DICCIONARIO

COMPETENCIAS
DIGITALES
Y PARA TRABAJO EN CASA

ÚNETE: /GROUPS/CONSTRUCTORESDELFUTURO
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN
2. ¿QUÉ SON LAS COMPETENCIAS?
2.1 ¿QUÉ SIGNIFICA TRABAJO DESDE CASA?
2.2 ¿QUÉ ES UNA COMPETENCIA DIGITAL?

3. COMPETENCIAS PARA TRABAJO EN CASA

3.1 RESILENCIA
3.2 COMPROMISO
3.3 EMPODERAMIENTO
3.4 FLEXIBILIDAD
3.5 PRODUCTIVIDAD
3.6 PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN
3.7 COMUNICACIÓN
3.8 INTELIGENCIA EMOCIONAL

4. COMPETENCIAS DIGITALES
4.1 CONOCIMIENTO DIGITAL
4.2 GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN DIGITAL
4.3 COMUNICACIÓN DIGITAL
4.4 TRABAJO COLABORATIVO DIGITAL
4.5 APRENDIZAJE CONTINUO DIGITAL
4.6 VISIÓN ESTRATÉGICA DIGITAL
4.7 LIDERAZGO DIGITAL
4.8 ORIENTACIÓN AL CLIENTE DIGITAL
4.9 RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DIGITAL
 INTRODUCCIÓN
El entorno laboral cada vez es más cambiante y necesitamos adaptarnos a
sus exigencias, de tal manera, Mutualista Pichincha ha decidido trabajar en
el desarrollo de nuevas habilidades que se requieren para ser más eficientes
y productivos en la era digital.

Mutualista Pichincha ha creado este Diccionario de Competencias para

trabajo en casa y competencias digitales, las mismas que permitirán optimizar
y maximizar la eficiencia en los resultados de los colaboradores en función de
las nuevas exigencias del entorno y con ello lograr la sustentabilidad para
nuestros socios, clientes y colaboradores.
¿QUÉ SON LAS
COMPETENCIAS?
Una competencia laboral se define como el
conjunto de conocimientos, habilidades y
destrezas que debe tener una persona para
desempeñar un trabajo o labor específica de
manera exitosa.

¿QUÉ SIGNIFICA
TRABAJO
DESDE CASA?
Trabajo que una persona realiza
desde un lugar diferente a la oficina
(habitualmente su propio domicilio),
mediante la utilización de las
nuevas tecnologías de la
información y comunicación.

¿QUÉ ES UNA
COMPETENCIA
DIGITAL?
La competencia digital es la combinación
de conocimientos y habilidades en
conjunción con valores y actitudes, para
alcanzar objetivos eficientemente en
contextos y con herramientas digitales.
COMPETENCIAS
TRABAJO EN
CASA
 RESILIENCIA:

CAPACIDAD PARA AJUSTAR

TU COMPORTAMIENTO Y
ADAPTARTE POSITIVAMENTE
A LAS SITUACIONES ADVERSAS.

ESTOY
SEGURO
DE MÍ
MISMO
LOGRO
SOBREPONERME
OPORTUNAMENTE
ANTE SITUACIONES
COMPLEJAS A FIN DE
CONSEGUIR MIS
OBJETIVOS.

GESTIONO
EFICIENTEMENTE
TAREAS O
PROYECTOS EN
MOMENTOS DE
PRESIÓN.
 COMPROMISO:
CAPACIDAD PARA SENTIR COMO PROPIOS
LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN Y
CUMPLIR CON LAS OBLIGACIONES
ESTOY ORGULLOSO PERSONALES, PROFESIONALES Y
DE SER PARTE DE LA ORGANIZACIONALES.
ORGANIZACIÓN Y

TEMENTE.

UTILIZO
ADECUADAMENTE
LOS RECURSOS QUE
LA ORGANIZACIÓN
ME PROVEE.

COMPRENDO LOS
OBJETIVOS DE LA
ORGANIZACIÓN Y
ME ESFUERZO POR
CONSEGUIRLOS.

ASUMO COMO
PROPIOS LOS
OBJETIVOS DE LA
ORGANIZACIÓN.
EMPODERAMIENTO

CAPACIDAD PARA ASUMIR UNA

RESPONSABILIDAD CON COMPROMISO
Y AUTONOMÍA PERSONAL.

CHÉVERE
YA TERMINÉ
MI REPORTE

REALIZO LAS TAREAS

SIN LA NECESIDAD
DE SEGUIMIENTO Y
CONTROL
PERMANENTE.
ESTOY
COMPROMETIDO
CON EL CARGO Y
ORGANIZACIÓN.

TOMO DECISIONES
QUE ESTÁN A MI
ALCANCE
Y PROPONGO
SOLUCIONES A LOS
PROBLEMAS
PROPIOS DE MI
CARGO.
FLEXIBILIDAD:

HABILIDAD DE ADAPTARSE Y TRABAJAR

DE MANERA EFICIENTE EN SITUACIONES
Y PERSONAS DIFERENTES.

ME ADAPTO Y TRABAJO
EFICAZMENTE EN
DISTINTAS SITUACIONES
Y CON PERSONAS O
GRUPOS DIVERSOS.

ENTIENDO Y VALORO
POSTURAS DISTINTAS
O PUNTOS DE VISTA
ENCONTRADOS, O BIEN
ADAPTO EL PROPIO
ENFOQUE A MEDIDA
QUE LA SITUACIÓN LO
REQUIERA.

ACEPTO SIN
PROBLEMAS LOS
CAMBIOS EN LA PROPIA
ORGANIZACIÓN
O EN LAS
RESPONSABILIDADES
DEL PUESTO.
PRODUCTIVIDAD:
CAPACIDAD PARA ESTABLECER OBJETIVOS
Y ALCANZARLOS EN EL TIEMPO Y CALIDAD
REQUERIDA.

LOGRO MIS TAREAS Y

OBJETIVOS EN LOS
PLAZOS ESTABLECIDOS.

IDENTIFICO
PRIORIDADES EN MI
TRABAJO Y LAS
DESARROLLO
SECUENCIALMENTE.

ENTREGO
TRABAJOS DE
CALIDAD.

UTILIZO
HERRAMIENTAS
QUE ME PERMITEN
SER MÁS EFICIENTE.

BUEN
TRABAJO
PLANIFICACIÓN
Y ORGANIZACIÓN:
CAPACIDAD PARA DETERMINAR METAS,
PRIORIZAR TAREAS Y ESPECIFICAR
ACCIONES Y RECURSOS REQUERIDOS
PARA LA CONSECUCIÓN DE LOS OBJETIVOS
PLANTEADOS.

PLANIFICO MIS
ACTIVIDADES PARA
EJECUTARLAS DE
MANERA
SISTEMÁTICA.

REDEFINO LAS
CUMPLO LOS ACTIVIDADES U
OBJETIVOS EN LOS OBJETIVOS CUANDO
PLAZOS DEFINIDOS. ÉSTAS HAN SUFRIDO
ALGÚN CAMBIO
REPENTINO.

ESTABLEZCO
UTILIZO LOS OBJETIVOS Y
RECURSOS A PUNTOS DE
DISPOSICIÓN CONTROL, PARA EL
EFICIENTEMENTE. AVANCE DE LOS
PROYECTOS.
COMUNICACIÓN:

CAPACIDAD PARA GENERAR Y MANTENER

UNA COMUNICACIÓN ADECUADA
ENTRE LOS MIEMBROS DEL GRUPO O
DE LA ORGANIZACIÓN.

EXPONGO
OPINIONES CON
CLARIDAD
CUANDO
CORRESPONDE, EN
REUNIONES O EN
LOS MOMENTOS
EN QUE SE ME
SOLICITA.

COMUNICO DE
FORMA DIRECTA Y
OBJETIVA.

PREPARO
EL MENSAJE
PREVIO A
EXPONERLO.
 INTELIGENCIA
EMOCIONAL:

CAPACIDAD DE RECONOCER Y
CONTROLAR NUESTRAS PROPIAS
EMOCIONES.

RECONOZCO,
ENTIENDO Y
CONTROLO MIS
EMOCIONES.

IDENTIFICO
OPORTUNIDADES
EN MÍ MISMO
Y SOY
AUTOCRÍTICO.

MANTENGO LA
CALMA PARA
COMUNICARME Y
TOMAR
DECISIONES
ADECUADAMENTE
EN SITUACIONES
CRÍTICAS.
COMPETENCIAS
DIGITALES
CONOCIMIENTO
COMPROMISO:
DIGITAL:
CAPACIDAD PARA DESENVOLVERSE
PROFESIONAL Y PERSONALMENTE
EN EL ÁMBITO DIGITAL.

COMPRENDO LOS
NUEVOS MEDIOS
DIGITALES

INTEGRO TEMAS
DIGITALES EN MI
TRABAJO.

UTILIZO DE FORMA
EFICIENTE LOS
RECURSOS Y
HERRAMIENTAS
DIGITALES.
GESTIÓN DE
COMPROMISO:
LA INFORMACIÓN
DIGITAL:
CAPACIDAD PARA OBTENER, EVALUAR,
ORGANIZAR Y COMPARTIR INFORMACIÓN
EN CONTEXTOS DIGITALES.

NAVEGO POR
INTERNET DE
MANERA EFICIENTE
PARA ACCEDER A LA
INFORMACIÓN,
RECURSOS Y
SERVICIOS
NECESARIOS.

APROVECHO LA
INFORMACIÓN DEL
INTERNET PARA
UTILIZARLOS EN LA
CONSECUCIÓN DE
OBJETIVOS GUARDO Y
LABORALES. ALMACENO DE
MANERA
ORGANIZADA LA
INFORMACIÓN
DIGITAL.
 COMUNICACIÓN
DIGITAL:
CAPACIDAD PARA COMUNICARSE,
RELACIONARSE Y COLABORAR DE FORMA
EFICIENTE CON HERRAMIENTAS Y
EN ENTORNOS DIGITALES.

PARTICIPO
ACTIVAMENTE EN
El que CONVERSCIONES
más Y DEBATES ONLINE
participa
REALIZANDO
APORTES DE
VALOR.

ME COMUNICO DE
FORMA EFICAZ Y
PRODUCTIVA CON
OTRAS PERSONAS
DEL TRABAJO
UTILIZANDO MEDIOS
DIGITALES.

PARTICIPO
PROACTIVAMENTE
EN ENTORNOS
DIGITALES, REDES
SOCIALES Y
ESPACIOS
COLABORATIVOS
ONLINE,
REALIZANDO
APORTESDE VALOR.
 TRABAJO
COLABORATIVO
DIGITAL:
CAPACIDAD PARA TRABAJAR,
COLABORAR, Y COOPERAR EN ENTORNOS
DIGITALES.

TRABAJO EN
PROCESOS, TAREAS
Y OBJETIVOS
COMPARTIDOS
CON MEDIOS
DIGITALES.

COORDINO Y
TRABAJO EN
EQUIPO EN
ENTORNOS Y CON
HERRAMIENTAS
DIGITALES.

EQUIPO EQUIPO
A A

GENERO
INTERACCIÓN Y
RELACIONES DE
CALIDAD EN
ENTORNOS
ONLINE.
VISIÓN
ESTRATÉGICA
DIGITAL:
CAPACIDAD PARA COMPRENDER EL
FENÓMENO DIGITAL E INCORPORARLO
EN LA ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA
DE LOS PROYECTOS DE LA ORGANIZACIÓN.

COMPRENDO CÓMO
INFLUYE EL MUNDO
DIGITAL EN LA
ESTRATEGIA DE LA
ORGANIZACIÓN,
USUARIOS Y
COMPETIDORES.

CONOZCO LAS
PRINCIPALES
TENDENCIAS DEL
ÁMBITO DIGITAL Y
LAS APLICO EN MI
ORGANIZACIÓN PARA
LA CONSECUCIÓN
DE OBJETIVOS.

TENGO LA VISIÓN
Y CONOCIMIENTO
NECESARIO PARA
LOGRAR LOS
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS DE
LA ORGANIZACIÓN Y
GENERAR ACCIONES
CONCRETAS PARA
OBTENERLO.
LIDERAZGO
DIGITAL:
CAPACIDAD PARA DIRIGIR Y COORDINAR
EQUIPOS DE TRABAJO DISTRIBUIDOS
EN RED Y EN ENTORNOS DIGITALES.

FOMENTO,
IMPULSO
Y FACILITO LA
UTILIZACIÓN DE
HERRAMIENTAS
DIGITALES EN MI
EQUIPO PARA LA
CONSECUCIÓN DE
OBJETIVOS Y
RESULTADOS. ME COMUNICO
CON MI EQUIPO
DE FORMA EFECTIVA
A TRAVÉS DE
CANALES
VIRTUALES.
GENERO
EMPODERAMIENTO,
CONFIANZA Y
COMPROMISO EN MI
EQUIPO PARA EL
TRABAJO NO
PRESENCIAL. COMPRENDO LAS
INTERACCIONES EN
LOS GRUPOS
VIRTUALES,
EXCELENTE SOLUCIONANDO
TRABAJO CONFLICTOS,
FOMENTANDO LA
COLABORACIÓN Y
PARTICIPACIÓN.
 ORIENTACIÓN
COMPROMISO:
AL CLIENTE
DIGITAL:
CAPACIDAD PARA ENTENDER,
COMPRENDER, SABER INTERACTUAR Y
SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS
CLIENTES EN CONTEXTOS DIGITALES.

CONOZCO EL PERFIL
DE LOS CLIENTES,
SUS ACTIVIDADES,
NECESIDADES Y
POTENCIALES.

SU CUENTA CONSTRUCTIVA
ESTÁ ACTIVA

ESTABLEZCO UTILIZO
MECANISMOS
MECANISMOS PARA
DIGITALES PARA
CONVERSAR MONITOREAR LA
DIGITALMENTE CON SATISFACCIÓN DE
LOS CLIENTES Y LOS CLIENTES Y
USUARIOS. USUARIOS.
RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
DIGITALES:
CAPACIDAD PARA RESOLVER PROBLEMAS
A TRAVÉS DE MEDIOS DIGITALES
APROPIADOS SEGÚN LA NECESIDAD
O FINALIDAD.

SELECCIONO LAS
HERRAMIENTAS
DIGITALES
APROPIADAS SEGÚN
LA NECESIDAD O
FINALIDAD.

RESUELVO
PROBLEMAS
HACIENDO USO DE LA
TECNOLOGÍA A
TRAVÉS DE MEDIOS
DIGITALES.
 CONSTRUCTORES
DE
SUEÑOS
Nos renovamos permanentemente en función del
cliente y del entorno. Rompemos paradigmas, salimos
de nuestra zona de confort y somos proactivos en
búsqueda de soluciones diferenciadoras y rentables.

ÚNETE: /GROUPS/CONSTRUCTORESDELFUTURO