E Business - Trabajo 1

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
Trabajo 1
E – Business
Presentado por:
Gabriel Salazar Montaño
Semestre VIII
Año 2020
“Los alumnos declaran haber realizado el presente trabajo de

acuerdo a las normas de la Universidad Católica San Pablo”
E business – Tarea 1
Responder brevemente las siguientes preguntas:
1. ¿Qué es una tienda virtual?
Una de los privilegios en el cual se encuentra un negocio en la actualidad es que posee la
oportunidad de que lo puedan observar desde el otro lado del mundo apretando solo un
click, no obstante, también tiene ciertas desventajas como podrían ser que la competencia
te pueda observar, que un comentario despectivo pueda tener gran acogida por tu clientela
logrando que se reduzcan tus ingresos, entre otros. Por lo tanto, una tienda virtual (o tienda
online) es un sitio web donde los vendedores ponen a disposición de sus clientes los
productos o servicios mostrándolos a través de imágenes o vídeos y explicando en detalle
las características que estos ofrecen.
Asimismo, una tienda virtual está estructurada para que en la sección de cada negocio, cada
vendedor pueda subir sus propios artículos de forma muy rápida y sencilla sin costo alguno.
La idea es que cualquier persona con informática básica pueda hacerlo.
Características de una tienda virtual
 Permanece “abierta” todo el día. Se puede vender durante los 365 días del año.
 Permite llegar a más clientes (amplía el mercado si es que se puede enviar el
producto).
 Reduce costos. Comparada con una tienda física los costos son mucho menores.
 Incluyen un sistema de registro de usuario.
 Incluyen un sistema de calificación. Los usuarios clasifican al vendedor sobre el
producto, tiempos de entrega, etc. determinando el grado de confianza del vendedor
y la calidad del producto/servicio.
2. ¿Qué significa tener una estrategia omnicanal?
La estrategia omnicanal es el conjunto de herramientas que una empresa utiliza para llegar
a sus clientes y la manera como ésta va a aprovecharlas en su día a día para dinamizar la
comunicación y la interacción con sus clientes. A diferencia de las estrategias multicanales,
donde lo que importa son los diferentes medios para tratar con el cliente, en la experiencia
omnicanal el cliente es el centro de la estrategia, pues reconoce que éste puede llegar a
ella de muchas maneras y lo que importa, más allá del medio, es la manera en que el cliente
aprovecha estos canales y así darles una perspectiva de mejoramiento continuo.
El objetivo de la estrategia omnicanal es crear una mejor experiencia del cliente, lo que se
traduce en una mayor fidelidad hacia la marca y así aumenten las posibilidades de compra.
Se debe tener claro que la decisión de compra se ha ampliado con múltiples opciones, pues
ahora una persona tiene más herramientas para escoger, comparar y conocer un producto o
servicio. De ahí lo importante de establecer una estrategia omnicanal efectiva al interior de
las empresas y adaptarla de acuerdo con las expectativas de la misma.
Ejemplo de estrategia omnicanal
Disney ofrece una experiencia omnicanal increíble hasta en los detalles más pequeños.
Comienza con la experiencia inicial en el colorido sitio web con diseño adaptable de este
gigante del entretenimiento. Hasta su sitio web para planificar viajes funciona correctamente
en dispositivos móviles, algo que de por sí es difícil de encontrar.
Una vez que hayas reservado tu viaje, puedes usar la herramienta My Disney Experience
para planificar todo, desde los restaurantes donde cenarás hasta la reserva de tu Fast Pass.
En el parque podrás usar tu app móvil para localizar las atracciones que quieres visitar; y
también podrás ver el tiempo de espera estimado en cada una.
Sin embargo, la creatividad de la empresa va más allá con el lanzamiento de su programa
Magic Band. Esta herramienta funciona como llave de habitación del hotel, dispositivo para
almacenamiento de las fotos que te tomes con los personajes de Disney y una aplicación
para pedir comida; y hasta se integra con el Fast Pass para que tus vacaciones transcurran
sin sobresaltos.
Esta es una verdadera experiencia omnicanal, y es un privilegio ver que es Disney quien
lleva la delantera.
Figura 1. Omnicanalidad de Disney

3. ¿Qué diferencia hay entre medios sociales y redes sociales?
Social Media ofrece contenido y las redes sociales las distribuyen.
Cuando se habla de Social Media se refiere a los medios sociales, los cuales incluye redes
sociales, blogs, foros, etc. Las redes sociales son un adjunto dentro del Social Media como
plataformas de comunicación e intercambio de información.
Se pueden llamar medios sociales al medio que transmite o comparte información con una
amplia audiencia, es decir, que toda persona tiene la oportunidad de crear y distribuir
información necesitando solamente una conexión a internet para compartirla.
Específicamente, son plataformas de comunicación en línea donde su contenido es creado
por los usuarios mediante sitios web facilitando su publicación, edición y el intercambio de
información. Una característica de estos medios es que tienen la capacidad de llegar a un
público grande aunque estén dedicados a un pequeño nicho. Sin embargo, se usa el término
para referirse a aquellas actividades que integran la tecnología, las telecomunicaciones
móviles y la interacción social, en forma de conversaciones, fotografías, imágenes, vídeos y
pistas de audio. Típicamente en un medio social, las personas comparten sus historias y sus
experiencias con otros totalmente de forma natural.
Por el contrario, se le llama red social a una actividad social, es decir, un grupo de gente con
intereses comunes y gustos que se relacionan en redes sociales como comunidad. Este
término se convierte en una plataforma que conecta a miles de usuarios que comparten
publicaciones e inducen a la interacción entre varias personas. Es una estructura social que
está compuesta por un conjunto de actores como individuos u organizaciones, relacionados
con algún criterio como amistad, parentesco o relación profesional; centrándose en
establecer contacto con otras personas que comparten relaciones, intereses y actividades
en común, o incluso, están interesados en explorar intereses y actividades de otros.
4. ¿Qué es un infoproducto?
Un infoproducto es un producto informativo digital generado por un experto profesional en la
materia con el objetivo de ayudar a resolver las necesidades o problemas que demandan los
usuarios.
Además, estos productos no se distribuyen de forma física. No hay envíos, no hay clases
presenciales ni nada cara a cara. Todo es digital y se distribuye a través de plataformas que
automatizan el proceso al 100%.
Ventajas de los infoproductos
 Distribución (casi) gratuita: la diferencia de precio entre distribuir un producto por
correo ordinario o dar formación presencial con utilizar una plataforma cerrada para
crear un curso o enviar un ebook electrónico es muy grande. Salvo el coste que
tenga el software que utilices para realizar este proceso, el resto será 100% gratis.
 Fácil de crear: un infoproducto puede ser un ebook de 50 páginas o un curso con 10
vídeos de 15 minutos. Y eso se puede producir en cuestión de semanas o incluso, si
te lo propones, en días. Esto te permite recoger los frutos de un trabajo "puntual"
durante meses y meses posteriores.
 Ingreso pasivo: el infoproducto se crea y, tras hacerlo, solo tienes que darle soporte
y promoción. Salvo que hagas una reedición, tu trabajo ha terminado una vez lo
creas. Podrías estar sentado en tu sofá sin hacer nada y el infoproducto seguiría
vendiéndose y distribuyéndose solo.
5. ¿Qué diferencia hay entre un marketplace y un retailer?
Un market place es un espacio en el que las marcas, productores o particulares pueden
poder en venta sus artículos. Podríamos considerar que es un espacio colaborativo, en el
cual cada una de las personas trabaja para promocionar los productos que ofrece.
Un e-retailer, a diferencia de un market place, se puede definir sencillamente como una
tienda minorista pero llevada, por así decirlo, al plano digital. Contará, por decirlo de algún
modo, con los mismos productos que la tienda física. La marca del punto de la venta será la
encargada de trabajar con la logística de la promoción y el envío de los productos a los
clientes.
Hay dos diferencias donde la primera de ellas es que, como espacio colaborativo, el
inventario es considerablemente más grande que el de un retailer; la segunda cualidad que
hay que mencionar es que, debido a que no compra algún producto, hay menores riesgos
financieros al trabajar con estos modelos, además de que su crecimiento puede ser
fácilmente escalable.
6. Mencione 3 acciones para incentivar la compra por Internet en el Perú.
 Tener una relación más estrecha con el cliente siguiendo los ejemplos de Disney en
lo referente a turismo.
 Incentivar la seguridad informativa sobre todo en lo referente a los pagos por internet
puesto que el mayor inconveniente por la que no consumen productos por internet es
por temor a las vulnerabilidades informativas.
 Reducir los impuestos en lo referente a compra por internet.
Referencias
Recopilado de:
https://blog.hubspot.es/service/ejemplos-excepcionales-experiencia-omnicanal
https://www.juancmejia.com/marketing-digital/estrategia-omnicanal-principal-estrategia-de-
las-empresas-para-atraer-y-conservar-a-sus-clientes/
https://blog.powerdata.es/el-valor-de-la-gestion-de-datos/diferencias-entre-una-estrategia-
omnicanal-y-multicanal
https://www.informabtl.com/cuales-son-las-diferencias-entre-el-e-retailer-y-el-market-place/
https://www.adraba.com/estrategias-onmicanal-y-multicanal/
https://laneurona.com/texto/venta-omnicanal/
https://sistrategia.com/post18.html

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