Caso Booking

1. Cuales han sido los factores de éxito de Booking?

 Unos de los factores fundamentales de Booking es que apuesta por la tecnología

digital para que viajar sea más fácil, poniendo a la mano de los compradores miles
de ofertas, que se adaptan a sus gustos e intereses.
 En Booking.com conectan a los viajeros con la oferta más amplia de alojamientos
increíbles, como apartamentos, casas, resorts de lujo, bed & breakfasts de gestión
familiar y hasta iglús y casas en los árboles.
 Otro factor es la innovación que realizan diariamente empezando desde las fotos
que están colgados en la página web y apps de Booking.com aparte que están
disponibles en más de 40 idiomas, y ofrecen más de 27 millones de opciones en
130.641 destinos de 227 países y territorios en todo el mundo.
 El marketing boca a boca y las experiencias de los clientes que exparsen la
información o recomendación a otros, ha sido fundamental para el crecimiento de la
web. Gracias a ella booking.com ha conseguido consagrarse y afianzar su liderazgo
en un sector bastante saturado. La propia web también ha sacado provecho a esta
técnica de marketing dando un espacio a los usuarios que han probado un hotel
determinado para que lo evalúen y comenten su estancia. Aparte que ya está en la
primera lista de los buscadores para viajes y reservas en Google

2. Cómo funciona Booking?

Booking es una plataforma de reservas elegante y fácil de usar que muestra un listado de las
propiedades de un hotelero. Esto elimina la incomodidad de hacer reservas en la web del
hotel, así como algunas de las dificultades de promoción y publicidad. Booking
comercializa cada hotel en base a las valoraciones de los clientes y otros factores, cómo el
precio. Los clientes, ya viajen por ocio o negocios, pueden reservar ya sea en la página web
o apps de forma inmediata su alojamiento ideal de forma fácil y rápida con Booking.com,
sin gastos de gestión y con la garantía de que no pagarán de más.
3. Cuál ha sido el aporte de Booking al turismo mundial?

Un estudio realizado por Booking.com revela que cada vez hay más gente interesada en
alojamientos respetuosos con el medio ambiente, ya que cada día hay más viajeros de todo
el mundo que prefieren hacer reservas más ecológicas. Según este informe, el turismo
ecológico continúa ganando impulso entre los viajeros quienes afirman preferir el turismo
sostenible porque convierte el viaje en una experiencia más positiva, lo que demuestra que
las medidas de sostenibilidad no tienen por qué resultar molestas.

4. En que le ayuda Booking a los viajeros cuáles son los mayores beneficios para el
consumidor?

Booking le ayuda a los viajeros mediante la ‘orientación al cliente’ de forma muy hábil, lo
que a lo largo del tiempo ha permitido aumentar la satisfacción de sus clientes. Booking
siempre se pone del lado del cliente. Al apoyar al usuario y proteger sus intereses en
cualquier situación de conflicto con los hoteles, esta OTA no sólo consigue ganar más
clientes, sino también su lealtad.

Dentro de sus beneficios se encuentran:

 La gestión de reserva de hotel es de forma inmediata y sin gastos

 Siempre se asegura de garantizar el mejor precio.
 Ofrece información de valor y servicios adicionales, como transporte desde antes de
que lleguen al destino como después.
 ofrece su propia aplicación móvil, que le da una forma más fácil de buscar, reservar
y mantenerse actualizado en su alojamiento reservado.

5. Cómo Booking viene ayudando a nuevas empresas de turismo para apoyar su

crecimiento?

Booking ha presentado el nuevo programa Booking Booster de 2018, un “acelerador” de

empresas en proceso de expansión dentro del ámbito del turismo sostenible. también ha
anunciado que incrementará su ayuda para emprendedores y organizaciones del sector del
turismo sostenible con dos nuevas iniciativas adicionales.
La primera iniciativa es Booster Labs, un programa de actividades que se celebrarán los
fines de semana en regiones de todo el mundo durante 2018. Para fomentar y apoyar a las
empresas emergentes del sector del turismo sostenible en las primeras fases de su
desarrollo, Booking.com ha creado Booster Labs con el objetivo de poner a su alcance los
conocimientos, las herramientas y las competencias que necesitan para crecer y aumentar
su impacto en la sociedad.

La segunda iniciativa es Booking Cares Fund, un programa paralelo con un fondo 2

millones de euros de ayuda para emprendedores sociales que participen en iniciativas de
turismo sostenible sin ánimo de lucro. Con esta iniciativa, se pretenden buscar soluciones
innovadoras para reforzar las comunidades locales, preservar y fomentar su cultura,
proteger sus recursos naturales y repartir las actividades turísticas de forma más
equilibrada.

6. Cómo puedo usar Booking en el desarrollo de mi negocio de turismo?

 Una de las estrategias que le ha funcionado a booking a lo largo de su historia, es

sin duda trabajar a pequeña escala, tomando esto como referencia es un modelo que
puede garantizar el crecimiento de mi negocio y poder crecer paso a paso.
 Fácil acceso de búsqueda, hace énfasis a las tecnologías como medio de
comunicación, permitiendo que el cliente pueda reconocer y utilizar nuestras
plataformas para utilizar nuestros servicios.
 Tener un equipo de asesores que se encuentre capacitado para ofrecerle los servicios
al consumidor, y poder ofrecer un servicio eficiente que se pueda acomodar a los
intereses del mismo.

7. Cuáles son las mayores ventajas de Booking?

 Booking es una plataforma o sitio reconocido a nivel mundial. Esto permite que los
clientes puedan conocer más afondo todo lo relacionado con el servicio y se logre la
captación de los clientes.
 Capacidad expansiva de reservas y alojamientos, booking, ofrece un servicio amplio
accesos hacia el sitio donde queremos ir. Es una de sus mayores fortalezas y genera
una amplia gama de clientes.
  Excelentes portafolios de precios, booking garantiza los precios más bajos en el
mercado, generando una secuencia de liderazgo y reconocimiento, atrayendo más
clientes y permitiendo mayores ofertas para el consumidor.
 Excelente equipo de asistencia, booking cuenta con un número considerable de
asesore que están al margen sobre cualquier inquietud, es por ello que se encuentra
disponible en más de 40 idiomas.

8. Cuáles son las mayores desventajas de Booking?

 No hay financiación. el cliente tiene que pagarlo todo de contado al momento de

adquirir los servicios. Tal vez, por ello se ofrece una estrategia de precios bajos.

9. Que es mejor usar Booking o las reservas directas a los hoteles y hospedaje?

Booking, ofrece una amplia gama de servicios por medio de una app. Esto permite que los
clientes tengan acceso rápido y confiable a los servicios que se están ofreciendo. Adicional
a esto, booking, por medio de sus asesores conlleva a que el cliente pueda tener acceso a
nivel mundial a los servicios que se están ofreciendo y esto conlleva a facilitarle el trabajo a
los clientes. Con todo esto, booking es la mejor opción para las personas que quieren
conocer el mundo, por medio las reservas en los hoteles de forma segura y económica.

10. ¿Cuáles son las quejas de las empresas frente al modelo de negocio de booking?

El perfil de Better Business Bureau (BBB) de Booking.com enumera 657 quejas de clientes

y 17 críticas negativas, en su mayoría citando un servicio deficiente, así como problemas de
publicidad y facturación. Muchas de las quejas son en realidad con respecto a la propiedad
que el huésped ha reservado, y Booking.com media una resolución entre los dos.

En septiembre de 2012, la autoridad de competencia del Reino Unido, la Oficina de

Comercio Justo (OFT), emitió una declaración de objeciones contra Booking.com, Expedia
y IHG Army Hotels. La OFT alegó que Booking.com y Expedia habían celebrado acuerdos
por apartado con IHG, lo que restringía la capacidad del agente de viajes en línea para
descontar el precio de la habitación solo en un hotel. Booking.com, Expedia e IHG
propusieron a la OFT cambiar sus restricciones. La OFT aceptó la propuesta, pero luego fue
rechazada por una autoridad superior en un tribunal.
11. Cuáles son los principales competidores de Booking, las semejanzas y diferencias (Explorar
otras fuentes)

Las grandes cadenas hoteleras en España se han plantado ante el crecimiento imparable de
los intermediarios como Booking. Un informe elaborado por el proveedor de servicios en la
nube SiteMinder, que gestiona 83 reservas por minuto en todo el mundo, revela que
Booking y Expedia controlan más de la mitad de las habitaciones de hotel que se vendieron
en España en 2017 y que son los dos principales canales que utilizan esas empresas para
completar su ocupación. En tercer lugar aparecen las reservas directas. “Ver la página web
del hotel en la tercera posición es un cambio que no se veía pocos años atrás y revela que
los hoteleros han entendido la relevancia de las reservas directas. Todos nos comentan que
quieren incrementar su porcentaje porque pagan muchas comisiones”, señala Mateus
Coelho, director de SiteMinder para España y Portugal.

Ese es el quid de la cuestión. Por cada habitación que vende a un hotel, Booking cobra una
comisión del 15% del precio al hotel. Un porcentaje que la Confederación Española de
Hoteles y Alojamientos Turísticos (Cehat) eleva al 22% y que considera abusivo. Ramón
Estalella, secretario general de Cehat, recalca además que no existe proporción, ya que se
cobra por igual a todos los establecimientos. “No es lo mismo un hotel que pone 100 camas
en Booking que otro que opta por no tener departamento comercial y que lo externaliza en
Booking. La comisión, evidentemente, no puede ser la misma”, precisa.
Pero ya no es solo el impacto que tiene sobre los ingresos de las compañías, sino las
dificultades que genera a la hora de controlar los precios, ya que muchas veces estas
agencias online son las que establecen el patrón de tarifas a cobrar. En ese contexto, las
grandes cadenas hoteleras en España han invertido grandes cantidades para potenciar las
ventas a través de sus páginas web y canales propios de reserva (ventas en mostrador,
posicionamiento e internet o call center, entre otros) para desligarse de ese intermediario.

12. Cómo ve usted el futuro de Booking como marketplace de turismo

Los viajeros anhelan tecnologías aplicadas a asuntos como el seguimiento de su equipaje en
tiempo real a través de una aplicación móvil (57%) o la existencia de una única aplicación
para todas sus necesidades de planificación, reserva y viaje (57%).

Territorios por explorar. Las empresas de viajes invertirán, según Booking.com, en pruebas
para prepararse para un futuro de viajes al Espacio exterior, y satisfacer así el apetito de los
consumidores por desafiar esa nueva frontera. Cuatro de cada diez viajeros aseguran que
están entusiasmados con la perspectiva de los viajes espaciales en el futuro y están
dispuestos a considerar la experiencia.
BIBLIOGRAFIA

https://comofuncionahoy.com/booking/#:~:text=%C2%BFC%C3%B3mo%20funciona
%20Booking.com%20para%20los%20hoteleros%3F,las%20propiedades%20de%20un
%20hotelero.&text=No%20hay%20una%20cuota%20de,hechas%20a%20trav%C3%A9s%20del
%20sitio.

https://news.booking.com/bookingcom-presenta-las-tendencias-sobre-turismo-sostenible-en-
espana-para-2018/

https://news.booking.com/bookingcom-duplica-su-ayuda-para-emprendedores-y-startups-del-
turismo-sostenible-en-2018/

https://viajesconmillas.com/2018/10/05/booking-ventajas-desventajas/

https://es.wikipedia.org/wiki/Booking.com