Location via proxy:   [ UP ]  
[Report a bug]   [Manage cookies]                
Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 116 vistas

    Caso UPS

    Cargado por

    jcarrion27
    UPS ha utilizado tecnología de información avanzada como parte fundamental de su éxito, permitiéndole mejorar el servicio a los clientes sin aumentar costos y agilizar todas sus operaciones. Los conductores de UPS capturan automáticamente información de entrega usando dispositivos portátiles, la cual es transmitida a la red central de UPS para ser almacenada y procesada, permitiendo rastrear paquetes y responder preguntas de clientes desde cualquier lugar. UPS continúa expandiendo sus sistemas para garantizar entregas a horas específicas y intercept

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Caso UPS

    Cargado por

    jcarrion27
    116 vistas2 páginas
    UPS ha utilizado tecnología de información avanzada como parte fundamental de su éxito, permitiéndole mejorar el servicio a los clientes sin aumentar costos y agilizar todas sus operaciones. Los conductores de UPS capturan automáticamente información de entrega usando dispositivos portátiles, la cual es transmitida a la red central de UPS para ser almacenada y procesada, permitiendo rastrear paquetes y responder preguntas de clientes desde cualquier lugar. UPS continúa expandiendo sus sistemas para garantizar entregas a horas específicas y intercept

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    UPS ha utilizado tecnología de información avanzada como parte fundamental de su éxito, permitiéndole mejorar el servicio a los clientes sin aumentar costos y agilizar todas sus operaciones. Los conductores de UPS capturan automáticamente información de entrega usando dispositivos portátiles, la cual es transmitida a la red central de UPS para ser almacenada y procesada, permitiendo rastrear paquetes y responder preguntas de clientes desde cualquier lugar. UPS continúa expandiendo sus sistemas para garantizar entregas a horas específicas y intercept

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    116 vistas2 páginas

    Caso UPS

    Cargado por

    jcarrion27
    UPS ha utilizado tecnología de información avanzada como parte fundamental de su éxito, permitiéndole mejorar el servicio a los clientes sin aumentar costos y agilizar todas sus operaciones. Los conductores de UPS capturan automáticamente información de entrega usando dispositivos portátiles, la cual es transmitida a la red central de UPS para ser almacenada y procesada, permitiendo rastrear paquetes y responder preguntas de clientes desde cualquier lugar. UPS continúa expandiendo sus sistemas para garantizar entregas a horas específicas y intercept

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    Está en la página 1de 2

    Ventana sobre tecnología

    UPS COMPITE GLOBALMENTE CON TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

    United Parcel Service (UPS), la compañía de distribución de paquetes por aire


    y tierra más grande del mundo, se inició en 1907 en una diminuta oficina en un
    sótano. Jim Casey y Claude Ryan – dos adolescentes de Seattle con dos
    bicicletas y un teléfono – prometían “el mejor servicio y las tarifas más bajas”.
    UPS ha usado esta fórmula con éxito durante más de 90 años.
    UPS sigue cumpliendo esa promesa y entrega más de 3,000 millones de
    paquetes y documentos cada año en Estados Unidos y en más de 200 otros
    países y territorios. Algo crucial para el éxito de la compañía ha sido su
    inversión en tecnología de información avanzada. La tecnología ha ayudado a
    UPS a mejorar el servicio a los clientes sin elevar los costos y a agilizar todas
    sus operaciones.
    Con la ayuda de una computadora de mano llamada dispositivo para
    capturar información de entrega (DIAD, del inglés Delivery Information
    Acquisition Device), los conductores de UPS capturan automáticamente la
    firma de los clientes, junto con información de recolección, entrega y tarjeta de
    tiempo. Los conductores colocan el DIAD en el adaptador de su vehículo, un
    dispositivo transmisor de información conectado a la red de teléfonos celulares
    que transmite información de rastreo de paquetes a la red de computadoras de
    UPS, para ser almacenada y procesada en la computadora principal de UPS en
    Mahwah, Nueva Jersey. Ahí se puede acceder a la información desde cualquier
    parte del mundo para demostrar al cliente que se hizo la entrega. El sistema
    también genera una respuesta impresa a las consultas de los clientes.
    Mediante su sistema automatizado de rastreo, UPS puede vigilar los
    paquetes durante todo el proceso de entrega. En diversos puntos de la ruta
    entre el remitente y el destinatario, un dispositivo de código de barras lee la
    información de embarque de la etiqueta del paquete; la información se alimenta
    luego a la computadora central. Los representantes de servicio a clientes
    pueden verificar la situación de cualquier paquete desde sus computadoras de
    escritorio, que están conectadas a la computadora central, y responder de
    inmediato a las preguntas de los clientes. Éstos también pueden acceder a esta
    información
    directamente desde sus propias computadoras, utilizando la World Wide Web o
    Internet, o software de rastreo de paquetes especial provisto por UPS.
    Cualquiera que tenga un paquete que enviar, puede acceder al sitio web
    de UPS para ver las rutas de entrega, calcular los cargos por envío y
    programar la recolección. En el futuro, las personas podrán usar la Web para
    pagar sus embarques, utilizando una tarjeta de crédito o una cuenta de
    negocios que sigue la pista a las órdenes de compra en línea de los clientes
    regulares grandes. Los datos recolectados en el sitio Web de UPS se
    transmiten a la computadora central y se devuelven a la computadora del
    cliente después de ser procesados. Hace poco, UPS inició un nuevo servicio
    llamado UPS Document Exchange para entregar electrónicamente documentos
    de negocios, utilizando Internet. El servicio ofrece un alto nivel de seguridad
    para estos importantes documentos, así como el rastreo de los mismos.
    El Inventory Express de UPS, lanzado en 1991, almacena los productos
    de los clientes, los envía y los entrega al día siguiente a cualquier destino que
    el cliente solicite. Quienes usan este servicio pueden transmitir órdenes de
    embarque electrónicas a UPS a la 1:00 a.m. y confiar en que la entrega se
    hará antes de las 10:30 de esa misma mañana. UPS está ampliando las
    capacidades de sus sistemas de información para poder garantizar que un
    paquete determinado, o grupo de paquetes, llegue a su destino a una hora
    específica. Si el cliente lo solicita, UPS podrá interceptar un paquete antes de
    su entrega y devolverlo, o enviarlo a otro destino.

    CF-OAA-2008-08-21

    También podría gustarte