Manual de Funciones Por Cargo JK

Versión 01
MANUAL DE FUNCIONES POR Responsable Director

CARGO Administrativo
Fecha
Actualización 01/10/2019
ÁNALISIS Y DESCRIPCIÓN DEL CARGO

IDENTIFICACIÓN
Denominación del cargo Gerente General
Nivel Directivo
Código 1
Dependencia Gerencia
Cargo a quien reporta N/A
Cargos que le reportan Director Administrativo y en general todo el personal.
JERARQUIZACIÓN DEL
CARGO
PROPÓSITO PRINCIPAL
Administrar, supervisar, controlar y evaluar las directrices de la organización y los recursos

(financieros, humanos, físicos y tecnológicos) necesarios para el perfecto funcionamiento de
la misma y que garantizan su óptimo desarrollo y mejoramiento, con el fin de obtener
rentabilidad del negocio, así como beneficios empresariales.
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES FRECUENCIA

O D S Q M
1. Verificar el desarrollo de las acciones de acuerdo con los
criterios, lineamientos y parámetros señalados con el plan X
administrativo de la organización.
2. Toma de decisiones en lo correspondiente a la planeación,
aprobación y coordinación en lo referente a las actividades
administrativas, comerciales, operativas y financieras de la X
Empresa,
3. Ejecutar planes estratégicos para el crecimiento de la
organización, de acuerdo con los objetivos y recursos. X
4. Proveer insumos de calidad para garantizar satisfacción total de
nuestros clientes. X
Versión 01
Fecha
5. Ofrecer un servicio de calidad, tanto al cliente interno como

externo, para satisfacer sus necesidades, de una manera eficiente. X
6. Trabajar para identificar problemáticas que afecten cada local y

garantizar el cumplimiento de la estrategia empresarial para hacer X
crecer los negocios de la compañía
7. Establecer parámetros, que permitan el cumplimiento de las
actividades, para el crecimiento de la organización. X
8. Analizar las problemáticas en la organización con el fin de
alcanzar los logros establecidos. X
Convenciones: O=Ocasional, D=Diario, S=Semanal, Q=Quincenal, M=Mensual
COMPETENCIAS BÁSICAS
COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS
 Demuestra respeto
Capacidad de adherirse a los valores por los valores
establecidos por la organización para  Supera los resultados
COMPROMISO actuar en cumplimiento de los objetivos esperados en el
de la empresa. desarrollo de sus
funciones.
 Asume como propios
los objetivos de
la organización
 Muestra amplia
disponibilidad ante el
Está asociada al compromiso, debe objetivo propuesto
RESPONSABILIDAD cumplir con sus deberes, ser consciente  Antepone el trabajo a
de sus actos y decisiones y asumir las las actividades
consecuencias de los mismos. personales
 Se fija altos objetivos
que siempre cumple
 Es reconocido por su
Es la capacidad de expresarse sin naturalidad y humildad
dobleces ni engaños diciendo siempre la independientemente de
SENCILLEZ verdad y lo que siente, generan sus capacidades.
confianza en los miembros de la  Generan confianza en
organización sus subordinados.
 Expresa claramente
sus ideas y
pensamientos
Versión 01
Fecha
COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES
 Mantiene a sus
colaboradores motivados.
Guiar y dirigir grupos. Establecer y  Genera un clima positivo
LIDERAZGO mantener la cohesión de grupo y de seguridad en sus
necesaria para alcanzar los colaboradores.
objetivos organizacionales.  Unifica esfuerzos hacia
objetivos y metas
institucionales.
 Anticipa situaciones y
escenarios futuros con
Determinar eficazmente las metas acierto.
y prioridades institucionales,  Establece objetivos
PLANEACIÓN identificando las acciones, los claros y concisos,
responsables, los plazos y los estructurados y
recursos requeridos para coherentes con las
alcanzarlas. metas organizacionales.
 Traduce los objetivos
estratégicos en planes
prácticos y factibles.
 Establece espacios
Favorecer el aprendizaje y regulares de
desarrollo de sus colaboradores, retroalimentación y
articulando las potencialidades y reconocimiento del
DIRECCIÓN Y necesidades individuales con las desempeño y sabe
DESARROLLO DE de la organización para optimizar la manejar hábilmente el
PERSONAL calidad de las contribuciones de los bajo desempeño.
equipos de trabajo y de las  Tiene en cuenta las
personas en el cumplimiento de los opiniones de sus
objetivos y metas organizacionales colaboradores.
presentes y futuras.  Permite niveles de
autonomía con el fin de
estimular el desarrollo
integral del empleado
Versión 01
Fecha
COMPETENCIAS FUNCIONALES
 Es tenaz, mantiene alto y

constante su nivel de
rendimiento y su buena
Es la capacidad para justificar o predisposición al trabajo,
explicar los problemas surgidos, los incluso en situaciones o
fracasos o los acontecimientos entornos de trabajo
TEMPLE negativos. Es la fuerza para intentar desfavorables.
tantas veces como sea necesaria la  Analiza las
tarea propuesta hasta lograr el consecuencias de
objetivo, más allá de los fracasos acciones realizadas y
propios o ajenos. utiliza el fracaso pasado
como enseñanzas
enriquecedoras para
acciones presentes y
futuras.
Es la habilidad para comprender  Establece mecanismos

rápidamente los cambios del de información periódica
entorno, las oportunidades del sobre la marcha de la
PENSAMIENTO mercado, las amenazas organización para la
ESTRATÉGICO competitivas y las fortalezas y toma de decisiones.
debilidades de su propia  Se anticipa siempre a sus
organización para así identificar la competidores, generando
mejor acción estratégica. oportunidades aun en
situaciones restrictivas.
 Brinda apoyo y da el
ejemplo en términos de
preocuparse por mejorar
Es la capacidad para actuar con la calidad y la eficiencia
velocidad y sentido de urgencia de los procesos de trabajo
ORIENTACIÓN A LOS cuando se debe tomar decisiones y los servicios brindados.
RESULTADOS importantes y necesarias para  Fija para si y para los
superar a los competidores. Es colaboradores los
también responder a las parámetros a alcanzar, y
necesidades del cliente y mejorar la orienta su acción para
organización. lograr y superar los
estándares de
desempeño en los plazos
establecidos.
Versión 01
Fecha
ESCALA DE RESPONSABILIDADES
MUY ALTA MEDIA BAJA MUY NO
TIPOS DE RESPONSABILIDAD ALTA BAJA APLICA
POR ERRORES X
CONTACTO CLIENTE INTERNO X
CONTACTO CLIENTE EXTERNO X
Uso adecuado X
POR EQUIPOS Daño X
Perdida X
Uso adecuado X
POR MAQUINARIA Daño X
Perdida X
POR Daño X
INVENTARIOS Perdida X
Uso adecuado X
POR Daño X
INFORMACIÓN Perdida X
Dinero en efectivo
X
Chequeras X
MANEJO DE Letras/pagares X
VALORES Tarjetas de crédito
X
De personal X
De resultados X
Por instrucciones X
Planeación del
SUPERVISIÓN Trabajo X
Organización de
Actividades X
Versión 01
Fecha

IDENTIFICACIÓN
Denominación del cargo Director Administrativo
Nivel Directivo
Código 2
Dependencia Gerencia
Cargo a quien reporta Gerente General
Cargos que le reportan Administrador y en general todo el personal.
JERARQUIZACIÓN DEL
CARGO
Administra y supervisa todas las actividades principales y de apoyo de la organización,

Asegura que la comunicación y el flujo de información sea efectivo, además de garantizar que
los recursos sean empleados de la manera más eficiente posible. Debe agregar valor a los
procesos y procedimientos de la compañía, así como implementar la mejora continua en cada
departamento.

O D S Q M
1. Diseñar, instaurar y controlar las estrategias financieras y
operacionales de la empresa. X
2. Coordinar las tareas de tesorería y contabilidad de cada local. X
3. Realizar el seguimiento administrativo y financiero a los recursos
de cada local. X
4. Responder por los procedimientos administrativos de los
recursos (tecnológicos, físicos, financieros y humanos) que se X
requieran en cada local.
Versión 01
Fecha
5. Garantizar el desarrollo de los procesos de contratación y

capacitación del personal. X
6. Establecer la consolidación y el análisis de la información

generada por cada local para la presentación de informes X
7. Diseñar y establecer la aplicación de los métodos de desarrollo

administrativo para el mejoramiento de los procesos y X
procedimientos
8. Desarrollar propuestas e instrumentos que permitan el correcto
desarrollo de las actividades administrativas de la organización. X
9. Mantener actualizado el archivo de datos de los empleados, así X
como el reporte de puntualidad del horario de trabajo.
10. Fomentar una cultura y un clima organizacional que genere las
buenas relaciones interpersonales y, la comunicación asertiva X
entre su grupo de trabajo.
11. Rendir los informes que le sean solicitados por el gerente
general. X
12. Evaluar el desempeño de los trabajadores así como el
desarrollo de sus labores en cada local. X
13. Gestionar un plan de capacitación trimestral para los
trabajadores. X
14. Garantizar que el inventario físico de cada local concuerde con
el cargado en el sistema. X
15. Organizar reuniones con todo el personal para informarles
sobre el cumplimiento de las metas X
16. Informar al personal de cualquier actividad, norma, regla y
función nueva. X
 Deberá tener interacción completa con el personal y
acompañarlos en su día de trabajo de una manera positiva.
 Demuestra respeto
Capacidad de adherirse a los valores por los valores
establecidos por la organización para  Supera los resultados
COMPROMISO actuar en cumplimiento de los objetivos esperados en el
de la empresa. desarrollo de sus
funciones.
 Asume como propios
los objetivos de
la organización
Versión 01
Fecha
 Muestra amplia
disponibilidad ante el
Está asociada al compromiso, debe objetivo propuesto
RESPONSABILIDAD cumplir con sus deberes, ser consciente  Antepone el trabajo a
de sus actos y decisiones y asumir las las actividades
consecuencias de los mismos. personales
 Se fija altos objetivos
que siempre cumple
 Es reconocido por su
Es la capacidad de expresarse sin naturalidad y humildad
dobleces ni engaños diciendo siempre la independientemente de
SENCILLEZ verdad y lo que siente, generan sus capacidades.
confianza en los miembros de la  Generan confianza en
organización sus subordinados.
 Expresa claramente
sus ideas y
pensamientos
 Mantiene a sus
colaboradores motivados.
Guiar y dirigir grupos. Establecer y  Genera un clima positivo
LIDERAZGO mantener la cohesión de grupo y de seguridad en sus
necesaria para alcanzar los colaboradores.
objetivos organizacionales.  Unifica esfuerzos hacia
objetivos y metas
institucionales.
 Anticipa situaciones y
escenarios futuros con
Determinar eficazmente las metas acierto.
y prioridades institucionales,  Establece objetivos
PLANEACIÓN identificando las acciones, los claros y concisos,
responsables, los plazos y los estructurados y
recursos requeridos para coherentes con las
alcanzarlas. metas organizacionales.
 Traduce los objetivos
estratégicos en planes
prácticos y factibles.
Versión 01
Fecha
 Establece espacios
Favorecer el aprendizaje y regulares de
desarrollo de sus colaboradores, retroalimentación y
articulando las potencialidades y reconocimiento del
DIRECCIÓN Y necesidades individuales con las desempeño y sabe
DESARROLLO DE de la organización para optimizar la manejar hábilmente el
PERSONAL calidad de las contribuciones de los bajo desempeño.
equipos de trabajo y de las  Tiene en cuenta las
personas en el cumplimiento de los opiniones de sus
objetivos y metas organizacionales colaboradores.
presentes y futuras.  Permite niveles de
autonomía con el fin de
estimular el desarrollo
integral del empleado
 Es tenaz, mantiene alto y

constante su nivel de
rendimiento y su buena
Es la capacidad para justificar o predisposición al trabajo,
explicar los problemas surgidos, los incluso en situaciones o
fracasos o los acontecimientos entornos de trabajo
TEMPLE negativos. Es la fuerza para intentar desfavorables.
tantas veces como sea necesaria la  Analiza las
tarea propuesta hasta lograr el consecuencias de
objetivo, más allá de los fracasos acciones realizadas y
propios o ajenos. utiliza el fracaso pasado
como enseñanzas
enriquecedoras para
acciones presentes y
futuras.
 Conoce perfectamente
Es la capacidad de conocer todos los diversos productos
PROFUNDIDAD EN EL los productos y evaluar la factibilidad que ofrece la
CONOCIMIENTO DE y viabilidad de su adaptación a los organización, teniendo en
LOS PRODUCCTOS requerimientos, gustos y cuenta las ventajas de
necesidades de los clientes cada uno frente a la
competencia
Versión 01
Fecha
Es la habilidad para comprender  Establece mecanismos

rápidamente los cambios del de información periódica
entorno, las oportunidades del sobre la marcha de la
PENSAMIENTO mercado, las amenazas organización para la
ESTRATÉGICO competitivas y las fortalezas y toma de decisiones.
debilidades de su propia  Se anticipa siempre a sus
organización para así identificar la competidores, generando
mejor acción estratégica. oportunidades aun en
situaciones restrictivas.
 Brinda apoyo y da el
ejemplo en términos de
preocuparse por mejorar
Es la capacidad para actuar con la calidad y la eficiencia
velocidad y sentido de urgencia de los procesos de trabajo
ORIENTACIÓN A LOS cuando se debe tomar decisiones y los servicios brindados.
RESULTADOS importantes y necesarias para  Fija para si y para los
superar a los competidores. Es colaboradores los
también responder a las parámetros a alcanzar, y
necesidades del cliente y mejorar la orienta su acción para
organización. lograr y superar los
estándares de
desempeño en los plazos
establecidos.
INNOVACION Es la capacidad de idear soluciones  Detecta nuevas
nuevas y diferentes para resolver oportunidades de negocio
problemas o situaciones requeridas para la organización,
por el propio puesto, la desarrollando nuevos
organización y los clientes. productos y renovando
los actuales
POR ERRORES X
Uso adecuado X
POR EQUIPOS Daño X
Perdida X
Uso adecuado X
Perdida X
Versión 01
Fecha
POR Daño X
Uso adecuado X
POR Daño X
Dinero en efectivo X
Chequeras X
VALORES Tarjetas de crédito X
De personal X
De resultados X
Por instrucciones X
Planeación del
Organización de
Actividades X
Versión 01
Fecha

IDENTIFICACIÓN
Denominación del cargo Administrador
Nivel Directivo
Código 3
Dependencia Administrativa
Cargo a quien reporta Director Administrativo y Gerente General
Cargos que le reportan Asesores comerciales, Vendedores, Telemarketing y
Mensajero
JERARQUIZACIÓN DEL
CARGO
Administrar, planear, organizar y controlar los recursos humanos, técnicos y logísticos de los almacenes,
buscando garantizar el cumplimiento del presupuesto de ventas, el margen de rentabilidad y experiencia
de marca. Así mismo es responsable de las compras e importación de productos.

O D S Q M
1. Administra el punto de venta Centro. X
2. Garantizar el abastecimiento de todas las unidades de negocio X
3. Alistar y despachar los pedidos de cada local para su
abastecimiento X X
4. Revisa por medio del sistema los cierres de caja de cada local X
5. Capacita y evalúa personal en período de prueba X
6. Genera compras locales de productos que se requieran en un X
local específico X
7. Genera importaciones de acuerdo a las instrucciones dadas por
el gerente general X
8. Apoyo y capacitación en las ventas en dado caso que una sede
necesite ayuda X
Versión 01
Fecha
9. Garantizar inventarios perfectos apoyado en la realización de X

inventarios periódicos
10. Hacer uso óptimo y eficaz de los recursos y activos a cargo
(equipos, insumos, material de exhibición, etc) X
11. Manejar la caja del local centro y todos los procesos de la
misma, garantizando confiabilidad en el proceso para evitar X
pérdidas o malos manejos del dinero.
12. Entrega de informes solicitados por el Director Administrativo X
COMPROMISO, Ser justo y compasivo aun en la toma de  Establece para sí

DISCIPLINA decisiones en situaciones difíciles. mismo objetivos de alto
PERSONAL, Prevenir y superar obstáculos que desempeño, superiores
PRODUCTIVIDAD interfieren con el logro de los objetivos al promedio y los
del negocio. alcanza con éxito.
Controlar la puesta en marcha de las  Piensa primero en
acciones acordadas. las posibilidades y
Cumplir con sus compromisos. oportunidades del
grupo antes que en
las suyas.
COMUNICACIÓN Capacidad de escuchar, hacer  Es reconocido por su

preguntas, expresar conceptos e ideas habilidad para
en forma efectiva. identificar los
La habilidad de saber cuándo y a quién momentos y la forma
preguntar para llevar adelante un adecuados para
propósito. Es la capacidad de exponer diferentes
escuchar al otro y comprenderlo. situaciones en las
políticas de la
organización y llamado
por otros para
colaborar.
 Sus respuestas orales y
escritas deben ser
fáciles de interpretar.
Versión 01
Fecha
TRABAJO EN Capacidad de participar activamente en  Promueve el trabajo en

EQUIPO la prosecución de una meta común equipo con otras áreas
subordinando los intereses personales a de la organización.
los objetivos del equipo.  Crea un buen clima de
trabajo, comprende la
dinámica del
funcionamiento grupal
e interviene
destrabando
situaciones de conflicto
interpersonal.
 Privilegia el interés del
grupo por encima del
interés personal.
DESARROLLO EN Es la habilidad de desarrollar el  Es consciente del valor

EQUIPO equipo hacia adentro, supone estratégico.
facilidad para la relación  Motiva a todos los
interpersonal y la capacidad de miembros de la
comprender la repercusión que las organización.
acciones personales tienen  Armar redes de
sobre el éxito de las acciones de comunicación entre
los demás. Adhesión, compromiso los miembros de su
y fidelidad. equipo.
 Genera oportunidad
de participación para
todos los equipos.
LIDERAZGO Es la habilidad para orientar la  Orienta las acciones de

acción de los grupos en una sus grupos en la dirección
dirección determinada, fija necesaria para logar el
objetivos, integraciones con los objetivo.
demás, manejo de cambios,  Inspira en su ejemplo,
asegurar competitividad y brindar valores de acción.
efectividad, mediante medio de  Anticipa los escenarios
decisiones. posibles para desarrollar
una acción.
Versión 01
Fecha
RELACIONES Habilidad para establecer  Establecer rápido y

PUBLICAS relaciones complejas de personas efectivamente relaciones
cuya cooperación es necesaria con redes complejas.
para tener influencia sobre los que
manejan los mercados  Genera vínculos positivos
orientados a imponer la
imagen.
CALIDAD DE Implica tener amplios  Comparte con los demás

TRABAJO conocimientos de los temas del su conocimiento.
área que esté bajo su  Conoce adecuadamente
responsabilidad. todos los temas
Posee la capacidad de comprender relacionados con su
la esencia de los aspectos especialidad como para
complejos y demuestra capacidad cumplir su función.
para trabajar con las funciones  Conoce temas
de su mismo nivel y de niveles relacionados con su
diferentes. especialidad.
FRANQUEZA Ser realista y franco. Establecer  Asumir la

CONFIABILIDAD relaciones basadas en el respeto responsabilidad de sus
INTEGRIDAD mutuo y la confianza. Tener propios errores.
coherencia entre acciones,  Con sus actitudes
conductas y palabras. demuestra franqueza y
establece relaciones
basadas en el respeto y
la confianza.
 Demuestra estar
comprometido con la
honestidad y la
confianza en cada faceta
de su conducta.
Versión 01
Fecha
HABILIDAD Tiene que ver con el tipo y  Capacidad para el

ANALÍTICA alcance de razonamiento y la análisis identificando los
forma en que un candidato organiza problemas y coordinar los
cognitivamente el trabajo. datos relevantes.
 Puede analizar e
Se relación con la capacidad identificar problemas
general que tiene una persona para coordinando datos
realizar un análisis lógico. La relevantes
capacidad de identificar los  Organiza y presenta
problemas, reconocer la datos numéricos.
información significativa, buscar y
coordinar los datos relevantes.
POR ERRORES X
Uso adecuado X
POR EQUIPOS Daño X
Perdida X
Uso adecuado X
Perdida X
POR Daño X
Uso adecuado X
POR Daño X
Dinero en efectivo X
Chequeras X
VALORES Tarjetas de crédito X
De personal X
De resultados X
Por instrucciones X
Planeación del
Organización de
Actividades X
Versión 01
Fecha

IDENTIFICACIÓN
Denominación del cargo Asesor Comercial Externo
Nivel Operativo
Código 4
Dependencia Ventas
Cargo a quien reporta Director Administrativo y Administrador.
Cargos que le reportan N/A
JERARQUIZACIÓN DEL
CARGO
Proporcionar información suficiente y completa a los clientes ofreciendo el producto que mejor le
convenga, para así contribuir al logro de las metas establecidas en el presupuesto de ventas de
la empresa, manteniendo de forma activa las relaciones con el cliente y logrando una fidelización
permanente del mismo.

O D S Q M
1. Conocer detalladamente los productos y servicios de la X
organización (características, precios y garantía).
2. Asesorar de manera real y objetiva a los clientes, ofreciendo los X
productos de acuerdo a sus necesidades.
3. Administrar responsable y coherentemente su agenda de
trabajo. X
4. Mantener una búsqueda constante de nuevos clientes y
mercados. X
5. Informar sobre los constantes cambios del mercado y sus
precios al Administrador de manera que se puedan generar X
estrategias de diferenciación.
Versión 01
Fecha
6. Ofrecer al cliente una excelente experiencia de compra y un

óptimo servicio post-venta. X
7. Reportar al Administrador las oportunidades de mejoramiento
expresadas por el cliente. X
8. Cumplir con las metas establecidas para el presupuesto
mensual. X
9. Confirmar con el cliente el recibo de la mercancía y resolver X
cualquier inquietud que pueda tener.
10. Entrega de informes solicitados por el Administrador X
11. Entregar al asesor de telemarketing una base de datos de los X
cliente a los que visita para generar el respectivo seguimiento
12. Informar al administrador sobre los pedidos que se deben X
alistar para su efectiva recolección y entrega.
ALTA Hace referencia a la capacidad de  Se abre a alternativas

ADAPTABILIDAD modificar la conducta personal para innovadoras,
alcanzar determinados objetivos llevándolas a la práctica
cuando surgen dificultades. inmediatamente y en
forma adecuada.
AUTOCONTROL Es la capacidad para controlar las  Mantiene la calma frente

emociones personales y evitar las a situaciones laborales
reacciones negativas ante de alta exigencia y
provocaciones, oposiciones u trasmite esta actitud no
hostilidades de los demás. solamente a su área
sino a todos los sectores
de la organización con
los que trata
habitualmente.
INTEGRIDAD Es la capacidad de actuar en  Establece relaciones

consonancia con lo que se dice o se laborales o comerciales
considera importante. sobre la base de sus
principios y del respeto.
Versión 01
Fecha
Demostrar sensibilidad por las  Toma iniciativa y se
ORIENTACION AL necesidades o exigencias que un preocupa por escuchar y
CLIENTE INTERNO Y conjunto de clientes potenciales atender las demandas de
EXTERNO externos o internos puedan requerir sus clientes.
en el presente o en el futuro.
PROFUNDIDAD EN EL Es la capacidad de conocer todos  Conoce perfectamente los

CONOCIMIENTO DE los productos y evaluar la diversos productos que
LOS PRODUCCTOS factibilidad y viabilidad de su ofrece la organización,
adaptación a los requerimientos, teniendo en cuenta las
gustos y necesidades de los ventajas de cada uno
clientes. frente a la competencia.
ORIENTACIÓN A LOS Es la tendencia al logro de  Muestra gran grado de

RESULTADOS resultados, fijando metas responsabilidad por las
desafiantes por encima de los consecuencias de los
estándares; mejorando y resultados esperados
manteniendo altos niveles de para su área y para la
rendimiento, en el marco de las organización.
estrategias de la organización.
TEMPLE La capacidad para justificar o  Afronta las dificultades y

explicar los problemas sugeridos, los riesgos con fortaleza y
los fracasos o los acontecimientos serenidad.
negativos.
CONSTRUCCIÓN DE Es la habilidad de involucrase en el  Conoce profundamente el

RELACIONES DE negocio de los clientes para ofrecer negocio del cliente, sus
NEGOCIOS soluciones a sus problemas productos, los beneficios,
actuales o futuros con una ventajas y desventajas
perspectiva de largo plazo. que estos presentan, y la
competencia que
enfrentan.
Versión 01
Fecha
 Indaga y se informa
ORIENTACIÓN AL Radica en el deseo de ayudar o servir sobre necesidades
CLIENTE a los clientes, de comprender y actuales y potenciales
satisfacer sus necesidades. de los clientes y
proveedores.
DINAMISMO Se trata de la habilidad para trabajar  Mantener un alto y

duro en situaciones cambiantes o constante nivel de
alternativas, y en jornadas de trabajo dinamismo y energía,
prolongadas, sin que por esto se vea trabajando duro en
afectado su nivel de actividad. situaciones cambiantes
y exigentes que
demandan alto empuje.

nuevas y diferentes para resolver oportunidades de
problemas o situaciones requeridas por negocio para la
el propio puesto, la organización, los organización,
clientes. desarrollando nuevos
productos y renovando
los actuales.
POR ERRORES X
CONTACTO CON CLIENTE
INTERNOS X
EXTERNOS X
Uso adecuado X
POR EQUIPOS Daño X
Perdida X
Uso adecuado X
Perdida X
POR Daño X
Uso adecuado X
POR Daño X
Versión 01
Fecha
Dinero en efectivo
X
Chequeras X
VALORES Tarjetas de crédito
X
De personal X
De resultados X
Por instrucciones X
Planeación del X
SUPERVISIÓN Trabajo
Organización de
Actividades X
Versión 01
Fecha

IDENTIFICACIÓN
Denominación del cargo Asesor Comercial - TeleMarketing
Nivel Operativo
Código 5
Dependencia Ventas
JERARQUIZACIÓN DEL
CARGO
Proporcionar información suficiente y completa a los clientes por medios electrónicos, ofreciendo
el producto que mejor le convenga, para así contribuir al logro de las metas establecidas en el
presupuesto de ventas online de la empresa, manteniendo de forma activa las relaciones con el
cliente y logrando una fidelización permanente del mismo por el medio magnético.

O D S Q M
2. Asesorar de manera real y objetiva a los clientes por los medios X
magnéticos (Facebook, Instagram y Whatsapp) ofreciendo los
3. Responder los mensajes y solicitudes de las redes sociales de
la empresa en un período de tiempo oportuno. X
4. Mantener una búsqueda constante de nuevos clientes por medio
de la pauta publicitaria de las redes sociales de la empresa. X
5. Informar sobre los constantes cambios del mercado y sus
precios al Administrador de manera que se puedan generar X
estrategias de diferenciación.
6. Ofrecer al cliente una excelente experiencia de compra en los
medios magnéticos, informando claramente las características de X
cada producto.
Versión 01
Fecha
7. Brindar un óptimo servicio post-venta, informando con claridad

las políticas de garantía al cliente. X
8. Cumplir con las metas establecidas para el presupuesto mensual
de ventas online. X
9. Confirmar con el cliente el recibo de la mercancía y resolver X
cualquier inquietud que pueda tener.
10. Seguimiento personalizado de posibles clientes X
11. Indicar al cliente la disponibilidad de los artículos, aconsejarlo en
la decisión de compra y dar una respuesta rápida a las observaciones X
o las quejas que plantea.

ADAPTABILIDAD modificar la conducta personal para innovadoras, llevándolas
alcanzar determinados objetivos a la práctica
forma adecuada.
AUTOCONTROL Es la capacidad para controlar las  Mantiene la calma frente a

emociones personales y evitar las situaciones laborales de
reacciones negativas ante alta exigencia y trasmite
provocaciones, oposiciones u esta actitud no solamente
hostilidades de los demás. a su área sino a todos los
sectores de la
organización con los que
trata habitualmente.

Versión 01
Fecha
PROFUNDIDAD EN EL Es la capacidad de conocer todos  Conoce perfectamente

CONOCIMIENTO DE los productos y evaluar la los diversos productos
LOS PRODUCCTOS factibilidad y viabilidad de su que ofrece la
adaptación a los requerimientos, organización, teniendo
gustos y necesidades de los en cuenta las ventajas
clientes. de cada uno frente a la
competencia.

TEMPLE La capacidad para justificar o  Afronta las dificultades y

explicar los problemas sugeridos, los riesgos con fortaleza
los fracasos o los acontecimientos y serenidad.
negativos.
CONSTRUCCIÓN DE Es la habilidad de involucrase en el  Conoce profundamente

RELACIONES DE negocio de los clientes para ofrecer el negocio del cliente, sus
actuales o futuros con una ventajas y desventajas
perspectiva de largo plazo. que estos presentan, y la
competencia que
enfrentan.
 Indaga y se informa
ORIENTACIÓN AL Radica en el deseo de ayudar o servir sobre necesidades
CLIENTE a los clientes, de comprender y actuales y potenciales
satisfacer sus necesidades. de los clientes y
proveedores.
Versión 01
Fecha

afectado su nivel de actividad. situaciones
cambiantes y
exigentes que
demandan alto
empuje.

nuevas y diferentes para resolver oportunidades de
problemas o situaciones requeridas por negocio para la
el propio puesto, la organización, los organización,
clientes. desarrollando nuevos
productos y
renovando los
actuales.
POR ERRORES X
INTERNOS X
EXTERNOS X
Uso adecuado X
POR EQUIPOS Daño X
Perdida X
Uso adecuado X
Perdida X
POR Daño X
Uso adecuado X
POR Daño X
Dinero en efectivo
X
Chequeras X
Letras/pagares X
Versión 01
Fecha
MANEJO DE Tarjetas de crédito X

VALORES
De personal X
De resultados X
Por instrucciones X
Planeación del X
Organización de
Actividades X
Versión 01
Fecha

IDENTIFICACIÓN
Denominación del cargo Vendedor
Nivel Operativo
Código 6
Dependencia Ventas
JERARQUIZACIÓN DEL
CARGO
Proporcionar información suficiente y completa a los clientes que lleguen al local, ofreciendo el
producto que mejor le convenga o informando características del producto que el cliente está
buscando. De esta manera contribuye al logro de las metas establecidas en el presupuesto de
ventas del local asignado, manteniendo de forma activa las relaciones con el cliente y logrando
una fidelización permanente del mismo..

O D S Q M
1. Apertura del local (10 minutos antes de la hora de entrada) X
2. Registrar en el sistema la hora de ingreso X
3. Organizar y asear (barrer, trapear, organizar y limpiar vitrina.
Encender las luces de forma adecuada, para minimizar gastos) el X
local de acuerdo a la guía de tareas diarias.
4. Hacer cierre de caja faltando 15 minutos para la hora de salida, X
con las rejas del local abajo.
5. Se debe hacer inventario de celulares 15 minutos antes de cerrar X
el local.
6. Entregar factura o documento equivalente en cada venta (en
caso de que la impresora no funcione, se entregará una factura X
manual).
7. Se deben registrar todos los productos vendidos, en dado caso
que no esté en el sistema informarlo de inmediato para crear un X
registro.
Versión 01
Fecha
8. Garantizar las condiciones óptimas de cada producto para su

venta, si el mismo esta descargado, sucio, o en mal estado se debe X
brindar la mejor solución al cliente para no perder la venta.
10. Asesorar de manera real y objetiva a los clientes ofreciendo los X
11. Todo servicio técnico, se debe informar primero al técnico para
no dar precios errados X
12. Todo producto que ingrese por garantía debe tener factura y
sus respectivos accesorios X
13. Hacer seguimiento a las garantías, para mantener informados
a los clientes. X
14. Los pedidos de abastecimiento deben generarse de acuerdo a
las necesidades reales del local que se evidencian por medio del X
sistema, el mismo debe enviarse antes de las 2 pm para que sea
entregado al día siguiente.
15. Verificar la mercancía que llega para abastecer el local, debe
ser de la misma referencia solicitada en el pedido. X
16. Cumplir con las metas establecidas para el presupuesto
mensual de ventas del local asignado. X
17. Indicar al cliente la disponibilidad de los artículos, aconsejarlo en
la decisión de compra y dar una respuesta rápida a las observaciones X
o las quejas que plantea.

ADAPTABILIDAD modificar la conducta personal para innovadoras, llevándolas
alcanzar determinados objetivos a la práctica
forma adecuada.
Versión 01
Fecha
AUTOCONTROL Es la capacidad para controlar las  Mantiene la calma frente a

emociones personales y evitar las situaciones laborales de
reacciones negativas ante alta exigencia y trasmite
provocaciones, oposiciones u esta actitud no solamente
hostilidades de los demás. a su área sino a todos los
sectores de la
organización con los que
trata habitualmente.

PROFUNDIDAD EN EL Es la capacidad de conocer todos  Conoce perfectamente los

CONOCIMIENTO DE los productos y evaluar la diversos productos que
LOS PRODUCCTOS factibilidad y viabilidad de su ofrece la organización,
adaptación a los requerimientos, teniendo en cuenta las
gustos y necesidades de los ventajas de cada uno
clientes. frente a la competencia.

Versión 01
Fecha
TEMPLE La capacidad para justificar o  Afronta las dificultades y los

explicar los problemas sugeridos, riesgos con fortaleza y
los fracasos o los acontecimientos serenidad.
negativos.
CONSTRUCCIÓN DE Es la habilidad de involucrase en el  Conoce profundamente el

RELACIONES DE negocio de los clientes para ofrecer negocio del cliente, sus
actuales o futuros con una ventajas y desventajas que
perspectiva de largo plazo. estos presentan, y la
competencia que enfrentan.
 Indaga y se informa sobre
ORIENTACIÓN AL Radica en el deseo de ayudar o servir necesidades actuales y
CLIENTE a los clientes, de comprender y potenciales de los
satisfacer sus necesidades. clientes y proveedores.

afectado su nivel de actividad. situaciones cambiantes y
exigentes que demandan
alto empuje.

nuevas y diferentes para resolver oportunidades de negocio
problemas o situaciones requeridas por para la organización,
el propio puesto, la organización, los desarrollando nuevos
clientes. productos y renovando
los actuales.
Versión 01
Fecha

POR ERRORES X
INTERNOS X
EXTERNOS X
Uso adecuado X
POR EQUIPOS Daño X
Perdida X
Uso adecuado X
Perdida X
POR Daño X
Uso adecuado X
POR Daño X
Dinero en efectivo
X
Chequeras X
VALORES
Tarjetas de crédito X
De personal X
De resultados X
Por instrucciones X
Planeación del X
Organización de
Actividades X

Manual de Funciones Por Cargo JK

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Manual de Funciones Por Cargo JK

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Manual de Funciones Por Cargo JK

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Versión 01

MANUAL DE FUNCIONES POR Responsable Director

ÁNALISIS Y DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Administrar, supervisar, controlar y evaluar las directrices de la organización y los recursos

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES FRECUENCIA

5. Ofrecer un servicio de calidad, tanto al cliente interno como

6. Trabajar para identificar problemáticas que afecten cada local y

 Es tenaz, mantiene alto y

Es la habilidad para comprender  Establece mecanismos

ÁNALISIS Y DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Administra y supervisa todas las actividades principales y de apoyo de la organización,

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES FRECUENCIA

5. Garantizar el desarrollo de los procesos de contratación y

6. Establecer la consolidación y el análisis de la información

7. Diseñar y establecer la aplicación de los métodos de desarrollo

 Es tenaz, mantiene alto y

Es la habilidad para comprender  Establece mecanismos

ÁNALISIS Y DESCRIPCIÓN DEL CARGO

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES FRECUENCIA

9. Garantizar inventarios perfectos apoyado en la realización de X

COMPROMISO, Ser justo y compasivo aun en la toma de  Establece para sí

COMUNICACIÓN Capacidad de escuchar, hacer  Es reconocido por su

TRABAJO EN Capacidad de participar activamente en  Promueve el trabajo en

DESARROLLO EN Es la habilidad de desarrollar el  Es consciente del valor

LIDERAZGO Es la habilidad para orientar la  Orienta las acciones de

RELACIONES Habilidad para establecer  Establecer rápido y

CALIDAD DE Implica tener amplios  Comparte con los demás

FRANQUEZA Ser realista y franco. Establecer  Asumir la

HABILIDAD Tiene que ver con el tipo y  Capacidad para el

ÁNALISIS Y DESCRIPCIÓN DEL CARGO

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES FRECUENCIA

6. Ofrecer al cliente una excelente experiencia de compra y un

ALTA Hace referencia a la capacidad de  Se abre a alternativas

AUTOCONTROL Es la capacidad para controlar las  Mantiene la calma frente

INTEGRIDAD Es la capacidad de actuar en  Establece relaciones

PROFUNDIDAD EN EL Es la capacidad de conocer todos  Conoce perfectamente los

ORIENTACIÓN A LOS Es la tendencia al logro de  Muestra gran grado de

TEMPLE La capacidad para justificar o  Afronta las dificultades y

CONSTRUCCIÓN DE Es la habilidad de involucrase en el  Conoce profundamente el

DINAMISMO Se trata de la habilidad para trabajar  Mantener un alto y

INNOVACION Es la capacidad de idear soluciones  Detecta nuevas

ÁNALISIS Y DESCRIPCIÓN DEL CARGO

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES FRECUENCIA

7. Brindar un óptimo servicio post-venta, informando con claridad

ALTA Hace referencia a la capacidad de  Se abre a alternativas

AUTOCONTROL Es la capacidad para controlar las  Mantiene la calma frente a

INTEGRIDAD Es la capacidad de actuar en  Establece relaciones

PROFUNDIDAD EN EL Es la capacidad de conocer todos  Conoce perfectamente

ORIENTACIÓN A LOS Es la tendencia al logro de  Muestra gran grado de

TEMPLE La capacidad para justificar o  Afronta las dificultades y

CONSTRUCCIÓN DE Es la habilidad de involucrase en el  Conoce profundamente

DINAMISMO Se trata de la habilidad para trabajar  Mantener un alto y

INNOVACION Es la capacidad de idear soluciones  Detecta nuevas

MANEJO DE Tarjetas de crédito X

ÁNALISIS Y DESCRIPCIÓN DEL CARGO

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES FRECUENCIA

8. Garantizar las condiciones óptimas de cada producto para su

ALTA Hace referencia a la capacidad de  Se abre a alternativas

AUTOCONTROL Es la capacidad para controlar las  Mantiene la calma frente a