1. ¿Por qué es importante la buena comunicación para los gerentes?

La comunicación efectiva es muy importante para los gerentes por tres motivos
primordiales.
 En primer lugar, la comunicación representa la hebra común para los procesos
administrativos de la planificación, la organización, la dirección y el control.
Los gerentes preparan sus planes por medio de su comunicación con otras
partes de su organización y organizan para poner en práctica dichos planes,
hablando con otras personas para encontrar la mejor manera de distribuir la
autoridad y diseñar los trabajos. Los gerentes saben que las políticas
motivacionales, el liderazgo y los grupos y equipos se activan en razón del
intercambio regular de información.
 En segundo, las habilidades efectivas para la comunicación pueden permitir que
los gerentes aprovechen la amplia gama de talentos que existe en el mundo
pluricultural de las organizaciones. No cabe duda que la globalización de los
negocios es todo un reto para la capacidad de comunicación de los gerentes.
 En tercero, como están las cosas, los gerentes pasan mucho tiempo
comunicándose. Es raro que los gerentes estén solos, en sus escritorios,
pensando, planificando o analizando alternativas. De hecho, los gerentes
dedican muchas horas a comunicarse frente a frente, o de manera electrónica o
telefónica, con los empleados, supervisores, proveedores o clientes.
2. Haga una lista de los elementos centrales del modelo expandido de la
comunicación y relaciónelos.
 Emisor: El iniciador de un comunicado.
 Receptor: La persona que, con sus sentidos, percibe el mensaje del emisor.
 Codificar: Traducir información a una serie de símbolos con objeto de comunicarla.
 Mensaje: La información codificada que el emisor envía al receptor.
 Canal de comunicación: El medio formal de comunicación entre un emisor y un receptor.
 Ruido: Todo aquello que confunda, altere, disminuya o interfiera con la comunicación.
 Decodificar: interpretar y traducir un mensaje para que la información tenga sentido.
3. ¿Cuáles son algunas de las consideraciones que se deben hacer cuando se
escoge el canal correcto para el mensaje que transmitirá uno?

4. ¿Qué quiere decir "ruido" en un sistema de comunicación?

El ruido es cualquier factor que altera, confunde o interfiere en la comunicación, de la manera
que fuere. El ruido se puede presentar en el llamado canal de la comunicación o en el método
de transmisión (el aire para las palabras pronunciadas o el papel para las cartas).
El ruido puede ser interno (cuando el receptor no está prestando atención) o externo (cuando el
mensaje es distorsionado por otros sonidos del ambiente). El ruido se puede presentar en
cualquier etapa del proceso de comunicación. Es particularmente molesto en la etapa de la
codificación o la de la decodificación.
 5. Describa los obstáculos más comunes para la buena comunicación
interpersonal. ¿Cómo se pueden superar estos obstáculos?

6. ¿Qué cuatro factores influyen en la eficacia de la comunicación en las

organizaciones? ¿Cómo ejercen esta influencia?

7. ¿Cuáles son las funciones de la comunicación vertical? ¿Cómo se

entorpece la exactitud y la integridad de la comunicación vertical?

8. ¿Qué función tiene la cadena de rumores? ¿Por qué recurren los

administradores, en ocasiones, a la cadena de rumores para transmitir
información? ¿Cuáles son algunos tipos de cadenas de rumores? ¿Qué
tipo de cadena es más probable que se use en una organización?

9. ¿Cómo se podrían superar los obstáculos para la comunicación en las

organizaciones?

10. ¿Cuáles son los elementos clave de una situación de negociación? ¿Cómo se
pueden usar las negociaciones para manejar conflictos?
11. ¿Cuáles serían los motivos de los negociadores para retener o compartir
información en el transcurso de sus procesos de negociación?
12. ¿Qué situaciones contemporáneas podrían ser ejemplo de resultados
estables de las negociaciones o resultados inestables de las negociaciones?
¿Qué hace que estas situaciones sean estables o inestables?
13. ¿Por qué podrían los productos del groupware tardar en ser adoptados
ampliamente en las organizaciones?
14. ¿Cómo podrían los productos del groupware cambiar la forma en que las
personas trabajan juntas en las organizaciones?
15. ¿Cómo podría el groupware mejorar su vida de estudiante universitario?

TÉRMINOS CLAVE
 Comunicación
Proceso mediante el cual las personas tratan de compartir Significados por medio de la
transmisión de mensajes Simbólicos.
 Mensaje
La información codificada que el emisor envía al receptor.
La comunicación puede fluir en una dirección y terminar ahí, o el mensaje puede
producir una respuesta -cuyo nombre formal es retroinformación- del receptor.
 Emisor
El emisor, o fuente del mensaje, inicia la comunicación. En una organización, el emisor
es la persona que tiene una información, necesidad o deseo, así como un propósito para
comunicárselo a otra persona o a varias.
 Receptor
El receptor es la persona que, por medio de sus sentidos, percibe el mensaje del emisor.
Puede haber una cantidad importante de receptores, por ejemplo, cuando se dirige un
memorándum a todos los miembros de la organización, o puede haber sólo uno, por
ejemplo, cuando se habla de algo, en privado, con un compañero.
 Codificar
La codificación se presenta cuando el emisor traduce la información que transmitirá a
una serie de símbolos. La codificación es necesaria porque la información sólo se puede
transmitir, de una persona a otra, por medio de representaciones o símbolos. Como el
propósito de la codificación es la comunicación, el emisor trata de establecer la
"reciprocidad" de significado con el receptor eligiendo los símbolos, por regla general en
forma de palabras y gestos, que, en opinión del emisor, tienen el mismo significado para
el receptor.
 Decodificar
La decodificación es el proceso mediante el cual el receptor interpreta el mensaje y lo
traduce a información con sentido. Es un proceso de dos pasos. El receptor primero
tiene que captar el mensaje y después interpretarlo.
 Ruido
El ruido es cualquier factor que altera, confunde o interfiere en la comunicación, de la
manera que fuere. El ruido se puede presentar en el llamado canal de la comunicación o
en el método de transmisión (el aire para las palabras pronunciadas o el papel para las
cartas).
 Canal
 El medio formal de comunicación entre un emisor y un receptor.
 Canal formal de comunicación
Un canal formal de comunicación es el medio de comunicación respaldado por los
gerentes y, probablemente, controlado por ellos. Algunos ejemplos serían los boletines,
los memoranda y los informes y las juntas de personal.
 Estructura de autoridad
La estructura de autoridad de la organización ejerce una influencia similar en la
efectividad de la comunicación. Las diferencias de posición y poder dentro de la
organización sirven para determinar quién se comunicará cómodamente con quién.
 Especialización de trabajos
La especialización de los trabajos suele facilitar la comunicación dentro de grupos con
diferencias. Es probable que los miembros del mismo grupo de trabajo compartan la
misma jerga, perspectivas de tiempo, metas, tareas y estilos personales.
 Propiedad de la información
La información y los conocimientos singulares que poseen ciertas personas en cuanto a
su trabajo.
El término propiedad de la información significa que las personas poseen información y
conocimientos singulares acerca de sus trabajos. Por ejemplo, el empleado de un cuarto
oscuro quizás haya encontrado una manera muy eficiente de revelar fotografías.
 Comunicación vertical
Toda comunicación que sube o baja por la cadena de mando.
La comunicación vertical es una comunicación que sube o baja a lo largo de la cadena de
mando de la organización.
 Comunicación lateral
La comunicación entre los departamentos de una organización que, por lo general, sigue
el flujo del trabajo y no la cadena de mando y, por tanto, ofrece un canal directo para
coordinar y resolver problemas.
 Comunicación informal
Comunicación dentro de una organización que no cuenta con una sanción formal.
 Cadenas de rumores
Las diversas rutas por las que se pasa comunicación informal en una organización; los
cuatro tipos son: una sola línea, chismes, probabilidades y cadenas de racimos.
 Conflictos
Desacuerdo sobre la asignación de recursos escasos o choques en cuanto a metas,
valores, etc.; se puede presentar a nivel organizacional o interpersonal.
 Negociación
La aplicac1ón de las habilidades de comunicación y las transacciones para manejar
conflictos y llegar a resultados satisfactorios para las partes.
 Proceso integrador
Proceso de negociación en el cual existen bastantes perspectivas para que ganen las dos
partes; también conocido como situación de ganar-ganar.
 Proceso distributivo
Proceso de negociación en el que una de las partes tiende a buscar el máximo de
ganancias y quiere imponer a la otra el máximo de pérdidas; también conocida como
situación de ganar-perder o de suma cero.