Tecnólogo en HSEQ – Ficha: 2164491

Instructor: Oscar José Cáceres Rincón

Centro de la Industria, la Empresa y los Servicios – SENA, NDS

Taller 14. Falso o Verdadero

Nombre del aprendiz:

Número de identificación:

Objetivo: Responder falso o verdadero a cada afirmación, respaldando y justificando las respuestas con el respectivo requisito(s) de la Norma ISO 9001:2015 que
están relacionadas.

N AFIRMACIÓN V/F REQUISITO JUSTIFICACIÓN

°
ISO 9001

1 La organización debe establecer, implementar, mantener y V Sistema de La organización debe conocer su ubicación, sus
mejorar un SGC, incluidos los procesos necesarios y sus Gestión de la ventajas y desventajas frente a sus competidores, y
interacciones, de acuerdo con los requisitos de la Norma Calidad los temas que la afectan, como la situación política y
Internacional. el mercado internacional.

2 Cuando se crea y actualiza información documentada, la V Información La organización debe comprobar la información a
organización debe asegurarse de que la identificación y documentada incluir en su SGC. La documentación de la información
descripción sean apropiadas. es una buena forma de retener el conocimiento, pero
también se puede utilizar como soporte para las
operaciones del proceso y la realización de
resultados.

3 La documentación del SGC debe contener un Manual de V Sistema de Su principal propósito es comunicar los logros y metas
Calidad que contenga un resumen de todo el sistema. gestión de la de la organización en el campo de la calidad con el fin
calidad y sus de comprender sus intenciones y compartir
procesos conocimientos y experiencias interna y
externamente.

4 La información documentada requerida por el SGC se debe V Control de la Se crea información registrada para apoyar la
controlar para asegurarse de que esté disponible y adecuada información ejecución del proceso. Si no hay ningún archivo
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para su uso, dónde y cuándo se necesite. documentada disponible y el formato no es adecuado para
cualquiera que necesite usarlo, entonces el archivo no
tiene significado.

5 La política de calidad debe ser comunicada, entendida y V Desarrollo de Se puede destacar que es un documento que se debe
aplicada dentro de la organización y la alta dirección debe la política de aplicar y adecuar al contexto de la empresa, no
asegurarse de que sea adecuada al propósito y al contexto la calidad solamente al propósito de ésta.
de la organización.

6 El representante de la dirección debe asegurarse de que se V El papel de Se dirige a simplificar estas tareas, poniendo en valor
mantengan los procesos necesarios para el SGC. los su capacidad de integrar o enlazar su sistema de
Representant gestión con otras normas o sistemas relacionados y
es de facilitar la tarea del Representante de la Dirección.
Dirección.

7 La alta dirección debe revisar el SGC, a intervalos V REVISIÓN POR La revisión por la dirección es la mejor oportunidad
planificados, para asegurarse de su conveniencia, LA DIRECCIÓN para que la alta dirección de la empresa revise la
adecuación y eficacia continuas. eficiencia del sistema controlando los f incisos se da
un cierre real a un sistema de gestión de la calidad.

8 La gerencia de la calidad debe realizar tres reuniones al año F REVISIÓN POR Se trata de una reunión que se ha de hacer de forma
del SGC y se deben mantener las actas de la reunión. LA DIRECCIÓN periódica, al menos una vez al año, para hacer un
resumen de todo lo que ha acontecido ese año que
estás estudiando.

9 La organización debe mantener los registros de datos V Competencia Las acciones que se pueden aplicar se deben incluir,
personales, educación, evaluación de desempeño formación, por ejemplo, la reasignación de personas que están
préstamos solicitados, sanciones establecidas, habilidades y contratadas, la formación, la contratación de
experiencia de cada una de las personas que puedan afectar personas competentes, etc.
la conformidad del producto o servicio.
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1 Cuando la organización determine la necesidad de cambios V Planificación La empresa tiene que considerar si existen suficientes
0 en el SGC, se debe considerar entre otras cosas, el propósito y control de recursos disponibles para realizar el cambio y si
del cambio y cualquiera de sus potenciales consecuencias. cambios. existen cambios en los responsables o los niveles de
autoridad son necesarios para impulsar el cambio.

1 En el ambiente para la operación de los procesos (ambiente V El ambiente La organización debe determinar, proporcionar y
1 de trabajo), se pueden incluir factores físicos, sociales y para la mantener el ambiente necesario para la operación de
psicológicos, entre otros. operación de sus procesos y para lograr la conformidad de los
los procesos productos y servicios.

1 Cuando se cambien los requisitos de los productos y V Requisitos Se requiere que una empresa ponga en marcha todos
2 servicios, la organización debe asegurarse de que la para los los procesos que permiten la realización de la
información documentada pertinente sea modificada y de productos y comunicación con todos los clientes en materias que
que el personal correspondiente sea consciente de los servicios se relacionan con los productos y los servicios. Se
requisitos modificados. debe poner en marcha todos los procesos que
garanticen el cumplimiento de los requisitos de los
productos y los servicios ofrecidos por la
organización.

1 Para la determinar los conocimientos organizativos F Conocimiento a) fuentes internas (por ejemplo, propiedad
3 necesarios para la operación de los procesos se deben s de la intelectual; conocimientos adquiridos con la
considerar únicamente los que provienen de fuentes organización experiencia; lecciones aprendidas de los fracasos y de
internas. proyectos de éxito; capturar y compartir
conocimientos y experiencia no documentados; los
resultados de las mejoras en los procesos, productos
y servicios);

b) fuentes externas (por ejemplo, normas; academia;

conferencias; recopilación de conocimientos
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provenientes de clientes o proveedores externos).

1 Los auditores no pueden auditar su propio trabajo. V Auditoría Tal y como indica la norma, un auditor interno puede
4 interna ser un trabajador de la empresa siempre y cuando
cumpla con los conocimientos y habilidades para este
aspecto. En este caso, si un trabajador interno realiza
el rol de “Auditor interno”, este no podrá auditar su
labor en la empresa, es decir, debe ser otro auditor el
que controle la labor del primero en la empresa.

1 La organización debe revisar y controlar los cambios no V Producción y La empresa tiene que tener los medios adecuados
5 planificados esenciales para la producción o la prestación del provisión del para poder identificar todos los elementos de salida
servicio. servicio del proceso y asegurar que se cumple la conformidad.