Unidad 3. Normas Nacionales e Internacionales de Gestion de La Calidad
Unidad 3. Normas Nacionales e Internacionales de Gestion de La Calidad
Unidad 3. Normas Nacionales e Internacionales de Gestion de La Calidad
DE ALVARADO
INGENIERÍA INDUSTRIAL
MATERIA:
Gestión de los sistemas de calidad.
SEMESTRE:
7° Semestre
PRODUCTO ACADÉMICO:
Portafolio de evidencia
PRESENTA:
-Luz del Carmen Uscanga Vergara
-Adrián Rojas López
-José Francisco Flores Vázquez
-Adiel de Jesús Carvajal Sosa
-José Rosas Domínguez
-Ángel Francisco Morales Mesa
DOCENTE:
Ing. Hugo de Jesús Lara Muñoz
INGENIERÍA INDUSTRIAL
MATERIA:
Gestión de los sistemas de la calidad.
SEMESTRE:
7° Semestre
PRODUCTO ACADÉMICO:
Normas nacionales e internacionales de Gestión de la
Calidad
PRESENTA:
Luz del Carmen Uscanga Vergara
DOCENTE:
Hugo de Jesús Lara Muñoz
1) Consenso: Son tenidos en cuenta los puntos de vistas de todos los interesados:
fabricantes, vendedores, usuarios, grupos de consumidores, laboratorios de
análisis, gobiernos, especialistas y organizaciones de investigación.
Esta serie de Normas Internacionales (ISO 9000 a ISO 9004) establecen una
racionalización de los numerosos y variados enfoques nacionales en este campo.
Las normas nacen para que las empresas se rijan por unos principios de
organización, para que den estabilidad en el mercado y en la sociedad. Los sistemas
de calidad no son un capricho, son una imperiosa necesidad para lograr una cierta
estabilidad económica y social. Para que exista una clientela, es necesario hacer
una prospección del mercado, saber lo que las personas necesitan, quieren o
esperan y diseñar un producto o servicio acorde a esas expectativas. La satisfacción
del cliente garantiza la continuidad de la organización. Mediante esta norma se
espera clarificar diferencias y relaciones entre los conceptos relativos de la calidad.
También pretende dar orientación para poder elegir la norma más apropiada para
la empresa (ISO 9001, 9002, 9003), para el aseguramiento externo de la calidad. El
sistema de la calidad de una organización está influido por los objetivos de la propia
organización, por sus productos o servicios y por sus propias prácticas; en
consecuencia, el sistema de calidad varía de una organización a otra. Definiciones
En esta Norma Internacional se utilizan los términos con la significación dada en la
norma ISO 8402; sin embargo, se han tomado de ésta las definiciones de cinco
términos, que se consideran fundamentales para utilización de la presente Norma
Internacional. Política de la calidad Directrices y objetivos generales de una
empresa, relativos a la calidad, expresados formalmente por la dirección general.
La política de la calidad forma parte de la política general y debe ser aprobada por
la alta dirección. Gestión de la calidad Aspecto de la función general de la gestión
que determina y aplica la política de la calidad. La obtención de la calidad deseada
requiere el trabajo y la participación de todos los miembros de la empresa en tanto
que la responsabilidad de la gestión de la calidad corresponde a la alta dirección.
La gestión de la calidad incluye la planificación estratégica, la asignación de
recursos y otras actividades sistemáticas, tales como la planificación, las
operaciones y las evaluaciones relativas a la calidad. Sistema de calidad Conjunto
de la estructura de la organización, de responsabilidades, de procedimientos, de
procesos y de recursos que establecen para llevar a cabo la gestión de la calidad.
El sistema de la calidad debe ser proporcionado a lo que exige la consecución de
los objetivos establecidos sobre la calidad. Puede exigirse que se ponga de
manifiesto la implantación de ciertos elementos del sistema, si así se ha establecido
contractualmente, por prescripciones reglamentarias o en los casos de una
evaluación. Control de calidad Técnicas y actividades de carácter operativo
utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad. Para evitar toda
confusión se recomienda utilizar un modificador cuando este concepto se refiere a
un campo más restringido, por ejemplo, control de la calidad en la fabricación. El
control de la claridad lleva implícito la aplicación de técnicas operativas de
actividades, que tienen dos objetivos fundamentales: mantener bajo control un
proceso y eliminar las causas de defecto en las diferentes fases del bucle de la
calidad, con el fin de conseguir los mejores resultados económicos. Aseguramiento
de la calidad Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias
para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los
requisitos dados sobre la calidad. El aseguramiento de la calidad no será completo
si los requisitos adecuados no reflejan íntegramente las necesidades del utilizador.
Desde el punto de vista de la eficacia, el aseguramiento de la calidad implica
generalmente, una evaluación permanente de aquellos factores que influyen en la
adecuación del proyecto y de las especificaciones a las aplicaciones previstas y
además, la verificación y la auditoria de las operaciones de producción, de
instalación y de inspección. Para proporcionar la debida confianza, puede ser
preciso que se aporten las pruebas oportunas. Mediante el uso de estas normas las
empresas deberán: Conseguir y mantener la calidad del producto o servicio.
Satisfacer las necesidades del cliente. Generar confianza en la propia organización.
Lograr la confianza de la clientela. Cuando hay un contrato, ofrecer garantías al
cliente de que se cumplen las condiciones acordadas. Así, la norma ISO 9000 es la
que permite seleccionar un modelo de aseguramiento de la calidad, entre los que
se describen las ISO 9001/9002/9003. En las ISO 9004 y 9004-2 se recogen
directrices para la gestión de la calidad, la última referida especialmente a los
servicios.
Objetivos
En relación con la calidad una organización deberá intentar alcanzar los siguientes
objetivos:
• Conseguir y mantener la calidad real del producto o servicio, de tal forma que se
satisfagan permanentemente las necesidades, implícitas o explicitas de cliente.
4.6 Adquisiciones
4.17 Formación
Los requisitos del sistema de gestión se encuentran en la norma ISO 14001, que es
aplicable a todo tipo y tamaño de organizaciones. Los pasos principales para lograr
una gestión ambiental certificada son: