Caso Practico

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¿Qué entiende BBVA por Posicionamiento? ¿Y por Reputación Corporativa?
El posicionamiento de la marca BBVA está basado en lo que quieren que

los demás piensen de ellos, enmarcando dos valores fundamentales: ser una enti
dad confiable y sencilla, siendo este segundo el valor de mayor diferenciación c
on su competencia.
Como reputación BBVA tiene el concepto de conjunto de percepciones
que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interes con los que se relacio
na, tanto internos como externos. La reputación es el resultado del comportamien
to desarrollado a lo largo del tiempo y describe la capacidad de la organización.
¿En qué principios descansa el plan estratégico de marketing del Banco?
El cliente como centro del negocio.
La creación de valor para nuestros accionistas como resultado de nuestra
actividad.
El equipo como artífice de la generación de valor
El estilo de gestiónn como generador de entusiasmo
El comportamiento ético e integridad personal y profesional como forma de
entender y desarrollar nuestra
actividad.
La innovaciónn como palanca de progreso.
La responsabilidad social corporativa como compromiso con el desarrollo.
¿Cuál era el posicionamiento inicial de BBVA y hacia dónde ha llegado a la

actualidad? ¿Cómo lo ha hecho?
Se adopta la marca única BBVA, lo que permite generar en muy poco tiempo una
imagen fuertemente posicionada en cuanto a identidad propia y diferenciada. En la
Actualidad el posicionamiento corporativo del BBVA es un grupo multinacional líder que
ofrece servicios financieros en 31 países y a 50 millones de clientes en todo el mundo.
BBVA cuenta con un modelo de hacer banca basado en cuatro elementos: 1. Un
modelo de porfolio diversificado y equilibrado, en término de geografías, negocios y
segmentos, con posición de liderazgo en las franquicias en las que estamos presentes
2. Un modelo de negocio centrado en el cliente, con unos modelos de distribución
líderes en eficiencia y muy apalancados en la innovación y la tecnología 3. Un modelo
de gestión basado en la prudencia, la anticipación y la globalidad 4. Y por último, un
modelo de rentabilidad ajustada a principios, que busca generar el máximo valor para
el accionista En cuanto al posicionamiento de la marca, las acciones que realizaron
fueron:
El diseño de una nueva identidad visual, que apuesta por un estilo de comunicación
sencillo y diferencial y ayuda a que la marca se reconozca fácilmente en todas sus
aplicaciones y canales. La comunicación de este nuevo posicionamiento a los
empleados del Grupo. En BBVA se considera que los empleados son la marca, ya que
son los principales creadores de experiencias. La realización de talleres de trabajo con
las áreas de negocio de España y Portugal, México, América del Sur y Estados Unidos
con el fin de profundizar en las implicaciones de este nuevo posicionamiento en el
diseño de productos, procesos y canales.
¿Qué finalidad tiene la implementación de políticas de gestión y evaluación de

RSC (Responsabilidad Social Corporativa) y RC (Reputación Corporativa)?
Implementación RSC y RC: - Con la finalidad de atender las expectativas de los
diferentes stakeholders e integrarlas en su gestión. - Responder a dichas expectativas
de modo proactivo, sistemático, equilibrado y adecuado. - Adoptar medidas que
permitan mejorar las percepciones de aquellos stakeholders considerados por parte de
la organización - Realizar un informe anual con el fin de informar a los grupos de
interés identificados todo sobre lo ejecutado en el año y los resultados obtenidos.
Evaluación RSC y RC: - Permite conocer la reputación que tiene el grupo ante cada
uno de los stakeholders analizados. - Resalta los aspectos que resultan más
importantes para construir una reputación ante cada grupo de interés. - Para realizar el
seguimiento continuo de la reputación que tiene frente a la opinión pública y los
empleados. - Entender que áreas de la empresa deben involucrase de cara a implantar
planes de fortalecimiento de la reputación.

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