La escala de Likert mide actitudes u opiniones mediante preguntas con respuestas en una escala numérica de acuerdo-desacuerdo. Ofrece respuestas impares para evitar una respuesta neutral. Se usa para medir satisfacción, importancia, frecuencia y dificultad. Se proveen ejemplos de preguntas para medir satisfacción del cliente, compromiso de empleados y opiniones sobre nuevos productos.
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La escala de Likert mide actitudes u opiniones mediante preguntas con respuestas en una escala numérica de acuerdo-desacuerdo. Ofrece respuestas impares para evitar una respuesta neutral. Se usa para medir satisfacción, importancia, frecuencia y dificultad. Se proveen ejemplos de preguntas para medir satisfacción del cliente, compromiso de empleados y opiniones sobre nuevos productos.
La escala de Likert mide actitudes u opiniones mediante preguntas con respuestas en una escala numérica de acuerdo-desacuerdo. Ofrece respuestas impares para evitar una respuesta neutral. Se usa para medir satisfacción, importancia, frecuencia y dificultad. Se proveen ejemplos de preguntas para medir satisfacción del cliente, compromiso de empleados y opiniones sobre nuevos productos.
La escala de Likert mide actitudes u opiniones mediante preguntas con respuestas en una escala numérica de acuerdo-desacuerdo. Ofrece respuestas impares para evitar una respuesta neutral. Se usa para medir satisfacción, importancia, frecuencia y dificultad. Se proveen ejemplos de preguntas para medir satisfacción del cliente, compromiso de empleados y opiniones sobre nuevos productos.
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ESCALA DE LIKERT
La escala de Likert en una encuesta tiene mide una actitud u opinión, de la forma más concreta posible.
La idea es conseguir la mayor aproximación posible a los
sentimientos u opiniones de los encuestados, para extraer conclusiones acertadas. Una escala de Likert tiene que cubrir todas las respuestas posibles.
Ofrece respuestas en número impar
ni es casualidad ni tampoco capricho.
Ejemplos de escalas Likert para medir el nivel de
satisfacción:
Ejemp lo de escala de Likert para medir el grado de importancia: Ejemplo de escala de Likert para entender la frecuencia de ocurrencia: Digamos que estás realizando una campaña de email marketing semanal, y lo que has provocado gracias a esto es una caída drástica de suscriptores. Necesitas los conocimientos adecuados para obtener los resultados correctos.
Ejemplo de escala Likert para ver el grado de
dificultad: Eje mplo de escala Likert para observar nivel de desacuerdo: 1 Satisfacción del cliente Algunas de las preguntas que podríamos hacer para medir el grado de satisfacción del cliente serían las siguientes:
¿Qué probabilidad hay de que recomiende usted nuestra
empresa por su servicio de atención al cliente, si tiene ocasión?
→ Mucha probabilidad.
→ Alguna probabilidad.
→ Indeciso.
→ Poca probabilidad.
→ Ninguna probabilidad.
En su opinión, ¿cuánto de sencillo es encontrar el
producto que busca en nuestra página web?
→ Muy sencillo.
→ Sencillo.
→ No lo tengo claro.
→ No es demasiado sencillo.
→ No es para nada sencillo.
¿Cómo calificaría usted el trato recibido por parte de los
dependientes de nuestras tiendas?
→ Totalmente adecuado.
→ Bastante adecuado.
→ Adecuado.
→ Poco adecuado.
→ En absoluto adecuado.
2 Compromiso de los empleados Estas son preguntas con las que podrías estudiar el grado de compromiso que presentan tus empleados:
¿Con qué frecuencia suele usted buscar empleo fuera de esta empresa?
→ Muy frecuentemente.
→ Frecuentemente.
→ Ocasionalmente.
→ Casi nunca.
→ Nunca.
¿Qué probabilidad hay de que abandone usted su puesto
de empleo en esta compañía si encuentra uno similar cerca?
→ Total probabilidad.
→ Mucha probabilidad.
→ Cierta probabilidad.
→ Poca probabilidad.
→ Ninguna probabilidad.
¿En qué grado aspira usted a ascender en este negocio?
→ Aspiro totalmente a ello.
→ Aspiro bastante a ello.
→ No lo sé.
→ Aspiro a ello.
→ No aspiro a ello.
3 Sobre productos nuevos Y aquí tienes ejemplos de preguntas sobre un nuevo producto antes de lanzanlo a la venta:
¿Con qué frecuencia utiliza usted productos similares a
este?
→ Muy frecuentemente.
→ Frecuentemente.
→ Con cierta frecuencia.
→ Casi poca frecuencia.
→ Nunca.
¿En qué medida le parece que el precio de este nuevo
artículo es adecuado a su calidad?
→ Totalmente adecuado.
→ Bastante adecuado.
→ Adecuado.
→ Poco adecuado.
→ Nada adecuado.
¿Hasta qué punto le parece a usted que este nuevo
producto es útil?
→ Completamente útil.
→ Útil.
→ No es demasiado útil.
→ No es en absoluto útil.
¿Cuánto de importante es para usted tener un producto como este en su vida?
