GT 18

GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE: GT 18 MECANISMOS DE COMUNICACIÓN DE LA

ORGANIZACIÓN PARA DIVULGAR SISTEMA DE GESTIÓN.
 Denominación del Programa de Formación: Gestión Integrada de la calidad, medio ambiente,

seguridad y salud en el trabajo
 Código del Programa de Formación: 122128
 Nombre del Proyecto (si es formación Titulada): Estructurar e implementar un sistema integrado de
gestion de la calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo en una organización.
 Fase del Proyecto ( si es formación Titulada): Ejecución
 Actividad de Proyecto (si es formación Titulada): 4.Realizar actividades de apoyo para la
implementación de sistema de gestión integrada de calidad, ambiente, seguridad y salud en el
trabajo.
 Competencia: Garantizar el cumplimiento de la normatividad y legislación vigente relacionada con
los sistemas de gestión, según la naturaleza de la organización.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar: 13. Participar en la divulgación de las directrices, normatividad
y legislación del SIG, según la naturaleza de la organización.
 Duración de la Guía: 30 horas
2. PRESENTACION
La empresa tiene que establecer las comunicaciones internas y externas concernientes al Sistema Integrado
de Gestión, lo que debe incluir: a) Qué comunicar, b) Cuándo comunicarlo, c) A qué persona comunicárselo,
d) Cómo realizar la comunicación, e) Quién es la persona encargada de realizar la comunicación.
Las organizaciones deben incrementar la precisión en aspectos de comunicación externa e interna para que
sea mucho más eficiente, se deben establecer canales de comunicación con los que se tenga claro qué,
cuándo y con quién vemos realizar la comunicación. Una empresa tiene que establecer de cierta forma lo
GFPI-F-019 V3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
que quiere comunicar sobre diferentes asuntos del sistema de gestión. Resulta muy importante saber cómo
y cuándo realizar la comunicación para así llevar un control y saber reacciones ante situaciones de estrés.
¿Te das el tiempo de responder? ¿Te das el tiempo de escuchar a la otra persona?
Entre dos explicaciones, elige la más clara; entre dos formas, la más sencilla; entre dos
expresiones, la más breve (Eugenio d’Ors)
3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
 Descripción de la(s) Actividad(es):

o Ver el siguiente video y definir: https://youtu.be/MEjVZ8QAzDY, y realizar la lectura
“Modalidades de la comunicación” y definir:
 Comunicación
 Información
 Comunicación organizacional
 Comunicación interna
 Comunicación externa
 Escenario institucional
 Comunicación ascendente
 Comunicación descendente
 Comunicación escrita
 Comunicación oral
 Carteleras
o Realizar exposiciones sobre la comunicación organizacional:

Cada grupo sustentará frente a sus compañeros el tema correspondiente según
lineamentos del instructor. Para esta actividad tener en cuenta el documento
“Comunicación organizacional: tipos, flujos, barreras y auditoría”, que se encuentra
publicado en materiales de la guía No 18.
o Auditar la documentación del SGI y su cumplimiento, teniendo en cuenta los requisitos del
procedimiento “control y elaboración de documentos”:
Utilice un método de comunicación apropiado para socializar los hallazgos encontrados en
cada uno de los procesos de la empresa auditada, hallazgos que se socializaran en el
ambiente de aprendizaje.
 Ambiente Requerido
Aula de clase, bloque 3 salón B
 Materiales:
DEVOLUTIVO Equipo de cómputo (6)
CONSUMIBLE (unidades empleadas durante el programa)
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Tome como referencia las técnica e instrumentos de evaluación citados en la guía de Desarrollo Curricular
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación
Evidencias de Conocimiento : Respuesta a preguntas
Realizar un programa de Establece la estrategia de

divulgación de las directrices, divulgación, teniendo en cuenta
legislación y normatividad los recursos y las actividades a TECNICA:
vigente que incluya la desarrollar.
oportunidad, cumplimiento y Observación directa en cada
forma de comunicación. Reconocer mecanismos de intervención y socialización.
identificación de comunicación
Realizar la divulgación de política, de los sistemas integrados de INSTRUMENTO:
objetivos, normatividad y gestión de la
legislación del SIG. organización Lista de chequeo de desempeño.
Evidencias de Desempeño:
Analizar los resultados del

seguimiento al cumplimiento de
la normatividad y legislación
vigente.
Plantear soluciones creativas e
innovadoras frente a problemas
específicos
Comunica las directrices, Técnica:
Evidencias de Producto:
normatividad y legislación
Valoración de productos.
Matriz de comunicación interna y vigente aplicable al SIG,
externa teniendo en cuenta la estrategia
Elaboración de documentos
de divulgación y el personal de la
Realizar un programa de organización. Instrumento:
divulgación de las directrices, Generar mecanismos de
comunicación a los
Lista de chequeo de producto.
legislación y normatividad
trabajadores.
vigente que incluya la Evaluación general escrita.
oportunidad, cumplimiento y Genera propuestas para mejorar
forma de comunicación. el cumplimiento de los
requisitos legales y normativos,
de acuerdo con los resultados de
seguimiento.
Tipos de comunicación a utilizar,
internet, carteles, folletos entre
otros
5. GLOSARIO DE TERMINOS
Comunicación:
Es la actividad consciente de intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir
o recibir significados a través de un sistema compartido de signos y normas semánticas. Los pasos básicos
de la comunicación son la formación de una intención de comunicar, la composición del mensaje, la
codificación del mensaje, la transmisión de la señal, la recepción de la señal, la decodificación del mensaje
y finalmente, la interpretación del mensaje por parte de un receptor.
Divulgación:
El acto de divulgar siempre tiene que ver con la noción de publicar o propagar algo ya que no puede haber
divulgación si determinado conjunto de datos o de informaciones permanece en poder de una sola persona.
La divulgación, por tanto, es lo que permite a una sociedad recibir diferente tipo de datos de manera más o
menos organizada. Estos datos por lo general pueden ser divulgados con fines útiles, aunque en muchos
casos la divulgación de información personal o privada tiene que ver con la curiosidad y no realmente con
la utilidad.
Mensaje:
El término se aplica, dependiendo del contexto, a la presentación de dicha información; es decir, a los
símbolos utilizados para transmitir el mensaje. Cualquiera que sea el caso, el mensaje es una parte
fundamental en el proceso del intercambio de información.
Receptor:
Un receptor es una estructura de un ser vivo que detecta diferentes estímulos del medio y los transmite al
sistema nervioso para que este genere una respuesta mediante un efecto. Los receptores son específicos,
esto quiere decir que solo reciben un tipo de estímulo dependiendo del receptor como ejemplo el
fotorreceptor se estimula solo con luz.
Emisor:
Es uno de los conceptos de la comunicación, de la teoría de la comunicación y del proceso de información.
En sí técnicamente, el emisor es aquella persona que emite o envía el mensaje a través de un canal hasta
un receptor, perceptor y/u observador. En sentido más estricto, el emisor es aquella fuente que genera
mensajes de interés o que reproduce una base de datos de la manera más fiel posible sea en el espacio o
en tiempo.
Capacitación:
un proceso educativo a corto plazo el cual utiliza un procedimiento planeado, sistemático y organizado a
través del cual el personal administrativo de una empresa u organización, por ejemplo, adquirirá los
conocimientos y las habilidades técnicas necesarias para acrecentar su eficacia en el logro de las metas que
se haya propuesto la organización en la cual se desempeña.
6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS
http://iso9001calidad.com/divulgacion-capacitacion-sistema-gestion-calidad-265.html
https://es.wikipedia.org/wiki/Emisor
http://www.forodeseguridad.com/artic/rrhh/7011.htm
http://biblioteca.sena.edu.co/
https://calidadgestion.wordpress.com/tag/analisis-de-causa-efecto/
7. CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Autor (es) Luis Ariel Murillo Acero Instructor CIMM Marzo de 2017
8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)
Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio
Autor (es)

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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE: GT 18 MECANISMOS DE COMUNICACIÓN DE LA

 Denominación del Programa de Formación: Gestión Integrada de la calidad, medio ambiente,

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

 Descripción de la(s) Actividad(es):

o Realizar exposiciones sobre la comunicación organizacional:

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evidencias de Conocimiento : Respuesta a preguntas

Realizar un programa de Establece la estrategia de

Analizar los resultados del

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