SALUD OCUPACIONAL

PROGRAMA GESTION ADMINISTRATIVA

FICHA 2205348

YEIMY MARINA PADILLA ARTEAGA

INSTRUCTORA LUISA

SENA
GESTION ADMINISTRATIVA
GIRARDOT
2021
PREGUNTAS
QUE ES INTELIGENCIA EMOCIONAL?
La inteligencia emocional refiere a las capacidades y habilidades psicológicas
que implican el sentimiento, entendimiento, control y modificación de las
emociones propias y ajenas.
Una persona emocionalmente inteligente es aquella capaz de gestionar
satisfactoriamente las emociones para lograr resultados positivos en sus
relaciones con los demás.

QUE RELACION TIENE LA AUTOESTIMA CON LA INTELIGENCIA

EMOCIONAL?
La autoestima es la valoración que hacemos de nosotros mismos, una
valoración que empieza desde la infancia y mantenemos a lo largo de la vida.
Tal como hicieron que nos viéramos, así nos vemos. Me explico, si mi familia,
amigos y entorno variado me reprocharon ciertos aspectos de mi personalidad
(espontaneidad, mostrar desacuerdos, ímpetu….) que ellos no creían aceptables,
me manipularon hasta conseguir que cambiara, que reprimiera aquello que “no
era lo correcto. Si, con el tiempo, esto se convirtió en mi patrón de conducta, es
muy posible que mi autoestima quedara mermada, puesto que la incongruencia
entre lo que siento y lo que hago es incompatible con mi verdadero sentir.

La autoestima se fundamenta en los pensamientos, emociones y creencias de

cada uno. Si pienso mal sobre mí, si creo que no soy nada, si me comparo con
los demás y sólo veo mis defectos… será necesario revisar mis pensamientos
irracionales que, irremediablemente, me empujan a hundirme. Por lo tanto, la
autoestima no depende de los éxitos externos dinero, éxito, poder, aprecio de
los demás), sino de actitudes y valoraciones internas.

La autoestima se caracteriza por:

- Tener confianza en uno mismo

- Estar satisfecho de sus logros
- Tener seguridad en uno mismo (toma de decisiones, conciencia de los puntos
fuertes y débiles)
- Amor propio (conciencia de la propia dignidad)
-Auto-conocimiento (capacidad da auto-analizarse de manera objetiva)
-Auto-afirmación (defender los propios criterios ante los otros)
- Auto-aceptación (integrar mis defectos y cualidades, aceptarlos, mejorar lo
que haga falta y aceptarse cómo uno es y no cómo cree que debería ser)

Dentro de las características anteriores hay un vínculo muy estrecho con las
emociones y la Inteligencia Emocional. Así pues podemos afirmar que una
persona con autoestima es una persona con una gran inteligencia emocional, y,
a la inversa, si mejoramos nuestra Inteligencia Emocional, lograremos mayor
autoestima.

COMO INFLUYE EL MANEJO DE LAS EMOCIONES EN EL

DESARROLLO DE LA VIDA PERSONAL Y PROFESIONAL?
El manejo de las emociones es esencial tanto en el ámbito profesional como en
tu vida personal, desde situaciones cotidianas como el tráfico, un día lluvioso o
problemas familiares pueden generar emociones negativas que afectan tu
comportamiento e influyen en la manera en que te relacionas con los demás.
Las emociones son la reacción psicofisiológica que experimentamos ante
determinada circunstancia y nos permite adaptarnos al entorno, comprender su
origen te ayudará a responder correctamente ante situaciones adversas.
Comúnmente experimentamos miedo, enojo, frustración o decepción en el
ámbito laboral, lo importante es saber canalizar estas emociones para
aprovechar la situación como una oportunidad de crecimiento profesional.

Cuando nos enfrentamos a una situación adversa, el primer paso es reconocer la

emoción que te genera, esto te permitirá analizar las circunstancias y tomar una
decisión objetiva que te ayude a superarla.

El manejo de emociones es una competencia clave para destacar en el mercado

laboral, ya que nos permitirá superar con éxito la entrevista de trabajo,
posteriormente nos ayudará a resolver conflictos con el equipo y hacer frente a
los desafíos que se presenten en tu día a día. Es importante que desarrollar la
inteligencia emocional.
El autoconocimiento es indispensable para controlar nuestras emociones, al
conocer cómo el estado de ánimo que influye en el comportamiento y forma de
interactuar con los compañeros y mejorar las relaciones laborales.
Identificar las emociones de los demás es indispensable para promover la
cohesión del equipo y generar un ambiente de trabajo positivo. Al gestionar
adecuadamente los conflictos se reforzarán el vínculo entre colaboradores e
incrementará su sentido de pertenencia y compromiso.
Saber gestionar las emociones ante situaciones negativas ayudará a ser un
mejor profesionista, al reconocer las causas y aprovecharlas como una
experiencia de aprendizaje que puede impulsar nuestra carrera.

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QUE ES COMUNICACIÓN ACERTIVA?
Es aquella mediante la cual logramos manifestar a los otros de forma simple,
clara y oportuna, lo que sentimos, queremos o pensamos.

La comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor, que está

asociada a la inteligencia emocional y a la capacidad para comunicarse de
manera armoniosa y eficaz con los demás.

En este tipo de comunicación no es necesario recurrir a la agresividad para

comunicar nuestras ideas, pero tampoco implica que nos retraigamos o nos
encerremos en una actitud pasiva o dócil que nos impida comunicar lo que
sentimos.

Así, en la comunicación asertiva ha de privar siempre el equilibrio: se trata de

comunicar de manera clara y objetiva nuestro punto de vista, nuestros deseos o
nuestros sentimientos, con honestidad y respeto, sin menoscabar, ofender o
herir al otro o a sus ideas u opiniones.
En este sentido, la comunicación asertiva trata de evitar errores frecuentes en la
comunicación, como los ataques personales, los reproches o las ofensas, que no
hacen sino dificultar la comunicación, hacerla inefectiva o, simplemente,
invalidarla.

Por ejemplo, en una situación incómoda, como pedirle a un amigo que te

devuelva el dinero que le prestaste, podría procederse de tres maneras distintas:

Agresiva: se le exige que pague el dinero lo antes posible sin escuchar o admitir
excusas o justificaciones, incluso se puede echar mano de insultos o de motes
desagradables.
Pasiva: se le dice que no importa si no puede pagar todavía, y se le insiste en
que no se preocupe.
Asertiva: se le recuerda que aún no ha pagado el dinero, se escuchan sus
razones, y se busca redefinir una fecha en que sea posible el pago.
En la comunicación asertiva se procede de este modo porque este tipo de
comunicación se basa, fundamentalmente, en el respeto: se respeta al otro y a lo
que este quiera o necesite expresar. Pero también se construye sobre la empatía
por el otro, pues esto permite que haya acercamientos y confianza mutua entre
las personas y sus diferentes posturas.

Otro aspecto muy importante en la comunicación asertiva es la interlocución

constante y la voluntad de negociar en algunas cuestiones o ceder en ciertas
posturas y, sobre todo, de cooperar con el fin de poder llegar siempre a una
solución.

La comunicación asertiva influye positivamente en nuestra relación con los

otros tanto a nivel personal, con nuestra familia, pareja y amigos, como laboral,
con nuestros compañeros de trabajo, nuestro jefe, o con nuestros clientes o
proveedores. Se trata, en general, de mantener una comunicación positiva,
respetuosa, armoniosa, productiva y eficaz con los demás.

PORQUE ES IMPORTANTE SER ACERTIVO A LA HORA DE

COMUNICARNOS?
La asertividad es la habilidad para expresar nuestros deseos, creencias,
sentimientos, emociones, opiniones, gustos, preferencias y puntos de vista de
una manera no agresiva, sino socialmente aceptable.

La asertividad nos permite ejercer nuestros derechos y convertirnos en

participantes activos de cada situación, siendo así una herramienta efectiva de
comunicación que nos facilita la expresión de emociones y pensamientos. El
objetivo no es lastimar a los demás, sino defendernos y autoafirmarnos; sentar
precedentes de inconformidad e intentar modificar un comportamiento que
viola nuestros derechos.

La conducta de una persona asertiva implica:

*Defender sus propios derechos.
*Respetar tanto sus derechos como los derechos de los demás.
*Expresar sus pensamientos, sentimientos y creencias sin que ello afecte a los
demás.
*Se expresan directa, sincera, apropiada y oportunamente.
*Tienen apertura para ver y aceptar la realidad.
*Se dan cuenta que la aprobación ajena no es el único criterio verdadero para
actuar.
*Se sienten satisfechos consigo mismos y a gusto con los demás.

QUE RELACION TIENE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL CON LA

COMUNICACIÓN ACERTIVA?
Es la habilidad para expresar sentimientos, creencias y pensamientos a las otras
personas y defender nuestros derechos de una manera no destructiva. La
intención de ser asertivo no es estar por encima de los demás, controlar a los
demás, tener siempre la razón o ganar a costa de los demás, ni tampoco es
dejarse apabullar o humillar. No es ser pasivo ni agresivo o abusivo. La
asertividad es un balance entre ser fácil de convencer e intimidar o ser una
aplanadora.

La asertividad es una habilidad que está estrechamente conectada con la

autoestima, con el respeto y aprecio por uno mismo y, por ende, por los demás.

La asertividad está compuesta de 3 componentes básicos:

Habilidad para expresar sentimientos.
Habilidad para expresar creencias y pensamientos abiertamente aun cuando se
discrepe y adoptar posturas definitivas en situaciones difíciles e incluso si tiene
que perder algo con esa postura.
Habilidad para defender los derechos personales, no permitiendo que otros lo
molesten o quieran sacar ventaja.
El ser asertivo sanamente incrementa la autoestima o sentimiento de valía
personal y nos hace sentir bien, mejora las relaciones al hacer que otras
personas se sientan bien. Las organizaciones son más efectivas cuando las
personas que la integran son asertivas, sienten confianza interactuando unas con
otras y compartiendo información sobre los problemas y sus soluciones.

PORQUE ES IMPORTANTE LA COMUNICACIÓN ACERTIVA EN EL

CONTEXTO LABORAL?

Uno de los beneficios más importantes de la asertividad es que las personas

sienten mayor confianza para comunicarse, enfrentar problemas y resolver
conflictos constructivamente.

De esta forma es posible hablar de lo que no está funcionando, llegar a acuerdos

gana - gana, dar feedback constructivo y encontrar soluciones que lleven a
mejorar y crecer.
Adicionalmente, cuando existe una comunicación asertiva se promueve una
cultura de respeto, empatía y honestidad, lo cual impacta positivamente las
relaciones y por lo tanto el clima, el ambiente laboral, la motivación y el
compromiso.
Entre mejor es la comunicación, mejores son las relaciones, y entre mejores son
las relaciones, disminuye el nivel de estrés y las personas se sienten seguras
para compartir sus ideas y expresar lo que piensan y sienten de forma auténtica,
lo cual incrementa la confianza dentro de los equipos.
No es posible desarrollar equipos de alto desempeño, ni liderar con éxito, si no
hay confianza. Y si los equipos y líderes se comunican sin asertividad, estarán
dañando la confianza.
Adicionalmente, la comunicación asertiva facilita una buena planificación;
contribuye a la coordinación del trabajo en equipo, y es fundamental para
superar la resistencia en momentos de cambio.