VARIABLES DEL MARKETING MIX:

El marketing mix es un concepto que se utiliza para definir todas las herramientas y
variables a la disposición del responsable de marketing, para implementarlas en pro
de los objetivos de la organización. En el mundo digital, la estrategia de marketing
mix consiste en la adaptación del producto, precio, plaza y promoción al contexto
digital.

El marketing mix está compuesto en su totalidad de estrategias de marketing que

apuntan a trabajar con los cuatro elementos conocidos como las cuatro P: Producto,
Precio, Plaza y Promoción (Publicidad).

DEFINICIÓN DE MARKETING MIX

El marketing mix se refiere al conjunto de acciones o tácticas que una empresa
utiliza para promocionar tu marca o producto en el mercado.
Las 4P conforman una mezcla de marketing típica: precio, producto, promoción y
lugar o plaza.
Sin embargo, hoy en día, el marketing mix incluye cada vez más otras P’s como
Packaging, Positioning, People e incluso Politics como elementos fundamentales de
la mezcla.

¿QUÉ ES EL MARKETING MIX?

El Marketing Mix se trata de poner el producto adecuado, en el lugar apropiado, en
el momento indicado y al precio justo. La parte difícil es hacerlo bien, ya que se
necesita conocer todos los aspectos de tu plan de negocios.
Por su parte, la mezcla de marketing está predominantemente asociada con las 4P’s
de marketing, las 7P’s de marketing de servicios y las 4 Cs desarrolladas en los
años noventa.

Así que el Marketing Mix se compone, básicamente, de cuatro piezas principales

que crean la imagen de un negocio exitoso.

El precio, la plaza o lugar, la promoción y el producto, conocidos como “4 Ps”,

constituyen la base de lo que tu empresa se trata. Después de todo, vender el
producto adecuado al precio adecuado es cómo se hace en los buenos negocios.

ELEMENTOS DEL MARKETING MIX

Expliquemos a detalle a continuación:

PRODUCTO
Un producto es un artículo que se construye para satisfacer las necesidades de un
determinado grupo de personas. El producto puede ser intangible o tangible, ya que
puede ser en forma de servicios o bienes.
Debes asegurarte de tener el tipo correcto de producto que está en la demanda de
tu mercado. Así que durante la fase de desarrollo del producto, el vendedor debe
hacer una investigación exhaustiva sobre el ciclo de vida del producto que está
creando.
Un producto tiene un cierto ciclo de vida que incluye la fase de crecimiento, la fase
de madurez y la fase de declive de las ventas. Es importante para los vendedores
reinventar sus productos para estimular más demanda una vez que alcanza la fase
de la declinación de las ventas.
Los vendedores deben también crear la mezcla correcta del producto. Puede ser
aconsejable ampliar tu actual combinación de productos mediante la diversificación y
el aumento de la profundidad de tu línea de productos.

PRECIO
El precio del producto es básicamente la cantidad que un cliente paga para
disfrutarlo. El precio es un componente muy importante de la definición de marketing
mix.

También es un componente muy importante de un plan de marketing, ya que

determina el beneficio de tu empresa y la supervivencia. Ajustar el precio del
producto tiene un gran impacto en toda la estrategia de marketing, así como en gran
medida las ventas y la demanda del producto.

Esto es inherentemente un área delicada. Si una empresa es nueva en el mercado y

no ha hecho un nombre para sí mismo todavía, es poco probable que tu mercado
objetivo esté dispuesto a pagar un alto precio.

Aunque pueden estar dispuestos, en el futuro, a entregar grandes sumas de dinero,

es inevitablemente más difícil conseguir que lo hagan durante el nacimiento de un
negocio.

Los precios siempre ayudan a dar forma a la percepción de tu producto en los ojos
de los consumidores. Recuerda siempre que un precio bajo generalmente significa
un bien inferior a los ojos de los consumidores, ya que comparan su bien con un
competidor.

En consecuencia, los precios demasiado altos harán que los costos superen los
beneficios a los ojos de los clientes, y por lo tanto, valorará su dinero sobre tu
producto. Asegúrate de examinar los precios de los competidores y el precio en
consecuencia.
Al establecer el precio del producto, los vendedores deben considerar el valor
percibido que el producto ofrece. Existen tres estrategias principales de precios y
estas son:
 Precios de penetración de mercado.
 Precios del mercado.
 Precios neutros.

PLAZA O LUGAR
El “aplazamiento” o distribución es una parte muy importante de la definición de la
mezcla de productos. Tienes que colocar y distribuir el producto en un lugar que sea
accesible a los compradores potenciales.
Esto viene con una comprensión profunda de tu mercado objetivo. Entiéndelos de
adentro hacia afuera y descubrirás los canales de posicionamiento y distribución
más eficientes que hablan directamente con tu mercado.
Hay muchas estrategias de distribución, incluyendo:
 Distribución intensiva.
 Distribucion exclusiva.
 Distribución selectiva.
  Franquiciamiento.

PROMOCIÓN
La promoción es un componente muy importante del Marketing, ya que puede
impulsar el reconocimiento de la marca y las ventas. La promoción se compone de
varios elementos como:
 Organización de ventas.
 Relaciones públicas.
 Publicidad.
 Promoción de ventas.

La publicidad normalmente cubre los métodos de comunicación que se pagan como

anuncios de televisión, anuncios de radio, medios impresos y anuncios en Internet.
En la época contemporánea parece haber un cambio en el enfoque fuera de línea
para el mundo digital.
Las relaciones públicas, por el contrario, son comunicaciones que normalmente no
se pagan. Esto incluye comunicados de prensa, exposiciones, patrocinios,
seminarios, conferencias y eventos.
El boca a boca es también un tipo de promoción del producto. El boca a boca es una
comunicación informal sobre los beneficios del producto por clientes satisfechos y
personas comunes. El personal de ventas desempeña un papel muy importante en
las relaciones públicas y el boca a boca.
Es importante no tomar esto literalmente. El boca a boca también puede circular en
Internet.
Aprovechado con eficacia tiene el potencial para ser uno de los activos más valiosos
que tendrás en alzar tus beneficios en línea.

FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL MARKETING MIX

Al considerar el elemento precio para tu estrategia de Marketing Mix, debes tener en
cuenta el precio que ya han establecido tus consumidores en el mercado que
deseas atacar. Teniendo en cuenta este factor, podrás conocer cuál es el precio
ideal de tu producto o servicio, considerando que este sea competitivo y que sea
suficientemente atractivo para “atrapar” al consumidor.
Otro factor a considerar es la distribución de tu producto. En este sentido, es
importante que tomes en cuenta aspectos como su almacenaje, el punto de venta o
la relación existente con los intermediarios. La garantía ofrecida o el servicio de
atención al cliente es otra acción de marketing mix que debes vigilar.
En cuanto a la promoción, es fundamental a la hora de establecer tu plan de
marketing mix ya que representa las posibilidades de que el producto se dé a
conocer, sea identificable en el mercado y sea capaz de generar una gran demanda
en el consumidor final. Al crear estrategias de Marketing Mix, es necesario
considerar si los objetivos que te has planteado son a corto o largo plazo, ya que
ciertas variables son difíciles de modificar en el tiempo cercano.

LAS NUEVAS “4 P” DEL MARKETING MIX

Con la revolución digital, no es tonto pensar que los conceptos tradicionales también
necesitan experimentar un cambio. El modelo de las 4P del Marketing Mix Digital
deja de lado ese protagonismo que se le había dado siempre al producto en el
marketing tradicional, centrándose mucho más en las personas y en las relaciones.
Ahora, es posible definir las nuevas 4P de esta manera:

PERSONALIZACIÓN
Esta P se refiere a la creación de productos adaptados y pensados a partir de las
necesidades reales del consumidor. Cobra mayor importancia la segmentación de
nuestras experiencias en la red, haciéndolas lo más específicas posible para cada
segmento definido en tu estrategia de Marketing Mix.
Una manera sencilla de verlo sería imaginar que tienes publicidad a partir de
recomendaciones de productos tal y como lo hace Amazon con libros y música que
nos puede interesar. Otro caso similar sería la invitación que realiza Facebook con
base en personas que podría interesarnos agregar como amigos.

PARTICIPACIÓN
La razón de ser de esta P sería crear una comunidad y cuidar de ella. El centro de
este elemento es la “creación de valor”. Es necesario aportar contenido y
experiencias que sean buenas, a tal punto que tu consumidor sienta el deseo de
compartirlas. Una manera de lograrlo sería preguntar a tu cliente ¿qué quiere?

Algunas marcas han sabido sacar provecho de este elemento, brindándole la

oportunidad al consumidor de aportar a la creación de sus productos. Un ejemplo de
ello es lo que he hecho la marca Starbucks con sus cafés creados por el propio
consumidor.

Apoyarte en las redes sociales para crear o mejorar el engagement es una buena
manera de alcanzar este objetivo. Al considerar el compromiso, la fidelidad y
motivación de tus usuarios no solo estás trabajando en hacerles pasar de
consumidores a fans ,sino que aumentas las posibilidades de convertirlos en
posibles evangelizadores de tu marca.
PEER TO PEER
La recomendación de terceros es la base de este elemento del Marketing Mix Digital.
El consumidor ha dejado atrás la ingenuidad y confía más en un amigo y su opinión
sobre un producto que en el equipo de marketing de una marca y en los medios de
comunicación con el mensaje tradicional de “compra mi marca”.
Considerando la presencia online que puede conseguir una marca, es necesario
lograr que tu consumidor comience a compartir opiniones y experiencia de marca
con sus amigos, con lo cual estarás creando un sistema de recomendación infalible,
que generará mejor publicidad que cualquier otra.
En medios digitales la recomendación se esparcirá más y mejor, sin embargo, en la
mayoría de ocasiones, las experiencias que van a provocar esta recomendación
serán offline, al probar el producto o cuando este realmente cumpla con la promesa
hecha en tu promoción.

¿Y CÓMO INTERVIENEN LAS “4C’S EN EL MARKETING MIX DIGITAL?

CLIENTE
Tus campañas de marketing deben centrarse en aportar valor a tus consumidores /
clientes. Es posible que desees seguir estas tácticas para crear más valor para los
mismos:
Responder a las necesidades y deseos de tus clientes y minimizar el costo de su
solución.
Unificar tus metas de: (a) generar ingresos o ganar dinero de tu negocio y (b) ofrecer
un alto valor a tus clientes / consumidores.
Sé proactivo en la entrega de soluciones a tus clientes.
Acelera tu tiempo de respuesta. Aumentar la eficiencia de la entrega de tus servicios
o productos.
Siempre muestra tu agradecimiento a tus clientes / consumidores leales. Una forma
de hacerlo es que aparezcan en tus páginas de redes sociales.
Escucha las opiniones de los clientes / consumidores. Si la retroalimentación es
negativa o positiva podrás utilizarla para mejorar tu negocio.
Aplicar la fórmula estándar sobre cómo crear el valor de cliente / consumidor, que es
“beneficios-costo = valor del cliente”.
Fortalecer tu servicio al cliente con el objetivo de deleitarlos.

COSTO
El precio de un producto o servicio es la cantidad que estableciste para el artículo
que los clientes recibirán de tu negocio. Esto es desde el punto de vista del negocio.
Cambiando a la perspectiva de tus clientes, el precio se convierte en el costo.
Representa la cantidad que tus clientes / consumidores pagarán por tus productos o
servicios.
El costo es un factor importante que determina si los clientes o consumidores
comprarán o aprovecharán los productos o servicios. No hay una fórmula estándar
para el cálculo de costos, pero depende en gran medida de los clientes.
El costo significa que debes considerar cuánto tus clientes están dispuestos a pagar
por el valor de tu oferta (producto o servicio). También depende del tipo de mercado
que apuntes a capturar.
Por ejemplo, si tu objetivo es el público A-B, tu producto o servicio debe llevar los
costos de la prima. Si el mercado es C-D, los costos deben ser más bajos. Por lo
tanto, tienes que saber qué tipo de clientes deseas orientar.
Para una referencia rápida, aquí están los tres tipos comunes de consumidores:

Estatus consciente: Estos consumidores quieren productos o servicios de primera

clase y están dispuestos a pagar por el costo de los artículos. Ellos miran estos
productos o servicios y los costos correspondientes como una manera de definir y
mantener su estado.
Conveniente-consciente: Estos consumidores pagarán el coste del producto o de los
servicios si lo encuentran conveniente. Están dispuestos a pagar extra, siempre y
cuando su compra significa conveniencia.
Presupuesto consciente: Estos consumidores compran productos o servicios que
se ajustan a tu presupuesto. Son las personas que quieren más valor por su dinero.
Por lo tanto, están siempre en busca de productos o servicios de menor costo.

CONVENIENCIA
En estos días, la gente decide a favor de la compra basada en la conveniencia. Por
lo tanto, te darás cuenta de que prácticamente todas las empresas han comenzado
a crear su presencia en línea.

Utilizando el marketing mix 4C, la comodidad significa tú haces que sea fácil, simple
y rápido para tus clientes a hacer uso de tus productos o servicios. Les proporcionas
todo lo que necesitan para comprar de tu negocio.
Por lo tanto, es importante:
Simplificar el proceso que tus clientes tienen que pasar por hacer negocios contigo.
Haz que tus clientes se sientan bien sobre el cumplimiento de su proceso de
negocio.
Considera recompensar a tus clientes por cumplir con su proceso de negocio y por
su lealtad a tu negocio.
Siempre busca nuevas maneras de conectarte con tus clientes y distribuir / entregar
tus productos o servicios.
Tu objetivo debe ser la conveniencia de tus clientes en el uso o la compra de tu
negocio. Esto evitará que tus clientes busquen soluciones convenientes en otros
lugares, especialmente de la competencia.

COMUNICACIÓN
El elemento final en el Marketing Mix Digital de las 4C es la comunicación. Con este
mix de marketing, no “promueves” tu negocio; sino que comunicas valor a tus
clientes.
Das a tus clientes un contenido significativo para involucrarlos.
No simplemente haces a tu público objetivo consciente de tu negocio, también
construyes la relación con ellos.
Considerando que promueves tu negocio a través de la publicidad, comunicados de
prensa o relaciones públicas, marketing directo, y hasta Likes, hoy el engagement de
los clientes es a través de la comunicación interactiva.

¿CÓMO DEBE APLICARLO UN NEGOCIO?

El marketing mix continúa siendo uno de los aspectos más importantes en el ámbito
estratégico y táctico de un negocio, pero, con los avances de los últimos años, el
enfoque ha cambiado. Antes, los negocios debían hacerse preguntas enfocadas a
los productos que lanzarían al mercado, a qué precio lo harían, dónde los venderían
o de qué forma los promocionarían.
Ahora, el cliente es el que dicta las normas; por eso, la perspectiva ya no es la
misma. De este modo, una organización debe hacerse preguntas como cuáles son
las necesidades de sus clientes, cuál es su coste de satisfacción, qué canales de
distribución son los más adecuados para sus consumidores, a través de qué medios
lo comunica, etc. Ya no se trata solo de fabricar el producto para tratar de venderlo,
sino que es esencial conocer las necesidades de los clientes y desarrollar el
producto en función de las mismas. Con el objetivo de ser más efectivos, los
negocios de hoy en día deben pensar en el cliente por encima del producto a la hora
de aplicar su estrategia de marketing mix.
EL NUEVO MARKETING MIX

Como comentábamos anteriormente, las cosas han cambiado con la entrada en el

panorama de todo el mundo online. La revolución que ha supuesto Internet para
tantas y tantas compañías ha propiciado que ahora hablemos de las 4 Ps nuevas
del marketing mix: personalización, participación, peer to peer y predicciones
modeladas.

La personalización: hablamos de productos que están adaptados en función de las

necesidades de cada cliente. Un ejemplo serían las recomendaciones de productos
personalizadas que hace Amazon cuando realizamos una compra, por ejemplo.
La participación: nos referimos a la comunidad que puede crear un negocio a su
alrededor, y que debe cuidar y mantener para generar engagement. Para ello, es
necesario aportar contenidos y experiencias relevantes para los consumidores, para
que quieran compartirlas.
Peer to Peer: la recomendación de los usuarios. Hoy en día, las recomendaciones
son muy importantes, ya que un consumidor confía más en lo que dice un amigo y
en su opinión, que en los mensajes de una marca. En este sentido, la publicidad de
autobombo ya no funciona, y ha cobrado protagonismo el marketing de influencers.
Predicciones modeladas: esta variable se refiere a la predicción de los
comportamientos de los consumidores. Para conseguirlo, es importante utilizar
herramientas de monitorización que ayuden a analizar toda la información. Un
ejemplo es Google Analytics.