Actividad 1

ACTIVIDAD N°1.
Capítulo 8 de la Norma ISO 9001:2008
Nombre aprendiz: MERY LUZ OCHOA SANCHEZ

Email: meryluzochoa@hotmail.com
Fecha: 31 Agosto 2015
Descripción:
En este fase de la Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el

aprendiz se enfocará en el capítulo 8 de la Norma ISO 9001:2008, relacionada
con la Medición, Análisis y Mejora; por esta razón al encontrarse usted en este
proceso de formación, deberá desarrollar una serie de actividades para que
asimile y comprenda uno de los principios de calidad fundamental para
construir organizaciones exitosas en el tiempo. Realizando lo siguiente:
1. 1. Diseñe un Boletín de calidad en donde explique de forma clara y concisa a

sus compañeros de trabajo los siguientes temas:
¿Qué es Mejoramiento Continuo?

¿Cómo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?
2. Mediante un Mapa mental explique de qué manera implementaría o daría

cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma ISO
9001:2008:
8.2.1 Satisfacción del Cliente.

8.2.3 Seguimiento y Medición de Procesos.
8.3 Control del Producto No Conforme.
8.4 Análisis de Datos.
3. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la

presente actividad.
SOLUCION PUNTO 1
¿Qué es Mejoramiento Continuo? continua determina las variables de

mayor impacto al proceso y servicio se
La mejora continua es una herramienta les debe dar seguimiento en forma
de mejora para cualquier proceso o constante y se establece un plan para ir
servicio, la cual permite un crecimiento mejorando poco a poco las variables
y optimización de factores importante mencionadas debido a su flexibilidad
de la empresa que mejoran el para ser adoptada por las personas de
rendimiento de esta en forma todos los niveles de la empresa
significativa. Una vez que la mejora mediante metodologías.
¿Cómo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?
Mediante el ciclo PHVA de mejora continua el cual se basa en los siguientes

apartados podemos desarrollar esta importante herramienta de la siguiente manera:
Plan – Planificar Do – Hacer
Organización logica del trabajo Correcta realizacion de las tareas

planificadas
Identificacion del problema y planificacion Preparacion exhaustiva y sistematica
de lo previsto
Observaciones y analisis Aplicación controlada del plan
Establecimientos de objetivos a alcanzar Verificacion de la aplicación
Establecimiento de indicadores de control
Check – comprobar Adjust – Ajustar
Comprobacion de los logros optenidos Posibilidad de aprovechar el aprendizaje y la

experiencia
Verificacion de los resultados Analizar los datos obtenidos
Comparacion de los objetivos Proponer alternativa de mejora
Estandarizacion y consolidacion
Preparacion de la siguiente etapa del plan
SOLUCION PUNTO 2
8.2.1 Satisfacción del Cliente.
Encuestas
Informe agentes
comerciales
Encuestas opinión
8.2.1 del usurario
SATISFACCI
ON DEL
CLIENTE
Servicios Utilizados
Análisis encuestas
Felicitaciones del
cliente
8.2.3 Seguimiento y Medición de Procesos.
Datos de entrada tales

8.2.3 Seguimiento y como: planes de calidad,
medición de procesos planes de verificación,
recursos que puedan
incluir.
Actividades: Deben
Datos de salida: Registros de definirse y mantenerse a
seguimiento y medición del disposición con respecto al
proceso, informes de no seguimiento y medición de
conformidad y acción respectiva, los procesos.
datos de análisis posteriores para
identificar oportunidades de
mantenimiento.
8.3 Control del Producto No Conforme.
A-Identificar requisitos
de conformidad del
H-Archivar registros producto o servicio
B-Identificar
producto o
servicio no
conforme
G-Determinación de la
frecuencia de la no
conformidad 8.3 CONTROL
DEL PRODUCTO
NO CONFORME
C-analizar y
definir
tratamiento
F-Verificar
efectividad del
tratamiento
E-Analizar y
determinar D-Registrar
acciones tratamiento
correctivas
8.4 Análisis de Datos.
Los escritos son la única
evidencia real y concreta para
mostrar que el sistema de
gestión de calidad está
cumpliendo con su propósito.
Si no hay datos no hay nada,

no tenemos la información Se hace imprescindible el
que como auditores análisis de datos en las
requerimos para una optima. empresas, esto las conduce por
el camino de la mejora
continua, tomando decisiones
basadas en hechos y datos
8.4 Análisis de reales.
datos
Debemos seleccionar los

datos o indicadores que
nos serán utiles para
conseguir nuestro
objetivo
3. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.
Al termino de la actividad quedaron claros los requisitos del presente capitulo, el

concepto y la aplicación como herramienta que permite trabajar en varios campos.

Actividad 1

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Actividad 1

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Actividad 1

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

ACTIVIDAD N°1.

Capítulo 8 de la Norma ISO 9001:2008

Nombre aprendiz: MERY LUZ OCHOA SANCHEZ

En este fase de la Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el

1. 1. Diseñe un Boletín de calidad en donde explique de forma clara y concisa a

¿Qué es Mejoramiento Continuo?

2. Mediante un Mapa mental explique de qué manera implementaría o daría

8.2.1 Satisfacción del Cliente.

3. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la

¿Qué es Mejoramiento Continuo? continua determina las variables de

¿Cómo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?

Mediante el ciclo PHVA de mejora continua el cual se basa en los siguientes

Plan – Planificar Do – Hacer

Organización logica del trabajo Correcta realizacion de las tareas

Comprobacion de los logros optenidos Posibilidad de aprovechar el aprendizaje y la

8.2.1 Satisfacción del Cliente.

Datos de entrada tales

Si no hay datos no hay nada,

Debemos seleccionar los

Al termino de la actividad quedaron claros los requisitos del presente capitulo, el

También podría gustarte