Evaluación I Corte Aplicada al capítulo No 2 del libro guía.

Administración De Operaciones.
Docente: Alexander Reyes Moreno
Presentado por: Angie Catalina Aguilar Tique. Código 72161528
Jeison Ernesto Romero Rodríguez. Código 72161510
Corporacion Universitaria Unitec.

1. Con base en las descripciones y los análisis de este capítulo, ¿cuál sería la mejor
manera de describir a Boeing, como una empresa global o como una empresa
trasnacional? Analice este planteamiento
Como bien lo describe en el capítulo Boeing es una empresa global
Boeing es competitiva porque sus ventas y su producción son mundiales. Además las
piezas utilizadas para construir la aeronave son diseñadas y fabricadas en varios países

2. En lista seis razones válidas para internacionalizar las operaciones

 Reducir costos (mano de obra, impuestos, aranceles, etc.).
 Mejorar la cadena de suministro.
 Proporcionar mejores bienes y servicios.
 Entender los mercados.
 Aprender a mejorar las operaciones.
 Atraer y retener el talento global.
 3. Se dice que Coca-Cola es un producto global. ¿Esto significa que Coca-Cola se
elabora de la misma forma en todo el mundo? Analice este planteamiento.
Basándonos en ejemplos de empresas similares consideramos que Coca-Cola son productos
globales pero puede a llegar tener variaciones porque el producto puede ser igual en un país
pero puede que algo cambie en otro. Esto puede ser complicado pero ellos realizan entregas
sobre su concentrado en las fábricas que están alrededor del mundo de esa forma ellos
garantizan su sabor en la fábrica pero las fabricas al construir la receta no la siguen
específicamente y es ahí donde están las variaciones. Por ellos Coca-Cola se puede
considerar una empresa transaccional ya que sus operaciones no son centralizadas pero
tampoco son descentralizadas
4. Defina misión.
Este concepto responde a la pregunta ¿porque existo? Ya que misión se define como la
razón de ser de la organización. Se considera difícil crear y desarrollar una estrategia pero
se hace más fácil si definimos nuestra razón de ser
5. Defina estrategia.
Es la primera derivada de la misión de la organización ya que la estrategia es un plan de
acción para alcanzar la misión y objetivos establecidos por la organización
6. Define en qué se diferencian los propósitos de la misión y de la estrategia de una
organización
Estos dos conceptos son diferentes, pero están relacionados ya que la misión es la razón de
ser de la empresa, y la estrategia son los planes de acción para lograr la misión y objetivos.

7. Identifique la misión y la estrategia del taller de reparaciones al que lleva su

automóvil. ¿Cuáles son las manifestaciones de las 10 decisiones de AO en el taller? Es
decir, ¿cómo se logra cada una de las 10 decisiones?
Misión: proporcionar una excelente experiencia a través de un buen servicio de
mantenimiento utilizando productos de buena calidad que satisfaga las necesidades y
expectativa de nuestros clientes con personal capacitado, motivado y productivo
Estrategia: la estrategia de la empresa en análisis estará enfocada en potenciar la creación
de valor para el cliente, a través de una buena experiencia en la entrega del servicio y
también en la optimización de procesos de modos de lograr excelencia operacional en las
áreas de soporte y disminución de gastos. Al enfocarse en satisfacer al cliente permite
aumentar la tasa de retorno
Las 10 decisiones de AO
7.1 Diseño de bienes y servicios: El diseño del taller cobra importancia debido a que las
instalaciones del taller de servicio automotriz dan soporte a todas las actividades
simultáneas que se realizan dentro como las, áreas del almacén, sala de espera, recepción,
zona de lavado, caja, mostrador, entre muchas otras, requieren un diseño que permita
agilizar las tareas, reducir los tiempos, condiciones ergonómicas para las personas que
trabajan ahí y tener disponible todo lo que se requiera para ejecutar cualquier trabajo
cumpliendo también con los reglamentos aplicables.
7.2 Calidad: evaluar a los usuarios que visitan el taller de servicio de la empresa
automotriz, con el objetivo de conocer las diferentes no conformidades que los clientes
experimentan a lo largo del proceso de servicio en el taller para detectar las áreas de
oportunidad y así plantear una serie de recomendaciones tendientes a brindar un servicio
que satisfaga y sobrepase las expectativas del cliente
7.3 Diseño de proceso y capacidad: La capacidad del Centro de Servicio Automotriz, es
la capacidad de atender la demanda de servicio en su mercado, entendiendo ésta, como la
necesidad que tienen los usuarios de vehículos automotores, de recibir un servicio de
reparación, mantenimiento o asistencia técnica, así como información sobre los productos o
servicio que ofrece el mismo Centro de Servicio. Por ejemplo Su capacidad propia, tamaño
Personal, Demanda del mercado, Unidades circulando, ventas y servicio
Estudio de mercado: El estudio permitirá al taller de Servicio de automotriz, determinar las
dificultades y oportunidades existentes en el mercado, con el objetivo de corregir las
primeras y aprovechar las segundas. Así mismo les dará una base para tomar las decisiones
respecto a: Tamaño de instalaciones requeridas, número necesario de técnicos, personal
administrativo y de ventas, Equipo y herramienta, Inventario de partes o refacciones,
promoción y publicidad, Capacitación y entrenamiento
7.4 Selección de localización: Para poder determinar los posibles puntos de localización
del taller de servicio automotriz, se han considerado los siguientes factores:
 Extensión del terreno (capacidad de expansión)
 Costo del terreno
 Cercanía de venta de repuestos
 Buena ubicación en zona de tráfico vehicular
 Infraestructura previa
 Zona retirada de residencias
 Cliente potencial
 Seguridad de la zona
7.5 Diseño de la distribución de las instalaciones: División de los ambientes
Para el diseño de un taller mecánico es necesario organizar los espacios de modo tal que se
garantice el correcto flujo de las actividades
Estas son las áreas principales funcionales de un taller de servicio mecánico:
 taller: área de puentes elevadores área de trabajo de banco
 oficina/área clientes: recepción oficinas
 área trabajadores: vestuario
 almacén: repuestos mecánicos, neumáticos
 depósito desechos: área neumáticos, área baterías, área aceites usados
 funciones adicionales: área de revisiones, área de pintura.

Organización de los espacio el diseño de un taller mecánico debe referirse a las funciones a
las cuales están destinados los diferentes espacios. Solo en este modo es posible proceder
con un justo y correcto dimensionamiento y una organización capaz de mejorar la utilidad
de la obra tanto para los trabajadores como para los clientes.

Áreas de trabajo los puestos de trabajo deben estar diseñados de tal manera que, en caso de
peligro, puedan ser evacuados rápidamente y en total seguridad por parte de los
trabajadores
7.6 Recursos humanos y diseño del trabajo:
El taller subcontratará las siguientes actividades:
La recogida de residuos. Ha contactado con una empresa especializada en la gestión de
residuos, como lubricantes usados y quemados, baterías usadas etc. La empresa se ha
comprometido  a recoger estos residuos una vez cada seis meses como marca la normativa.
Servicios de limpieza, se subcontratará a una empresa de limpieza para el correcto
mantenimiento del taller. Realizarán sus servicios durante el fin de semana.
Actividades administrativas de carácter, contable, fiscal y laboral. Para ello se contratarán
los servicios de una asesoría. 
Organización de Recursos Humanos:
La división de tareas quedará del siguiente modo:
Gestión del negocio serán los responsables de establecer precios, de controlar la
contabilidad, de compras a proveedores y facturación. Además se encargarán tanto de la
recepción de los vehículos para el taller como de asesorar en la compra de accesorios, los
repuestos o la equipación necesaria, que se venderán allí
Mecánico: Su función principal consiste en diagnosticar, reparar y verificar averías o
anomalías de funcionamiento de los distintos conjuntos, automatismos y elementos
auxiliares del equipo, así como realizar el mantenimiento apropiado
Mecánico rápido. Será el responsable de realizar aquellas tareas de mantenimiento tales
como revisiones, cambios de kits de transmisión,  bujías, filtros, aceites, escapes, luces y en
general todo aquello susceptible de ser revisado en periodo de tiempo cortó
7.7 Administración de la cadena de suministro:
1) Administración del Portafolio de Productos y Servicios, que es la oferta que la compañía
hace al mercado.
2) Servicio a Clientes, que es responsable de conectar la necesidad del cliente con las
operaciones del taller.
3) Control de Producción se encarga de programar la producción y como consecuencia,
dispara la actividad de Abastecimiento de insumos p
4) Abastecimiento que se encarga de proveer los insumos necesarios ara satisfacer las
necesidades
7.8 Inventario:
 Herramientas de mano
 Herramientas neumáticas o hidráulicas
  Elevadores
 Herramientas de diagnóstico
 Herramientas de corte
 Herramientas para sujetar piezas
 Herramientas de medición
 Alto inventario de partes repuestos
7.9 Programación.
Planeación de la produccion centralizada ordenes de servicio.

7.10 Mantenimiento.
Personal altamente capacitado para satisfacer las demandas cambiantes.

8. Como actividad para la biblioteca o internet, identifique la misión de una empresa y la

estrategia que apoya esa misión.

FUNDACIÓN BAVARIA.

Misión:
: Entidad sin ánimo de lucro, cuya misión es el desarrollo de programas de inversión social
que contribuyan a la generación de empleo, la disminución de la pobreza y el mejoramiento
de la calidad de vida de las comunidades y la cadena de valor de Bavaria S.A. para el
progreso y desarrollo sostenible de Colombia.

Estrategia:

Durante más de diez años, la Fundación ha enfocado sus programas en dos pilares
estratégicos: “Emprendimiento” y “Mejoramiento de la calidad de vida en Comunidades
Vulnerables y la Cadena de Valor de Bavaria”, que incluye la población ubicada alrededor
de las plantas de producción de la Empresa y se alinea con la inclusión económica y de
género. (2)

9. ¿Cómo cambia una estrategia de AO durante el ciclo de vida del producto?

Introducción: Diseño y desarrollo de productos, cambios frecuentes en el diseño de los

mismos, variabilidad en la demanda.
Crecimiento: incremento en la capacidad, confiabilidad de productos mejoras en la
distribución.
Madurez: se ha producido una estandarización de producto, mejoras del producto,
reducción de costos.
Declive: luego de que la oferta se ha disminuido es momento de plantearse la necesidad de
reinventar el producto o abandonar el mercado.

10. Existen tres formas básicas de lograr una ventaja competitiva. Dé un ejemplo de
cada una de esas formas, sin incluir los casos dados en el texto. Justifique sus
respuestas.

Estrategia de diferenciación: con ejemplo de innovación en los modelos de compra

La empresa Volkswagen tomó la iniciativa de ser el primer fabricante automotriz en vender sus
vehículos online y entregarlos a domicilio, literalmente en una caja.

Para esto, puso en venta a través de Amazon las últimas 65 unidades producidas del Beetle
Final Edition. Como resultado, los compradores quedaron maravillados a recibir el
vehículo en la puerta de su casa, y empaquetado.

Estrategia de costo: Es posible ilustrar esta estrategia de diferenciación mediante ejemplos

como Amazon, gigante del e-commerce  líder en su sector gracias a la automatización. Este año, su
innovación son las CartonWrap. Máquinas que ejecutan, casi en su totalidad, el proceso de
empaquetado. El nivel de eficiencia de estos sistemas supera hasta 5 veces la eficiencia de un ser
humano, logrando reducir los costes, el tiempo de empaquetado y aprovechando al máximo todos
los recursos.

Estrategia en Respuesta: La empresa Paraíso del Perú. Esta organización, dedicada a la fabricación
y entrega de colchones, implementó el rastreo satelital vehicular de Beetrack sobre su transporte
logístico. Los resultados fueron los siguientes:

 Integración de toda la logística de transporte a nivel nacional, a través de un sistema de

información.

 Mayor precisión en el cálculo de los horarios de entrega.

 Desarrollo de un sistema de monitoreo de los pedidos en tiempo real para los clientes.
Con esto, los usuarios pueden saber el estatus de su producto a través de una página web.

 Optimización en un 50% de los servicios de atención al cliente.

11. Describa las cinco características de PIMS acerca del alto rendimiento sobre la inversión
(ROI) de una empresa.

1. Alta calidad en los productos (con relación a la competencia)

2.Alta utilización de la capacidad
3.Alta eficiencia operativa (la relación de la productividad esperada sobre la productividad real de
los empleados)
4.Baja intensidad de inversión (la cantidad de capital requerido para producir un dólar de ventas)
5.Bajo costo directo por unidad (con relación a la competencia.

12. Dado el análisis de Southwest Airlines presentado en el texto, defina una estrategia
de operaciones para esa empresa

La estrategia está basada en ofrecer bajos costos en sus productos, para lo cual en su
estrategia se incluye la utilización de aeropuertos y terminales secundarios utilizando los
modelos PEPS para la asignación de asientos pocas opciones de tarifas unificando el
modelo de transporte, teniendo como finalidad optimizar tiempo y maximizar las horas de
vuelo.

13. ¿Cómo debe integrarse una estrategia de operaciones con las áreas de marketing y
contabilidad?
El área de marketing tiene la responsabilidad de interpretar y desarrollar acciones
destinadas a solventar las necesidades del consumidor y darlas a conocer.
El área de contabilidad vela por los registros financieros, la rendición de cuentas con estos
se toman decisiones que propician soporte al resto de las áreas de la compañía. También
propicia el análisis para identificar métodos que permitan la reducción de costos y
aumenten las utilidades.
De esta manera el marketing realiza un estudio de mercado en el cual busca reconocer
nuevos productos que satisfagan necesidades de los clientes y por consecuencia genere
rentabilidad para la compañía, se encarga de la produccion de presentar el producto al
público y así generar las ventas. El área de contabilidad facilita el uso de los recursos
financieros requeridos para el las actividades relacionadas.

Bibliografía
https://www.bavaria.co/fundacion/conoce-fundacion-
bavariahttps://www.bavaria.co/fundacion/conoce-fundacion-bavaria. (s.f.).
https://www.bavaria.co/fundacion/conoce-fundacion-
bavariahttps://www.bavaria.co/fundacion/conoce-fundacion-bavaria. Obtenido de
https://www.bavaria.co/fundacion/conoce-fundacion-
bavariahttps://www.bavaria.co/fundacion/conoce-fundacion-bavaria

https://www.beetrack.com/es/blog/estrategia-de-diferenciacion-ejemplos. (s.f.).
https://www.beetrack.com/es/blog/estrategia-de-diferenciacion-ejemplos. . Obtenido de
https://www.beetrack.com/es/blog/estrategia-de-diferenciacion-ejemplos.

Jay Heizer, B. R. (s.f.). PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION DE OPERACIONES. PEARSON Educacion .