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Gestion

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El documento propone mejorar un proceso a través de la elaboración de un diagrama de flujo que muestre las actividades del proceso seleccionado de manera mejorada, incluyendo el inicio, contacto con el cliente, atención e indicaciones, oferta de prueba de ruta, cotización del vehículo, realización de la compra, proceso de solicitudes y aprobaciones, pago, preparación y entrega del vehículo, y registro de la factura.

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Título original

Gestion (1)

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3.

Realizar el Diseño y Mejoramiento de Procesos

 Realizar el proyecto de mejora a través de la elaboración del Diagrama de Flujo


(diagrama de bloque integrado) de las actividades del proceso elegido (hasta nivel de
actividades) de la situación propuesta mejorada.

Macroproceso: Estudio procesos operativos


Proceso: estudio de ventas
Subprocesos: estudio de la atención al cliente
RRHH DEP. técnico Gestión financiera

Inicio

Contactar con el cliente

Saludo o bienvenida
por anfitrión/a

Atención e indicaciones de Ofertar prueba de ruta


los productos y
características del vehículo.
Cotizar el vehículo

si no
Realizar
compra

no si
¿Productos
agotados?

Proceso de solicitudes y Pago de contado o


aprobaciones crédito.

Preparar vehículo en el
área de logística para su Registro de factura en
Venta
entrega el sistema

Fin

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