UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA

GRAN MARISCAL DE AYACUCHO

EXTENSIÓN ANACO
DEPARTAMENTO DE POST GRADO
MAESTRIA EN CIENCIAS GERENCIALES
MENCIÓN PRODUCCIÓN.

Plan de acción para aumentar las ventas en Farmatodo sucursal

“Kavac”, Anaco estado Anzoátegui

Facilitadora. Integrantes.

MSc. Deysi Rojas Ing. Rossana Barrios

Ing. Francis Hernández
Ing. Normaris López
Ing. Eduardo Baptista

Anaco, 10 de febrero del 2018

PROBLEMA
Se observa la disminución de las ventas en Kavac sucursal de Farmatodo en
Anaco estado Anzoátegui, debido a distintos factores relacionados con la
interacción del mercado, clientes y procesos internos de la empresa. Dada la
excelente estructura administrativa y corporativa de Farmatodo es posible diseñar
un modelo que permita probar las distintas estrategias que se puedan desarrollar.
En este sentido se propone un plan de acción que pueda hacer seguimiento a las
estrategias planteadas, evaluando el cumplimiento de indicadores, basados en
una estructura establecida bajo un método científico y controlado a través de la
asignación de tareas especificas con responsables directos para ser ejecutadas en
tiempos determinados.

ACERCA DE FARMATODO
Somos la cadena pionera en la implantación y desarrollo del concepto de
farmacias autoservicio en Venezuela, una empresa 100% venezolana, dedicada a
la comercialización directa de medicamentos, artículos de cuidado personal, uso
diario en el hogar, belleza y alimentos.

Desde nuestros inicios en 1918, como Droguería Lara, nuestra cultura se basa
en principios de accesibilidad, proximidad, transparencia, ética y compromiso con
los clientes, colaboradores y la comunidad a la que servimos. Cada día trabajamos
por brindar bienestar a la familia venezolana, ofreciendo el mejor servicio en cada
una de nuestras farmacias, ubicadas a lo largo y ancho del país.

Nuestros objetivos estratégicos están fundamentados en el compromiso de

crecer en Venezuela, manteniendo la excelencia operativa en cada una de
nuestras farmacias e innovando en la atención a los clientes y a las comunidades,
consolidándonos como la red de farmacia líder en Responsabilidad Social.
Misión:
Ofrecer al cliente servicio de calidad bajo el concepto de farmacia autoservicio.

Visión
Consolidarnos como la cadena número 1 en farmacias autoservicio en América
Latina.

Valores
 Ética
 Orientación al cliente.
 Excelencia.
 Respeto y humildad.
 Compromiso con Farmatodo.
ESTRUCTURA DE LA MATRIZ FLOR – FARMATODO KAVAC
FORTALEZAS LOGROS
. Adecuada estructura administrativa . Confianza y credibilidad de sus
trabajadores.
. Personal calificado y comprometido
con la empresa. . Mejoramiento progresivo de la
imagen corporativa.
. Plataforma ideológica clara y concisa,
conocida por todos los . Altos índices de productividad
empleados (Visión, Misión y (eficiencia y eficacia).
Valores)
. Mejor poder de negociación en el
. Adecuada capacidad tecnológica mercado.
para enfrentar la demanda de
nuevos servicios. . Solidez Financiera.

. Capacidad de respuesta a los . Conocimiento claro del mercado en el

clientes en forma oportuna. que incursiona.

. Beneficios altamente competitivos. . Posee más de 160 sucursales en el

país, conducido por más de ocho mil
trabajadores.
OPORTUNIDADES RETOS
. Ampliar su participación en el INTERNOS EXTERNOS
mercado. . Aumentar la tasa . Liderar e innovar
de captación por nuevos servicios.
. Diversificar su portafolio de encima del mercado
servicios. . Realizar alianzas
. Identificar nichos estratégicas con
. Segmentar y diversificar el en el mercado otras entidades.
mercado.
. Identificar nichos . Proyectar la
. Diferenciarse de sus en otros mercados. imagen corporativa
competidores por la calidad de en el ámbito
sus servicios. . Facilitar la internacional.
educación y
. Mejorar la comunicación interna capacitación de su
y externa. . Establecer
recurso humano.
programas basados
en responsabilidad
. Disminuir la
social
merma
ANALISIS DE LA MATRIZ FLOR – FARMATODO KAVAC

OPORTUNIDADE RETOS
S
INTERNOS EXTERNOS
. Ampliar su
participación en el . Identificar nichos . Liderar e innovar
mercado. en el mercado nuevos servicios.

. Diversificar su . Identificar nichos . Realizar alianzas

portafolio de en otros estratégicas con
servicios. mercados. otras entidades.

. Diferenciarse de . Disminuir la . Establecer

sus competidores por merma. programas
la calidad de sus basados en
servicios. responsabilidad
social.

FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FR

FRi FRe
. Adecuada estructura . Destinar recursos
administrativa. para ejecutar . Realizar . Asignar recursos
estudios al presupuesto,
programas de
. Personal calificado y educación y de mercado para para I+D.
segmentar e
comprometido con la capacitación en
empresa. calidad, a los identificar . Utilizar la
“nichos”. tecnología
empleados.
. Capacidad de informática para
. Establecer una consolidar imagen
respuesta a los . Diseñar un plan de
clientes en forma evaluación del estructura corporativa.
administrativa
oportuna. personal, proactivo
y basado en sus acorde con el . Patrocinar
nuevo portafolio proyectos en
. Beneficios altamente competencias
competitivos. de servicios beneficio de la
planteado. comunidad.
. Emprender la
realización de
. Diversificar los . Plantear
estudios de
mercados. canales de proyectos de
comunicación Desarrollo para
con sus realizar en conjunto
trabajadores con otras
entidades.
LOGROS ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS LR
LO
. Confianza y . Realizar sondeos LRi LRe
credibilidad de sus de . Priorizar la . Poseer un
trabajadores. satisfacción de rentabilidad social sistema
servicios dirigidos a frente a la de información
. Conocimiento claro del clientes y económica. asequible a los
mercado en el que empleados. clientes y
incursiona. empleados,
. Crear incentivos . Desarrollar relacionado con las
. Solidez Financiera. varios para que cada estrategias de características de
empleado de modo marketing todos sus
. Altos índices de que los motive aun enfocadas hacia servicios.
productividad (eficiencia mas a trabajar con la
y eficacia). compromiso. captación de los . Establecer
“nichos” convenios de
. Posee más de 160 . Estructurar un detectados. cooperación con
sucursales en el país, Sistema de entes
conducido por más de Información en . Emplear los gubernamentales e
ocho mil trabajadores. Mercadeo, que recursos instituciones
relacione las más tecnológicos y públicas.
importantes variables humanos para
del mercado, y consolidar a la . Asesorar y
permita tomar empresa en las Acompañar a
decisiones de comunidades cualquier
portafolio de donde tiene departamento de la
productos adecuadas sucursales. empresa en la
y oportunas elaboración de
proyectos de
cooperación con
entidades públicas
y privadas.
MAPA ESTRATEGICO

12. Alinear cada

sucursal a la
empresa
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL
PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADOR META OPTIMO TOLERABLE DEFICIENTE
Garantizar la Incremento de 20% 20% 15% 10%
FINANCIERA sostenibilidad capital
del negocio

FINANCIERA Incrementar Incremento 35% 35% 20% 15%

ingresos por el anual de
lanzamiento de ingresos por
nuevos nuevos
servicios servicios
FINANCIERA Mejora de Reducción de 25% 25% 30% 35%
productividad costos
CLIENTES Incrementar la Satisfacción del 75% 75% 70% 65%
satisfacción de cliente
los clientes
CLIENTES Fidelización de % de 65% 65% 50% 45%
clientes crecimiento del
negocio con
clientes
actuales
CLIENTES Aumentar el Disminución de 25% 25% 30% 40%
volumen de tiempo en cola
clientes y la
facturación
PROCESOS Mejorar la Quejas de 5% 5% 8% 10%
calidad de clientes
atención
PROCESOS Optimizar los Mermas de 2% 2% 2,5% 3%
procesos productos
productivos
internos
PROCESOS Garantizar Disponibilidad 97% 97% 96% 95%
disponibilidad
de productos
APRENDIZAJE Facilitar la Satisfacción 80% 80% 75% 65%
gestión del laboral
capital humano
APRENDIZAJE Impulsar el Promedio de 20 20 horas 15 horas 10horas
desarrollo del horas de horas
recurso capacitación
humano por empleado
APRENDIZAJE Mantener Clima 95% 95% 90% 80%
comunicación Organizacional

PLAN DE ACCION

OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES RECURSOS TIEMPO RESPONSABLE

GENERAL ESPECIFICOS INMEDIATAS

Analizar los . Establecer Computador Corto Plazo

factores que comparación
inciden en la con ventas en . Base de Inicio
disminución periodos datos.
de las anteriores. 15-02-2018
ventas. . Observar la . Sistemas Gerente y
variación de de Fin supervisores
precios de información.
productos. 15-04-2018
. Estudiar . Sistemas
como varia la de redes
capacidad de informáticas
DISEÑAR UN compra de los
PLAN clientes.
ESTRATEGICO . Realizar
QUE PERMITA inventarios
AUMENTAR programados.
LAS VENTAS
PARA LOGRAR
LA Identificar los . Realizar . Redes . Mediano
RENTABILIDAD patrones de encuestas sociales plazo
DE LA comportamie para conocer
EMPRESA nto de los preferencias . Televisión. Inicio
clientes de los clientes.
Gerente y
. Bases de 22-02-2018 supervisores
. Hacer datos.
publicidad de Fin
los productos . Sistemas
y servicios que de 22-06-2018
ofrece la información.
empresa.

. Observar la
cantidad de
transacciones
por día.

Aplicar . Garantizar . Material

conductas disponibilidad POP.
 que permitan del producto. . Corto
aumentar las . Decoración. Plazo Asistente de
ventas . Realizar piso de
control de . Pintura. ventas
etiquetado.
. Etiquetador
. Producir
impacto visual . Impresora
con cabezal de etiquetas.
de productos Inicio
en oferta.
22-02-2018
. Ofrecer
folleto Fin Asistente de
DISEÑAR UN informativo de piso de
PLAN productos en 15-03-2018 ventas
ESTRATEGICO oferta.
QUE PERMITA
AUMENTAR .
LAS VENTAS
PARA LOGRAR
LA Establecer . Corto
. Mantener . Etiquetador
RENTABILIDAD criterios de Plazo
orden y detalle
DE LA orientación al en anaqueles. . Impresora
EMPRESA cliente que Inicio Asistente de
de etiquetas.
permitan . Garantizar piso de
ofrecer un limpieza y Ambientador. 15-02-2018 ventas
mejor ambiente
servicio agradable, con . Display de Fin
hilo musical y precio en
aire caja. 15-03-2018
acondicionado
. Instructivo
. Disminuir los PAP de
tiempos de actividades.
espera en cola