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    Denuncia

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    Milena Suárez
    El resumen es el siguiente: 1) La cliente llevó su motocicleta AUTECO modelo BAJAC 2021 al distribuidor autorizado SAMURAI MOTOS SAS para su segundo mantenimiento por kilometraje. 2) Al recoger la moto después del mantenimiento, esta presentó fallas mecánicas como apagones repentinos, debido a que el taller no le había puesto aceite. 3) La distribuidora aceptó la responsabilidad y se comprometió a reemplazar las piezas dañadas sin costo, así como extender la garantía del

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    Denuncia

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    El resumen es el siguiente: 1) La cliente llevó su motocicleta AUTECO modelo BAJAC 2021 al distribuidor autorizado SAMURAI MOTOS SAS para su segundo mantenimiento por kilometraje. 2) Al recoger la moto después del mantenimiento, esta presentó fallas mecánicas como apagones repentinos, debido a que el taller no le había puesto aceite. 3) La distribuidora aceptó la responsabilidad y se comprometió a reemplazar las piezas dañadas sin costo, así como extender la garantía del

    Descripción original:

    Denuncia tramita en SIC

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    El resumen es el siguiente: 1) La cliente llevó su motocicleta AUTECO modelo BAJAC 2021 al distribuidor autorizado SAMURAI MOTOS SAS para su segundo mantenimiento por kilometraje. 2) Al recoger la moto después del mantenimiento, esta presentó fallas mecánicas como apagones repentinos, debido a que el taller no le había puesto aceite. 3) La distribuidora aceptó la responsabilidad y se comprometió a reemplazar las piezas dañadas sin costo, así como extender la garantía del

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    Denuncia

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    El resumen es el siguiente: 1) La cliente llevó su motocicleta AUTECO modelo BAJAC 2021 al distribuidor autorizado SAMURAI MOTOS SAS para su segundo mantenimiento por kilometraje. 2) Al recoger la moto después del mantenimiento, esta presentó fallas mecánicas como apagones repentinos, debido a que el taller no le había puesto aceite. 3) La distribuidora aceptó la responsabilidad y se comprometió a reemplazar las piezas dañadas sin costo, así como extender la garantía del

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    de 8

    Villavicencio, 5 de marzo de 2021

    Señores
    AUTECO ARIARI MOTORS
    Calle 8 #18-147 Br. 1 de Octubre
    San José del Guaviare - Guaviare
    DISTRIBUIDOR AUTORIZADO SAMURAI MOTOS SAS - SERVICIO TECNICO
    Calle 35 # 27-76 Br. San Isidro
    Villavicencio, Meta

    CARMEN ROSA QUICENO mayor de edad, identificado (a) con cedula de


    ciudadanía N° 40.441.684 domiciliado (a) en la ciudad de Villavicencio, actuando
    en nombre propio, por medio del presente escrito me permito presentar la
    siguiente reclamación, con el fin de dar cumplimiento en el artículo 58 numeral
    5 de la ley 1480 de 2011, la cual fundamento en los siguientes:

    HECHOS

    PRIMERO: soy propietaria de una motocicleta marca AUTECO modelo BAJAC


    2021, el día 24 de febrero de 2021, llevo mi motocicleta a la segunda revisión por
    kilometraje 5000km y me dirijo al distribuidor autorizado de AUTECO en la ciudad
    de Villavicencio “SAMURAI MOTOS SAS “ (quien tiene logo en su aviso de ser
    distribuidor autorizado de la marca AUTECO), el cual está ubicado en la dirección
    calle 35 # 27-76 del Barrio San Isidro, distribuidor quien me indica a través de sus
    dependientes comerciales que la atención al usuario y mantenimiento de garantía
    (cambio de aceite por kilometraje 5098 de mi moto), me la realizaría su taller
    autorizado el cual está pasando la calle y tiene sus logos como área técnica de
    SAMURAI MOTOS SAS (distribuidor AUTECO).

    SEGUNDO: Ante la guía de estos asesores comerciales procede el área técnica


    de SAMURAI MOTOS SAS AUTOECO a realizar la revisión de la motocicleta me
    dan a mí un documento para que espere la motocicleta con la orden física N°.
    19915, y entrego mi vehículo de placas MQI02F, en horas de la mañana con el
    compromiso de entrega en horas de la tarde por parte del taller, pues es un
    mantenimiento de garantía de una moto casi nueva, hago una relación de los
    datos de la orden emitida por el distribuidor y taller autorizado SAMURAI MOTOS
    SAS.

     Cliente: CARMEN ROSA QUICENO


     KILOMETRAJE: 5098
     HORA DE ENTRADA: 09:40AM
     TIPO DE ORDEN: REVISION DE KILOMETRAJE
     N°. MOTOR: JZYWLMO2507
     N°. CHASIS: 9FLB44BY9MAG05806
     COLOR: NEGRO NEBULOSA
     ASESOR RECEPCION: SAMURAI MOTOR SA
     CONSECUTIVO: 19797
     FECHA COMPROMISO DE ENTREGA: 25/02/2021

    SOLICITADA POR EL CLIENTE

    2DA REVISION.

    Hago la aclaración que la motocicleta fue revisada el mismo día y entregada


    tipo 5:30pm, el documento por ellos emitido tiene una anotación donde dice …
    favor revisar el vehículo antes de retirarlo de nuestras instalaciones SAMURAI
    MOTOR SAS NO se hace responsable por daños o perdidas reportadas después
    de abandonar nuestras instalaciones….

    Razón por la cual aclaro, que como cliente y en mi condición de mujer asistí al
    taller a recoger la moto en horas de la tarde donde la persona encargada del taller
    de SAMURAI MOTOS SA distribuidor autorizado de AUTECO me dice ya la moto
    tiene su revisión, se la puede llevar, yo no entro a revisar ni las piezas de la moto
    ni menos el aceite, pues ellos no me lo mostraron ni explicaron que cambio le
    pudieron hacer en el mantenimiento de la moto, arranco en mi moto que está casi
    nueva y nunca había presentado problema alguno y me dirijo a mi casa que queda
    casi a 20 kilómetros del centro de la ciudad de Villavicencio, pues queda a las
    afuera de la ciudad con una lluvia que caía fuertemente el día que me entregan la
    moto.

    TERCERO: Como la motocicleta ya había tenido su mantenimiento me fui


    confiada manejándola, cuando iba casi a 3 kilómetros de mi casa, la moto se
    apaga (yo asumo que es por la lluvia que caía y la prendo de nuevo), a menos de
    un kilómetro vuelve y se apaga pero antes de esto tuvo un ruido en el motor como
    si tuviera algo suelto, yo pensé que había sido un tornillo del protector del exosto y
    sigo mi marcha, más adelante la moto vuelve y se apaga, intento prenderla pero
    esta vez, la moto no prende y queda bloqueada (no permite que retire el cambio
    de la marcha, quedo trabada), razón por la que siendo yo discapacitada de una
    rodilla, (adjunto la historia clínica), pido ayuda de personas que pasaban para
    arrastrar la moto a una casa (donde un joven mira la moto, y me dice señora su
    moto no tiene aceite, mínimo se le fundió), yo alterada le digo que acabo de venir
    del segundo mantenimiento que esto no puede ser, él me recomendó llamar al
    taller situación que hago inmediatamente informando lo que me paso.

    CUARTO: Llamo al taller y me contestan del celular N°. 3108715702 me dice una
    asesora que no prenda la moto, que la deja quieta que ellos al día siguiente es
    decir el día 25 de febrero a las 8am me recogen la moto, que les de la ubicación
    que ellos van y me la recogen.

    QUINTO: Efectivamente el día 25/2/2021 me van a buscar la moto de la empresa


    y se la llevan taconeada con otra moto (empujada por el calapie, con otra moto y
    en ella se monta un mecánico de SAMURAI MOTOS SAS distribuidor de
    AUTECO), yo voy con mi esposo en otra moto atrás de ellos, no sin antes mi
    esposo decirle a los mecánicos que no toquen la moto porque él quiere ver que le
    paso. (que no le hicieran nada hasta que llegáramos, pues íbamos detrás de
    ellos).

    Estos señores arrancan a mucha velocidad y se nos pierden del paso pues
    íbamos atrás, cuando llegamos al taller vaya sorpresa ya estaban prendiendo la
    motocicleta y ya le habían echado aceite y se disponían a entregárnosla que
    porque estaba todo bien.

    SEXTO: Se hace reclamación a los asesores del taller de samurái (Auteco), y


    luego a la distribuidora SAMURAI SA AUTECO que queda pasando la calle, que
    porque la moto la habían prendido y aplicado el aceite, sabiendo que la moto se
    había varado porque no le habían echado aceite, que el exigía que se revisara la
    moto, porque no se la iba a llevar así.

    SEPTIMA: Ante la reclamación que se hace a los señores del taller samurái
    (distribuidor de Auteco), aceptan que revisaran la moto y que efectivamente se
    debe cambiar unas piezas porque se dañaron al estar el motor sin aceite, se pide
    que acepten la responsabilidad por escrito y procedo a explicar que dice el
    documento que nos entregan.

    ORDEN 19927
    PLACA: MQ102F
    FECHA: 25-FEB-2021
    CLIENTE: CARMEN ROSA QUICENO
    KILOMETRAJE: 5117
    SOLICITADO POR EL CLIENTE: 1 DEJARON LA MOTO SIN ACEITE
    OPERACIONES REALIZADAS

    1. …GARANTIA DE LA MOTOCICLETA RESPALDA TODOS LOS


    DEFECTOS QUE SE PRESENTEN EN SU VIGENCIA SEA POR
    DEFECTO DE LAS PARTES O POR DEFECTO HUMANO EN LA
    INTERVENCION DE ESTAS SEGÚN LAS CONDICIONES EN EL MANUAL
    DE GARANTIA Y MANTENIMIENTO DE LA MOTOCICLETA: EN ESTE
    CASO SE PRESENTA UN ERROR HUMANO CON LA APLICACIÓN DEL
    ACEITE, ESTO AFECTO UNOS COMPONENTES DEL MOTOR LOS
    CUALES SE REEMPLAZARAN COMO GARANTIA, SIN COSTO PARA
    EL CLIENTE; EL CILINDRO, PISTON, ANILLOS Y EMPAQUES FUERON
    AFECTADOS, LOS DEMAS COMPONENTES, NO PRESENTAN DAÑOS
    Y EN CASO DE PRESENTARSE ALGUNA FALLA FUTURA LA
    GARANTIA RESPALDARA EL CAMBIO O AJUSTES DE DICHAS
    PARTES…

    OCTAVA: Yo quiero aclarar que esta situación y aceptación por la empresa


    SAMURAI MOTOS SA (DISTRIBUIDOR AUTECO), me hizo aclarar que actuaron
    de mala fe, que si no hubiese ido con mi esposo me hubiesen entregado la moto
    en las condiciones que pretendían, porque yo hubiera arrancado con ella sin saber
    todos los daños en el motor que tenía y posiblemente la moto se hubiese vuelto a
    varar al llevarla a mi casa.

    NOVENA: Ante lo que paso, que la distribuidora SAMURAI MOTOS SA


    (DISTRIBUIDOR AUTECO), me dice que ellos van a presentar una propuesta para
    que la garantía se me extienda en el motor 1 año contado a partir de la
    terminación de la garantía Auteco (la cual es por kilometraje o porque se cumpla el
    año), por lo cual con las distancias y uso de la moto porque vivo lejos, el
    kilometraje puede que se agote antes del año y la garantía sobre el motor sea
    apenas de año y medio, pues mi moto fue comprada en el mes de julio y ahora en
    marzo ya tiene 5117 kilómetros.

    DECIMA: Tengo un problema de discapacidad en la rodilla izquierda, adjunto


    historia clínica situación que me dificulta estar caminando, por lo que aclaro que
    donde vivo en un barrio nuevo Villa Marina el cual no tiene ruta de busetas y para
    salir a tomar transporte debo caminar casi 20 cuadras para tomar un servicio de
    taxi o buseta, por lo cual el no tener la moto es un grave daño a mi salud y mi
    bolsillo ya que no solo estoy expuesta en transporte público por la
    irresponsabilidad de los técnicos mecánicos y el fallo de calidad que tiene el taller
    al no haberle puesto el aceite a la moto, situación que solo se les ocurrió a ellos,
    pues la orden decía claramente segundo mantenimiento cambio de aceite.

    Señores Auteco, he tenido que ir y venir a la empresa SAMURAI distribuidor de


    Auteco, y gastar taxis en más de 5 oportunidades con costos de 15mil pesos cada
    trayecto pues vivo en el sector de san Antonio, detrás de malocas barrio
    Villamarina y para llegar a que me den solución en la empresa donde solo me
    dicen que acepte la entrega de la moto, que ellos cambian las partes y que no
    pasa nada que el motor está bien, que acepte la garantía extendida, pero pido un
    documento almenos un borrador para saber del compromiso como empresa y no
    me lo entregan, quien me garantiza que el haber manejado la moto sin aceite,
    habiéndose trabado y apagado la misma no lo llego a dañar y que lo que voy a
    recibir es un motor con daño y no un motor con el desgaste normal que tenía mi
    moto cuando la lleve al cambio de aceite por mantenimiento de kilometraje.

    UNDECIMA: Solicito muy respetuosamente que no se me vulneren mis derechos


    como consumidora y que sean protegidos como lo indica la ley 1480 del 2011
    Estatuto del consumidor.
    PRUEBAS Y ANEXOS

     Factura de compra de la motocicleta N° 0000015484 de fecha 30/07/2020


     Orden de servicio N° 19915 de fecha 24/02/2021 emitida por SAMURAI
    MOTOS
     Orden de servicio N° 19927 de fecha 25/02/2021 emitida por
    SAMURAIMOTOS
     Copia de la Licencia de Transito de la motocicleta de placas MQI-02F.
     Copia documento de identidad de la afectada.
     Copia de informe técnico emitido por mecánico particular certificado.
     Copia Historia clínica de la paciente CARMEN ROSA QUICENO
    GONZALEZ.
     Imágenes a color del vehículo automotor tipo motocicleta afectado

    PRETENSIONES

    PRIMERO: Que se haga efectiva la garantía legal.

    SEGUNDO: Que se cambie el bien por uno nuevo, idéntico o de similares


    características al adquirido.

    TERCERO: Al no darse ninguna de las dos pretensiones anteriores mencionadas,


    que se haga la devolución del dinero pagado, por el bien adquirido por un valor de
    $4.700.000 (Cuatro millones setecientos mil pesos m/cte.).

    CUARTO: Que NO ME SEA COBRADO EL VALOR DEL BODEGAJE de la


    motocicleta en el taller de SAMURAI MOTOS SA (DISTRIBUIDOR AUTECO en
    Villavicencio), ni tampoco reportado a transito su abandono, pues no he recogido
    el vehículo motocicleta por la inconformidad de lo ocurrido, no tengo certeza de
    cómo vaya a quedar la moto y me siento afectada como cliente de AUTECO, por
    lo que resalto que la moto no la estoy abandonando.

    El presente documento tiene como propósito surtir la etapa de reclamo directo


    de que trata el articulo 58 Núm. 5 de la Ley 1480 de 2011 Estatuto del
    consumidor, para lograr satisfacer mis pretensiones. De resultar adversa su
    respuesta o parcialmente satisfactoria a mis intereses como consumidor,
    procederé a formular la acción de protección al consumidor, en los términos del
    artículo 58 del mismo estatuto.
    DIRECCION DE NOTIFICACIONES

    Manzana 4 Casa F Barrio Villamarina (Villavicencio, Meta), teléfono 3118776193


    y al correo electrónico natalia_saavedracastro@hotmail.com,

    Firma

    CARMEN ROSA QUICENO GONZALEZ


    CC. N°. 40.441.684 de Villavicencio

    Con Copia a la Superintendencia de Industria y Comercio.


    Remitente:
    CARMEN ROSA QUICENO GONZALEZ
    CC: 40.441.684
    Dirección: Manzana 4 casa F Br. Villamarina
    Villavicencio - Meta
    Teléfono: 3118776193

    Destinatario:
    ALMACEN DE MOTOS “ARIARI MOTORS”
    Víctor Alfonso Chavarro Mendoza
    NIT. 1.019.004.919-1
    Dirección: Calle 8 # 18-147 Barrio 1 de octubre
    San José del Guaviare – Guaviare

    Remitente:
    CARMEN ROSA QUICENO GONZALEZ
    CC: 40.441.684
    Dirección: Manzana 4 casa F Br. Villamarina
    Villavicencio - Meta
    Teléfono: 3118776193

    Destinatario:
    DISTRIBUIDOR AUTORIZADO SAMURAI MOTOS SAS
    NIT. 822005832
    Dirección: Calle 35 # 27-76 Barrio San Isidro
    Villavicencio - Meta

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