Teletrabajo: la transformación del modelo laboral.

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Teletrabajo:
La transformación del
1
modelo laboral
CLAVES PARA IMPLANTAR Y PERFECCIONAR
EL HOME OFFICE EN TU EMPRESA
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 Teletrabajo: la transformación del modelo laboral.

Contenido.

1.
Panorama global del teletrabajo

2.
Ventajas y desventajas del teletrabajo

3.
Pasos para implementar el
trabajo remoto

4.
Claves para medir y mejorar el
rendimiento de los teletrabajadores

5.
Herramientas que facilitan el desarrollo
del teletrabajo

6.
Empresas que implantaron el
teletrabajo con éxito

7.
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Teletrabajo para combatir el

coronavirus
 Teletrabajo: la transformación del modelo laboral.
1.
Panorama global
del teletrabajo

QUÉ ES EL TELETRABAJO
El home office, trabajo a distancia, trabajo Hasta 2020, el trabajo presencial era la forma
remoto o teletrabajo es el cumplimiento total más consolidada entre las empresas. Pocas
o parcial del horario laboral fuera de las empresas contaban con equipos de trabajo 100%
instalaciones físicas de la empresa. Una nueva remotos. La mayoría implantaban el teletrabajo
forma de trabajo posible gracias a las tecnologías solo algún día a la semana o era una alternativa
de la información y la comunicación (TIC). para los casos en los que el desplazamiento
del empleado a la oficina no es posible:
Es una de las medidas de flexibilidad laboral enfermedad leve, convalecencia, distancia a la
más populares entre los trabajadores, ya que les empresa o cierto problema familiar.
permite organizar su tiempo a su antojo, siempre
y cuando cumplan con unos objetivos acordados. Solo en ocasiones excepcionales se dotaba de
una verdadera flexibilidad y libertad horaria
La clave en el éxito de la fórmula del trabajo al permitir el teletrabajo, ya que, lo habitual,
desde casa es la responsabilidad del empleado era asumir el horario y las funciones habituales
y su capacidad de organización. Para el desde casa y no permitir que el propio trabajador
correcto funcionamiento de esta deslocalización administrarse su tiempo y tareas para lograr los
digital, el teletrabajador debe mantener una objetivos marcados.
comunicación fluida y regular con los
responsables de la empresa o del departamento
correspondiente.

HISTORIA DEL TELETRABAJO

La idea de teletrabajo que manejamos hoy en día se atribuye a Jack Nilles, un físico norteamericano. En
plena crisis del petróleo de 1973, Nilles sugirió que el trabajo desde casa era la solución a la escasez de
crudo. El experimento para ahorrar combustible tuvo un reducido éxito; sin embargo, el verdadero logro
fue que sirvió de inspiración para desarrollar un nuevo modelo laboral.

=
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No fue hasta finales de los noventa y comienzos del siglo XXI cuando se hizo posible el trabajo remoto
a través de Internet. “La tendencia de adoptar el trabajo remoto ha sido posible gracias a la tecnología,
*ERTEs o Expedientes
como las videollamadas o la mensajería instantánea. Herramientas con las que muchos trabajadores más
Temporales de Regulación
jóvenes probablemente están más familiarizados y cómodos”, asegura Amelia Green-Vamos, directora de
de Empleo porque pueden
comunicaciones del portal de empleo Glassdoor producir despidos o reduc-
ción de la jornada.
 1. Penetración global del teletrabajo
Teletrabajo: la transformación del modelo laboral.

PENETRACIÓN GLOBAL En los Estados Unidos, el número de

teletrabajadores habituales se situó en 2019
DEL TELETRABAJO cerca de los cinco millones (menos del 4% del
total).

El estudio anual sobre teletrabajo de Global Un dato muy lejos de su expansión potencial. Y
Workplace Analytics calcula que la penetración es que las investigaciones de GWA señalan que
del teletrabajo en las empresas ha crecido un entre el 40 y el 50% de los empleos podrían
140% desde 2005. desempeñarse mediante el teletrabajo.

Entre los empleados autónomos, este porcentaje Las ofertas de trabajo remoto se multiplican.
se eleva hasta el 173%. Un desarrollo global, pero Por poner un ejemplo, dentro de las 1.000
que no se ha producido de forma homogénea. empresas más importantes en EE.UU. (Fortune
4
1000), GWA señala que, de los 365 días del año,
Además, para evaluar la penetración del el 60% hay ofertas de trabajo en remoto.
teletrabajo en cualquier territorio, es necesario
distinguir entre los teletrabajadores Pero, ¿cuántas compañías están abiertas a esta
habituales y los esporádicos. posibilidad en España? El Instituto Nacional de
Estadística (INE) recoge datos que demuestran
Los teletrabajadores habituales son aquellos el interés por este modelo de trabajo: un 27%
que siempre trabajan remotamente o que de las empresas aplica o valora aplicar a corto/
cuentan con un plan de jornadas de teletrabajo medio plazo el teletrabajo.
dentro de su semana laboral.
Además, hasta el 92,5% de las grandes
El resto son empleados que trabajan a distancia empresas permite teletrabajar una parte de
de forma puntual o por alguna circunstancia su plantilla durante alguna fracción de tiempo
especial. de la jornada semanal.
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LA MAYORÍA DE LAS GRANDES EMPRESAS ESPAÑOLAS CREE EN EL

TELETRABAJO, PERO NO LO DESARROLLA POR COMPLETO.
 Teletrabajo: la transformación del modelo laboral.
Sin embargo, Eurostat calcula que solo el 7% de los empleados en España había trabajado de forma
remota alguna vez hasta principios de 2020. Dato que coincide con los 1,4 millones de trabajadores
españoles que ya practicaban esta modalidad laboral en 2019, según Adecco.

El porcentaje, ya de por sí bajo en comparación con otros países europeos, se reduce al 3% entre los
que lo hacen habitualmente. El informe de 2019 del INE es más optimista y elevó esa proporción hasta
el 4,8%.

Fuente: EUROSTAT 2019

Existe un cierto componente cultural que frena la expansión del teletrabajo en España. Así lo creen
expertos como Roberto Martínez, director de la Fundación Más Familia:

Somos más relacionales en el trabajo que otras sociedades

como las anglosajonas o escandinavas. Le pedimos cosas
distintas a trabajar y una de ellas es también relacionarnos
 Dossier especial sobre teletrabajo

Más Familia publica de forma periódica el Libro Blanco del Teletrabajo, un análisis del panorama
Teletrabajo: la transformación del modelo laboral.

nacional del teletrabajo. Este informe advierte de que, en España, el 80% de las comunicaciones
en las empresas se hace de manera informal o cara a cara.

Pese a contar con una de las mayores redes de fibra óptica de Europa, España es uno de los países peor
preparados de Europa para trabajar desde casa.

Esta es una de las conclusiones preliminares de un ‘paper’ elaborado por los investigadores Juan César
Palomino (Universidad de Oxford), Juan Gabriel Rodríguez y Raquel Sebastián, (Universidad Complutense
de Madrid).
3
El novedoso documento estima que
España, por su dependencia del turismo
y su alto nivel de temporalidad laboral,
es el quinto país de la Unión Europea
peor preparado para el teletrabajo,
6 solo por delante de Rumanía, Bulgaria,
Eslovaquia y Hungría. Por otra parte, los
mejor posicionados son Luxemburgo,
Suiza, Suecia y el Reino Unido.

Hasta 2020, el trabajo presencial era

la forma más consolidada entre las
empresas. Pocas empresas contaban
con equipos de trabajo 100% remotos.

La mayoría implantaban el teletrabajo

solo algún día a la semana o era una
alternativa para los casos en los que
el desplazamiento del empleado a la
oficina no es posible: enfermedad leve,
convalecencia, distancia a la empresa o
cierto problema familiar.

FUENTE: Instituto Valenciano de

Investigaciones Económicas

POLÍTICAS Y REGULACIÓN El documento oficial, recogido en el Boletín Oficial

SOBRE EL TELETRABAJO del Estado (BOE), reconoce la potestad de la empresa
para controlar las horas de trabajo del empleado aun
cuando no está en la oficina. Los últimos cambios en
el Estatuto se introdujeron en el año 2012, junto con la
Es curioso, pero en España, el teletrabajo empezó última Reforma Laboral, y en 2015. El artículo 13 está
a regularse antes de que se generalizase el uso de dedicado en exclusiva al teletrabajo. ¹
Internet. La directiva europea 90/270/CEE estableció,

=
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ya en el año 1990, la obligatoriedad por parte de las En definitiva, los teletrabajadores tienen los mismos
empresas de respetar la vida privada del trabajador derechos que el resto de los trabajadores de la
empresa ya que están adscritos a un centro de trabajo.
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y comenzó a introducir la posibilidad de utilizar

sistemas de monitorización a distancia. Actualmente, Además, pueden optar a una formación continua que
*ERTEs o Expedientes
el teletrabajo está regulado por el Estatuto de los les permita crecer dentro de Temporales
la compañía, aunque
de Regulación
Trabajadores. desarrollen su actividad desde casa
de Empleo porque pueden
producir despidos o reduc-
ción de la jornada.
1
Artículo 13 del Boletín Oficial del Estado (BOE). Trabajo a distancia: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=-
BOE-A-2015-11430&b=23&tn=1&p=20151024#a13
 Teletrabajo: la transformación del modelo laboral.
América Latina alcanza cifras de penetración del home office algo inferiores a las de España, siendo
Brasil el país más aventajado, con más de 15 millones de personas que teletrabajan habitual o
esporádicamente.

UNA MEJORA EN LAS

TELECOMUNICACIONES
IMPULSARÍA EL TELETRABAJO
EN AMÉRICA LATINA

7
La falta de Internet de banda ancha, fibra óptica o equipos informáticos en todos los hogares
es la principal causa de que el home office no se expanda más por Sudamérica y América Central.
En el caso de México, la Secretaría del Trabajo y Previsión Social calcula que poco más de un 20% de
las empresas estaría preparada para implantar el trabajo remoto en 2020.

Fuente: STATISTA OCTUBRE 2019

Teletrabajo: la transformación del modelo laboral.

2.
Ventajas y desventajas
del teletrabajo

Ventajas
MEJORA LA PRODUCTIVIDAD
Los empleados remotos, al contrario de lo que sugieren los clichés, gestionan el tiempo de forma
eficiente. Los informes estadísticos sobre productividad doméstica de Flexjobs2 señalan que el
66% de los trabajadores remotos cree que su productividad ha mejorado. Este mismo dossier
recoge que el 85% de las empresas ha notado un crecimiento de la productividad real.

EMPRESARIOS Y
TELETRABAJADORES
COINCIDEN: LA
PRODUCTIVIDAD CRECE

¿Cuánto?

Pues una amplia investigación de

Stanford valoró hasta en un 13% el
aumento de la productividad de
los teletrabajadores respecto a sus
compañeros en centros de trabajo.
En España, el INE calcula que ese
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crecimiento estaría entre el 5 y el 25%.

Fuente: FLEXJOBS - INFORME ANUAL SOBRE FLEXIBILIDAD LABORAL 2019

2
6º, 7º y 8º Informe Anual sobre Flexibilidad Laboral:
https://www.flexjobs.com/blog/post/survey-flexible-work-job-choices/
EVITA EL ABSENTISMO LABORAL

Teletrabajo: la transformación del modelo laboral.

Y LOGRA MAYOR COMPROMISO
Contrariamente a lo que cabría pensar, la mayoría de empleados a los que se les plantea la opción
del teletrabajo suelen responder con un grado de autodisciplina muy destacado y aumentan su
compromiso con el proyecto de la empresa.

Estudios sobre el teletrabajo como el realizado por Indeed evidencian que las ausencias y las bajas
por enfermedad se reducen enormemente. En su encuesta, el 50% de los empleados remotos
dijeron que trabajar desde casa reducía sus días de enfermedad, mientras que el 56% de los
teletrabajadores apuntó que así reducían sus ausencias.

DISMINUYE LOS COSTES

La transformación de una organización hacia un modelo en el que, al menos una parte de la
plantilla, desarrolle su actividad remotamente, supone una reducción importante de los costes.
Menos empleados en un centro de trabajo se traduce en una necesidad de espacio menor y, por
consiguiente, un gran ahorro en adquisición o alquiler de inmuebles y su mantenimiento.
También supone reducir costes en suministros básicos como el agua, electricidad, calefacción,
material de oficina o las redes de telefonía e Internet.

Las investigaciones de Indeed sobre las preferencias de los trabajadores indican que la masa
salarial también podría reducirse. En sus encuestas, el 40% de los empleados contestó que
consideraría aceptar un recorte salarial si les dieran la opción de trabajar de forma remota.

BENEFICIA LA CONCILIACIÓN FAMILIAR

Los horarios fijos, los desplazamientos o la falta de tiempo para el cuidado de niños y mayores son
algunos lastres del trabajo tradicional en la vida familiar. Y es que, además de cumplir en su puesto,
las personas necesitan cumplir con sus compromisos personales y tareas del hogar.

El trabajo desde casa responde a una de las demandas más importantes de los profesionales de
hoy, la conciliación. Este tipo de dificultades desaparece en buena medida al ser el propio trabajador
quien decide cuándo y desde dónde cumple sus obligaciones.

En el caso concreto de España, es habitual que se habilite el miércoles para dividir en dos
la semana y otorgar un respiro al empleado. El teletrabajo elimina las jornadas que se alargan
inútilmente en el día. En general, las pausas para comer son mucho más rápidas. Y tampoco hay
que olvidar el ahorro en transportes. Un gasto de tiempo y dinero que, en las grandes ciudades,
constituye un gran foco de estrés para los trabajadores.
 MÁS MOTIVACIÓN Y MENOS ESTRÉS,
Teletrabajo: la transformación del modelo laboral.

TRABAJADORES SATISFECHOS
El empleado remoto se siente libre para planificar su tiempo, aunque no debe olvidar que hay
unos objetivos previstos que cumplir.

Las investigaciones de Owl Labs y Flexjobs arrojan datos muy relevantes en cuanto al estrés y el
bienestar de los teletrabajadores. Un 86% de las personas a las que preguntaron relacionó la
flexibilidad del teletrabajo con una reducción del estrés. Incluso más, un 89%, observó que, gracias
a trabajar desde casa, pueden cuidarse mejor a sí mismos.

El simple gesto de habilitar el trabajo desde casa los días de mayor acumulación de tráfico o
antes de una operación salida reduce el estrés significativamente.

10

LOS TELETRABAJADORES SUFREN MENOS

ESTRÉS Y ESTÁN MÁS SATISFECHOS, VENTAJAS
QUE LOS HACEN MÁS PRODUCTIVOS

Con una muestra de 1.001 trabajadores remotos, Amerisleep3 evaluó que sus probabilidades de
estar satisfechos con su trabajo son un 57% mayores que las de cualquier otro empleado medio.
Además, casi el 80% de los encuestados calificó su nivel de estrés habitual durante la semana como
“no estresado” o solo “estresado moderadamente”.

3
Remote Workers and Rest: Marzo 2020
https://amerisleep.com/blog/remote-workers-and-rest/

REDUCE LA HUELLA
MEDIOAMBIENTAL

El viaje diario no solo agrega estrés a la vida de un El informe State of Telecommuting in the US Employee
empleado, sino que también daña el medio ambiente. Workforce de 2017 destacó: “Los teletrabajadores
El trabajo desde casa supone un tremendo ahorro existentes reducen las emisiones de gases de efecto

=
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en desplazamientos. Algunos análisis estadísticos invernadero el equivalente a sacar de la carretera

muestran que el teletrabajo y la omisión de estos a más de 600.000 automóviles durante un año. Si el
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viajes evita el consumo de 640 millones de barriles de trabajo remoto se extiende a aquellos que pued
petróleo al año en los Estados Unidos, lo que significa
reducir las emisiones de gases de efecto invernadero
en 54 millones de toneladas anuales.
FOMENTA LA RESPONSABILIDAD

Teletrabajo: la transformación del modelo laboral.

CORPORATIVA
La sensación de autonomía, de compromiso mutuo y confianza por parte de la empresa, aumenta el
grado de satisfacción de los que trabajan desde casa. A su vez, crece el agrado con las condiciones
contractuales y mejora la valoración personal de la empresa. Mientras se mantengan los buenos
resultados, el empleado seguirá disfrutando del resto de ventajas del trabajo desde casa; un
acuerdo mutuo que les beneficia.

MODELO MÁS ATRACTIVO

PARA LOS MEJORES PROFESIONALES 11

La oferta de teletrabajo es un gran atractivo para determinados perfiles de profesionales. Es

más, en algunos casos no es posible contratar a los mejores talentos porque viven demasiado
lejos o porque solo están dispuestos a trabajar por esta vía.

Los millennials y la generación Z son dos colectivos nativos de la sociedad digital, con un alto nivel
de formación académica y con gran potencial para el desarrollo del teletrabajo. El trabajo remoto
les brinda posibilidades de empleo y vivienda mejor adaptadas a sus recursos económicos,
que en la mayoría de los casos son mínimos. Gracias al trabajo desde casa pueden evitar vivir cerca
de los grandes centros de trabajo y de las áreas más caras de las grandes ciudades; se beneficia su
potencial profesional.

EL TELETRABAJO HA REVOLUCIONADO
LA CAPTACIÓN DE TALENTOS

Tienes un mundo de talento para elegir en vez de un área localizada.

Te abre a personas que son auténticos especialistas en lo que hacen, lo
que en muchos casos puede marcar la diferencia del éxito o fracaso de
un negocio,
-ASEGURÓ PARA LA SOCIEDAD PARA LA GESTIÓN DE RECURSOS
HUMANOS (SHRM) EL COFUNDADOR DE HUBSTAFF, DAVE NEVOGT

ATENTO A CUALQUIER TIPO DE IMPREVISTO

A lo largo del año, las empresas se enfrentan a todo tipo de incidentes que comprometen el desarrollo normal de
su actividad. Es posible que, en cierto momento, un temporal o una ola de calor desaconseje que los trabajadores
salgan de sus casas.

No son descartables los accidentes graves que obligan a desalojar grandes extensiones de terreno: contaminación
química, explosiones en almacenes pirotécnicos, incendios… Y más recientemente, hemos visto cómo una pandemia
es capaz de paralizar la mayoría de los negocios.

Que los empleados tengan la posibilidad de trabajar desde casa permite que la actividad de la empresa no pare
y los trabajadores estén seguros
 Posibles
Teletrabajo: la transformación del modelo laboral.

Inconvenientes
y cómo afrontarlos
Los principales inconvenientes de introducir el trabajo remoto en una empresa vienen de un proceso
de instauración erróneo o por defectos en la organización y las comunicaciones internas.

LAS ÚLTIMAS TECNOLOGÍAS Y SOFTWARES DE

12
GESTIÓN NEUTRALIZAN LOS PROBLEMAS DE
IMPLANTAR EL TELETRABAJO

DIFICULTAD PARA IMPLEMENTAR

CAMBIOS ORGANIZATIVOS
Cuando se quiere aplicar el teletrabajo no basta con mandar a los empleados fuera de las oficinas
y confiar en que hagan lo mismo desde sus casas. Es necesario adoptar ciertos cambios
organizativos y no todas las empresas consiguen hacerlo.

Entre esos cambios destacan el desarrollo de herramientas de comunicación interna y los nuevos
métodos de control para el cumplimiento de objetivos. Las aplicaciones informáticas más
modernas ayudan a que el proceso de transformación sea el más adecuado para cada tipo de
organización.

OBSTÁCULO PARA EL TRABAJO EN EQUIPO

Uno de los argumentos más repetidos por los detractores del teletrabajo. La distancia supone un
obstáculo comunicativo y eso entorpece el trabajo en equipo. Es posible que eso ocurriera hace
años, pero, hoy en día, las tecnologías han superado este impedimento.

El desarrollo del trabajo remoto requiere cambios en el modelo comunicativo de la organización.

Con la digitalización de los procesos de comunicación (chats, documentos colaborativos,
videollamadas...) y la implantación de softwares de gestión de personal, es posible organizar
equipos de trabajo 100% funcionales desde sus casas.

Algunas publicaciones sobre el teletrabajo hablan de una posible sensación de aislamiento o

impersonalidad. Advierten de que, psicológicamente, los trabajadores habituados a los entornos
de trabajo físicos pueden sentirse apartados del resto del equipo humano de la organización.
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Sin embargo, el trabajo remoto es una medida de flexibilidad laboral que no implica el cese
de las actividades sociales de la empresa. El teletrabajo resulta perfectamente compatible con
reuniones periódicas, tanto presenciales como virtuales (videollamadas o conversaciones vía chat).
Métodos que permiten que el empleado siga conectado comunicativa y anímicamente con la empresa.
DILUCIÓN DE RESPONSABILIDADES

Teletrabajo: la transformación del modelo laboral.

Que los teletrabajadores tengan que autoimponerse una disciplina no significa que los mánagers
puedan dejar de supervisar las tareas de sus empleados. Las responsabilidades internas se mantienen
intactas, solamente ha cambiado la manera de ejercerlas. Así que, para mantener el rendimiento y
que los teletrabajadores no se relajen en exceso, hay que adaptar los métodos de control.

SEGURIDAD EN LAS COMUNICACIONES

La ciberseguridad es una de las grandes preocupaciones de las empresas hoy en día,
independientemente de si sus empleados trabajan en sus instalaciones o desde su domicilio. Sin
embargo, el trabajo remoto se caracteriza por un mayor número de comunicaciones internas vía
Internet, con documentos y datos sensibles que corren el riesgo de ser hackeados. 13
Es por ello por lo que los sistemas informáticos y las redes domésticas deben tener la protección
apropiada: antivirus, redes virtuales privadas y protocolos de seguridad inalámbrica.

FALTA DE CONTROL SOBRE LA PLANTILLA

Las herramientas digitales más avanzadas permiten un control bastante exhaustivo de la actividad
laboral a distancia. Con un software de control horario y otro de evaluación, los mánagers y los
equipos de RR.HH. pueden monitorizar las horas trabajadas y analizar el desempeño y rendimiento
de su plantilla.

MENOR VISIBILIDAD Y PROMOCIÓN

De acuerdo con las publicaciones de Indeed, casi cuatro de cada diez, un 37% de las personas con
acceso al trabajo desde casa, cree que el no acudir a un centro de trabajo puede resultar en una
menor visibilidad y acceso al liderazgo.

Además, según otra investigación del Harvard Bussiness Review, los trabajadores remotos
se sienten más excluidos que sus colegas: malos comentarios a sus espaldas, cambios en los
proyectos sin consultarles o falta de lucha por sus prioridades.

Haz clic a continuación:

QUIERO SABER LAS VENTAJAS

DE UN SOFTWARE DE RR.HH.
Teletrabajo: la transformación del modelo laboral.

3.
Pasos para implementar
el trabajo remoto

14

ANÁLISIS, PLANIFICACIÓN, COMUNICACIÓN,

SEGURIDAD, CONTROL Y SUPERVISIÓN
SON LAS CLAVES PARA DESARROLLAR EL
TELETRABAJO

REALIZA UN PLANIFICA EL
ANÁLISIS INTERNO MODELO Y LAS
DE LA EMPRESA HERRAMIENTAS
Antes de lanzarse a imponer un nuevo PARA EL
modelo de trabajo es necesario evaluar las
capacidades del negocio para asumirlo. TELETRABAJO
Un diagnóstico de la situación actual de la
organización y cuál es su proyecto de futuro.
El siguiente paso que deben dar es estudiar
Para hacerlo, deben empezar por los objetivos, tiempos, responsabilidades,
contestar a estas tres preguntas: beneficios, riesgos y recursos necesarios que
permitan la elaboración de un plan estratégico para
instaurar el teletrabajo dentro de la organización.
¿Puede su tarea realizarse a distancia?
Es fundamental que elijan correctamente las
¿Sería necesario que los empleados se
plataformas que sostendrán la red de trabajo
formasen en el uso de herramientas digitales
remoto; esos dispositivos y herramientas serán
para trabajar desde casa?
las que utilizarán día a día y de ellas dependerá
en buena parte el rendimiento de los empleados.
¿Tienen en sus hogares las condiciones
necesarias para trabajar?
Aquí entran tanto los equipos informáticos como
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el software de Recursos Humanos especializado

De la respuesta a estas cuestiones dependerá que contraten. Herramientas para automatizar y
la viabilidad del proyecto que se plantean en agilizar procesos que antes requerían mucho
el futuro. personal y horas de trabajo.
DESARROLLA LA

Teletrabajo: la transformación del modelo laboral.

COMUNICACIÓN INTERNA
Creen canales de comunicación abiertos para el correcto funcionamiento de la red de teletrabajo. Tener
un buen sistema comunicativo será útil para los empleados, que se sentirán valorados, mientras que el
feedback que reciban servirá para optimizar las herramientas del home office y, a su vez, corregir errores de
implantación del home office.

María Obispo, directora de Talent Engagement de la consultora LLYC, ha elaborado una lista de
recomendaciones para la gestión comunicativa de los equipos de teletrabajadores:

Crear una red de embajadores Mantener una comunicación fluida

Apoyar a los mandos intermedios Activar nuevos canales

15
Reconocimiento del trabajo de los más implicados Ofrecer un mecanismo de resolución de dudas

Información en tiempo real Apostar por la creatividad

UN PORTAL DE EMPLEADOS Y
MÁNAGERS PERMITE BENEFICIARSE
DE TODAS ESTAS VENTAJAS

Para muchas empresas, la tarea de desarrollar un nuevo modelo comunicativo que cumpla con
todas esas exigencias resulta imposible. La alternativa llega de la mano de plataformas en línea
como el módulo ‘Portal del empleado y del mánager’ de Bizneo HR, un software que centraliza
todas las necesidades comunicativas y agiliza el trabajo de los equipos de Recursos Humanos.

GARANTIZA LA SEGURIDAD
Y LA PROTECCIÓN DE DATOS
Implementar el trabajo desde casa les obligará a tomar ciertas medidas de protección especiales. Tengan
en cuenta que los empleados utilizan sus propios equipos y redes, por lo que existen más riesgos para la
seguridad.

Antivirus: para proteger los servidores de la Protocolos de seguridad inalámbrica: un WPA-

empresa del robo de datos. Enterprise con credenciales de acceso al sistema.

Redes virtuales privadas o VPN: para asegurar Actualizaciones periódicas: renovación de

las conexiones en línea y utilizar redes Wi-Fi de equipos y software de trabajo.
forma segura.
Conviene que el equipo de RR.HH. disponga de un software de gestión documental para guardar y compartir
contratos, nóminas, facturas, exámenes, manuales de formación, solicitudes o documentos legales entre otros.
Un programa que les permita cumplir con la Ley General de Protección de Datos.
 FIJA UN PERIODO SUPERVISA EL
Teletrabajo: la transformación del modelo laboral.

DE PRUEBA RENDIMIENTO
PERIÓDICAMENTE
Es conveniente que establezcan un periodo de
tiempo para probar el nuevo modelo, lo que
permitirá medir la eficiencia del sistema y Las empresas que se ven atraídas por el
realizar las acciones de mejora que sean teletrabajo quieren comprobar que la
necesarias. Lo idóneo serían unos 4-6 meses supuesta mejora de la productividad es tal.
con un equipo que lidere y coordine el proyecto, La evaluación del desempeño del personal que
mientras los demás miembros de la organización trabaja desde su casa es posible gracias a los
implicados asumen las novedades. softwares de evaluación.

En esta fase, los canales de comunicación

16
interna les serán de gran valor para la
identificación y corrección de posibles errores. EVALÚA Y REALIZA
ENCUESTAS PARA
ADOPTA EL PREMIAR LA
TRABAJO REMOTO PRODUCTIVIDAD
Y CONTROLA LA Gracias al análisis del desempeño y a las
encuestas les será posible identificar el
ACTIVIDAD DE LOS talento clave de la organización y los puntos

TRABAJADORES
a mejorar; si es necesario formar a todos o
solo a algunos empleados

Este es un paso destinado a solventar una de las

mayores preocupaciones de los empresarios:
la gestión del tiempo por parte de sus
teletrabajadores. No olviden que existen
programas informáticos que permiten que la
organización y sus responsables optimicen las
horas de trabajo.

Un ejemplo son los softwares de control

horario, herramientas que aportan seguridad
y control a la empresa, y a la vez dan flexibilidad
al teletrabajador.

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QUIERO DESCUBRIR CÓMO FUNCIONA

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UN SOFTWARE DE RR.HH.
 Teletrabajo: la transformación del modelo laboral.
4.
Claves para medir y mejorar
el rendimiento de los
teletrabajadores
17

El teletrabajo presenta una serie de particularidades que obligan a modificar el enfoque tradicional
de la gestión laboral, ¿cómo deberían proceder las empresas para asegurar su competitividad cuando
habitualmente buena parte de la plantilla trabaja a domicilio?

Comprueba con nuestro check list si estás preparado para implementar el teletrabajo y aumentar la
productividad:

¿Estableces objetivos claros y realistas?

Metas alcanzables, que motiven al trabajador y no le generen ansiedad.
SI NO

¿Fomentas la responsabilidad y la confianza?

La comunicación entre empleados y mánagers debe basarse en la confianza.
La responsabilidad corporativa crece en los trabajadores que están motivados.
SI NO

¿Pones el acento en las prioridades?

Dirigir a los empleados hacia la consecución de los objetivos que se consideren prioritarios.
SI NO

¿Registras con rigor las horas trabajadas?

El teletrabajo no es sinónimo de libertad horaria absoluta, por lo que es razonable que la empresa y el
empleado acuerden un horario concreto.
SI NO

¿Ofreces apoyo a los trabajadores?

El nuevo marco de trabajo puede desorientar a los empleados, sobre todo cuando se implanta por
motivos de fuerza mayor. La empresa debe proporcionarles una formación continua para que se
adapten a su nueva realidad laboral.
SI NO

¿Potencias las competencias digitales?

Apoyar a los trabajadores en el desarrollo de sus habilidades tecnológicas facilitará de manera
considerable el difícil tránsito hacia el teletrabajo. De todas maneras, la formación específica es
totalmente necesaria. Lo ideal sería que se realizase durante el periodo de prueba.
SI NO
 ¿Mantienes una buena comunicación?
Teletrabajo: la transformación del modelo laboral.

Evitar la desafección y que los teletrabajadores se sientan ajenos a la empresa con canales de
comunicación fluidos y confidenciales.
SI NO

¿Defines los puestos compatibles con el teletrabajo?

Con un análisis muy completo para observar qué funciones pueden cumplirse con normalidad desde
casa y qué tareas deberían gestionarse desde las instalaciones de la compañía.
SI NO

¿Adaptas las normas de funcionamiento de la empresa a las nuevas realidades laborales?

Modificar aspectos como la gestión de la documentación y los criterios de almacenamiento y
conservación de datos también deben reajustarse a la nueva realidad.
SI NO

¿Facilitas una lista con pautas o consejos?

Un índice de buenas prácticas para mejorar el rendimiento y reducir el estrés de los teletrabajadores.
Recomendaciones concretas como crear un espacio de trabajo en casa y mantenerlo organizado, evitar
18 las distracciones de las redes sociales o hacer pausas cortas cada cierto tiempo.
SI NO

5.
Herramientas que
facilitan el desarrollo
del teletrabajo

Para que teletrabajar sea posible, son necesarias una serie de herramientas a disposición de los
empleados. Programas de software especializado que hacen de un ordenador y/o un teléfono móvil
con conexión a Internet todo lo necesario para funcionar como en una oficina.
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LAS NUEVAS HERRAMIENTAS SON EL MAYOR ALIADO

PARA EL TELETRABAJO. ELEGIR LAS MEJORES REPERCUTIRÁ
DIRECTAMENTE EN LOS RESULTADOS
 Teletrabajo: la transformación del modelo laboral.
- ZACHARY CHERTOK, ANALISTA El análisis y el acceso seguro
PRINCIPAL E INVESTIGADOR DE LA a los datos son la clave de las
GESTIÓN DE CAPITAL HUMANO EN EL herramientas que respaldan el
GRUPO ABERDEEN, CONSIDERA QUE: trabajo remoto

La gran mayoría de las herramientas digitales para el teletrabajo ofrecen soluciones comunicativas,
archivos para el trabajo colaborativo, gestión compartida de tareas, seguridad o desarrollo de la
creatividad. Estas son algunas de las más destacadas:

Herramientas de trabajo colaborativo y videollamadas —reuniones, presentaciones, compartir 19

pantalla para formaciones—. Microsoft Teams, Google Meet, Skype, Zoom.

Edición de archivos y documentos en tiempo real y de forma colaborativa. Google Drive, Quip.

Aplicaciones para gestionar proyectos, flujos de trabajo, dividir tareas, facilitar la toma de decisiones
de cada departamento o procesos de brainstorming. Loomio, Trello, Slack, MindNode y StormBoard.

O herramientas online que ayudan a enviar archivos, WeTransfer, o a protegerlos y garantizar la

seguridad de todas las contraseñas, Last Pass.

Hay otra serie de plataformas digitales para el teletrabajo que están destinadas a mejorar y facilitar
el trabajo de los equipos de Recursos Humanos. Porque, tal y como hemos analizado durante los
distintos apartados de esta guía, las empresas necesitan controlar, analizar y gestionar la rutina diaria
de sus trabajadores, evaluar su rendimiento y valorar cómo se encuentran dentro de la empresa.

Bizneo HR ha desarrollado programas de este tipo para aportar seguridad, confianza y satisfacción
a los mánagers y sus equipos de teletrabajadores. Bizneo HR Suite es un paquete de servicios que
engloba 11 módulos de gestión y qué podemos dividir en tres grandes soluciones: gestión del talento,
gestión del personal y gestión del tiempo. Tres softwares para un modelo de teletrabajo efectivo:

EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO DEL TELETRABAJO

La pérdida de contacto directo con los empleados obliga a que las empresas midan su rendimiento a
través de otros métodos. Como respuesta, Bizneo HR ofrece evaluaciones dentro de su software
de gestión del talento. Una aplicación con múltiples funcionalidades:

EVALUAR EL DESEMPEÑO. RECONOCER LAS NECESIDADES DE

FORMACIÓN Y LOS PUNTOS A MEJORAR.
IDENTIFICAR EL TALENTO CLAVE DE TU
ORGANIZACIÓN. DISTRIBUIR LA CARGA DE TRABAJO DE
FORMA EFICIENTE.
DISMINUIR LA INCERTIDUMBRE Y MEJORAR
LA MOTIVACIÓN DE LOS TELETRABAJADORES RESOLVER PROBLEMAS Y OFRECER UN
CON EXPECTATIVAS Y OBJETIVOS CLAROS. FEEDBACK OBJETIVO A LOS EMPLEADOS.
 CONTROL HORARIO Y SEGUIMIENTO DE LA OPTIMIZA EL TIEMPO DE TODO EL EQUIPO
Teletrabajo: la transformación del modelo laboral.

JORNADA (vacaciones, bajas, días de asuntos

propios…) CON FLUJOS DE SOLICITUDES Y
Sin una supervisión directa, puede parecer difícil APROBACIONES RÁPIDAS (doble validación
saber cuántas horas dedica un teletrabajador responsable - empleado).
a sus tareas. Sin embargo, los softwares de
control horario, como el desarrollado por
GENERA INFORMES CON VALIDEZ JURÍDICA
Bizneo HR, eliminan esa preocupación de
PARA POSIBLES INSPECCIONES.
los empresarios. La herramienta permite
observar objetivamente el rendimiento por
hora trabajada de los empleados. AUTOMATIZA TAREAS DEL DEPARTAMENTO
DE RR.HH., REDUCIENDO SUS COSTES Y
Además, el registro de la jornada y las horas AUMENTANDO SU PRODUCTIVIDAD.
extras es un imperativo legal en España. El
software cumple con la normativa y ofrece otro FACILITA QUE LOS TELETRABAJADORES
gran número de ventajas: FICHEN DESDE CUALQUIER DISPOSITIVO
20 (móvil, tablet u ordenador).

ENCUESTAS PARA EL ESTUDIO

DEL CLIMA DE TRABAJO

Es importante evitar que los teletrabajadores se sientan aislados. La distancia puede dificultar
que las preocupaciones y las sugerencias de los empleados lleguen hasta sus supervisores. Para
solucionar este problema, la herramienta de gestión del talento de Bizneo HR proporciona un
software de encuestas anónimas.

El sistema de encuestas ayuda a identificar y solucionar problemas. Además, cuando los

empleados perciben que sus opiniones son tenidas en cuenta, se refuerzan la cultura corporativa y
mejoran los niveles de satisfacción. Los trabajadores motivados son trabajadores más productivos.

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6.
Empresas que implantaron el
teletrabajo con éxito

Dell, con un 20% de su plantilla de 100.000 personas trabajando a distancia, es uno de los mayores
ejemplos de flexibilización y conciliación familiar a través del teletrabajo. Para ellos, la tecnología está
impulsando la transformación del lugar de trabajo y haciendo posible trabajar desde casi cualquier
lugar. Por eso brindan a su plantilla la libertad de elegir “el estilo de trabajo que mejor satisfaga
sus necesidades en el trabajo y en sus vidas personales”.

La aseguradora Aetna es otra gran compañía que ofrece libertad total para teletrabajar. Con un 43%
de teletrabajadores entre sus 48.000 empleados, su apuesta por este modelo es clara. Además, lo
integran dentro de su política de salud y bienestar. Aetna cree que la flexibilidad del teletrabajo
contribuye a tener trabajadores más sanos, motivados y, por tanto, más productivos.

Antes de que el modelo del teletrabajo se extendiera hubo empresas valientes que se atrevieron a
probarlo. IBM promovió el teletrabajo en los años 80, cuando casi nadie tenía conexión a Internet
en casa. Para que la medida tuviera éxito, la compañía tecnológica instaló terminales remotos en
las casas de varios empleados. Desde entonces, miles de trabajadores de IBM realizan sus labores
fuera de sus oficinas.

AT&T es otra gran empresa que se aventuró pronto a implantar el teletrabajo. En los 90, proporcionaron
la infraestructura técnica necesaria para que un grupo de empleados trabajase desde casa. En el año
2000, una encuesta aleatoria entre sus directivos señaló que el teletrabajo beneficiaba tanto a
la empresa como a los trabajadores. Los encuestados aseguraron que mejoraba la lealtad de los
empleados, aumentaba la productividad y servía como estímulo para la atracción de talento.

En España se tardó más en experimentar con el teletrabajo. Kellogg España e Indra fueron de las
pioneras. No fue hasta la última década, cuando la mayoría de las grandes compañías, como Repsol
o Iberdrola, lanzaron programas de trabajo combinado remoto/presencial. A día de hoy cuentan
con grandes equipos de teletrabajadores, convencidos de que este modelo representa el presente y
el futuro de muchos departamentos.
 Teletrabajo: la transformación del modelo laboral.

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7. Teletrabajo
para combatir
el coronavirus

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7.1.
El teletrabajo frente
al coronavirus

Las empresas de todo el mundo se han visto Bankia, Vodafone España y El Corte Inglés
obligadas a adoptar medidas preventivas fueron de las primeras grandes empresas
para evitar o frenar la propagación del españolas en reaccionar y apostar por la
coronavirus. fórmula del teletrabajo. Las pymes, por
su inferior capacidad económica o por las
El teletrabajo se ha erguido como una de las características propias de su tipo de negocio,
alternativas más útiles y seguras. han tenido más difícil pasarse al home office.

Por una parte, se reduce drásticamente Para muchas de ellas, el trabajo remoto ha
el riesgo de contagio al permanecer los sido la última posibilidad antes de solicitar
empleados en su domicilio particular. un Expediente de Regulación Temporal
de Empleo (ERTE). Y, en algunos casos, han
Por otra, las empresas evitan suspender por terminado por combinar ambas medidas.
completo su actividad, lo que puede suponer
la diferencia entre sobrevivir o cerrar el negocio El último informe elaborado por el IvieLab
definitivamente. (Instituto Valenciano de Investigaciones
Económicas) sostiene que, debido al coronavirus,
el porcentaje de teletrabajadores habituales
en España se ha disparado del 4,8% a más del
34%. Un dato que contrasta con el de puestos
ESTADO DE ALARMA de trabajo preparados para dar el salto antes
EN ESPAÑA del estallido de esta crisis, de solo el 22,3%.

“La pandemia ha hecho más por la implantación

En España, el sábado 14 de marzo se declaró del teletrabajo que todos los llamamientos
el Estado de Alarma y se impuso un severo previos realizados para favorecer la conciliación
confinamiento domiciliario para frenar el familiar o el cambio climático”, concluye un
rápido avance del coronavirus. análisis de la Universidad Complutense de
Madrid y de la Universidad de Oxford.
El lunes siguiente, y aunque los
desplazamientos por motivos laborales A nivel global, según una encuesta realizada
seguían estando permitidos, una parte por Gartner, el COVID-19 ha impulsado al 88%
importante de las empresas españolas optó de las empresas de Telecomunicaciones al
por trabajar a distancia. teletrabajo.

Queda patente, por tanto, que el número de

empleados que ha empezado a teletrabajar
sin preparación previa es enorme.
 7.2.
Cómo ha afectado
el coronavirus a las
empresas y empleados

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A NIVEL LABORAL El ERTE era un supuesto laboral desconocido

para el gran público hasta ahora, cuando
ha adquirido una triste notoriedad por la
La paralización parcial o total de algunos pandemia del coronavirus. Gracias a él,
sectores económicos ha motivado la pérdida las empresas pueden reducir jornadas o
de millones de empleos a nivel global. En suspender temporalmente los puestos de
España, miles de contratos temporales y de trabajo innecesarios durante la crisis.
prácticas se han dado por concluidos. Mientras, Los trabajadores, por su parte, reciben del Estado
cuatro millones de trabajadores fijos han visto un 70% de su salario base durante seis meses (a
cómo sus empresas se acogían a un Expediente partir del séptimo, un 50%) y la garantía de que
de Regulación Temporal de Empleo (ERTE). no serán despedidos durante los seis meses
posteriores al fin del ERTE.

LA CRISIS DEL CORONAVIRUS

HA PUESTO DE MANIFIESTO
LA FALTA DE PREPARACIÓN
DE LAS EMPRESAS PARA
TELETRABAJAR EN CASO DE
EMERGENCIA

Con independencia de las medidas tomadas por

cada país, lo cierto es que muchas empresas
no estaban preparadas para afrontar un
apuro como este. En EE.UU. un estudio de
SHRM señala que el 34% de las compañías no
tenía ningún plan de emergencia.

La alternativa del teletrabajo apareció para

todas ellas de manera precipitada, sin que
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supieran muy bien cómo gestionar la rápida

transición. Un problema grave si tenemos en
cuenta que el periodo de prueba es un paso
importante en su implantación.
A LA SALUD DE LOS TRABAJADORES

Teletrabajo: la transformación del modelo laboral.

Desafortunadamente, no todas las empresas pueden aplicar el teletrabajo a sus negocios. Un
problema al que se enfrentan la mayor parte de las industrias, la agricultura, la ganadería o el sector
de los transportes. Cuando no existe la posibilidad de realizar las tareas fuera de las instalaciones
de la empresa, esta debe extremar las precauciones.

Se recomienda colocar geles de desinfección de manos en diferentes puntos de las instalaciones,

facilitar guantes y mascarillas. También reubicar a los empleados más expuestos por pertenecer a
un colectivo de riesgo (personas con patologías previas o mayores de 60 años).

En el caso de los teletrabajadores, la desescalada debe estar unida a la separación de los espacios
de trabajo para evitar contagios y, además, es conveniente facilitar todo lo posible su labor para
que evite los desplazamientos. No obstante, es posible que se contagien a través de un familiar o
durante alguna actividad permitida fuera del trabajo. En estos casos, es importante conocer los
trámites necesarios para gestionar la baja laboral.
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LA BAJA LABORAL POR CORONAVIRUS Los efectos psicológicos del confinamiento
por la pandemia de coronavirus están siendo
El Ministerio de Sanidad y el de Trabajo terribles. “Cuando me he conectado con
modificaron la ley para que, en el supuesto de nuestros asociados italianos, he podido ver la
que algún empleado se vea obligado a superar tensión en sus caras después de semanas de esto
una fase de cuarentena, la empresa esté obligada y sin ver un final a la vista”, aseguraba Nathalie
a considerar esta ausencia como una baja Carruthers, vicepresidenta ejecutiva y directora
por incapacidad temporal por enfermedad de recursos humanos de Blue Yonder, en abril.
profesional. Normalmente, el periodo de esta Después, añadió: “Sospecho que vamos a ver eso
sería de 15 días. en los Estados Unidos y en todo el mundo”.

La emisión de los partes de baja, confirmación Y así ha sido. La duración del confinamiento
y alta corresponderá en todo caso al Servicio y la pérdida de ocio se está alargando mucho
Público de Salud al que esté vinculado el más de lo que la población se esperaba, con
trabajador en función de su domicilio. Cuando notables efectos en los teletrabajadores. Así
reciban la baja por coronavirus percibirán lo ve Nancy Reardon, directora de estrategia y
un subsidio equivalente al 75% de la base producto de Maestro Health: “La pandemia de
reguladora, y la Administración asumirá dicho coronavirus ha hecho que la salud mental de
desembolso desde el primer día. los empleados sea una prioridad para los
empleadores, ya que muchos experimentan
Además, las empresas podrán beneficiarse de una profunda sensación de incertidumbre”.
una moratoria de un año en el pago de las
cotizaciones sociales de los empleados que Estos testimonios apoyan los resultados
estén de baja por el coronavirus. de las investigaciones sobre este y otros
confinamientos, con alta prevalencia de síntomas
ESTRÉS LABORAL DURANTE EL de angustia y trastorno psicológico: depresión,
CONFINAMIENTO POR CORONAVIRUS estrés, bajo estado de ánimo, irritabilidad,
insomnio, síntomas de estrés postraumático,
Una encuesta realizada en 2019 por Mind Share enfado o agotamiento emocional.
Partners, una organización sin ánimo de lucro
que trabaja para mejorar la salud mental de los “Los factores estresantes se acumulan,
trabajadores, indicaba que más del 60% de las especialmente si alguien tiene tendencias
personas creen que su salud mental afecta a preexistentes para inclinarse en esa dirección.
su productividad. Esta puede ser la gota que colma el vaso”, advierte
Cathleen Swody, psicóloga organizacional y
La Organización Mundial de la Salud (OMS) socia fundadora de la consultora de gestión
estimó en el mismo año que la depresión y la Thrive Leadership.
ansiedad le cuestan a la economía mundial
1.000 millones de dólares por año en pérdida Las empresas deben preocuparse y vigilar la
de productividad. En el marco social actual y con salud de sus trabajadores durante la desescalada
las expectativas pesimistas para los próximos y, ante todo, permitir una conciliación familiar
años, las consecuencias podrían ser peores. que les facilite la vuelta a la nueva normalidad.
 Teletrabajo: la transformación del modelo laboral.

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