Examen 3 Unidad

Comenzado el jueves, 12 de noviembre de 2020, 21:07
Estado Finalizado
Finalizado en jueves, 12 de noviembre de 2020, 22:53
Tiempo empleado 1 hora 45 minutos
Puntos 10,00/10,00
Calificación 5,00 de 5,00 (100%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Las competencias, la habilidad y los conocimientos específicos y necesarios

para prestar el servicio, determinan:
Seleccione una:
a. Características Relevantes de los Servicios
b. función de marketing de servicios
c. Aspectos de la calidad del servicio
CORRECTO. undefined
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Aspectos de la calidad del servicio
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
La Estructura de un Marketing Plan se debe:

Seleccione una:
a. Dar una descripción detallada y clara del objetivo del producto.
b. El nombre del producto, línea de productos o marca para el cual se está
elaborando el plan de mercadeo
c. Presentar los informes de las investigaciones de mercados, para justificar
la consistencia del plan y medir los resultados.
CORRECTO. undefined
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Presentar los informes de las investigaciones de

mercados, para justificar la consistencia del plan y medir los resultados.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Un servicio es intangible cuando:

Seleccione una:
a. No se pueden separar al vendedor de la persona.
b. No se pueden comer, oler, escuchar, ni ver antes de ser adquiridos.
Un servicio es intangible cuando no se pueden comer, oler, escuchar, ni ver antes de
ser adquiridos.
c. No se pueden almacenar para venderlos.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: No se pueden comer, oler, escuchar, ni ver antes de ser
adquiridos.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Uno de los aspectos del Marketing Internacional es:

Seleccione una:
a. Choque cultural
b. El desarrollo creciente y el aumento de las riquezas en las economías
emergentes de los países menos desarrollados o del tercer mundo.
CORRECTO. undefined
c. Restricciones a la propiedad intelectual

Retroalimentación
La respuesta correcta es: El desarrollo creciente y el aumento de las riquezas en

las economías emergentes de los países menos desarrollados o del tercer
mundo.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
En un plan de marketing se debe considerar el tipo de canal de distribución,

es decir, local, regional, nacional o global.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Tipo de canal de distribución: tienda a tienda, supermercados, grandes superficies,
mercadeo directo, televentas, e-commerce, entre otros.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Una de las diferencias entre el servicio real y la promoción del mismo es:
Seleccione una:
a. La Diferencias entre las expectativas de los usuarios y las percepciones de
la gerencia.
b. La Capacidad de respuesta, como la actitud y la disposición de los
empleados para prestar el servicio.
CORRECTO. undefined
c. Diferencias entre las especificaciones de calidad de los servicios de la

empresa y la calidad real.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La Capacidad de respuesta, como la actitud y la
disposición de los empleados para prestar el servicio.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Según el vídeo propuesto:
¿qué empresas pueden acceder al marketing internacional?

Seleccione una:
a. Cualquier empresa.
Esta es la respuesta correcta. Cada vez hay más medios para que las pymes triunfen
en el negocio internacional.
b. Sólo las multinacionales.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Cualquier empresa.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
¿El presupuesto y el análisis financiero debe incluirse en el Plan de

Marketing?
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Retroalimentación
Un plan de mercadeo debe incluir: Página de presentación, Resumen ejecutivo,

Contenido temático, Antecedentes, Análisis DOFA, Planeación de mercadeo,
Implementación del plan, Control del plan de mercadeo, Presupuesto y análisis
financiero, Anexos.
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Según la noticia propuesta:
¿De qué depende la estrategia a utilizar en el plan de marketing?

Seleccione una:
a. Depende de distintos factores.
Esta es la alternativa válida en todos los casos, se debe tener en cuenta el producto, la
distribución, el cliente objetivo etc.
b. Siempre hay que usar la misma estrategia.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Depende de distintos factores.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
El acceso implica:
Seleccione una:
a. Estar pendiente siempre de la evidencia física del servicio.
b. Estar libre de peligros o riesgos para prestar eficientemente el servicio.
c. La facilidad de acercamiento y contacto entre el cliente y el proveedor del
servicio.
El acceso implica la facilidad de acercamiento y contacto entre el cliente y el proveedor
del servicio.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La facilidad de acercamiento y contacto entre el cliente

y el proveedor del servicio.

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Tiempo empleado 1 hora 45 minutos

Calificación 5,00 de 5,00 (100%)

Las competencias, la habilidad y los conocimientos específicos y necesarios

La respuesta correcta es: Aspectos de la calidad del servicio

La Estructura de un Marketing Plan se debe:

La respuesta correcta es: Presentar los informes de las investigaciones de

Un servicio es intangible cuando:

c. No se pueden almacenar para venderlos.

Uno de los aspectos del Marketing Internacional es:

c. Restricciones a la propiedad intelectual

La respuesta correcta es: El desarrollo creciente y el aumento de las riquezas en

En un plan de marketing se debe considerar el tipo de canal de distribución,

La respuesta correcta es: Falso

c. Diferencias entre las especificaciones de calidad de los servicios de la

Según el vídeo propuesto:

¿qué empresas pueden acceder al marketing internacional?

b. Sólo las multinacionales.

La respuesta correcta es: Cualquier empresa.

¿El presupuesto y el análisis financiero debe incluirse en el Plan de

Un plan de mercadeo debe incluir: Página de presentación, Resumen ejecutivo,

Según la noticia propuesta:

¿De qué depende la estrategia a utilizar en el plan de marketing?

b. Siempre hay que usar la misma estrategia.

La respuesta correcta es: Depende de distintos factores.

La respuesta correcta es: La facilidad de acercamiento y contacto entre el cliente

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