PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

● Denominación del Programa de Formación: TECNICO EN SISTEMA

● Código del Programa de Formación: 233101
● Nombre del Proyecto: DESARROLLO DE UN PLAN DE MANTENIMIENTO PARA EQUIPOS DE CÓMPUTO Y
REDES DE DATOS PARA PYMES DE LA REGION
● Fase del Proyecto: FASE DE EJECUCION_DESARROLLO
● Actividad de Proyecto: IMPLEMENTAR EL PLAN DE MANTENIMIENTO PARA LA INFRAESTRUCTURA
TECNOLÓGICA EXISTENTE
● Competencia: ATENDER REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES DE ACUERDO CON PROCEDIMIENTO TECNICO
Y NORMATIVA DE PROCESOS DE NEGOCIOS.
● Resultados de Aprendizaje Alcanzar: -OPTIMIZAR, LOS PROCEDIMIENTOS PARA LA SOLICITUD Y TRÁMITE DE
SERVICIOS.
-EVALUAR EL SERVICIO DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y NORMATIVIDAD CORRESPONDIENTE

2. PRESENTACIÓN

Queridos Aprendices

La finalidad de optimizar procesos no es más que reducir o eliminar la pérdida de tiempo y recursos de una empresa,
logrando así la meta del objetivo propuesto. Durante el desarrollo de un proceso, siempre intervienen personas,
recursos tecnológicos y tiempo entre otros, el grado de satisfacción del cliente final depende del buen manejo que se
le dé a dichos recursos y al tiempo utilizado para entregar una respuesta.

La presente guía pretende que mediante actividades propuestas y ejericios prácticos usted identifique propuestas que
logren optimizar los recursos con los que cuenta una empresa para la ejecución del proceso y procedimientos para la
solicitud y trámite de servicios de soporte técnico.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1. Actividades de Reflexión inicial.

¿Tienes una empresa que medio funciona pero que podría ir mejor? Pocas
empresas analizan con lupa las actividades que desempeñan (desde la
compra de materia prima hasta por ejemplo la selección de personal). Y eso
es motivo de que sean poco eficientes y no sean rentables 100 %.

Todas las empresas para alcanzar sus objetivos, desarrollan una serie de
procesos orientados, cada uno de ellos a determinados fines, además con
una serie de recursos que apoyan la consecución del mismo. Por lo que
resulta importante optimizar los procesos realizados y, de la misma manera, los recursos utilizados; todas las actividades
desempeñadas dentro de la empresa, desde la compra de materia prima, la producción, el mantenimiento de equipos, la
administración, la selección de personal y hasta la atención al cliente se consideran como procesos y como tal merecen ser
atendidos, estudiados y controlados para lograr una eficiencia del 100%. https://gananci.org/como-optimizar-los-procesos/
ACTIVIDADES
G
F
PI
-
F-
ACTIVIDAD 1

El mantenimiento para una computadora es aquel que nos sirve para solucionar un problema en la computadora, ya
sea tanto en Hardware como en Software. por ello a manera de reflexión personal responda las siguientes preguntas:

❖ ¿Considera que la implementación del mantenimiento preventivo en los equipos de cómputo dentro de las
funciones del grupo de soporte técnico es una labor importante?
Claro que sí, porque esto ayudará obviamente a un mejor cuidado de estos mismos
❖ ¿Qué considera que sucedería si las labores de un equipo de soporte técnico no responden a una planeación
adecuada?

Se tomaría la decisión de aplazar, para poder planear adecuadamente

ACTIVIDAD 2

Diligencie el siguiente recuadro que permitirá un reconocimiento de conceptos, para comparar el

antes y el después de realizar esta etapa del proceso formativo. (Word, cuaderno )

Fundamentos sobre el contexto diagnóstico

para mantenimiento de equipos de cómputo
N° Conceptos “Lo que conozco” “lo consultado”.
Mantenimiento Conservación de equipos e El mantenimiento preventivo es
1. aquel que se realiza de manera
preventivo instalaciones
anticipada con el fin de prevenir el
surgimiento de averías en los
artefactos, equipos electrónicos,
vehículos automotores, maquinarias
pesadas, etcétera.
Mantenimiento correctivo corrige los defectos de los El mantenimiento correctivo es una
2.
equipos actividad que se lleva a cabo para
reparar el daño encontrado durante
el mantenimiento preventivo. En
general, no se trata de un conjunto
de acciones planificadas, ya que se
realiza cuando un componente ha
sido dañado.
Hardware parte física del computador. El hardware hace referencia a todos
3.
los componentes materiales y físicos
de un dispositivo, es decir, aquellos
que se pueden ver y tocar.
Software programas de un dispositivo El software es la parte digital del
4.
informático, todo lo que no se ordenador, es decir, el conjunto de
instrucciones, programas y reglas
puede tocar, del computador
informáticas que el equipo requiere
para funcionar.
5. Garantía Un documento que sirve para
cuando un equipo tiene
problemas, pueda ser
reemplazado por uno nuevo
Una garantía es un mecanismo para
asegurar el cumplimiento de una
G
F
PI
-
F-
 obligación y así proteger los
derechos de alguna de las partes de
una relación comercial o jurídica.

6. Periféricos Una unidad que no forma parte periférico es la denominación

de la unidad central del genérica para designar al aparato o
dispositivo auxiliar e independiente
computador
conectado a la unidad central de
procesamiento de una computadora
Componentes entrada Que permiten ingresar Los dispositivos de entrada son
7.
información al computador aquellos equipos y componentes que
permiten ingresar información a la
unidad de procesamiento
Componentes de salida permiten la recuperación de aquellos que permiten la extracción o
8.
información del computador recuperación de información
proveniente del computador o
sistema informático, es decir, su
traducción a términos visuales,
sonoros, impresos o de cualquier
otra naturaleza.

9. Herramienta hardware una herramienta que se puede Una herramienta de Hardware es

tocar para el mantenimiento deluna herramienta tangible para el
mantenimiento físico del pc, no
computador
necesitan mucho entrenamiento o
conocimiento técnico para usarla, su
uso se basa principalmente en la
experiencia empírica, principalmente
se necesita fuerza motriz para usarla
y se daña con el uso.
10. Herramienta software un programa informático para Una herramienta de desarrollo de
crear software es un programa informático
que usa un programa informático
para crear, depurarlo, gestionar o
mantener un programa

En esta matriz encontrará una columna que se denomina “conceptos”, son los términos relacionados con el tema de
diagnóstico para mantenimiento de equipos de cómputo

● Otra columna que se denomina “lo que conozco”, que debe diligenciar con el conocimiento personal que
hasta el momento usted tiene del concepto presentado. Y una columna final, “lo consultado”, la cual debe
diligenciar consultando los recursos para el aprendizaje que hacen parte de este programa u otras fuentes de
información.

● Para identificar sus conocimientos previos del tema compare sus definiciones frente a las consultadas.

ACTIVIDAD 3

Desarolle el siguiente crucigrama deacuerdo a los conocimientos adquiridos según la explicación del instructor y el
material de apoyo en el siguiente enlace; si no cuenta con conectividad paselo a su cuaderno y desarrollelo.

G
F
PI
-
F-
Para enviar la evidencia tome una captura de pantalla y pegela en la hoja de trabajo para su posterior envio al
instructor.

https://es.educaplay.com/juego/6945073-atencion_al_cliente.html

G
F
PI
-
F-
Actividad 3
Analice, interprete y resuelva la siguiente situación problema (caso), resolviendo además las preguntas relacionadas
(Word, cuaderno):

Caso de estudio:

Caso de estudio Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga eléctrica que
ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa “Los comerciantes”. Debido a esta situación
se le solicita que usted y su equipo de trabajo (oficina de soporte técnico) inicie las diversas actividades para detectar
los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello según la
descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la siguiente tabla, debe
indicar el tipo de soporte que considera se debe realizar y las acciones específicas que se van a realizar para darle
solución.

Division Descripción del Daño Soporte Acciones

Administrativa y financiera El monitor de uno de los equipos de Tecnico Comprobar el cable del
esta división no enciende. monitor, actualizar los
drivers de la tarjeta
gráfica o de video.

Recursos Humanos El sistema operativo, indica un

mensaje que hubo un problema y

G
F
PI
-
F-
 debe cerrarse.

Compras El equipo de la oficina no prende y el

sistema arroja una falla en el
reconocimiento del Disco Duro.
Debido a la necesidad urgente de
solucionar el problema ya tienen
listo un nuevo Disco Duro y
necesitan poner en funcionamiento
el computador, además para el
coordinador de este departamento
es importante que le liste las
aplicaciones que le instalará al
equipo, además del Software propio
de la empresa.

Gerencia Se encontraba listo para hacer una Tecnico Se limpiará con alcohol
presentación de la organización, la isopropílico (o con un
cual ya tiene lista en un DVD, pero al limpiador de lentes que
querer revisar solo se escucha que el se venden en tiendas
disco gira, pero no se observa nada, de informática) y un
y la unidad de CD y DVD no aparece hisopo de algodón. 6.
Si no funciona nada de
en el PC.
esto, debemos sustituir
el lector de DVD por
otro, bien por uno
interno o por uno
externo.

● Ambiente Requerido: Una sala de sistemas con equipos de cómputo y conexión a internet.

● Materiales:.
● Marcadores.
● Tablero.
● Pliegos de papel.
● Esferos
● Libretas de apuntes

● Materiales de apoyo a la formación:

● Documentos de apoyo para cada actividad de aprendizaje.

● Guía, anexos.

G
F
PI
-
F-
 1. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Cliente: Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa, especialmente la que lo hace
regularmente.

Eficacia: Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.

Eficiencia: Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado.

Encuesta: Conjunto de preguntas tipificadas dirigidas a una muestra representativa de grupos sociales, para averiguar
estados de opinión o conocer otras cuestiones que les afectan.

Optimizar: Buscar la mejor manera de realizar una actividad.

Proceso: Acción de seguir una serie de cosas

Satisfacción: Estado en el que se encuentran los usuarios cuando al prestarles un servicio determinado quedan
cubiertas sus expectativas, o incluso se les da algo más de lo que ellos esperaban encontrar.

Servicio: Actividad llevada a cabo bajo un cierto control y regulación de esta por una organización, especializada o no,
y destinada a satisfacer necesidades de la colectividad

Soporte técnico: Es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos
o servicios. La finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.

instrumentos de evaluación seleccionados, según sean evidencias de conocimiento, de desempeño (de proceso y
producto), permitiendo reconocer los logros obtenidos por el aprendiz en términos del saber, saber hacer y del ser.

6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS

RAE. Diccionario de la lengua española, 23.ª ed., [versión 23.3 en línea]. <https://dle.rae.es> [junio 16 de 2020].

https://www.elconfidencialdigital.com/articulo/gadgets/es-hace-optimizacion-procesos-
companias/20181122191851118468.html

https://www.marketing-analitico.com/pln/tipos-de-encuestas-y-cuestionarios/

https://es.workmeter.com/blog/bid/346697/6-trucos-para-optimizar-la-mejora-de-procesos

https://www.questionpro.com/es/tipos-de-encuestas.html

https://gananci.org/como-optimizar-los-procesos/

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

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F-
 Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) OSCAR CHAPARRO ALARCON Instructor CEGAFE

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es) LAURA ROJAS BAUTISTA Aprendiz 25/09/ Desarrollo de la

2020 guia.

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