Location via proxy:   [ UP ]  
[Report a bug]   [Manage cookies]                

Preguntas

Descargar como docx, pdf o txt
Descargar como docx, pdf o txt
Está en la página 1de 20

Selección Múltiple

1. Es el encargado del proceso de reclutamiento de ventas


A. Gerente de Ventas
B. Gerente de Compras
C. Gerente Financiero
2. Es un análisis formal del puesto que le permite a los solicitantes y al personal
conocer las responsabilidades específicas de ventas y los requisitos a evaluar.
A. Informe de ventas
B. Descripción del puesto
C. Test formal
3. Es un paso del reclutamiento que consiste en conseguir a un gran grupo de
solicitantes para seleccionar a los más aptos para el puesto de ventas.
A. Atraer candidatos
B. Análisis del puesto
C. Identificar requisitos del puesto
4. Consiste en introducir a los nuevos empleados a las prácticas, procedimientos y
políticas de la empresa.
A. Reclutamiento
B. Socialización
C. Entrevistas personales

5. Es el proceso mediante el cual se escogen a personas que son llamadas como


candidatos para un determinado puesto de trabajo, esto nace con el fin de tener a una
persona con las aptitudes exactas para tener un equipo de trabajo exitoso.
A. Ventas
B. Reclutamiento
C. Auditoría.

6. Es uno de los procesos en el reclutamiento, pueden ser de diferentes índoles,


tales como para evaluar la capacidad y exámenes médicos para detectar si tiene
enfermedades, si consume drogas, etc.

A. inducción
B. Socialización
C. Examenes fisicos.
7. Son algunos de los requisitos para las solicitudes de empleo
A. Carta de buena conducta.
B. Curriculum Vitae
C. A Y B son correctas.

8. Les sirven a los gerentes para tener una idea, conocer y evaluar al candidato.
Dentro de la entrevista se evalúan las habilidad que tiene el candidato, tanto
emocionales, inteligencia, etc.

A. Socialización
B. Inducción
C. Entrevistas personales

9. En la identificación de los requisitos del puesto se deben colocar las


responsabilidades, conocimientos que debe de tener, derechos, etc.

A. Identificación de los requisitos del puesto

B. Entrevistas personales
C. Exámenes físicos.
10. son parte del procedimiento de selección

A. Vender
B. Contabilizar
C. Test psicologicos

Verdadero o Falso
1. Para encontrar nuevos candidatos las empresas pueden acudir a fuentes internas o
externas.
● Verdadero
● Falso
2. Las instituciones educativas como universidades y colegios, son una fuente
externa para reclutar nuevos vendedores.
● Verdadero
● Falso
3. Las entrevistas personales no les sirven a los gerentes para obtener elementos de
juicio de las habilidades y personalidad del candidato.
● Verdadero
● Falso
4. Los tests psicológicos son parte del procedimiento de selección.
● Verdadero
● Falso

5. El reclutamiento es el deseo interior que hace que un vendedor quiera invertir


esfuerzo en desempeñar determinadas actividades de su trabajo.
● Verdadero
● Falso
6. Antes de que la empresa emprenda su búsqueda hacia un tipo específico de
vendedor, debe delimitar las características del puesto de ventas a llenar.
● Verdadero
● Falso
7. La descripción del puesto es un documento que extiende y entrega una persona a
otra mediante el cual contrae la obligación de pagarle una cantidad de dinero en la
fecha que figura en el.
● Verdadero
● Falso
8. Cuando se atrae a un grupo grande de aspirantes es importante ir
preseleccionando a los mejores candidatos y descartando a los que no se
consideran tan buenos.
● Verdadero
● Falso
9. Las fuentes de vendedores son los lugares a los que el gerente acude para
encontrar reclutas.
● Verdadero
● Falso
10. La socialización se refiere a integrar al nuevo miembro a la organización.
● Verdadero
● Falso

Completa
1. La ______________________________Es la parte más difícil del proceso de
reclutamiento y selección
● Determinación de lo requerimientos del puesto

2. Las _______________________ consisten en personas que están empleadas


en otros departamentos de la compañía.
● Fuentes internas

3. En las _________________________ se pide a cada solicitante que responda


las mismas preguntas predeterminadas
● Entrevistas estructuradas

4. En las ______________________ se deja que el aspirante hable libremente


sobre temas diversos
● Entrevistas no estructuradas

5. Las _______________________ les sirven a los gerentes para tener una


idea, conocer y evaluar al candidato.
● Entrevistas personales
6. ______________________________ es un paso del reclutamiento que
consiste en conseguir a un gran grupo de solicitantes para seleccionar a los
más aptos para el puesto de ventas.
● Atraer candidatos

7. El ___________________________ es el encargado del proceso de


reclutamiento de ventas.
● Gerente de ventas

8. _________________________ es un paso del reclutamiento que consiste en


conseguir a un gran grupo de solicitantes para seleccionar a los más aptos
para el puesto de ventas.
● Atraer candidatos
9. El _________________________ es el proceso mediante el cual se escogen
a personas que son llamadas como candidatos para un determinado puesto de
trabajo, esto nace con el fin de tener a una persona con las aptitudes exactas
para tener un equipo de trabajo exitoso.
● Reclutamiento

10. En ____________________________ se deben colocar las


responsabilidades, conocimientos que debe de tener, derechos, etc.
● Identificación de los requisitos del puesto

UNIDAD 4. El reclutamiento
Tema 1-Completa
1- El resultado de un análisis de puestos formal es una descripción de puestos, quizá la
herramienta más importante que se utiliza en la administración de la fuerza de ventas.
2- Los gerentes de ventas son los que se encargan del reclutamiento
3- las solicitudes de empleo y los currículos son las herramientas más utilizadas en los
procesos de selección
4- reclutamiento Es encontrar candidatos potenciales al puesto, hablarles acerca de la
empresa y lograr que elaboren su solicitud.
5- socialización Introducción apropiada de un nuevo miembro de la organización a las
prácticas, los procedimientos y la filosofía de la empresa y a los aspectos sociales del
puesto, mediante la cual el vendedor se integra a la organización.
6- En las entrevistas estructuradas, el reclutador hace a cada candidato la misma serie de
preguntas estandarizadas, diseñadas para determinar lo adecuado del solicitante para un
puesto en ventas.
7- El proceso de selección es elegir a los candidatos que satisfacen mejor las calificaciones
y que tienen más aptitudes para el puesto.
8-Las entrevistas no estructuradas son informales y no están dirigidas, su meta es lograr
que el candidato hable con toda libertad sobre una variedad de temas.
9- Las pruebas de empleo son una forma de medir objetivamente los rasgos o
características de los solicitantes para puestos en ventas y de incrementar las
probabilidades de seleccionar a buen personal de ventas.
10- El ajuste persona-organización describe lo compatibles que son las creencias y el
sistema de valores del vendedor con los de la organización para la que trabaja.

Tema 2- Selecciona.
1- El resultado de un análisis de puestos formas es:
A) un reclutamiento
B) una descripción de puestos
C) una solicitud de empleo

2-son los que se encargan del reclutamiento:


A) los empleados
B) los dueños
C) los gerentes de ventas

3- explica, tanto a los candidatos como al personal de ventas actual, cuáles


son los deberes y responsabilidades de un puesto en ventas:
A) descripción de puestos
B) los deberes y responsabilidades
C) el contrato

4- Introducción apropiada de un nuevo miembro a la organización:


A) socialización
B) Presentación
C) Integración

5- los exámenes físicos o el acceso a los registros médicos sólo son posibles
después de que...
A) se hizo la prueba psicológica
B) se ha hecho una oferta
C) se confirmaron sus datos vía teléfono

6- Es el proceso por el cual se determinan las responsabilidades y deberes de


las posiciones
A) Análisis de puesto
B) Análisis de trabajo
C) Proceso de análisis

7- El encargado del reclutamiento para representantes de ventas es:


A) HHRR
B) Gerente
C) Gerente de ventas

8- Firmeza, energía, orientación a resultados, responsabilidad, etc. son


A) Palabras
B) cualidades de puesto
C) Requisitos de puesto

9- Es encontrar candidatos potenciales al puesto, hablarles acerca de la


empresa y lograr que elaboren su solicitud.
A) Búsqueda de candidatos
B) Reclutamiento
C) Pruebas de empleo

10- es elegir a los candidatos que satisfacen mejor las calificaciones y que
tienen más aptitudes para el puesto
A) Proceso de selección
B) Análisis de puesto
C) Proceso de análisis

FOV

1- El reclutamiento es buscar clientes y hablarles acerca de la empresa. F

2- Los encargados del reclutamiento son los gerentes de ventas. V

3- El análisis de puesto es un proceso que no busca identificar los deberes, requerimientos,


responsabilidades y condiciones de un puesto. F

4- Los requisitos de puesto son: firmeza, energía y entusiasmo, orientación a resultados, madurez, etc. V

5- Las entrevistas de profundidad no ayudan a la empresa a determinar si una persona es la indicada para el
puesto. F

6- Las entrevistas personales suelen durar desde 1 a 2 horas. F

7- La descripción de puestos explica, tanto a los candidatos como al personal de ventas actual, cuáles son los
deberes y responsabilidades de un puesto en ventas, las habilidades necesarias y sobre qué bases se
evaluará a los nuevos empleados y a los actuales. V

8- El proceso de reclutamiento está compuesto por 5 partes: 1- Elaborar un análisis de puesto. 2- Preparar
una descripción del puesto. 3- Identificar las calificaciones para un puesto de venta. 4- Atraer a un grupo de
candidatos de ventas. 5- Seleccionar a los mejores candidatos. V

9- La organización de ventas no depende de un enfoque exitoso del reclutamiento. F

10- La calidad de el grupo que fue reclutado predice los éxitos o los problemas de la fuerza de ventas. V

UNIDAD 5

SELECCIONA SI ES VERDADERO O FALSO


1-La entrevista es el proceso de firma de contrato de empleo __F__

2-Las agencias de empleo por lo general se utilizan con el fin de encontrar


candidatos para puestos vacantes.V

3- El desempeño del vendedor para el gerente de ventas es importante porque


ofrece al gerente de ventas un instrumento que le permite visualizar los efectos
que producen sus actividades y aprecian los roles interrelacionados. V

4-El desarrollo del rol del vendedor tiene 4 etapas F

5-Existen 4 tipos de premios para los vendedores. F

6-Se le llama rol al conjunto de actividades que tiene que realizar un vendedor V

7-la motivación se entiende como la energía que el vendedor desea dedicar a


cada actividad o tarea relacionada con su trabajo V

8- El rol de ventas hace cambios hace cambios rápidamente en el mercado? V


Completa

1. Las fuentes internas y externas nos sirven para atraer un grupo de


solicitantes
2. El proceso de reclutamiento es importante debido a que por medio de este
podemos evaluar y analizar el candidato.
3. El rol del vendedor es innovador porque con frecuencia el representante
tiene que generar soluciones nuevas para problemas que no son de rutinas.
4. El grado de habilidades se refiere a la pericia que el individuo adquiere
para desempeñar las tareas necesarias, y esto incluye las habilidades
aprendidas.
5. Intrínsecos y extrínsecos son los dos precios generales que existen en
las ventas.
6. La satisfacción laboral se refiere a todas las características del trabajo
que os representantes encuentran gratificantes y satisfactorias.
7. Los vendedores que han experimentado muchos conflictos no están
satisfechos y renuncian, mientras que los que perseveran no sentirán
demasiado conflicto.
8.El marco de trabajo del vendedor incluye muchas personas diferentes
Representante puede a ver Vendido a cientos de clientes, y cada cliente
quiere
satisfacer sus necesidades y requisitos especiales.

Selección múltiple

1-La habilidad de un individuo para desempeñar el trabajo de ventas


a- El elemento de la aptitud
b- El elemento del grado de habilidades
c- El elemento de la motivación

2-Procedimiento de selección para evaluar a los solicitantes

A- Solicitud de empleo
B- Entrevista
C- Verificación de referencia
D- Test
E- Todas las anteriores
F- Ninguna de las anteriores

3-El elemento del rol del modelo contiene tres variables:

1. El conflicto del rol


2. La ambigüedad del rol
3. La exactitud del rol.
4. Todas las anteriores.
4-Esta variable tiene en cuanto al desempeño en las ventas.

1. Variables organizacionales
2. Variables personales
3. Todas las anteriores

5-Los factores básicos del desempeño de un trabajador son:


1. Percepción del papel
2. Grado de habilidades
3. La aptitud
4. La motivación
5. Variables personales
6. Todas las anteriores

6-Es la medida en que el vendedor considera que las exigencias de sus socios
son adecuadas.
1. Exactitud del rol
2. Conflicto del rol
3. Ambigüedad del rol

7-. La importancia relativa de cada una de estas habilidades y la necesidad


de contar con otras depende de la situación de ventas.

1.elemento de grado de motivación


2.Elementos de Grado de habilidad
3.Elemento de grado Organizacional

8- se refiere a todas las características del trabajo que los representantes


encuentran gratificantes

1.La percepción

2.la Satisfacción

3- La buena venta.

9-. Este rol se define principalmente por las expectativas, requisitos y presiones de
los socios y proveedores que se comunican.
1- percepciones del vendedor

2- variables personales

3- conflicto de rol

 Seleccione la respuesta correcta

Proceso por el cual debe pasar cualquier postulante para ocupar un puesto dentro de una
empresa

a) Despido b) Reclutamiento c) Ascenso

Conjunto con el departamento de recursos humanos colabora en la selección de candidatos

a) Gerente de ventas b) Auxiliar contable c) Recepcionista

Es la medida de exigencias de un socio a un vendedor

a) exigencia de rol b) grados c) confianza

 Diga si es Verdadera o Falsa

El proceso de reclutamiento es simple y solo consta de un paso F

Un programa de capacitación es de bajo costo y asequible para pequeñas empresas F

El programa de capacitación puede ser bastante largo dependiendo los objetivos que se quiera
lograr V

 Completa

La capacitación se hace con el fin de educar a nuestros empleados y que adquieran nuevos
conocimientos

El gerente de ventas es el encargado del departamento de ventas.

El departamento de recursos humanos es encargado del proceso de reclutamiento

verdadero o falso. Unidad 5


1. ¿Solo la aptitud basta para tener éxito en las ventas? Falso
2. ¿En los elementos de la percepción del rol se encuentran las expectativas o
exigencias? verdadero
3. ¿las técnicas y habilidades son fundamentales para los vendedores de
éxito? verdadero
4. ¿la motivación influye de manera positiva en el vendedor? verdadero
5. los vendedores no deben innovar basta con las técnicas implementadas en el
pasado? falso
6. la ambigüedad puede causar al vendedor estrés y afectar a este
negativamente? verdadero   
7. no es importante que el gerente entienda el modelo de desempeño del
vendedor. falso
8. El rol de vendedor es innovador porque con frecuencia el representante tiene que
generar soluciones nuevas para problemas que no son de rutina. verdadero
9. Las personas que ocupan roles innovadores no suelen experimentar más conflicto
que otros integrantes de la empresa. falso
10. la gerencia posee capacidad para reducir la ambigüedad del rol. verdadero
Completa. Unidad 5
1. .la _________ y la __________ afectan el desempeño. aptitud y motivación
2. la __________ es la cantidad de esfuerzo que el vendedor quiere invertir en cada
actividad o tarea relacionada a su trabajo. motivación
3. La ___________ se refiere a todas las características del trabajo que los
representantes encuentran gratificantes, satisfactorias y plenas. Satisfacción
4. La __________ que el vendedor tiene de su papel afecta su desempeño en
muchos sentidos.percepción.
5. El elemento de las percepciones de la función de este modelo tiene tres
dimensiones las cuales son ______________, ________________ y
_____________. la exactitud del papel, la percepción de conflicto del rol y la
percepción de ambigüedad del rol.
6. Las _____________ se entienden como las probabilidades de lograr un mejor
desempeño en una tarea específica. expectativas
7. La _______________ se entiende como la percepción que el vendedor tiene de la
conveniencia de tener un mejor desempeño en una o varias dimensiones. valía del
desempeño
8. La ambigüedad impacta de manera ______________ negativa
9. La________ puede reducir la ambigüedad de rol. Gerencia
10. Las expectativas y las exigencias son partes de la _____________ percepción
Selección múltiple
1. pericia que el Individuo adquiere para Desempeñar las tareas necesarias:
a) Grado de habilidades
b)experiencia
c)uso de la lógica
2.Cantidad de esfuerzo que se quiere invertir en desempeñar Cierta tarea o
actividad
1. fuerza
2. Motivación
3. actitud
3. Son las probabilidades que calcula el vendedor de que una tarea logrará
Mejores resultados en determinada dimensión
1. eficiencia
2. Expectativas
3. resultado de desempeño
4. Se refiere a todas las características del trabajo que los representantes encuentran
gratificantes
1. Satisfacción
2. actitud
3. motivación
5.Tras evaluar el desempeño del vendedor las empresas deciden
1.  Premiarlos
2. cancelarlos
3. capacitarlos
6. En cuántas etapas se define el desarrollo del rol de vendedor
1. 7
2. 1
3. 3
7. Es la características que hace al vendedor susceptible al conflicto y a la
ambigüedad.
1. capacitación
2. Vulnerabilidad
3. éxito
8. Es el rol que cumple el vendedor al generar soluciones a nuevos problemas
1.  Rol innovador
2. experiencia
3. talento
9. Es cuando el marco del rol de vendedor incluye a muchos y variados
clientes
1. Marco amplio del rol
2. éxito
3. suerte
10. Es la vulnerabilidad del rol del vendedor que se da cuando está ubicado en
la frontera de la empresa
1. miedo
2. Ubicación en las fronteras
3. bajo desempeño

UNIDAD 6

Verdadero o Falso

1-Al capacitar a la fuerza de ventas se espera aumentar las ventas, reducir rotación de
personal, establecer relaciones fuertes con los clientes, mejora la manera en que se
ofrece el producto o servicio. VERDADERO

2- Sin capacitación los vendedores no tendrían un buen desempeño en su trabajo lo


que las causaría frustración y les impediría saber como realizar de la mejor manera su
trabajo. VERDADERO
3.deben los gerentes de ventas, saber a quién deben capacitar, generalmente a los
vendedores nuevos. VERDADERO

4-Las empresas deben establecer objetivos específicos y estos pueden variar uno de
otro. VERDADERO

5.la insatisfacción de un vendedor provoca que este se motive más en la


empresa. FALSO

6- Cada empresa suele tener objetivos específicos y estos suelen varear de una
empresa. VERDADERO

7-Cuando a los vendedores se les imparte nuevas habilidades en la empresa para


poder afrontar sus tareas y actividades, estos no se sienten satisfechos. FALSO

8.al reducir la rotación de personal, se aumentan la fidelidad de los clientes, el


vendedor está capacitado para responder preguntas y manejar quejas. Verdadero

9- La capacitación a los nuevos vendedores consiste en impartir conocimiento acerca


de la compañía, la empresa y los clientes. Verdadero

10-La capacitación al mejorar las habilidades de los vendedores, mejora también el


desempeño de los mismos. VERDADERO

COMPLETA

1-El vendedor en capacitación no debe limitarse a conocer el producto de la empresa,


sino. EL PRODUCTO DE LA COMPETENCIA.

2.la capacitación a los nuevos vendedores consiste en IMPARTIR


CONOCIMIENTO acerca de la compañía

3-El conocimiento del PRODUCTO es uno de los aspectos básicos que se abordan en


la capacitación, además de básico es muy importantes.

4-A los clientes le disgusta LA ROTACIÓN DEL PERSONAL, pues se acostumbran al


servicio de dicho consumidor.

5.LOS NUEVOS VENDEDORES deben recibir información acerca de las políticas de la


empresa respecto a descuentos, cambios de fechas de entregas entre otros....

6-LA INSATISFACCIÓN de un vendedor puede provocar que este quiera renunciar a


su puesto.
7-La capacitación representa una forma de aumentar la productividad en
una EMPRESA.

8-Muchos gerentes piensan que la CAPACITACIÓN va a solucionar todos los


problemas existentes, cuando muchas veces algunos problemas no tienen relación con
la fuerza de ventas sino con otros factores.

9.EL VENDEDOR EN CAPACITACIÓN no debe limitarse a conocer el producto de la


empresa, sino el producto de la competencia, pues muchas veces los clientes les
interesa comparar.

10- Un MANUAL DE VENTAS bien elaborado ofrece a los representantes de ventas


una rápida respuesta a las preguntas de los clientes.

SELECCIONA

1- Estos deben recibir información acerca de las políticas de la empresa respecto


a descuentos, cambios de fechas de entregas entre otros:

A- Consumidores                            B- Nuevos vendedores                 C-Capacitadores

2-Es un objetivo de la capacitación de ventas:

A- Incrementar la productividad              

B- Mejorar el estado de ánimo 

C- A y B son correctas

3- Es uno de los obstáculos que se presentan  para alcanzar las metas de la


capacitación:

A-  Falta de apoyo por parte de los gerentes de ventas operativos y de los
vendedores

B- Falta de dinero.

C- Falta de personal
4- Estos siempre varían en duración, contenido y técnicas

A- Los empleos

B- los programas de capacitación en ventas

C- Ninguna de las anteriores

 5- Este no debe limitarse a conocer el producto de la empresa, sino en el


producto de la competencia.

A- El Gerente

B- La competencia

C- El vendedor en capacitación

6- Al capacitar a la fuerza de ventas se espera lo siguiente:

A- Aumentar las ventas, reducir rotación de personal, establecer relaciones


fuertes con los clientes, mejora la manera en que se ofrece el producto o servicio.

B- Aumentar las ventas y no darle importancia a la relación con el cliente.

C- Aumentar las ventas y reducir rotación de personal.

7- la capacitación a los nuevos vendedores consiste en:

A- Aumentar las ventas

B- Rotar el personal

C- impartir conocimiento acerca de la compañía

8- Este ofrece a los representantes de ventas una rápida respuesta a las preguntas
de los clientes:

A- Un Catálogo.

B- Un manual de ventas.

C- Un formulario.

9- Al reducir la rotación de personal, se obtiene lo siguiente:


A- se aumentan la fidelidad de los clientes.

B- el vendedor está capacitado para responder preguntas y manejar quejas.

C- A y B son correctas                       

10- Se establecen en las empresas y estos pueden variar el uno del otro Las
empresas deben establecer

A- Objetivos específicos

B- Plan de acción

C- Ninguna de las anteriores

VOF
1. Desde un punto de vista más limitado, los vendedores deben tener un conocimiento
detallado de sus clientes. V
2. En algunos casos, los representantes de ventas tienen que contar con cierto
conocimiento acerca de los clientes de sus clientes. V
3. Los nuevos empleados no deben recibir información acerca de las políticas de
personal en aspectos como la estructura de sueldos y las prestaciones de la
compañía. F
4. Un manual de ventas bien elaborado ofrece a los representantes de ventas una
rápida respuesta a las preguntas de los clientes. V
5. La administración considera que la administración del tiempo no es un tema
crucial. F
6. Las declaraciones hechas por los vendedores tienen consecuencias legales y éticas.
V
7. Las compañías han encontrado que el uso de las computadoras permite que sus
vendedores pasen más tiempo con los clientes y que realicen su venta con mayor
rapidez. V
8. La capacitación es menos efectiva cuando es especializada y se ajusta a las
funciones de trabajo individuales. F
9. Otras materias que forman parte de los programas de capacitación incluyen lenguaje
corporal, movimiento ocular e incluso sondeos. V
10. La capacitación de ventas también es útil para ayudar a los vendedores a trabajar en
relación a problemas o temas que podrían limitar su desempeño. V
Selecciona
1. Los métodos de capacitación de ventas más usuales son:
a) la capacitación para el puesto, la instrucción individual, las clases en las
instalaciones y los seminarios externos.
b) Capacitación organizacional y comunicación asertiva.
c) Entrenamiento motivacional.

2. Investigaciones llevadas a cabo en los últimos años, señalan que la capacitación


informal en el puesto es:
a) Una forma que no deja aprendizaje.
b) Una forma muy efectiva para que los vendedores aprendan.

3. La sola mención de capacitación para el puesto (CPP) atemoriza a los:


a) Los clientes.
b) Los socios.
c) Los nuevos vendedores.
4. La capacitación para el puesto y la asesoría a menudo tienen lugar en forma
conjunta; esto se conoce como:
a) Capacitación de uno a uno.
b) Capacitación progresiva.
c) Capacitación técnica.

5. La capacitación en ventas es una actividad:


a) Que toma tiempo y es costosa.
b) Fácil y corta.
c) Molesta y barata.

6. En la actualidad se pide a los gerentes que aporten:


a) Dinero para la capacitación.
b) Pruebas concretas de que la capacitación constituye una diferencia.
c) Tiempo de su trabajo.

7. La mayoría de los gerentes de ventas cree que la capacitación en ventas es una


actividad:
a) Importante que se necesita para todos, sin importar su experiencia.
b) Es una actividad que no ayuda a los empleados a sus tareas.

8. El conocimiento del producto:


a) No recibe atención.
b) No es importante en la capacitación.
c) Es el área que recibe mayor atención.

9. La capacitación en ventas permite que los gerentes tengan la oportunidad:


a) Comunicar sus expectativas a la fuerza de ventas.
b) Tener mas control con los empleados.

10. Un programa de capacitación bien diseñado muestra a la fuerza de ventas:


a) Como comunicarse con el jefe
b) Como vender.

Completa
1. Los beneficios generales de la capacitación de ventas incluyen un mejor estado de
ánimo y una menor rotación de personal.
2. Un aspecto clave de la capacitación para el puesto es la asesoría que los alumnos
reciben de los capacitadores, que son personal de ventas experimentado.
3. La observación es una parte integral del proceso de capacitación uno a uno.
4. La capacitación de ventas en la orientación al mercado/industria cubre tanto
factores amplios como específicos.
5. Los representantes saben que los clientes solicitarán ajustes de precios,
modificaciones en los productos, entregas más rápidas y diferentes términos de
crédito.
6. Comunicación entre compañeros crear oportunidades para que los vendedores
interactúen con fines de aprendizaje mutuo.
7. Interacción con el cliente. Incluye la retroalimentación del cliente como parte del
proceso aprendizaje.
8. El estado de ánimo se logra medir parcialmente con estudios de satisfacción en el
empleo.
9. Una forma de medir los resultados es mediante el rastreo de las ventas a nuevas
cuentas, para ver si éstas se han incrementado.
10. La evaluación del curso es una medida de reacción que no revela los cambios en el
aprendizaje, la conducta o los resultados relacionados con la capacitación de ventas.

También podría gustarte