Caso Zara

CASO ZARA
1. ¿Cuál es la ventaja de Zara frente a la competencia al tener una cadena de suministros con
una gran capacidad de respuesta?
La Cadena de Abastecimiento está orientada a un enfoque de Capacidad de Respuesta, sin

descuidar los resultados (costos). Consideramos que presenta varias ventajas
competitivas:
- Innovación (renovación) en sus productos, de acuerdo a los gustos y preferencias de
los consumidores, permitiendo diferenciación en sus productos, adelantándose a la
moda con diseños nuevos.
- Diseño de su Cadena de Abastecimiento, que le permite obtener una rápida capacidad
de respuesta y flexibilidad ante los cambios de tendencia de temporada (moda).
- Integración con sus proveedores (horizontal y vertical), consiguiendo el alineamiento
del cumplimiento de los proveedores con los objetivos de la organización, en cuanto al
manejo de los costos (economía de escalas), inventarios (reducción de inventarios,
cero desperdicios), calidad del producto/insumos y manejo de los tiempos.
- Automatización y revisión de sus procesos (mejora continua), en búsqueda de la
eficiencia en el uso de los recursos.
- Distribución eficiente y cercanía o presencia en las grandes capitales y ciudades del
mundo.
- Valor de la Marca, el cual es valorado e identificado por los consumidores.
Todas estas ventajas competitivas están orientada a la obtención de resultados y satisfacción del
cliente, a quien se le considera el Centro del negocio y todas las acciones de la empresa giran y van
hacia él.
¿Cómo determinan Zara la demanda? Presenta una alta capacidad de interpretar e incorporar los
gustos de sus clientes antes que los competidores. Los empleados deben tomar nota de lo que
reclaman los clientes. Esta información se envía a su sede central. Los diseñadores preparan
creaciones novedosas en base a las tendencias del mercado y adaptándolas con el feed back de las
tiendas y ventas.
La Estrategia de negocios está orientada a ser Líder en costos, mediante integración vertical y
horizontal y la automatización de procesos.
También disminuye sus errores en los pronósticos puesto que no es necesario predecir lo que
estará vendiendo en los próximos seis meses, detectando lo que los clientes (fast fashion) quieren
y con respuesta rápido a ello.
Esta empresa está hecha para facilitar la transferencia de información constante entre los
diferentes eslabones de la cadena de suministros (con un sistema integrado de operaciones de la
Cadena de Abastecimiento), formando un gran vinculo de los clientes a los encargados de cada
tienda, de los encargados de las tiendas a los especialistas de mercado y diseñadores, de los
diseñadores al personal de producción, del departamento de producción al departamento de
compras, del departamento de compras a los proveedores, desde los jefes de almacén a los
distribuidores y así sucesivamente, eliminando intermediarios siendo la misma empresa la
encargada de supervisar cada proceso. Otra ventaja muy importante radica en la disminución del
ciclo diseño-ventas de seis meses que es lo normal en una empresa tradicional a solo cinco o seis
semanas, cambiando el 75% del material de sus aparadores cada tres o cuatro semanas y
conociendo muy bien las preferencias de sus clientes.
2. ¿Por qué Inditex decidió tener tanto fabricación interna como subcontratada? ¿Por qué
Inditex ha mantenido la capacidad de manufactura en Europa, aun cuando la manufactura
en Asia es mas barata?
Zara trabajar con fabricación interna y subcontratada. La fabricación directa le permite a Inditex
dar respuesta rápida y flexible al comportamiento de los consumidores (“fast fashion”), mientras
que el 60% restante, es fabricación subcontratada, con cumplimiento de contrato y debido control
en la calidad y optimización en el servicio, ahorrando en nómina de empleados y maquinaria, con
el resultado de precios accesibles para la venta por los ahorros obtenidos.
Las plantas de manufactura instaladas en Europa le permiten a Zara asegurar la logística de

distribución más cercana y responder con rapidez el cambio de las tendencias de moda en cada
temporada. En cuanto a Asia, el manejar la producción predecible (“convencional”) con
fabricantes asiáticos garantiza bajos costos.
3. ¿Por qué Zara se provee de productos cuya demanda es incierta con fabricantes locales y
de productos cuya demanda es predecible con fabricantes asiáticos?
La ventaja competitiva de Capacidad de Respuesta, requiere rapidez en los tiempos de entrega del
producto, así como el manejo de los costos asociados al transporte y distribución. Los fabricantes
asiáticos estarían orientado a la moda que denominamos “estándar” o “convencional” (moda más
predecible), el cual representa también un % alto de la facturación, pero con precios de venta no
muy diferenciados respecto a la competencia (y con margen moderado respecto a la moda “fast
fashion”).
4. ¿Por qué Zara construye un nuevo centro de distribución a medida que sus ventas
aumentan? ¿Es mejor tener el nuevo centro de distribución cerca de uno existente o en
una ubicación completamente diferente?
El aumento en las ventas de Zara, va de la mano de la buena aceptación de sus productos por
parte de los consumidores. Por ello, Zara apuesta por la construcción de nuevos centros de
distribución, que le permitirán mantener su rápida capacidad de respuesta, permitiendo distribuir
a las tiendas 2 veces por semana. Siguen trabajando bajo el esquema de un gran Almacén Central
(matriz) y varios centros de distribución en el mundo.
Es mejor tener un nuevo centro de distribución en otro lugar, lo que permitirá mantener la
presencia en diferentes mercados y fortalecer el constante crecimiento de Zara.
5. ¿Qué ventaja obtiene Zara de reabastecer sus tiendas dos veces por semana en
comparación con un programa de menor frecuencia? ¿De qué manera la frecuencia de
reabastecimiento afecta el diseño de su sistema de distribución?
Un sistema de distribución rápida a las tiendas, le permite a Zara no perder clientes, al tener
siempre en existencia, productos para la venta. No existe sobresaturación de inventario en tienda.
Puede presentar nuevos productos para las diferentes necesidades de los clientes, manteniéndose
a la vanguardia de la moda.
6. ¿Qué infraestructura de informacion necesita Zara a fin de operar de manera eficaz su red
de producción, distribución y ventas al detalle?
El manejo de información en toda la Cadena de Abastecimiento, es crucial para lograr la

sincronización y eficiencia entre todos los actores de la cadena. Zara logra manejar eficientemente
el flujo de información, Implementar mejores sistemas de comunicación a fin de que la
información entre los centros de distribución sea más eficiente. Los inventarios están identificados
(empleando en algunos casos sistemas inalámbricos), que le permite monitorear la ubicación de la
mercadería y el stock resultante, tanto en tienda como en el almacén general y en los centros de
distribución, de modo que la reposición de mercadería se efectúa de manera rápida, evitando
posibles quiebres de stocks y perdida de ventas.
Para que el ciclo de diseño-ventas cumpla el tiempo indicado de cinco a seis semanas, necesita
que sus empleados entreguen la manufactura en correctas condiciones a sus centros de
distribución y que esos centros de distribución realicen sus envíos dos veces por semana para que
puedan cumplir con las metas establecidas.
Un sistema estadístico de información preciso en cuanto a ventas, sirve como soporte para la
toma de decisiones de producción y reabastecimiento.
Necesita un sistema de información detallada en ventas de cada tienda e inventarios para producir
lo nuevo en poco tiempo.
7. Represente, resumidamente, la Cadena de Abastecimiento de Inditex vs la Cadena de
Abastecimiento de sus competidores. ¿Qué tipo de estrategia (PULL/PUSH) está
empleando la empresa?
Para la moda “Fast Fashion”, ZARA aplica estrategia de marketing tipo PULL, ya que es el cliente
quien impulsa las ventas, a través de sus gustos y preferencias, cuya información logra canalizar
eficientemente las tiendas. Pata la moda “convencional”, al igual que los modelos tradicionales, la
estrategia de marketing es tipo PUSH.

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