ESTUDIO DE CASO SOBRE MODELO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA (Acti 1)

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Estudio de Caso Sobre Modelo de Gestión Estratégica
Eyra M. Hernández, Wendy Y. Jaramillo, Ingrid N. Villamizar y Zaida I. Torres
Especialización en Gerencia de Riesgos Laborales, Corporación Universitaria Minuto de
Dios
21-396 Direccionamiento Estratégico
Docente: Diana Catalina Santamaría
21 de febrero de 2021
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Descripción de la Empresa
CLÍNICA REVIVIENDO S.A.
Actividad económica principal:
8610: Actividades de hospitales y clínicas, con internación
Tabla 1. Servicios médicos.
CONSULTA MÉDICA ESPECIALIZADA

ESPECIALIDAD
Cirugía General, Cirugía Vascular Periférica, Ginecología, Consulta de Odontopediatría,
Cirugía Pediátrica, Urología, Oftalmología, Otorrinolaringología, Ortopedia, Pediatría,
Dermatología, Cirugía Plástica,
Endocrinología, Cardiología, Gastroenterología, Fisiatría, Reumatología
Medicina Interna, Neurología, Psiquiatría
Anestesiología
Nutrición y Dietética
Medicina General
Psicología
Consulta de Telemedicina por Medicina General
Organigrama
Figura 1. Organigrama Clínica Reviviendo

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Tipo de organización.
Dentro de los tipos de organización, por su grado de formalización, la clínica
Reviviendo se encuentra clasificada como formal, toda vez se encuentra legalmente
constituida, así mismo cuenta con un proceso racional de actividades y funciones
establecidas con un fin propio para el cumplimiento de sus objetivos, con una división de
trabajo y funciones, organizada de forma jerárquica, con niveles de autoridad.
Del mismo modo, según Mintzberg, H (2007), las organizaciones cuentan con siete
tipos de estructura, (Empresarial, Maquinal, Profesional, Diversificada, Innovadora,
Misionaria y Política), con ello se verifico y estableció que la clínica Reviviendo, se
encuentra clasificada como una organización de tipo maquinal o burocracias maquinales
y esto no es porque sea una empresa hostil, por lo contrario es por su control y
procedimientos establecidos, agrupaciones y el poder para tomar decisiones, con el fin de
tener un control y donde no se encuentren sorpresas o detalles que lleguen a generar
dificultades, sus procesos son rutinarios y organizados, son estructuras en perfecta
sintonía, reguladas y controladas. La jerarquía se encuentra marcada claramente y los
directivos son quienes resuelven los problemas de forma directa.
Modelo de planeación estratégica
Dentro del marco teórico de la planeación estratégica de las organizaciones
relacionado con la observación de la actividad económica de la Clínica REVIVIENDO y
en los servicios que esta ofrece se identifica por mejora o por potencializar en el área de
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mercadeo el lograr impulsar la marca para que esta sea reconocida y obtenga un
directorio más amplio en cuanto a usuarios, pues como punto a favor la Clínica cuenta
con una larga y variada lista de servicios y atenciones que se pueden ajustar a múltiples y
potenciales clientes. Según Kottler (1980) la gestión del Mercadeo en cuanto al
direccionamiento estratégico en las organizaciones está encaminada a brindar un servicio
al cliente con la intención de obtener un beneficio mutuo y en este caso sería generar
mayoría en clientes.
Impulsar la Marca de la empresa mediante diferentes medios como redes sociales con la
interacción constante de los clientes, apertura o mejoramiento de las plataformas virtuales
de soporte al usuario, servicios que certifiquen la calidad y el buen servicio que se presta,
e inversión en publicidad donde se desglose los servicios ofrecidos y las garantías que
ofrecen los clientes que permita darse a conocer no solo en uno si no en varios sectores.
con esto se lograran obtener usuarios no solo de EPS si no también por atención
particular, que también son fuerte en el mercado.
Principios y valores corporativos
Los valores y principios corporativos son creencias que regulan la organización y
constituyen la cultura organizacional, muestran el compromiso de la entidad y regulan la
cultura empresarial. Mejía define los valores corporativos como: “los elementos de la
cultura empresarial, propios de cada compañía, dadas sus características competitivas, las
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condiciones de su entorno, su competencia y la expectativa de los clientes y propietarios”
(Mejía, s.f.)
La clínica Revivir S.A.S tiene los siguientes valores y principios corporativos.
Valores
● Honestidad: ser auténticos, hablar con la verdad, ser congruentes e íntegros.
● Respeto: considerar sin excepción alguna, la dignidad de la persona, los derechos
y las libertades que les son inherentes.
● Compromiso: asumir las tareas encomendadas y los objetivos trazados con
responsabilidad y entrega, cumpliendo las normas establecidas.
● Responsabilidad: realizar las tareas de manera oportuna y eficiente para el bien
de nuestros usuarios y la institución.
Principios
● Atención Humanizada: dar trato a los pacientes y familiares de manera digna,
cálida y humana que garanticen su satisfacción.
● Calidad: enfocar la prestación del servicio en la oportunidad, trato humanizado y
seguridad.
● Equidad: tratar a todos los usuarios del mismo modo sin tener en cuenta: raza,
género, condición social o credo.
● Trabajo en equipo: participar activamente en cumplimiento de los objetivos
institucionales para el mejoramiento de la organización.

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Los principios y valores de la institución están estrechamente ligados, aunque todos
son muy importantes, se consideran de gran relevancia para el plan estratégico de la
organización el respeto y la atención humanizada, ya que el cliente es lo más importante
para la organización y un cliente satisfecho puede dar una buena referencia de la
institución ganando así más reconocimiento de la marca.
De igual forma la responsabilidad y calidad son principios y valores de vital
importancia para el desarrollo del plan estratégico en la busca del reconocimiento de la
institución, captación de nuevos clientes y el posicionamiento en el mercado, la calidad
implica excelencia y para lograrla cada miembro de la clínica con su trabajo responsable
y compromiso ayuda a construir la meta a la cual quiere llegar la institución, no solo con
la prestación del servicio, también con la atención oportuna y la eficacia del mismo.
Los valores y principios citados anteriormente son el pilar para el plan estratégico pues
en ellos se muestra el deseo de la organización de ser reconocida y posicionarse en la
memoria de sus clientes y competidores, de igual forma el compromiso tanto interno
(cada una de las secciones o servicios) como externo (clientes y proveedores), que
además forman una cultura corporativa que fortalece a la institución y se ve reflejada en
la calidad del servicio fortaleciendo así la marca.

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Referencias
Mejía, C. A. (s.f.). Los valores corporativos. Obtenido de

http://www.planning.com.co/bd/documentosPlanning/Abril2004.pdf
Mintzberg, H. (2007). Mintzberg y la dirección. Ediciones Díaz de Santos.

https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/55499?page=175
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Eyra M. Hernández, Wendy Y. Jaramillo, Ingrid N. Villamizar y Zaida I. Torres

Especialización en Gerencia de Riesgos Laborales, Corporación Universitaria Minuto de

21-396 Direccionamiento Estratégico

Docente: Diana Catalina Santamaría

CLÍNICA REVIVIENDO S.A.

Actividad económica principal:

8610: Actividades de hospitales y clínicas, con internación

Tabla 1. Servicios médicos.

CONSULTA MÉDICA ESPECIALIZADA

Figura 1. Organigrama Clínica Reviviendo

Dentro de los tipos de organización, por su grado de formalización, la clínica

Reviviendo se encuentra clasificada como formal, toda vez se encuentra legalmente

constituida, así mismo cuenta con un proceso racional de actividades y funciones

trabajo y funciones, organizada de forma jerárquica, con niveles de autoridad.

tipos de estructura, (Empresarial, Maquinal, Profesional, Diversificada, Innovadora,

Misionaria y Política), con ello se verifico y estableció que la clínica Reviviendo, se

encuentra clasificada como una organización de tipo maquinal o burocracias maquinales

procedimientos establecidos, agrupaciones y el poder para tomar decisiones, con el fin de

tener un control y donde no se encuentren sorpresas o detalles que lleguen a generar

dificultades, sus procesos son rutinarios y organizados, son estructuras en perfecta

sintonía, reguladas y controladas. La jerarquía se encuentra marcada claramente y los

directivos son quienes resuelven los problemas de forma directa.

Modelo de planeación estratégica

Dentro del marco teórico de la planeación estratégica de las organizaciones

relacionado con la observación de la actividad económica de la Clínica REVIVIENDO y

potenciales clientes. Según Kottler (1980) la gestión del Mercadeo en cuanto al

direccionamiento estratégico en las organizaciones está encaminada a brindar un servicio

interacción constante de los clientes, apertura o mejoramiento de las plataformas virtuales

particular, que también son fuerte en el mercado.

Principios y valores corporativos

Los valores y principios corporativos son creencias que regulan la organización y

constituyen la cultura organizacional, muestran el compromiso de la entidad y regulan la

condiciones de su entorno, su competencia y la expectativa de los clientes y propietarios”

La clínica Revivir S.A.S tiene los siguientes valores y principios corporativos.

● Honestidad: ser auténticos, hablar con la verdad, ser congruentes e íntegros.

● Respeto: considerar sin excepción alguna, la dignidad de la persona, los derechos

y las libertades que les son inherentes.

● Compromiso: asumir las tareas encomendadas y los objetivos trazados con

responsabilidad y entrega, cumpliendo las normas establecidas.

● Responsabilidad: realizar las tareas de manera oportuna y eficiente para el bien

de nuestros usuarios y la institución.

● Atención Humanizada: dar trato a los pacientes y familiares de manera digna,

cálida y humana que garanticen su satisfacción.

● Calidad: enfocar la prestación del servicio en la oportunidad, trato humanizado y

género, condición social o credo.

● Trabajo en equipo: participar activamente en cumplimiento de los objetivos

institucionales para el mejoramiento de la organización.

Los principios y valores de la institución están estrechamente ligados, aunque todos

son muy importantes, se consideran de gran relevancia para el plan estratégico de la

organización el respeto y la atención humanizada, ya que el cliente es lo más importante

para la organización y un cliente satisfecho puede dar una buena referencia de la

institución ganando así más reconocimiento de la marca.

De igual forma la responsabilidad y calidad son principios y valores de vital

importancia para el desarrollo del plan estratégico en la busca del reconocimiento de la

institución, captación de nuevos clientes y el posicionamiento en el mercado, la calidad

en ellos se muestra el deseo de la organización de ser reconocida y posicionarse en la

memoria de sus clientes y competidores, de igual forma el compromiso tanto interno