Preguntas Caso Starbuck

1.
¿Qué tipos de problemas

económicos y político-legales
de nivel global podría
enfrentar Starbucks al hacer
negocios en los mercados
internacionales?
Económico: La alta inversión
para las instalaciones de la
empresas ya requieren de una
alta inversión para cumplir con
la satisfacción del cliente, con
esto correría el riesgo de
que no recuperen la inversión si
la cafetería falla.
Político-Legal: Regulaciones
con la sanidad de sus productos
y la no utilización de
químicos en sus productos para
la conservación.
2. Usted es responsable de
desarrollar un programa de
conciencia cultural global para
los ejecutivos de Starbucks que
están al frente de los esfuerzos
de expansión
internacional de la empresa.
Describa qué le parecería
importante que aprendieran
los ejecutivos.
En algunos lugares del mundo
no se consume el café, tendrían
que adaptar el menú
según su cultura, y las
necesidades de los clientes,
pero sin cambiar la esencia de
Starbucks.
3. Utilizando información del
caso y datos obtenidos en el
sitio Web de Starbucks,
explique cuál es la actitud que
ha adoptado la empresa.
Defienda su punto de vista.
Starbucks es una empresa que a
lo largo del tiempo ha forjado
sus valores, que se
preocupa por las necesidades y
el bienestar de sus empleados y
clientes de sus
establecimientos y busca
nuevas alternativas para
favorecer el medioambiente y
causarle el más mínimo daño
implantando una política de
reciclaje, el ahorro de
energía, etc.
4. Elija uno de los países
mencionados como un objetivo
importante para Starbucks.
Haga una lista de las
características económicas,
político-legales y culturales de
dicha
nación.
China:
Las características económicas:
China es el país con la mayor
cantidad de habitantes en
el mundo, entonces es un
mercado atractivo por el
número de personas, ya que la
base de todo negocio es la
gente.
Características político-legales:
China era un país comunista lo
que dificulta la llegada
de empresas extranjeras, por
tanto ese riesgo asumido era
que un cambio afectaría a
1. ¿Qué tipos de problemas
económicos y político-legales
de nivel global podría
enfrentar Starbucks al hacer
negocios en los mercados
internacionales?
Económico: La alta inversión
para las instalaciones de la
empresas ya requieren de una
alta inversión para cumplir con
la satisfacción del cliente, con
esto correría el riesgo de
que no recuperen la inversión si
la cafetería falla.
Político-Legal: Regulaciones
con la sanidad de sus productos
y la no utilización de
químicos en sus productos para
la conservación.
2. Usted es responsable de
desarrollar un programa de
conciencia cultural global para
los ejecutivos de Starbucks que
están al frente de los esfuerzos
de expansión
internacional de la empresa.
Describa qué le parecería
importante que aprendieran
los ejecutivos.
En algunos lugares del mundo
no se consume el café, tendrían
que adaptar el menú
según su cultura, y las
necesidades de los clientes,
pero sin cambiar la esencia de
Starbucks.
3. Utilizando información del
caso y datos obtenidos en el
sitio Web de Starbucks,
explique cuál es la actitud que
ha adoptado la empresa.
Defienda su punto de vista.
Starbucks es una empresa que a
lo largo del tiempo ha forjado
sus valores, que se
preocupa por las necesidades y
el bienestar de sus empleados y
clientes de sus
establecimientos y busca
nuevas alternativas para
favorecer el medioambiente y
causarle el más mínimo daño
implantando una política de
reciclaje, el ahorro de
energía, etc.
4. Elija uno de los países
mencionados como un objetivo
importante para Starbucks.
Haga una lista de las
características económicas,
político-legales y culturales de
dicha
nación.
China:
Las características económicas:
China es el país con la mayor
cantidad de habitantes en
el mundo, entonces es un
mercado atractivo por el
número de personas, ya que la
base de todo negocio es la
gente.
Características político-legales:
China era un país comunista lo
que dificulta la llegada
de empresas extranjeras, por
tanto ese riesgo asumido era
que un cambio afectaría a
la compañía.
Características culturales:
China es uno de los mercados
más difíciles para entrar,
tuvieron que considerar su
cultura del té, que lo tienen de
hace muchos años, por lo
que el reto de presentar una
bebida como lo es el café era
importante, puesto que se
predecía grandes ganancias
4. Elija uno de los países mencionados como un objetivo importante para Starbucks. Haga
una lista de las características económicas, político-legales y culturales de dicha nación.
R// CHINA: Las características económicas: China es el país con la mayor cantidad de
habitantes en el mundo, entonces es un mercado atractivo por el número de personas, ya que
la base de todo negocio es la gente.
Características político-legales: China era un país comunista lo que dificulta la llegada de

empresas extranjeras, por tanto, ese riesgo asumido era que un cambio afectaría a la
compañía.
Características culturales: China es uno de los mercados más difíciles para entrar, tuvieron que
considerar su cultura del té, que lo tienen de hace muchos años, por lo que el reto de
presentar una bebida como lo es el café era importante, puesto que se predecía grandes
ganancias.
11. ¿Por qué es importante empoderar o dar autoridad a los empleados si se quiere tener
una práctica comercial ética?
R// Porque se busca que los empleados tengan mayor conocimiento técnico y el criterio
necesario para tomar decisiones éticas en el trabajo.
12. Una vez más, visite el sitio Web de Starbucks. Localice el documento Normas de conducta
empresarial. En primer lugar, explique cuál es su impresión acerca del contenido del
documento. Luego. elija un tema de las principales áreas que cubre. Describa cuál es la
recomendación que le hace a los partners.
R// Es un documento en el que Starbucks busca informar a los empleados que normas maneja
la empresa.
Cómo nos tratamos unos a otros: El éxito de un buen ambiente laboral de trabajo lo
determinan los mismo partners y un comportamiento ofensivo no resulta aceptable. Starbucks
ante un caso así indica que se comunique con su gerente, de recursos humanos

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¿Qué tipos de problemas

Características político-legales: China era un país comunista lo que dificulta la llegada de

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