Tema 6, 7 y 8 RRHH
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BARRERAS A LA COMUNICACIÓN
La comunicación puede no ser efectiva cuando existen barreras y obstáculos que impiden que el mensaje sea
interpretado correctamente por el receptor.
Pérdidas por transmisión en cadena: un mensaje se vuelve cada vez más impreciso cuando va pasando de
una persona a otra y de esta a la siguiente.
Exceso de información: cuando en las empresas lanzan a los empleados grandes cantidades de información
que estos no pueden procesar.
Falta de planificación: es habitual decir mensajes sin antes pensarlos ni planearlos.
Punteo (by pass): cuando los mensajes tanto de la Dirección y de los empleados se emiten saltándose la línea
jerárquica.
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA:
La ASERTIVIDAD es la conducta interpersonal que permite expresar opiniones, pensamientos y sentimientos, así como
defender nuestros derechos respetando los derechos y sentimientos de los demás.
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TEMA 7 LA MOTIVACIÓN LABORAL Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO
Maslow estableció una jerarquía de 5 niveles de necesidades que toda persona deberá ir alcanzando para
obtener la satisfacción o autorrealización como individuo:
1. Necesidades fisiológicas: son necesidades básicas como comer, dormir, tener ropa para vestirme, el calor,
etc.
2. Necesidades de protección y seguridad: surgen cuando están cubiertas las necesidades fisiológicas. Por
ejemplo, estabilidad en el empleo, protección social, protección contra daños materiales y personales, visión de
futuro, etc.
3. Necesidades afectivas o de pertenencia a grupos: cubiertas las necesidades básicas, surgen las
necesidades de relacionarse con el entorno y que favorecen a que las personas se sientan aceptadas. Por
ejemplo, dar y recibir cariño, ser aceptado por los demás.
4. Necesidades de valoración o estima: comprende tanto la estima por uno mismo como por los demás
(autoestima y autoconfianza). Por ejemplo, ganarse el reconocimiento y el respeto de los demás en el entorno
laboral o familiar.
5. Necesidades de autorrealización: es la necesidad de realización de los valores personales y el desarrollo del
potencial propio para llegar a aquello que se es capaz de ser. Es el sentirme bien conmigo misma.
IMPORTANTE:
NECESIDADES MOTIVADORAS: según Maslow, cuando una necesidad se satisface, deja de ser motivadora
y son las necesidades insatisfechas las que pueden motivar.
No es necesario que se cumpla el orden establecido por Maslow. En todo caso, sí que es necesario cubrir las
necesidades básicas como primer aspecto, pero después no siguen un orden jerárquico, sino que depende de las
motivaciones de cada persona.
Si el individuo no logra satisfacer una necesidad de orden superior, aparece una necesidad de orden inferior.
Puede variar el orden de las necesidades por factores. Por ejemplo, en la cultura japonesa, se anteponen las
necesidades sociales a las fisiológicas.
Su teoría es que: las personas tendemos a comparar los esfuerzos realizados y los resultados obtenidos con los
esfuerzos y los resultados de los demás.
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Las personas se sienten motivadas hacia su trabajo cuándo existe un equilibrio entre el esfuerzo realizado y la
recompensa recibida, y cuando no haya una diferencia significativa respecto a lo que perciben otros trabajadores con la
misma ocupación.
Equilibrio entre la satisfacción y la insatisfacción frente al trabajo. Dos factores emocionales relativos a la motivación:
Factores motivacionales
Factores higiénicos Ayudan a trabajar más y mejor, ya que están relacionados
Su existencia no produce satisfacción laboral, pero su con el contenido de la tarea y la responsabilidad que se
carencia genera insatisfacción en los trabajadores. asume, favoreciendo la satisfacción y la motivación de los
trabajadores.
Buenas condiciones del entorno físico del puesto de Poder aplicar los conocimientos que se poseen.
trabajo. Ser valorado por jefes y compañeros.
Protección contra accidentes y enfermedades Reconocimiento del trabajo bien hecho.
profesionales. Poder desarrollar una carrera profesional.
Salario adecuado. Poder realizar las tareas con autonomía.
Estabilidad en el empleo. Desarrollar la creatividad.
Buenas relaciones con los compañeros. Asumir responsabilidades.
Correctas relaciones con los jefes. Establecer objetivos realistas y que se puedan
alcanzar.
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1.6. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN LABORAL
(Aplicables a todas las teorías anteriores)
Adecuación de la
La selección de los trabajadores idóneos para desempeñar de manera óptima las tareas de los
persona al puesto
puestos de trabajo hará que estén motivados.
de trabajo
Políticas de Están formadas por medidas para conciliar la vida personal, laboral y familiar. Por ejemplo:
conciliación horario flexible, trabajo a tiempo parcial, servicios de guardería, excedencias, etc.
Mejora de las
Incluye las mejoras en el salario, en las condiciones físicas del entorno (iluminación,
condiciones
temperatura, decoración) o en los equipos de trabajo.
laborales
Enriquecimiento Consiste en modificar la forma en que se realiza el trabajo para que resulte menos rutinario. Por
de trabajo ejemplo, rotando puestos o dando autonomía al trabajador tomando decisiones.
*Reconocimiento Reconocer y elogiar al trabajador por el trabajo bien hecho o cuando ha mejorado su
del trabajo* rendimiento.
Formación y Se basa en la formación para mejorar el desempeño en el puesto de trabajo actual y tener
desarrollo perspectivas para desarrollar una carrera profesional dentro de la empresa mediante
profesionales promociones y ascensos.
Dirección
Consiste en negociar los objetivos a conseguir en un determinado período de tiempo. Han de
participativa por
existir evaluaciones periódicas para analizar el grado de cumplimiento de los objetivos.
objetivos
Gestión del Es un proceso continuo de identificación, medición y desarrollo del desempeño de los
desempeño empleados.
La combinación de conocimientos, talentos y habilidades de los miembros del equipo en un esfuerzo común es conocido
como sinergia.
La SINERGIA supone que el resultado final obtenido por un equipo es mayor que la suma de los resultados
individuales de cada uno de sus miembros.
Grupo De Trabajo
Conjunto de personas que realizan una labor similar en la misma empresa y suelen tener un mismo jefe.
Los miembros son autónomos: cada uno realiza su trabajo y responde individualmente a este.
Las personas que integran los grupos desean alcanzar un objetivo similar, pero individual para cada una de ellas.
Equipo De Trabajo
Conjunto de personas que tienen un objetivo común que pretenden alcanzar cooperando y ayudándose
mutuamente.
Cada miembro del equipo suele dominar una faceta concreta y realiza una parte del proyecto.
Cada mimbro del equipo es responsable de su cometido y, solo si todos ellos cumplen su función, será posible
alcanzar los objetivos.
El equipo responde del resultado final y no cada uno de sus miembros de forma independiente.
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2.2. LOS ROLES EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO
(Dr. Meredith)
El ROL es un comportamiento característico de la forma en que cada integrante de un equipo interactúa con los
demás integrantes para facilitar el logro de los objetivos del equipo.
No importa lo que aporte cada uno técnicamente (rol funcional), sino lo que aporte al grupo. La manera que tiene cada
persona de cumplir su rol dentro del trabajo en el grupo y eso es lo que hará que el grupo funcione (rol de equipo) y no
la capacidad técnica de cada uno de ellos.
Rol funcional: es el rol que la persona desempeña como miembro del equipo y está establecido por el trabajo
que realiza. (Lo que tú haces).
Rol de equipo: es una tendencia a comportarse, contribuir e interrelacionarse con otros de una forma particular
y que hace que el equipo funcione como un todo. (Cómo te comportas con los demás dentro del equipo).
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Los 9 roles de Belbin: roles que han de cumplirse en los equipos de trabajo. Los roles no son igual a las personas. Una
persona puede desempeñar distintos roles, en un grupo puede desempeñar un rol y en otro grupo, otro rol diferente.
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2.3. EL LÍDER
El LÍDER: individuo que tiene la capacidad para influir en un colectivo de personas, guiándolo hacia objetivos comunes
y creando un ambiente en el que los miembros del equipo se sientan activamente involucrados en el trabajo.
El líder recibe la autoridad del propio equipo, por su carisma, entrega, energía, etc.; o por su profesionalidad.
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Según la teoría de liderazgo situacional, ninguno de los estilos es óptimo para cualquier situación, sino que cada uno
puede ser adecuado cuando las características de la situación así lo requieran.
El líder puede tener preferencia por cierto estilo de dirección, pero su efectividad vendrá dada por la flexibilidad para
adaptar su conducta a cada situación.
Este modelo tiene la limitación de que no diferencia entre líder y director, pues el liderazgo no se refiere únicamente a la
toma de decisiones, sino a la capacidad de motivar a los miembros del equipo.
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2.4. CLASES DE EQUIPO DE TRABAJO
(ESTO CAE)
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2.6. TÉCNICAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO
(IMPORTANTE)
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TEMA 8 LA FORMACIÓN EN LA EMPRESA
1.2 COMPETENCIAS
Las organizaciones empresariales entienden la formación como un proceso de capacitación que logra la mejora
continua y la supervivencia de la empresa en un entorno competitivo.
La Ley de Cualificaciones Profesionales y de la Formación Profesional define las competencias como el
conjunto de conocimientos y capacidades que permiten el ejercicio de la actividad profesional conforme a las
exigencias de la producción y el empleo.
Tipos de formación:
+Financiación de la formación: las empresas pueden financiar la formación de sus empleados mediante un crédito, con
cargo a la cuota de la seguridad Social, que ingresan mensualmente para formación profesional.
+Fundación Tripartita (Fundación Estatal para la Formación en el empleo): fundación sin ánimo de lucro, está integrada
por organizaciones empresariales y sindicatos y el SEPE.
Derecho de los empleados públicos a la formación continua y a la actualización permanente de sus conocimientos y
capacidades profesionales, preferentemente en horario laboral.
2. LA DETECCIÓN DE NECESIDADES:
Es un proceso que tiene como objetivo planificar una formación ajustada a las necesidades empresariales.
Hay que tener en cuenta el nivel de desarrollo del sujeto para planificar las acciones formativas.(Si tiene
estudios).
Hay que utilizar métodos activos que cuenten con la participación de los sujetos. (Aprendemos para realizar un
hábito constantemente. Cuando haces tú mismo las cosas).
A) El fin que se pretenda conseguir. Elegir la técnica adecuada cada contexto concreto de formación.
B) La experiencia y la edad.
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3.1 TÉCNICAS DE FORMACIÓN EN LA EMPRESA
Toda la tabla, importante*CAE*:
Lección magistral. Presenta conocimientos a través de una exposición oral (acompañado de una
presentación PowerPoint), aunque sitúa a la persona que se forma en una actitud pasiva en el aula.
Estudio de caso. Un grupo de personas analiza un caso para aprender a resolver situaciones que se pueden
presentar en la vida real. (Se ve en las entrevistas grupales). Precisa de trabajo en equipo y participación activa
de los alumnos.
Dramatización de una situación o role playing. Técn.Activa. Permite analizar problemas desde el
punto de vista de los sujetos implicados, lo que puede ayudar a decidir cómo actuar en el futuro ante una
situación similar. Se pide a los participantes que asuman un papel y lo representen, siguiendo un guión que han
elaborado los formadores. Después se analiza.
Formación en línea (online) o e-learning. Las claves de este sistema de aprendizaje son: ordenador,
aula virtual y tutor en línea que guía la formación. Es muy cómodo porque no necesita aulas y por la
organización de los horarios.
Coaching. Hay en entrenador o coach que dirige y dirige y sigue la formación de otra persona en
determinados campos, suele ser aprendizaje de comportamientos o habilidades sociales.
Tutorización o mentoring. Consiste en nombrar a un tutor que acompaña a una persona en su proceso de
aprendizaje de manera permanente mientras dura la formación.
+Tutorización informal: se desarrolla cuando un trabajador con más experiencia ayuda en las tareas a un empleado que
se acaba de incorporar a la empresa.
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