PERSPECTIVAS

ISSN: 1994-3733
oswaguan@ucbcba.edu.bo
Universidad Católica Boliviana San Pablo
Bolivia

López Gumucio, J. Ricardo

INFLUENCIA DEL DIRECTIVO SOBRELA EFICACIA ORGANIZACIONAL
PERSPECTIVAS, núm. 24, julio-diciembre, 2009, pp. 189-207
Universidad Católica Boliviana San Pablo
Cochabamba, Bolivia

Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=425942160010

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 INFLUENCIA DEL DIRECTIVO SOBRELA EFICACIA
ORGANIZACIONAL

J. Ricardo López Gumucio

Administrador de Empresas
Universidad Mayor de San Simón
Magíster en Docencia Universitaria UMSS
Especialista en Educación a Distancia
Docente de pre grado y posgrado
Especialista y Consultor en Recursos Humanos
y Organización
Docente Universidad Mayor de San Simón
Docente Universidad Católica Boliviana
e-mail: rilogu08@gmail.com

RESUMEN
Para un directivo, es de suma importancia conocer aspectos que hacen
al manejo organizacional; por esto es que este trabajo pretende mostrar
cómo el directivo debe tomar en cuenta al individuo con todas sus
características y forma de percibir el puesto de trabajo, a los grupos
dentro de la organización y fundamentalmente la estructura
organizacional, la que surge como consecuencia de ubicar a las
personas y los grupos, en procura de alcanzar los objetivos
organizacionales. Dentro de este contexto, el directivo de las
organizaciones, sea gerente, administrador o cualquier nivel en el que
se desenvuelva, debe conocer incluso las características del diseño de
puestos, si se quiere lograr la eficacia de la organización.
Palabras clave: perspectiva, percepción, grupo, estructura

1. CONSIDERACIONES GENERALES
Si bien en la actualidad no se tiene una teoría general sobre la dirección
y administración de empresas, no quiere decir que no se deba analizar el
papel del directivo1 dentro de la organización. Hoy en día los directivos se
enfrentan a grandes retos personales y profesionales, más aún por los
cambios drásticos que se están dando a nivel mundial, nacional y local.

Los directivos deben aprender constantemente nuevas prácticas de

manejo empresarial, influidas enormemente por la tecnología y las nuevas
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Departamento de Administración, Economía y Finanzas
 Influencia del directivo sobre ... J. Ricardo López Gumucio

relaciones que deben establecerse con la competencia y con el cliente, quién otra, de igual manera los individuos involucrados también poseen
en última instancia decidirá el éxito o no de una organización. necesidades y objetivos especialmente importantes para ellos. Por medio de
la función de dirigir se puede ayudar a los individuos a darse cuenta de que
A nivel del comportamiento en la organización, se deben identificar tres pueden satisfacer sus necesidades y utilizar su potencial y contribuir al mismo
niveles de análisis en la perspectiva directiva, tales como el individual, el tiempo al cumplimiento de los propósitos de la empresa.
grupal y el organizacional y que corresponden al nivel de responsabilidad
directiva, es decir que los gerentes son responsables de la eficacia de los Por lo tanto los administradores deben conocer los papeles que asume
individuos, los grupos de individuos y de la misma organización, por lo tanto la gente, así como la individualidad y personalidad de ésta.
la función de dirigir juega un papel importantísimo para el logro de los
resultados y la eficacia organizacional. En todos los conceptos señalados anteriormente, se puede apreciar que
la función de dirección, no es una función aislada sino más bien
Para poder entender la función de dirigir es preciso conocer algunos absolutamente interpersonal entre el directivo cualquiera sea su nivel, con el
conceptos que orientarán la actividad directiva y básicamente es un proceso subordinado y que para que sea eficaz se debe complementar con la
de guiar las actividades de los miembros de la organización, en la dirección orientación y el apoyo de las personas a través de la comunicación, el
adecuada, tomando en cuenta que esta función conduce a la consecución de liderazgo y la motivación adecuados.
los objetivos organizacionales y por consiguiente a la de los objetivos de los
miembros. Así entonces podemos señalar que: 1.1. El comportamiento y las diferencias individuales
“Dirigir es el proceso de guiar las actividades de los miembros de la Los individuos actúan en diferentes papeles, pero al mismo tiempo cada
organización hacia los rumbos deseados” uno de ellos es diferente. Las personas promedio no existen. Sin embargo la
mayoría de las organizaciones han establecido un conjunto de normas y
“Dirigir es la manera de conseguir los objetivos mediante la actividad reglas, que incluyen horarios de trabajo, funciones y evaluaciones en el
de las personas y la aplicación de los recursos organizacionales” supuesto de que todas las personas son iguales. Si bien desde el punto de
vista de las empresas organizadas es necesario, es igualmente importante
“Dirigir significa interpretar los planes para las personas y dar las
reconocer que cada individuo es único, con sus propias necesidades,
instrucciones y orientación acerca de cómo ejecutarlos y garantizar la
ambiciones, deseos de responsabilidad, conocimiento y competencias.
consecución de los objetivos” (CHIAVENATO, 2002: 483)
Si los administradores ignoran la complejidad e individualidad de las
“Dirigir es el proceso consistente en influir en las personas para que
personas, corren el riesgo de aplicar incorrectamente las generalizaciones
contribuyan al cumplimiento de las metas organizacionales y grupales”
acerca de la motivación, el liderazgo y la comunicación. En la empresa no
“Dirigir es crear y mantener las condiciones adecuadas para que los todas las necesidades de los individuos pueden satisfacerse por completo,
individuos trabajen en conjunto a favor del cumplimiento de objetivos existen requisitos que deben cumplir las personas en cada puesto, según lo
comunes” (KOONTZ Y WEIHRICH, 1998: 498) establecen los planes y proyectos, no debe excluirse la posibilidad de realizar
ajustes en los puestos para adecuarlos a las personas en situaciones
Como los individuos no trabajan solos, se necesitan colaboradores, así específicas.
los directivos, distribuyen la función en todos los niveles jerárquicos de la
organización. En el nivel institucional, se denomina dirección; en el Las observaciones y el análisis del comportamiento y del desempeño
intermedio, se denomina gerencia, y en el operacional recibe el nombre de individuales hechas por un gerente, requieren que se tenga en cuenta tres
supervisión de primera línea. En todos los niveles sin embargo, se manejan conjuntos de variables que influyen directamente en el comportamiento
personas, por lo tanto el proceso es igual para todos. individual o en lo que hace un empleado. Los tres conjuntos de variables se
clasifican como individuales, psicológicas y de la organización.
Los objetivos organizacionales pueden diferir entre una organización y
Muchos factores externos afectan el comportamiento de los empleados
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relaciones que deben establecerse con la competencia y con el cliente, quién otra, de igual manera los individuos involucrados también poseen
en última instancia decidirá el éxito o no de una organización. necesidades y objetivos especialmente importantes para ellos. Por medio de
la función de dirigir se puede ayudar a los individuos a darse cuenta de que
A nivel del comportamiento en la organización, se deben identificar tres pueden satisfacer sus necesidades y utilizar su potencial y contribuir al mismo
niveles de análisis en la perspectiva directiva, tales como el individual, el tiempo al cumplimiento de los propósitos de la empresa.
grupal y el organizacional y que corresponden al nivel de responsabilidad
directiva, es decir que los gerentes son responsables de la eficacia de los Por lo tanto los administradores deben conocer los papeles que asume
individuos, los grupos de individuos y de la misma organización, por lo tanto la gente, así como la individualidad y personalidad de ésta.
la función de dirigir juega un papel importantísimo para el logro de los
resultados y la eficacia organizacional. En todos los conceptos señalados anteriormente, se puede apreciar que
la función de dirección, no es una función aislada sino más bien
Para poder entender la función de dirigir es preciso conocer algunos absolutamente interpersonal entre el directivo cualquiera sea su nivel, con el
conceptos que orientarán la actividad directiva y básicamente es un proceso subordinado y que para que sea eficaz se debe complementar con la
de guiar las actividades de los miembros de la organización, en la dirección orientación y el apoyo de las personas a través de la comunicación, el
adecuada, tomando en cuenta que esta función conduce a la consecución de liderazgo y la motivación adecuados.
los objetivos organizacionales y por consiguiente a la de los objetivos de los
miembros. Así entonces podemos señalar que: 1.1. El comportamiento y las diferencias individuales
“Dirigir es el proceso de guiar las actividades de los miembros de la Los individuos actúan en diferentes papeles, pero al mismo tiempo cada
organización hacia los rumbos deseados” uno de ellos es diferente. Las personas promedio no existen. Sin embargo la
mayoría de las organizaciones han establecido un conjunto de normas y
“Dirigir es la manera de conseguir los objetivos mediante la actividad reglas, que incluyen horarios de trabajo, funciones y evaluaciones en el
de las personas y la aplicación de los recursos organizacionales” supuesto de que todas las personas son iguales. Si bien desde el punto de
vista de las empresas organizadas es necesario, es igualmente importante
“Dirigir significa interpretar los planes para las personas y dar las
reconocer que cada individuo es único, con sus propias necesidades,
instrucciones y orientación acerca de cómo ejecutarlos y garantizar la
ambiciones, deseos de responsabilidad, conocimiento y competencias.
consecución de los objetivos” (CHIAVENATO, 2002: 483)
Si los administradores ignoran la complejidad e individualidad de las
“Dirigir es el proceso consistente en influir en las personas para que
personas, corren el riesgo de aplicar incorrectamente las generalizaciones
contribuyan al cumplimiento de las metas organizacionales y grupales”
acerca de la motivación, el liderazgo y la comunicación. En la empresa no
“Dirigir es crear y mantener las condiciones adecuadas para que los todas las necesidades de los individuos pueden satisfacerse por completo,
individuos trabajen en conjunto a favor del cumplimiento de objetivos existen requisitos que deben cumplir las personas en cada puesto, según lo
comunes” (KOONTZ Y WEIHRICH, 1998: 498) establecen los planes y proyectos, no debe excluirse la posibilidad de realizar
ajustes en los puestos para adecuarlos a las personas en situaciones
Como los individuos no trabajan solos, se necesitan colaboradores, así específicas.
los directivos, distribuyen la función en todos los niveles jerárquicos de la
organización. En el nivel institucional, se denomina dirección; en el Las observaciones y el análisis del comportamiento y del desempeño
intermedio, se denomina gerencia, y en el operacional recibe el nombre de individuales hechas por un gerente, requieren que se tenga en cuenta tres
supervisión de primera línea. En todos los niveles sin embargo, se manejan conjuntos de variables que influyen directamente en el comportamiento
personas, por lo tanto el proceso es igual para todos. individual o en lo que hace un empleado. Los tres conjuntos de variables se
clasifican como individuales, psicológicas y de la organización.
Los objetivos organizacionales pueden diferir entre una organización y
Muchos factores externos afectan el comportamiento de los empleados
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así como sus experiencias y sucesos, por lo que este comportamiento de los 1.2.1. La percepción
empleados producen resultados y pueden generar un comportamiento La percepción es un proceso por medio del cual un individuo da
positivo a largo plazo y un crecimiento personal o, de lo contrario, mal significado al entorno. Incluye la organización e interpretación de varios
desempeño a largo plazo y una falta de crecimiento. estímulos para conformar una experiencia psicológica. (GIBSON Y OTROS,
1994: 61)
El comportamiento se refiere a cualquier cosa que haga un empleado,
desde hablar con un gerente, escuchar a un compañero, archivar La percepción es el proceso que utilizan los individuos para seleccionar,
documentos, colocar una pieza o presentar un informe. El comportamiento organizar, almacenar e interpretar los estímulos y transformarlos en una
depende de varios tipos de variables, como el entorno laboral, la estructura imagen significativa y coherente del mundo. Este aspecto hace que cada
orgánica, políticas y reglamentos, recompensas, castigos, recursos etc.; así persona elija diversas señales, objetos, símbolos y en esta medida se puede
mismo el entorno no laboral como la familia, economía, religión, ocio etc. De interpretar un comportamiento dentro de un contexto de la situación en la
igual modo el individuo con sus capacidades y habilidades, percepción, que las personas se encuentran.
personalidad, capacidad de aprendizaje, edad, raza, sexo etc. Todo esto
conlleva al comportamiento y al resultado y desarrollo personal y satisfacción Entre el gerente (directivo) y el subordinado a menudo las percepciones
en el trabajo. son distintas y pese a que algunos gerentes de empresas locales manifiestan
que dan libertades a sus subordinados para que realicen determinadas
Se puede decir entonces que el comportamiento está en función de las actividades, los subordinados no opinan de la misma manera.
variables del individuo y del entorno.
Este aspecto se lo puede apreciar gráficamente en la siguiente figura:
C = f (I, E)
Gráfico Nº 1 Diferencias perceptivas y el comportamiento
El resultado que se desea en relación con el comportamiento de
cualquier empleado es un desempeño eficaz. En las organizaciones por lo
tanto, las variables individuales y del entorno no solo afectan el La percepción del La percepción del
gerente trabajador
comportamiento sino también el desempeño. El trabajador tiene No tengo ninguna
mucha libertad para libertad para tomar
La labor de un gerente es básicamente definir el desempeño asociado tomar sus decisiones La libertad decisiones
que se da
con las tareas que se tienen que desempeñar para que se logren los al trabajador
objetivos del puesto.
El comportamiento El comportamiento
del gerente del trabajador
1.2. Variables psicológicas individuales Despreocupación Siente que no se lo
por la libertad que se toma en cuenta. Se
Una persona posee muchas características específicas, como le da al trabajador queda en casa
conocimiento, actitudes, habilidades y personalidad. Todas estas
características interactúan entre sí y su predominio en situaciones específicas
cambia rápida e imprevisiblemente.
El comportamiento El comportamiento
del gerente del trabajador
Un dirigente tiene la labor de descifrar la complejidad de cada una de Perplejidad por las Sentimiento de que a
estas variables y entre ellas las psicológicas, tales como la percepción, ausencias del nadie le interesa lo
trabajador suyo
actitudes y personalidad. Un buen dirigente debe observar continuamente a
los individuos porque lo que ocurre dentro de una persona se puede ocultar
con facilidad. Fuente: Gibson y otros pag. 62

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así como sus experiencias y sucesos, por lo que este comportamiento de los 1.2.1. La percepción
empleados producen resultados y pueden generar un comportamiento La percepción es un proceso por medio del cual un individuo da
positivo a largo plazo y un crecimiento personal o, de lo contrario, mal significado al entorno. Incluye la organización e interpretación de varios
desempeño a largo plazo y una falta de crecimiento. estímulos para conformar una experiencia psicológica. (GIBSON Y OTROS,
1994: 61)
El comportamiento se refiere a cualquier cosa que haga un empleado,
desde hablar con un gerente, escuchar a un compañero, archivar La percepción es el proceso que utilizan los individuos para seleccionar,
documentos, colocar una pieza o presentar un informe. El comportamiento organizar, almacenar e interpretar los estímulos y transformarlos en una
depende de varios tipos de variables, como el entorno laboral, la estructura imagen significativa y coherente del mundo. Este aspecto hace que cada
orgánica, políticas y reglamentos, recompensas, castigos, recursos etc.; así persona elija diversas señales, objetos, símbolos y en esta medida se puede
mismo el entorno no laboral como la familia, economía, religión, ocio etc. De interpretar un comportamiento dentro de un contexto de la situación en la
igual modo el individuo con sus capacidades y habilidades, percepción, que las personas se encuentran.
personalidad, capacidad de aprendizaje, edad, raza, sexo etc. Todo esto
conlleva al comportamiento y al resultado y desarrollo personal y satisfacción Entre el gerente (directivo) y el subordinado a menudo las percepciones
en el trabajo. son distintas y pese a que algunos gerentes de empresas locales manifiestan
que dan libertades a sus subordinados para que realicen determinadas
Se puede decir entonces que el comportamiento está en función de las actividades, los subordinados no opinan de la misma manera.
variables del individuo y del entorno.
Este aspecto se lo puede apreciar gráficamente en la siguiente figura:
C = f (I, E)
Gráfico Nº 1 Diferencias perceptivas y el comportamiento
El resultado que se desea en relación con el comportamiento de
cualquier empleado es un desempeño eficaz. En las organizaciones por lo
tanto, las variables individuales y del entorno no solo afectan el La percepción del La percepción del
gerente trabajador
comportamiento sino también el desempeño. El trabajador tiene No tengo ninguna
mucha libertad para libertad para tomar
La labor de un gerente es básicamente definir el desempeño asociado tomar sus decisiones La libertad decisiones
que se da
con las tareas que se tienen que desempeñar para que se logren los al trabajador
objetivos del puesto.
El comportamiento El comportamiento
del gerente del trabajador
1.2. Variables psicológicas individuales Despreocupación Siente que no se lo
por la libertad que se toma en cuenta. Se
Una persona posee muchas características específicas, como le da al trabajador queda en casa
conocimiento, actitudes, habilidades y personalidad. Todas estas
características interactúan entre sí y su predominio en situaciones específicas
cambia rápida e imprevisiblemente.
El comportamiento El comportamiento
del gerente del trabajador
Un dirigente tiene la labor de descifrar la complejidad de cada una de Perplejidad por las Sentimiento de que a
estas variables y entre ellas las psicológicas, tales como la percepción, ausencias del nadie le interesa lo
trabajador suyo
actitudes y personalidad. Un buen dirigente debe observar continuamente a
los individuos porque lo que ocurre dentro de una persona se puede ocultar
con facilidad. Fuente: Gibson y otros pag. 62

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Es así cómo pueden diferir las percepciones y los gerentes deben Los valores afectan las percepciones no solo de los fines apropiados
identificar las diferencias perceptivas dado que afectan fundamentalmente al sino también de los medios apropiados para alcanzar esos fines. Desde el
rendimiento y a los resultados de la organización. diseño y desarrollo de las estructuras y proceso de las organizaciones hasta
el empleo de estilos particulares de liderazgo y evaluación del desempeño de
1.2.2. Las actitudes los subordinados, los sistemas de valores son persuasivos.
Las actitudes son determinantes del comportamiento, es un sentimiento
tanto positivo como negativo o una disposición mental que se aprende y se 1.2.3. La personalidad
organiza mediante la experiencia y que ejerce influencia sobre la persona La relación entre el comportamiento y la personalidad quizá sea uno de
afectando su reacción hacia los propios compañeros, objetos y situaciones los aspectos más complejos que deban comprender los gerentes. En el
dentro de la empresa. campo de la Psicología aún se sigue discutiendo sobre la esencia del
término.
Las actitudes son una parte intrínseca de la personalidad del individuo
y las personas buscarán congruencia entre sus creencias y sus sentimientos Según Gordon Allport la personalidad es “la organización dinámica de
hacia los objetos. Además muchas de las actitudes de las personas están los sistemas psicofísicos que determina una forma de pensar y de actuar,
estructuradas a partir de varios componentes afectivos y cognitivos y la única en cada sujeto en su proceso de adaptación al medio”.
interrelación que existe entre dichos componentes significa que un cambio en
uno de ellos provoca un cambio en los demás. Desmembrando esa afirmación encontramos que:

Muchos gerentes pretenden cambiar las actitudes de sus empleados, - La organización representa el orden en que se hallan estructuradas
porque las que poseen en ese momento obstaculizan el desempeño en el las partes de la personalidad de cada sujeto.
trabajo; sin embargo aquí es necesario resaltar lo que señalan Gibson, - Lo dinámico se refiere a que cada persona se encuentra en un
Ivancevich y Donnelly, que para lograr un cambio de actitud, dependerá de constante intercambio con el medio que sólo se interrumpe con la
la confianza del emisor, el mensaje en sí y la situación. muerte.
Ahora bien, cuanto mayor sea el prestigio del emisor que transmite el - Los sistemas psicofísicos hacen referencia a las actividades que
cambio, mayor será el cambio de actitud. Por ello es importante que el provienen del principio inmaterial (fenómeno psíquico) y el principio
gerente logre la simpatía de los subordinados; sin embargo no todos los material (fenómeno físico).
gerentes tienen la suerte de parecer simpáticos y agradables a todos y cada - La forma de pensar hace referencia a la vertiente interna de la
uno de los subordinados. personalidad.
De igual manera el mensaje debe ser lo suficientemente convincente - La forma de actuar hace referencia a la vertiente externa de la
para producir un cambio de actitud y finalmente la situación creando un personalidad que se manifiesta en la conducta de la persona.
ambiente agradable el que debe estar asociado con el intento de cambiar de - Y es única en cada sujeto por la naturaleza caótica en el que el
actitud. cerebro organiza las sinapsis 2
.
(http://es.wikipedia.org/wiki/Personalidad)
También es necesario resaltar la importancia de los valores que se
conjugan con las actitudes, en el sentido de que los primeros sirven para También se puede definir a la personalidad como el “Conjunto estable
organizar esta última. Los valores se definen como las “Normas y creencias de características y tendencias que determina las coincidencias y las
que una persona utiliza al enfrentar una situación, en la que hay que tomar diferencias en el comportamiento de la gente”. (GIBSON Y OTROS, 1994: 73)
una determinación”. Por lo tanto el estudio de los valores es fundamental
Sin embargo es importante tomar en cuenta que:
para el estudio de la dirección.

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Es así cómo pueden diferir las percepciones y los gerentes deben Los valores afectan las percepciones no solo de los fines apropiados
identificar las diferencias perceptivas dado que afectan fundamentalmente al sino también de los medios apropiados para alcanzar esos fines. Desde el
rendimiento y a los resultados de la organización. diseño y desarrollo de las estructuras y proceso de las organizaciones hasta
el empleo de estilos particulares de liderazgo y evaluación del desempeño de
1.2.2. Las actitudes los subordinados, los sistemas de valores son persuasivos.
Las actitudes son determinantes del comportamiento, es un sentimiento
tanto positivo como negativo o una disposición mental que se aprende y se 1.2.3. La personalidad
organiza mediante la experiencia y que ejerce influencia sobre la persona La relación entre el comportamiento y la personalidad quizá sea uno de
afectando su reacción hacia los propios compañeros, objetos y situaciones los aspectos más complejos que deban comprender los gerentes. En el
dentro de la empresa. campo de la Psicología aún se sigue discutiendo sobre la esencia del
término.
Las actitudes son una parte intrínseca de la personalidad del individuo
y las personas buscarán congruencia entre sus creencias y sus sentimientos Según Gordon Allport la personalidad es “la organización dinámica de
hacia los objetos. Además muchas de las actitudes de las personas están los sistemas psicofísicos que determina una forma de pensar y de actuar,
estructuradas a partir de varios componentes afectivos y cognitivos y la única en cada sujeto en su proceso de adaptación al medio”.
interrelación que existe entre dichos componentes significa que un cambio en
uno de ellos provoca un cambio en los demás. Desmembrando esa afirmación encontramos que:

Muchos gerentes pretenden cambiar las actitudes de sus empleados, - La organización representa el orden en que se hallan estructuradas
porque las que poseen en ese momento obstaculizan el desempeño en el las partes de la personalidad de cada sujeto.
trabajo; sin embargo aquí es necesario resaltar lo que señalan Gibson, - Lo dinámico se refiere a que cada persona se encuentra en un
Ivancevich y Donnelly, que para lograr un cambio de actitud, dependerá de constante intercambio con el medio que sólo se interrumpe con la
la confianza del emisor, el mensaje en sí y la situación. muerte.
Ahora bien, cuanto mayor sea el prestigio del emisor que transmite el - Los sistemas psicofísicos hacen referencia a las actividades que
cambio, mayor será el cambio de actitud. Por ello es importante que el provienen del principio inmaterial (fenómeno psíquico) y el principio
gerente logre la simpatía de los subordinados; sin embargo no todos los material (fenómeno físico).
gerentes tienen la suerte de parecer simpáticos y agradables a todos y cada - La forma de pensar hace referencia a la vertiente interna de la
uno de los subordinados. personalidad.
De igual manera el mensaje debe ser lo suficientemente convincente - La forma de actuar hace referencia a la vertiente externa de la
para producir un cambio de actitud y finalmente la situación creando un personalidad que se manifiesta en la conducta de la persona.
ambiente agradable el que debe estar asociado con el intento de cambiar de - Y es única en cada sujeto por la naturaleza caótica en el que el
actitud. cerebro organiza las sinapsis 2
.
(http://es.wikipedia.org/wiki/Personalidad)
También es necesario resaltar la importancia de los valores que se
conjugan con las actitudes, en el sentido de que los primeros sirven para También se puede definir a la personalidad como el “Conjunto estable
organizar esta última. Los valores se definen como las “Normas y creencias de características y tendencias que determina las coincidencias y las
que una persona utiliza al enfrentar una situación, en la que hay que tomar diferencias en el comportamiento de la gente”. (GIBSON Y OTROS, 1994: 73)
una determinación”. Por lo tanto el estudio de los valores es fundamental
Sin embargo es importante tomar en cuenta que:
para el estudio de la dirección.

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a) La personalidad es un todo organizado; si no fuera así el individuo ambientales. Este conjunto de variables determina las afinidades y
carecería de significado. diferencias en el comportamiento del individuo.
b) La personalidad parece estar organizada en patrones que se pueden Los gerentes poco o nada pueden hacer para controlar estos factores.
observar y medir hasta cierto punto. Sin embargo los gerentes no deben dejar de tomar en cuenta a la
c) Aunque la personalidad tiene un origen biológico, su desarrollo personalidad, puesto que influye en el comportamiento en el trabajo. No se
específico es producto de los entornos cultural y social puede comprender el comportamiento de un empleado sin tomar en cuenta
d) La personalidad tiene aspectos superficiales, como las actitudes el concepto de la personalidad. De hecho, la personalidad se interrelaciona
hacia el desempeño del liderazgo en un equipo (de trabajo), y en tal grado con la percepción, las actitudes, el aprendizaje y la motivación,
aspectos medulares como las actitudes hacia la autoridad o la “ética que cualquier intento por comprender el comportamiento quedaría
protestante” del trabajo. sumamente incompleto si no se la tomara en cuenta.

e) La personalidad abarca características tanto comunes como únicas. 2. LA NATURALEZA DE LOS GRUPOS
Cada persona es diferente a todas las demás en ciertos aspectos,
mientras que se parece a otras personas en otros sentidos. En la práctica del pasado, prevaleció la noción de que los individuos
constituían el elemento básico en la construcción de los bloques y la dinámica
Grafico Nº 2 Principales fuerzas que influyen en la organizacionales. Con el paso del tiempo esta visión ha sufrido grandes
personalidad transformaciones y las organizaciones más avanzadas empezaron a
rediseñar los procesos organizacionales, alrededor de los individuos y
moldearlos a partir de los grupos de trabajo.
Fuerzas culturales
Un grupo puede definirse como “un conjunto de dos o más individuos
que establecen contactos personales significativos entre sí con algún
propósito, sobre la base de la continuidad, para alcanzar uno o mas objetivos
comunes”. (CHIAVENATO, 2002: 498)

Fuerzas derivadas Otra definición señala “Conjunto de individuos en el que el

Fuerzas
Personalidad de la pertenencia a comportamiento, el desempeño, o ambos, de un miembro recibe influencia
hereditarias una clase social y a
del individuo otros grupos del comportamiento, el desempeño, o ambos, de los demás miembros”.
(GIBSON Y OTROS, 1994: 262)

Se define grupo como el conjunto de dos o más individuos que se

relacionan y son interdependientes y que se reunieron para conseguir
objetivos específicos.3
Fuerzas derivadas
de las relaciones
familiares Es el conjunto de dos o mas personas que interactúan en un espacio y
un tiempo determinado, con conciencia del “nosotros” y que establecen
normas y principio de acción que aceptan, para alcanzar metas o fines
Fuente: Gibson y otros pp. 74 comunes.4
La personalidad de un individuo es un conjunto relativamente estable de 2.1. Tipos de grupos
características, tendencias y temperamentos que ha sido formado Los grupos pueden ser formales o informales. Son grupos
significativamente por la herencia y por factores sociales, culturales y formales los que define la estructura de la organización, con asignaciones
196 197
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a) La personalidad es un todo organizado; si no fuera así el individuo ambientales. Este conjunto de variables determina las afinidades y
carecería de significado. diferencias en el comportamiento del individuo.
b) La personalidad parece estar organizada en patrones que se pueden Los gerentes poco o nada pueden hacer para controlar estos factores.
observar y medir hasta cierto punto. Sin embargo los gerentes no deben dejar de tomar en cuenta a la
c) Aunque la personalidad tiene un origen biológico, su desarrollo personalidad, puesto que influye en el comportamiento en el trabajo. No se
específico es producto de los entornos cultural y social puede comprender el comportamiento de un empleado sin tomar en cuenta
d) La personalidad tiene aspectos superficiales, como las actitudes el concepto de la personalidad. De hecho, la personalidad se interrelaciona
hacia el desempeño del liderazgo en un equipo (de trabajo), y en tal grado con la percepción, las actitudes, el aprendizaje y la motivación,
aspectos medulares como las actitudes hacia la autoridad o la “ética que cualquier intento por comprender el comportamiento quedaría
protestante” del trabajo. sumamente incompleto si no se la tomara en cuenta.

e) La personalidad abarca características tanto comunes como únicas. 2. LA NATURALEZA DE LOS GRUPOS
Cada persona es diferente a todas las demás en ciertos aspectos,
mientras que se parece a otras personas en otros sentidos. En la práctica del pasado, prevaleció la noción de que los individuos
constituían el elemento básico en la construcción de los bloques y la dinámica
Grafico Nº 2 Principales fuerzas que influyen en la organizacionales. Con el paso del tiempo esta visión ha sufrido grandes
personalidad transformaciones y las organizaciones más avanzadas empezaron a
rediseñar los procesos organizacionales, alrededor de los individuos y
moldearlos a partir de los grupos de trabajo.
Fuerzas culturales
Un grupo puede definirse como “un conjunto de dos o más individuos
que establecen contactos personales significativos entre sí con algún
propósito, sobre la base de la continuidad, para alcanzar uno o mas objetivos
comunes”. (CHIAVENATO, 2002: 498)

Fuerzas derivadas Otra definición señala “Conjunto de individuos en el que el

Fuerzas
Personalidad de la pertenencia a comportamiento, el desempeño, o ambos, de un miembro recibe influencia
hereditarias una clase social y a
del individuo otros grupos del comportamiento, el desempeño, o ambos, de los demás miembros”.
(GIBSON Y OTROS, 1994: 262)

Se define grupo como el conjunto de dos o más individuos que se

relacionan y son interdependientes y que se reunieron para conseguir
objetivos específicos.3
Fuerzas derivadas
de las relaciones
familiares Es el conjunto de dos o mas personas que interactúan en un espacio y
un tiempo determinado, con conciencia del “nosotros” y que establecen
normas y principio de acción que aceptan, para alcanzar metas o fines
Fuente: Gibson y otros pp. 74 comunes.4
La personalidad de un individuo es un conjunto relativamente estable de 2.1. Tipos de grupos
características, tendencias y temperamentos que ha sido formado Los grupos pueden ser formales o informales. Son grupos
significativamente por la herencia y por factores sociales, culturales y formales los que define la estructura de la organización, con asignaciones
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determinadas de trabajo que fijan tareas. En los grupos formales, el La primera etapa, la de formación, se caracteriza por una gran
comportamiento de los individuos está estipulado y dirigido hacia las metas incertidumbre sobre el propósito, la estructura y el liderazgo del grupo. Los
de la organización. En cambio, los grupos informales son alianzas que no miembros sondean las relaciones, para determinar que conductas son las
tienen una estructura formal ni están definidos por la organización. Estos aceptables. Esta primera etapa concluye cuando los miembros comienzan a
grupos son formaciones naturales del entorno laboral que surgen en considerarse parte del grupo.
respuesta a la necesidad de contacto social.
La segunda etapa denominada de conflicto, se distingue, justamente
Las razones más importantes para que las personas formen grupos son: por los conflictos internos que se dan. Los miembros comienzan a aceptar la
existencia del grupo, sin embargo algunas personas se resisten a las
Seguridad: Al unirse a un grupo los individuos reducen la inseguridad
restricciones que les impone a su individualidad.
de “estar a solas”. Se sienten más fuertes, tienen menos dudas
personales y resisten mejor las amenazas cuando pertenecen a un Se presentan discusiones sobre quien controlará el grupo. Al final, el
grupo grupo cuenta con una jerarquía de liderazgo relativamente clara.
Estatus : Entrar en un grupo que los demás consideran importante
En la tercera etapa se establecen relaciones entre los miembros y el
confiere a los miembros reconocimiento y una posición.
grupo manifiesta su cohesión. Se despierta un sentido de identidad; esta
Autoestima: Los grupos infunden en las personas sentimientos de valía; etapa de regulación o ajuste se da por concluida cuando se solidifica la
es decir, además de comunicar una posición a los foráneos, estructura del grupo, y éste ha asimilado un conjunto común de expectativas
pertenecer a un grupo, también fomenta la sensación de valer a los sobre lo que se define como el comportamiento correcto.
propios integrantes.
Afiliación: Los grupos satisfacen necesidades sociales. A las personas La cuarta etapa es la del desempeño. La estructura en este punto es
les gusta el trato frecuente al que se prestan los grupos. Para completamente funcional y es aceptada por el grupo. Los impulsos de los
muchas personas estos intercambios en el trabajo son el principal integrantes ya no se dirigen a conocerse y entenderse, sino a realizar la tarea
satisfactor de sus necesidades de afiliación. que los agrupó.

Poder: La acción de un grupo consigue a menudo lo que no puede el Para los grupos de trabajo permanentes, la etapa de desempeño es la
individuo solo. Hay una fuerza en la suma. última de su desarrollo; en cambio, tratándose de comisiones, equipos,
Consecución de metas: Hay ocasiones en las que se requiere más de fuerzas de tarea y otros grupos temporales que tienen una tarea limitada,
una persona para realizar una tarea: cuando hace falta reunir dotes, queda una fase de desintegración.
conocimientos o fuerza para terminar el trabajo. En tales casos, la
En esta quinta etapa, el grupo se prepara para disolverse y su prioridad
administración recurre a un grupo formal.
ya no es un desempeño superior, sino que se dirige la atención a las
2.2. Etapas del desarrollo de los grupos actividades conclusivas. Los integrantes responde de diversas maneras:
mientras que algunos están animosos, gozando  de los logros del grupo,
Los grupos pasan en su evolución por una secuencia básica que se
otros se entristecen por la pérdida de camaradas y amigos ganados durante
denomina modelo de las cinco etapas del desarrollo de los grupos. En
la existencia del grupo.
estudios recientes se indica que los grupos que deben realizar tareas
específicas en un tiempo determinado, siguen un esquema muy diferente. Muchos estudios del modelo de las cinco etapas demuestran que el
grupo es más eficaz a medida que pasan por las primeras cuatro fases.
2.2.1. Modelo de las cinco etapas Aunque esta disposición sea verdadera, lo que hace que un grupo sea más
Los grupos pasan por cinco fases que son: formación, conflicto, eficaz es más complicado de lo que este modelo indica.
regulación, desempeño y desintegración.

198 199
ISSN- 1994 - 3733 Año 12, N° 24, 2do Semestre, 2009 Departamento de Administración, Economía y Finanzas
 Influencia del directivo sobre ... J. Ricardo López Gumucio

determinadas de trabajo que fijan tareas. En los grupos formales, el La primera etapa, la de formación, se caracteriza por una gran
comportamiento de los individuos está estipulado y dirigido hacia las metas incertidumbre sobre el propósito, la estructura y el liderazgo del grupo. Los
de la organización. En cambio, los grupos informales son alianzas que no miembros sondean las relaciones, para determinar que conductas son las
tienen una estructura formal ni están definidos por la organización. Estos aceptables. Esta primera etapa concluye cuando los miembros comienzan a
grupos son formaciones naturales del entorno laboral que surgen en considerarse parte del grupo.
respuesta a la necesidad de contacto social.
La segunda etapa denominada de conflicto, se distingue, justamente
Las razones más importantes para que las personas formen grupos son: por los conflictos internos que se dan. Los miembros comienzan a aceptar la
existencia del grupo, sin embargo algunas personas se resisten a las
Seguridad: Al unirse a un grupo los individuos reducen la inseguridad
restricciones que les impone a su individualidad.
de “estar a solas”. Se sienten más fuertes, tienen menos dudas
personales y resisten mejor las amenazas cuando pertenecen a un Se presentan discusiones sobre quien controlará el grupo. Al final, el
grupo grupo cuenta con una jerarquía de liderazgo relativamente clara.
Estatus : Entrar en un grupo que los demás consideran importante
En la tercera etapa se establecen relaciones entre los miembros y el
confiere a los miembros reconocimiento y una posición.
grupo manifiesta su cohesión. Se despierta un sentido de identidad; esta
Autoestima: Los grupos infunden en las personas sentimientos de valía; etapa de regulación o ajuste se da por concluida cuando se solidifica la
es decir, además de comunicar una posición a los foráneos, estructura del grupo, y éste ha asimilado un conjunto común de expectativas
pertenecer a un grupo, también fomenta la sensación de valer a los sobre lo que se define como el comportamiento correcto.
propios integrantes.
Afiliación: Los grupos satisfacen necesidades sociales. A las personas La cuarta etapa es la del desempeño. La estructura en este punto es
les gusta el trato frecuente al que se prestan los grupos. Para completamente funcional y es aceptada por el grupo. Los impulsos de los
muchas personas estos intercambios en el trabajo son el principal integrantes ya no se dirigen a conocerse y entenderse, sino a realizar la tarea
satisfactor de sus necesidades de afiliación. que los agrupó.

Poder: La acción de un grupo consigue a menudo lo que no puede el Para los grupos de trabajo permanentes, la etapa de desempeño es la
individuo solo. Hay una fuerza en la suma. última de su desarrollo; en cambio, tratándose de comisiones, equipos,
Consecución de metas: Hay ocasiones en las que se requiere más de fuerzas de tarea y otros grupos temporales que tienen una tarea limitada,
una persona para realizar una tarea: cuando hace falta reunir dotes, queda una fase de desintegración.
conocimientos o fuerza para terminar el trabajo. En tales casos, la
En esta quinta etapa, el grupo se prepara para disolverse y su prioridad
administración recurre a un grupo formal.
ya no es un desempeño superior, sino que se dirige la atención a las
2.2. Etapas del desarrollo de los grupos actividades conclusivas. Los integrantes responde de diversas maneras:
mientras que algunos están animosos, gozando  de los logros del grupo,
Los grupos pasan en su evolución por una secuencia básica que se
otros se entristecen por la pérdida de camaradas y amigos ganados durante
denomina modelo de las cinco etapas del desarrollo de los grupos. En
la existencia del grupo.
estudios recientes se indica que los grupos que deben realizar tareas
específicas en un tiempo determinado, siguen un esquema muy diferente. Muchos estudios del modelo de las cinco etapas demuestran que el
grupo es más eficaz a medida que pasan por las primeras cuatro fases.
2.2.1. Modelo de las cinco etapas Aunque esta disposición sea verdadera, lo que hace que un grupo sea más
Los grupos pasan por cinco fases que son: formación, conflicto, eficaz es más complicado de lo que este modelo indica.
regulación, desempeño y desintegración.

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También en ocasiones los grupos llegan a retroceder a las fases compleja e incluye la coordinación de los individuos y grupos, la forma en la
anteriores y esto hace ver que no siempre los grupos siguen exactamente las cual se va a estructurar la empresa en de vital importancia. La estructura
5 etapas ni que la fase cuarta o tercera sea la mejor. organizacional es una herramienta que el administrador debe utilizar para
armonizar los recursos, de manera que las tareas se ejecuten siguiendo
2.2.2. Los grupos y su importancia para las organizaciones estrategias establecidas.
Cualquiera que sean los grupos de trabajo, es innegable su enorme
utilidad para las organizaciones. Leavitt, asegura que los administradores los 3.1. Definición de estructura de la organización
deben utilizar por las siguientes razones. Dentro de algunos conceptos que servirán de orientación para el
presente trabajo, se tiene:
- Los grupos benefician a las personas, pues transforman en trabajo
en actividad social “Patrón de puestos y de grupos de puestos en la organización; es una
- Los grupos satisfacen importantes necesidades sociales y de estima causa importante de los comportamientos individual y de grupo” (GIBSON Y
de las personas OTROS, 1994:423)

- Los grupos permiten que sus miembros tengan identidad, y ofrecen “Es la manera de dividir, organizar y coordinar las actividades de la
apoyo social, en especial en situaciones de crisis o presión. organización” (CHIAVENATO, 2002:367)
- Los grupos estimulan la creatividad y la innovación de sus miembros. Mintzberg: (1992) señala que “es el conjunto de todas las formas en
- Los grupos pueden tomar decisiones mejores que los individuos que se divide el trabajo en tareas distintas y la posterior coordinación de las
aislados. mismas.
- Los grupos pueden acelerar la implementación y la coordinación de La estructura organizacional es una estructura intencional de roles, cada
las decisiones. persona asume un papel que se espera que cumpla con el mayor rendimiento
- Los grupos ayudan a neutralizar el lado negativo de los efectos de posible.”
las organizaciones de gran tamaño.
Toda organización debe funcionar como un sistema integrado y
- Los grupos constituyen un fenómeno organizacional importante que cohesionado en que las partes se interrelacionan estrechamente para actuar
no debe pasar inadvertido y ha de aprovecharse bien. (Cf. como una totalidad que alcance determinado objetivo con éxito.
CHIAVENATO, 2002:499)
Dadas estas consideraciones, un dirigente debe tomar muy en cuenta 3.2. La estructura como influencia sobre el comportamiento
la importancia de los grupos dentro de su organización. Esta especie de
Sinergia que se da entre los miembros del grupo, debe ser además La estructura ejerce una fuerte influencia sobre los individuos y los
comprendida no solo por los integrantes sino también por el propio dirigente, grupos que forman la organización. Todas las organizaciones cuentan con
quien no puede aislarse del grupo y más bien ser parte involucrada si quiere una estructura de puestos y esta es la que distingue a una de otra.
tener éxito en sus funciones. Nadie trabaja aislado en una organización, Además de los puestos, las organizaciones se componen de
siempre se buscará la interrelación entre quines la forman, sean directivos o departamentos, divisiones, unidades o cualquier otro término que denote
subordinados. grupos de puestos. La Universidad Católica Boliviana por ejemplo, se
compone de un cierto número de departamentos académicos. Cada uno de
3. LA ESTRUCTURA Y EL DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN estos departamentos, incluye individuos, (directores, docentes y
Todas las organizaciones deben de alguna manera estructurarse y administrativos), que desempeñan distintos puestos, los cuales se combinan
organizarse, a fin de que funcionen adecuadamente. Como esta actividad es para producir un resultado mayor de lo que sería posible a partir de los

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También en ocasiones los grupos llegan a retroceder a las fases compleja e incluye la coordinación de los individuos y grupos, la forma en la
anteriores y esto hace ver que no siempre los grupos siguen exactamente las cual se va a estructurar la empresa en de vital importancia. La estructura
5 etapas ni que la fase cuarta o tercera sea la mejor. organizacional es una herramienta que el administrador debe utilizar para
armonizar los recursos, de manera que las tareas se ejecuten siguiendo
2.2.2. Los grupos y su importancia para las organizaciones estrategias establecidas.
Cualquiera que sean los grupos de trabajo, es innegable su enorme
utilidad para las organizaciones. Leavitt, asegura que los administradores los 3.1. Definición de estructura de la organización
deben utilizar por las siguientes razones. Dentro de algunos conceptos que servirán de orientación para el
presente trabajo, se tiene:
- Los grupos benefician a las personas, pues transforman en trabajo
en actividad social “Patrón de puestos y de grupos de puestos en la organización; es una
- Los grupos satisfacen importantes necesidades sociales y de estima causa importante de los comportamientos individual y de grupo” (GIBSON Y
de las personas OTROS, 1994:423)

- Los grupos permiten que sus miembros tengan identidad, y ofrecen “Es la manera de dividir, organizar y coordinar las actividades de la
apoyo social, en especial en situaciones de crisis o presión. organización” (CHIAVENATO, 2002:367)
- Los grupos estimulan la creatividad y la innovación de sus miembros. Mintzberg: (1992) señala que “es el conjunto de todas las formas en
- Los grupos pueden tomar decisiones mejores que los individuos que se divide el trabajo en tareas distintas y la posterior coordinación de las
aislados. mismas.
- Los grupos pueden acelerar la implementación y la coordinación de La estructura organizacional es una estructura intencional de roles, cada
las decisiones. persona asume un papel que se espera que cumpla con el mayor rendimiento
- Los grupos ayudan a neutralizar el lado negativo de los efectos de posible.”
las organizaciones de gran tamaño.
Toda organización debe funcionar como un sistema integrado y
- Los grupos constituyen un fenómeno organizacional importante que cohesionado en que las partes se interrelacionan estrechamente para actuar
no debe pasar inadvertido y ha de aprovecharse bien. (Cf. como una totalidad que alcance determinado objetivo con éxito.
CHIAVENATO, 2002:499)
Dadas estas consideraciones, un dirigente debe tomar muy en cuenta 3.2. La estructura como influencia sobre el comportamiento
la importancia de los grupos dentro de su organización. Esta especie de
Sinergia que se da entre los miembros del grupo, debe ser además La estructura ejerce una fuerte influencia sobre los individuos y los
comprendida no solo por los integrantes sino también por el propio dirigente, grupos que forman la organización. Todas las organizaciones cuentan con
quien no puede aislarse del grupo y más bien ser parte involucrada si quiere una estructura de puestos y esta es la que distingue a una de otra.
tener éxito en sus funciones. Nadie trabaja aislado en una organización, Además de los puestos, las organizaciones se componen de
siempre se buscará la interrelación entre quines la forman, sean directivos o departamentos, divisiones, unidades o cualquier otro término que denote
subordinados. grupos de puestos. La Universidad Católica Boliviana por ejemplo, se
compone de un cierto número de departamentos académicos. Cada uno de
3. LA ESTRUCTURA Y EL DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN estos departamentos, incluye individuos, (directores, docentes y
Todas las organizaciones deben de alguna manera estructurarse y administrativos), que desempeñan distintos puestos, los cuales se combinan
organizarse, a fin de que funcionen adecuadamente. Como esta actividad es para producir un resultado mayor de lo que sería posible a partir de los

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esfuerzos de cualquier puesto o departamento por sí solo. La estructura implica tomar decisiones y para ello se toman una serie de
acciones dirigidas al diseño de la organización, y se refiere sencillamente a
Ahora bien, estos departamentos tienen un efecto sobre el “las acciones y decisiones gerenciales que propician la estructura específica
comportamiento de los individuos que se encuentran en ellos, dado que estos de la organización”
tienen que cumplir acuerdos, políticas y reglas que rigen para todos y tienen
que renunciar a su libertad de acción dentro de la organización. Estas decisiones que los gerentes toman en cuanto a definir el modelo
organizacional requerido, se centra en cuatro aspectos clave que se aprecian
3.3. La estructura entendida como actividades recurrentes en el gráfico siguiente:
Una segunda perspectiva referente a la estructura, se refiere a las
actividades desempeñadas como consecuencia de la misma. El concepto de Gráfico Nº 3 Decisiones clave del diseño de la
estructura como tal, implica una definición de actividades, la coordinación de
organización
las mismas, relaciones internas, líneas de comunicación, autoridad,
responsabilidad, desarrollo profesional y socialización.
Especialización
División del trabajo
3.4. La estructura dirigida a las metas
Toda organización tiene metas a alcanzar y para ello precisa de Alta Baja
individuos, grupos y estructura, por lo tanto la estructura tiene una orientación
hacia las metas. Debe entenderse que la estructura por sí misma no es un Bases
fin, sino un medio para lograr lo que la organización se propone.
Departamentalización
Desde este punto de vista, la gerencia de una empresa debe pensar en Homogénea Heterogénea
la estructura en función de su contribución a la eficacia de la organización.
Número
4. EFECTOS DE LA ESTRUCTURA EN LOS COMPORTAMIENTOS DEL
INDIVIDUO Y DEL GRUPO Alcance del control
Limitado Amplio
A partir de las personas se forman grupos dentro de las organizaciones
y los individuos que forman estos grupos, desempeñan un puesto; estos
puestos que las personas ocupan ejercen un fuerte estímulo para el Delegación
comportamiento individual. Por lo tanto, los individuos pueden tener
expectativas y pueden producir a su vez niveles de satisfacción o Autoridad
Centralizada Descentralizada
insatisfacción. Las relaciones requeridas pueden ser con compañeros de
trabajo, gerentes, clientes, proveedores o compradores y pueden originar
sentimientos de cooperación y de satisfacción, o bien pueden ser causa de Fuente: Gibson y otros pag. 429
ansiedad e insatisfacción. Dentro de estos cuatro aspectos clave, los gerentes deben tomar sus
decisiones y éstas varían según la elección. Muchas de ellas se ubicarán al
De igual manera la estructura afecta el comportamiento y funcionalidad
lado izquierdo y serán más mecanicistas, clásicas, formales, estructuradas,
de los grupos dentro de la organización. Según la configuración específica del
burocráticas; mientras las que se sitúan a la derecha serán orgánicas,
puesto y departamentos, los grupos pueden ser más o menos cohesivos y
neoclásicas, informales, no estructuradas, no burocráticas.
más o menos comunicativos.

202 203
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esfuerzos de cualquier puesto o departamento por sí solo. La estructura implica tomar decisiones y para ello se toman una serie de
acciones dirigidas al diseño de la organización, y se refiere sencillamente a
Ahora bien, estos departamentos tienen un efecto sobre el “las acciones y decisiones gerenciales que propician la estructura específica
comportamiento de los individuos que se encuentran en ellos, dado que estos de la organización”
tienen que cumplir acuerdos, políticas y reglas que rigen para todos y tienen
que renunciar a su libertad de acción dentro de la organización. Estas decisiones que los gerentes toman en cuanto a definir el modelo
organizacional requerido, se centra en cuatro aspectos clave que se aprecian
3.3. La estructura entendida como actividades recurrentes en el gráfico siguiente:
Una segunda perspectiva referente a la estructura, se refiere a las
actividades desempeñadas como consecuencia de la misma. El concepto de Gráfico Nº 3 Decisiones clave del diseño de la
estructura como tal, implica una definición de actividades, la coordinación de
organización
las mismas, relaciones internas, líneas de comunicación, autoridad,
responsabilidad, desarrollo profesional y socialización.
Especialización
División del trabajo
3.4. La estructura dirigida a las metas
Toda organización tiene metas a alcanzar y para ello precisa de Alta Baja
individuos, grupos y estructura, por lo tanto la estructura tiene una orientación
hacia las metas. Debe entenderse que la estructura por sí misma no es un Bases
fin, sino un medio para lograr lo que la organización se propone.
Departamentalización
Desde este punto de vista, la gerencia de una empresa debe pensar en Homogénea Heterogénea
la estructura en función de su contribución a la eficacia de la organización.
Número
4. EFECTOS DE LA ESTRUCTURA EN LOS COMPORTAMIENTOS DEL
INDIVIDUO Y DEL GRUPO Alcance del control
Limitado Amplio
A partir de las personas se forman grupos dentro de las organizaciones
y los individuos que forman estos grupos, desempeñan un puesto; estos
puestos que las personas ocupan ejercen un fuerte estímulo para el Delegación
comportamiento individual. Por lo tanto, los individuos pueden tener
expectativas y pueden producir a su vez niveles de satisfacción o Autoridad
Centralizada Descentralizada
insatisfacción. Las relaciones requeridas pueden ser con compañeros de
trabajo, gerentes, clientes, proveedores o compradores y pueden originar
sentimientos de cooperación y de satisfacción, o bien pueden ser causa de Fuente: Gibson y otros pag. 429
ansiedad e insatisfacción. Dentro de estos cuatro aspectos clave, los gerentes deben tomar sus
decisiones y éstas varían según la elección. Muchas de ellas se ubicarán al
De igual manera la estructura afecta el comportamiento y funcionalidad
lado izquierdo y serán más mecanicistas, clásicas, formales, estructuradas,
de los grupos dentro de la organización. Según la configuración específica del
burocráticas; mientras las que se sitúan a la derecha serán orgánicas,
puesto y departamentos, los grupos pueden ser más o menos cohesivos y
neoclásicas, informales, no estructuradas, no burocráticas.
más o menos comunicativos.

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Un gerente debe saber buscar el equilibrio de su estructura, dado que Tabla Nº 1 Características del contenido percibido del
esta será influyente en el desarrollo de las actividades del individuo y del puesto
grupo y sobre todo en el comportamiento de ambos.
Características Descripción
5. CARACTERISTICAS DEL CONTENIDO DEL PUESTO
Grado en que el puesto requiere que los empleados
El diseño de puestos no puede ni debe basarse únicamente en aspectos realicen una gran diversidad de operaciones en su
Variedad
técnicos, sino fundamentalmente tomar en cuenta el papel que desempeña trabajo y el grado en que tengan que utilizar una
un individuo que realiza el trabajo. Los individuos difieren unos de otros como variedad de equipos y procedimientos en su trabajo.
ya se comentó en párrafos anteriores. Por esta razón es que los individuos
también perciben de manera distinta los diferentes puestos dentro de la Grado en que los empleados tengan una influencia
organización. importante en la programación de su trabajo, la
Autonomía selección del equipo que utilicen y la decisión sobre
Para comprender el contenido percibido del puesto, la gerencia tiene los procedimientos que deban seguir.
que disponer de algún método para medirlo. Por esta razón se describen los
conceptos de alcance del puesto y la profundidad del puesto; a esto debe Grado en que los empleados realicen una tarea
sumarse el trato con los demás y las oportunidades para establecer Identidad de la completa y que puedan identificarse con el resultado
amistades que reflejan la percepción entre las relaciones entre puestos. tarea de sus esfuerzos.
Así el Alcance del puesto, es el número de tareas que se espera que
desempeñe una persona mientras cumple con su puesto. Cuantas más Grado en que los empleados, al estar trabajando,
Retroalimentación reciban información que les revele cómo están
tareas sean requeridas, mayor alcance tendrá el puesto; la Profundidad del desempeñando su trabajo.
puesto, es el grado de influencia o discreción que posee un individuo para
escoger como se debe desempeñar un puesto.
Grado en que un puesto requiera que los empleados
Trato con los
La tabla siguiente presenta las seis características del contenido tengan que tratar con otras personas para completar
demás
percibido del puesto: (Ver Tabla No. 1) su trabajo.

Si se quiere la mayor productividad de los individuos estas Grado en que el puesto permita que los empleados
características deben ser manipuladas por la gerencia y bien manejadas Oportunidades para conversen unos con otros en el trabajo y que
la amistad establezcan relaciones informales con otros
aumentan el estado psicológico del significado que se experimenta en su compañeros de trabajo.
trabajo, por lo tanto la gerencia debe:
Fuente: Gibson y otros pag. 468.
- Combinar los elementos de las tareas
muchas necesidades de logros, aprendizaje y retos responderán más
- Asignar porciones enteras de trabajo (como módulos de trabajo) positivamente que aquellos con relativa menos necesidad de crecimiento.
- Permitir la discreción en la elección del método de trabajo. Los primeros serán más idóneos para el diseño y/o rediseño del puesto frente
a aquellos que pueden ser obligados a este tipo de programas generando
- Autorizar el control autorregulado
ansiedad, rotación y ausentismo.
- Abrir canales de retroalimentación
Este aspecto debe ser atendido por los gerentes para poder incrementar
Los beneficios positivos de este enfoque de rediseño de puestos son
la calidad de los resultados; las organizaciones reciben fuertes presiones
moderados por las diferencias individuales en la intensidad de las
externas para cambiar y esto puede ser positivo siempre y cuando los
necesidades de crecimiento de los empleados. Es decir, los empleados con
204 205
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Un gerente debe saber buscar el equilibrio de su estructura, dado que Tabla Nº 1 Características del contenido percibido del
esta será influyente en el desarrollo de las actividades del individuo y del puesto
grupo y sobre todo en el comportamiento de ambos.
Características Descripción
5. CARACTERISTICAS DEL CONTENIDO DEL PUESTO
Grado en que el puesto requiere que los empleados
El diseño de puestos no puede ni debe basarse únicamente en aspectos realicen una gran diversidad de operaciones en su
Variedad
técnicos, sino fundamentalmente tomar en cuenta el papel que desempeña trabajo y el grado en que tengan que utilizar una
un individuo que realiza el trabajo. Los individuos difieren unos de otros como variedad de equipos y procedimientos en su trabajo.
ya se comentó en párrafos anteriores. Por esta razón es que los individuos
también perciben de manera distinta los diferentes puestos dentro de la Grado en que los empleados tengan una influencia
organización. importante en la programación de su trabajo, la
Autonomía selección del equipo que utilicen y la decisión sobre
Para comprender el contenido percibido del puesto, la gerencia tiene los procedimientos que deban seguir.
que disponer de algún método para medirlo. Por esta razón se describen los
conceptos de alcance del puesto y la profundidad del puesto; a esto debe Grado en que los empleados realicen una tarea
sumarse el trato con los demás y las oportunidades para establecer Identidad de la completa y que puedan identificarse con el resultado
amistades que reflejan la percepción entre las relaciones entre puestos. tarea de sus esfuerzos.
Así el Alcance del puesto, es el número de tareas que se espera que
desempeñe una persona mientras cumple con su puesto. Cuantas más Grado en que los empleados, al estar trabajando,
Retroalimentación reciban información que les revele cómo están
tareas sean requeridas, mayor alcance tendrá el puesto; la Profundidad del desempeñando su trabajo.
puesto, es el grado de influencia o discreción que posee un individuo para
escoger como se debe desempeñar un puesto.
Grado en que un puesto requiera que los empleados
Trato con los
La tabla siguiente presenta las seis características del contenido tengan que tratar con otras personas para completar
demás
percibido del puesto: (Ver Tabla No. 1) su trabajo.

Si se quiere la mayor productividad de los individuos estas Grado en que el puesto permita que los empleados
características deben ser manipuladas por la gerencia y bien manejadas Oportunidades para conversen unos con otros en el trabajo y que
la amistad establezcan relaciones informales con otros
aumentan el estado psicológico del significado que se experimenta en su compañeros de trabajo.
trabajo, por lo tanto la gerencia debe:
Fuente: Gibson y otros pag. 468.
- Combinar los elementos de las tareas
muchas necesidades de logros, aprendizaje y retos responderán más
- Asignar porciones enteras de trabajo (como módulos de trabajo) positivamente que aquellos con relativa menos necesidad de crecimiento.
- Permitir la discreción en la elección del método de trabajo. Los primeros serán más idóneos para el diseño y/o rediseño del puesto frente
a aquellos que pueden ser obligados a este tipo de programas generando
- Autorizar el control autorregulado
ansiedad, rotación y ausentismo.
- Abrir canales de retroalimentación
Este aspecto debe ser atendido por los gerentes para poder incrementar
Los beneficios positivos de este enfoque de rediseño de puestos son
la calidad de los resultados; las organizaciones reciben fuertes presiones
moderados por las diferencias individuales en la intensidad de las
externas para cambiar y esto puede ser positivo siempre y cuando los
necesidades de crecimiento de los empleados. Es decir, los empleados con
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esfuerzos vayan de la mano de la participación en gran escala, tanto entre 1 Se utilizará indistintamente el término directivo o gerente para referirse a la persona responsable de la conducción de
gerentes como de los empleados. los individuos, grupos y la organización.
2 La sinapsis es la relación funcional de contacto entre las terminaciones de las células nerviosas. Se trata de un concepto
que proviene de un vocablo griego que significa “unión” o “enlace”.
3 http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/1850-definicion-y-clasificacion-de-grupos.html
6. IMPACTO DE LA TECNOLOGIA SOBRE LA ORGANIZACIÓN 4 Stephen P. Robbins “Comportamiento Organizacional” Prentice Hall. México 1996

La tecnología determina la naturaleza de la estructura organizacional y BIBLIOGRAFÍA

el comportamiento organizacional de las empresas. La tecnología es la que
1. GIBSON, IVANCEVICH Y DONNELLY 1994 Las organizaciones,
determina hoy por hoy la estructura de la organización y su comportamiento.
comportamiento, estructura, procesos, 3º edición, Ed. ADDISON-
No hay duda de que existe un fuerte impacto de la tecnología sobre la vida,
WESLEY IBEROAMERICANA.
naturaleza y funcionamiento de las organizaciones.
2. CHIAVENATO, Idalberto 2002 Administración en los nuevos tiempos
Por otro lado la tecnología, es sinónimo de eficiencia y la eficiencia se Colombia Ed. McGrawHill.
volvió al criterio normativo por el cual los administradores y las
organizaciones acostumbran ser evaluados. 3. ROBBINS, Stephen, 1994 Administración teoría y práctica 4ª edición,
Mexico Ed. Prentice-Hall Hispanoamericana, S.A.
Los gerentes deben comprender entonces que la tecnología influye
4. ROBBINS, Stephen 1996 Comportamiento Organizacional 3ª edición
poderosamente sobre las características organizacionales, todas las
Mexico Ed. Prentice Hall Hispanoamericana S.A.
organizaciones utilizan alguna forma de tecnología para ejecutar sus
operaciones y realizar sus tareas, la tecnología es algo que se desarrolla en 5. KOONT, Harold, WEIHRICH, Heinz 1998 Administración Una
las organizaciones, y da significado de la ejecución de tarea, así como la perspectiva global 11ª edición, Mexico McGraw-Hill.
transformación de los recursos modificando su naturaleza y sus 6. MINTZBERG, Henry 1992 El poder en la organización Barcelona Ed.
características. ARIEL.
7. http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/1850-definicion-y-
CONCLUSIÓN
clasificacion-de-grupos.html
Se ha tratado de dar algunas pautas que sirvan de guía para la buena
conducción de las organizaciones, no se debe olvidar que éstas están 8. http://es.wikipedia.org/wiki/Personalidad
conformadas por individuos y cada uno de ellos es diferente y que requiere
de una atención especial según el caso. Seguramente muchas
Recibido: 1/07/2009
organizaciones tiene reglas de afectación general, estas pueden y deben Aceptado: 1/09/2009
aplicarse para normar las políticas organizacionales, pero deben tomar en
cuenta a quienes en última instancia van a ejecutar el trabajo.

Así también los grupos están conformados por individuos y esto afecta
en el comportamiento y el desempeño, es la interactuación la que permitirá
el logro de los resultados y como se pudo apreciar los grupos también se
forman por ciertas razones, dependerá del gerente el mantener la cohesión
grupal mediante un buen liderazgo y dirección.

Finalmente los individuos y los grupos van a trabajar dentro de un

modelo de estructura integrado e interrelacionado y que ésta herramienta
influye en el comportamiento, afectando significativamente en los resultados.

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ISSN- 1994 - 3733 Año 12, N° 24, 2do Semestre, 2009 Departamento de Administración, Economía y Finanzas
 Influencia del directivo sobre ... J. Ricardo López Gumucio

esfuerzos vayan de la mano de la participación en gran escala, tanto entre 1 Se utilizará indistintamente el término directivo o gerente para referirse a la persona responsable de la conducción de
gerentes como de los empleados. los individuos, grupos y la organización.
2 La sinapsis es la relación funcional de contacto entre las terminaciones de las células nerviosas. Se trata de un concepto
que proviene de un vocablo griego que significa “unión” o “enlace”.
3 http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/1850-definicion-y-clasificacion-de-grupos.html
6. IMPACTO DE LA TECNOLOGIA SOBRE LA ORGANIZACIÓN 4 Stephen P. Robbins “Comportamiento Organizacional” Prentice Hall. México 1996

La tecnología determina la naturaleza de la estructura organizacional y BIBLIOGRAFÍA

el comportamiento organizacional de las empresas. La tecnología es la que
1. GIBSON, IVANCEVICH Y DONNELLY 1994 Las organizaciones,
determina hoy por hoy la estructura de la organización y su comportamiento.
comportamiento, estructura, procesos, 3º edición, Ed. ADDISON-
No hay duda de que existe un fuerte impacto de la tecnología sobre la vida,
WESLEY IBEROAMERICANA.
naturaleza y funcionamiento de las organizaciones.
2. CHIAVENATO, Idalberto 2002 Administración en los nuevos tiempos
Por otro lado la tecnología, es sinónimo de eficiencia y la eficiencia se Colombia Ed. McGrawHill.
volvió al criterio normativo por el cual los administradores y las
organizaciones acostumbran ser evaluados. 3. ROBBINS, Stephen, 1994 Administración teoría y práctica 4ª edición,
Mexico Ed. Prentice-Hall Hispanoamericana, S.A.
Los gerentes deben comprender entonces que la tecnología influye
4. ROBBINS, Stephen 1996 Comportamiento Organizacional 3ª edición
poderosamente sobre las características organizacionales, todas las
Mexico Ed. Prentice Hall Hispanoamericana S.A.
organizaciones utilizan alguna forma de tecnología para ejecutar sus
operaciones y realizar sus tareas, la tecnología es algo que se desarrolla en 5. KOONT, Harold, WEIHRICH, Heinz 1998 Administración Una
las organizaciones, y da significado de la ejecución de tarea, así como la perspectiva global 11ª edición, Mexico McGraw-Hill.
transformación de los recursos modificando su naturaleza y sus 6. MINTZBERG, Henry 1992 El poder en la organización Barcelona Ed.
características. ARIEL.
7. http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/1850-definicion-y-
CONCLUSIÓN
clasificacion-de-grupos.html
Se ha tratado de dar algunas pautas que sirvan de guía para la buena
conducción de las organizaciones, no se debe olvidar que éstas están 8. http://es.wikipedia.org/wiki/Personalidad
conformadas por individuos y cada uno de ellos es diferente y que requiere
de una atención especial según el caso. Seguramente muchas
Recibido: 1/07/2009
organizaciones tiene reglas de afectación general, estas pueden y deben Aceptado: 1/09/2009
aplicarse para normar las políticas organizacionales, pero deben tomar en
cuenta a quienes en última instancia van a ejecutar el trabajo.

Así también los grupos están conformados por individuos y esto afecta
en el comportamiento y el desempeño, es la interactuación la que permitirá
el logro de los resultados y como se pudo apreciar los grupos también se
forman por ciertas razones, dependerá del gerente el mantener la cohesión
grupal mediante un buen liderazgo y dirección.

Finalmente los individuos y los grupos van a trabajar dentro de un

modelo de estructura integrado e interrelacionado y que ésta herramienta
influye en el comportamiento, afectando significativamente en los resultados.

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ISSN- 1994 - 3733 Año 12, N° 24, 2do Semestre, 2009 Departamento de Administración, Economía y Finanzas