el
conocimiento se ha convertido en uno de los activos más importantes para la
misma. Por tanto, los directivos tendrán que gestionar correctamente la
relación con sus trabajadores, ofreciéndoles servicios e información para
estimularlos.

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Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han favorecido

la aparición de nuevos canales de venta. El comercio electrónico ha supuesto una

una de las principales actividades de la economía mundial.

La primera parte del presente trabajo consiste en la revisión de la literatura

referente al comercio electrónico, mostrando una visión general de los principales

aspectos relacionados con este ámbito. Conoceremos en qué consiste, su

clasificación, cómo ha evolucionado a lo largo de los años y los principales frenos e

impulsores de este tipo de comercio. Además, estudiaremos los peligros de la

comercio y la importancia del posicionamiento en el mercado a través de los medios

En la segunda parte se ponen en práctica los conocimientos adquiridos mediante

el diseño de una página web que comercialice exclusivamente a través de Internet.

Para ello, registraremos un dominio y contrataremos un alojamiento web en el que

configuración y puesta en marcha de la misma.

Alex González Rodríguez

El comercio electrónico: Diseño e implantación de una tienda online

1.1 Consideraciones generales

La aparición del comercio electrónico se debe a la implementación de los medios

telemáticos en el comercio tradicional (Cuetara y Echevarría, 2002). Engloba las

transacciones e intercambios de información comercial en los que se transmitan los

datos a través de redes de comunicación. (López, Gallego y Bueno, 2011).

electrónico como la “producción, publicidad, venta y distribución de productos a través

de redes de telecomunicaciones”. Este concepto supone un nuevo modelo de relación

empresarial, que sustituye la necesidad de la presencia física propia de los modelos

tradicionales por interacciones electrónicas (González, 2011).

Sin embargo, esta última definición podría considerarse restrictiva, ya que no

considera los beneficios de Internet como plataforma de comunicación bidireccional e

interactiva con el consumidor. Por su parte, Guisado (2004) entiende el comercio

electrónico de forma más amplia, considerando como tal la compraventa de bienes y la

prestación de servicios a través de herramientas electrónicas, e incluyendo las

cliente o el intercambio de información comercial por e-mail.

tecnologías de la información y comunicación, en especial Internet, que como ya

recogía Tamayo (1999) en el informe realizado por la Fundación para la innovación

Alex González Rodríguez

El comercio electrónico: Diseño e implantación de una tienda online

“permite al comerciante una presencia global en el mercado, un acortamiento del

ciclo de compra y la automatización de gran parte de los procesos. Sus efectos

principales son una mejora de la calidad, reducciones de costes y una competencia

función de la participación de los sujetos o agentes económicos que intervienen:

 Business to Business (B2B):

Hace referencia al comercio electrónico entre empresas. Es una de las más

antiguas relaciones basadas en este tipo de soportes, consiguiendo una fuerte

implantación en España con el Intercambio Electrónico de Datos (EDI).

 Business to Consumer (B2C)

Es el comercio electrónico entre la empresa y el consumidor final, donde las

organizaciones ofrecen sus productos y servicios a usuarios particulares. Es la

modalidad más común en la sociedad actual y se caracteriza por una relación

inestable entre la empresa y el consumidor final, quien tiende a cambiar con

facilidad sus hábitos de consumo. (Blanco, Mosquera, Abalde y Freire, 2005).

 Costumer to Costumer (C2C)

En esta modalidad, se produce una compra/venta de productos y servicios

entre consumidores a través de una plataforma de intercambio. Son los propios

consumidores quienes ofrecen y demandan, mientras que la empresa actúa

como intermediario cobrando una pequeña tasa por la transacción. El mejor

ejemplo de este tipo de comercio electrónico es Ebay, líder de mercado y con

administraciones públicas, que actúan como agentes reguladores y promotores y

como usuarios (González, 2011):

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