Alineación estratégica

Yasna Reygadas Flores

Planificación y dirección estratégica de Recursos Humanos

Instituto IACC

27.04.2020
Confeccionar un caso empresarial, sobre una empresa ficticia, donde ilustre:

Alineación estratégica en las organizaciones. Elementos centrales.

Vínculos entre los planes de la organización y sus áreas. Todos los empleados trabajan en la

misma dirección. Comunicar la estrategia.

La empresa “ficticia” con la que trabajaremos para la tarea semana 4 es:

Centro médico Vida y Salud Ltda.

Este centro médico está orientado principalmente a la atención ginecológica de las pacientes,

además de atención de especialistas como matronas, psicólogos, nutricionistas y pediatras, que

en su conjunto otorgan una atención integral a las pacientes.

Su misión es contribuir al cuidado de la vida y la salud, otorgando un servicio integral,

humanizado, con personal idóneo y una excelente gestión. Enfocarnos en la medicina de alta

complejidad y ser los primeros en la implementación de tecnologías, modelos de tratamiento y

terapias.

Su visión es ser una empresa de la salud reconocida, líder en atención integral, segura y centro de

referencia a nivel local y nacional.

Sus valores son trabajo en equipo, innovación, compromiso con los pacientes, excelencia y

calidad de servicio.

Esta empresa cuenta en el área profesional con una dotación de 6 ginecólogos inversionistas y

socios. 2 psicólogos, 6 matronas, 2 nutricionistas y 1 pediatra.

En el área administrativa cuenta con 4 secretarias, 1 administrador y 1 jefe de recursos humanos

y 1 contador.

En el área de aseo cuenta con 3 auxiliares.

Total 27 personas.
La alineación estratégica es el proceso sistematizado que permite que la visión, misión y valores

que dirigen y direccionan el comportamiento de los colaboradores y la propuesta de valor se

vinculen y articulen en forma coordinada. Vincula los planes de la empresa y sus áreas.

Para el centro médico es de vital importancia que los colaboradores y todos los que componen la

empresa sepan de la estrategia de la organización y la puedan entender. Así se logra la alineación

de cada uno de ellos para que trabajen todos en la misma dirección, que permite sincronizar las

fuerzas de todas las unidades de negocio en la empresa.

Modelos de gestión para la planificación estratégica.

Refiérase a los contenidos teóricos para explicar cada modelo.

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO.

Es un plan de acción que fija todo aquello que se quiere conseguir en la organización y cómo se

va a lograr. Es la elaboración, desarrollo y puesta en marcha de todos los planes operativos (que

son la culminación del detalle de un plan estratégico), con el fin de alcanzar todos los planes y

metas propuestas.

La planeación estratégica debe ser capaz de alcanzar el objetivo deseado, debe ser factible y

apropiada, debe proporcionar una ventaja competitiva, debe ser capaz de adaptarse a las

situaciones cambiantes y por último debe ser medible en términos de su efectividad.

TABLERO DE MERCADO.

Permite establecer y monitorear los objetivos de la empresa y cada una de sus diferentes áreas.

Tiene la capacidad de ayuda a la empresa a expresar las iniciativas y objetivos necesarios para

cumplir con la estrategia trazada, mostrando de forma continua cada vez que la organización y

los empleados alcanzan los objetivos definidos en el planeamiento estratégico.

Es un instrumento que facilita la planeación estratégica de la empresa, transformando la visión,

misión, valores, estrategias y propósitos estratégicos a través de un sistema computarizado,

continuo y automático.

Permite medir el estado actual de una gama de indicadores y evaluarlos frente a unos objetivos.

Las perspectivas que visualiza el tablero de control a la organización son las siguientes:

Resultados financieros. ¿Cómo nos ven los accionistas?

Define los estados críticos de la organización. Si la empresa tiene éxito.

Clientes. ¿Cómo nos ven los clientes?

Para poder alcanzar mi visión, debemos tener una empresa rentable. Cómo nos ven nuestros

clientes para que nos ayuden a hacer nuestra empresa rentable adquiriendo nuestros servicios o

productos.

Procesos. ¿En qué podemos sobresalir?

Enfocarse los procesos claves que van a ayudar a hacer que realmente se cumpla la visión.

Para lograr los objetivos tenemos que ver que procesos se tienen que adecuar para lograr la

satisfacción de los clientes y con esto mejorar los rendimientos financieros.

Perspectiva y aprendizaje. ¿Podemos seguir mejorando?

Para alcanzar nuestra visión y poder cumplir con las otras dimensiones. Cómo debe de aprender

y mejorar nuestra organización. En qué tenemos que ser mejores desde el punto de vista de
personas, tanto en el desarrollo personal como el desarrollo enfocado al trabajo. Que

competencias son las que el personal tiene que mejorar en esos procesos claves identificados

para poder dar un mejor servicio al cliente y cumplir las metas financieras.

Gestión de conocimiento. Es la función que planifica, coordina y controla los flujos de conocimientos

que se producen en la empresa en relación con sus actividades y con su entorno, con el fin de crear

competencias esenciales. No es más que poder manejar, organizar, estructurar el conocimiento de

personas y objetos.

El conocimiento siempre crece con el tiempo. Sin embargo, para aprovecharlo al máximo, es necesario

saber transmitirlo. Hoy en día, la evolución tecnológica y la aparición de herramientas digitales, permiten

crear canales para la difusión del conocimiento de una manera eficiente y veloz.

Gestión del talento. Es un conjunto de procesos de recursos humanos integrados y diseñados

para atraer, desarrollar, motivar y retener a los trabajadores en una empresa. Las habilidades y el

talento de los empleados es la clave del éxito.

Gestión de competencias. Es un proceso que permite identificar las capacidades de las personas

requeridas en cada puesto de trabajo a través de un perfil cuantificable y medible en forma

objetiva. El fin principal consiste en implementar un nuevo estilo de dirección que permita

gestionar los recursos humanos de una manera efectiva e integral de acuerdo con las líneas

estratégicas de la empresa.

Gestión de calidad. El modelo Malcolm Baldrige, es una guía hacia la excelencia que otorga a

las empresas un enfoque integrado para la gestión del desempeño de la organización, mejorando
la eficacia y las capacidades de toda empresa que, de valor agregado a los clientes,

contribuyendo a la sostenibilidad y gestión del conocimiento de la organización.

Gestión de capital intelectual. Conjunto de activos intangibles de una empresa, que, pese a no

estar reflejados en los estados contables tradicionales, en la actualidad genera valor o tiene

potencial de generarlo en el futuro.

 Capital humano

 Capital cliente

 Capital organizacional

 Capital estructural

 Capital relacional

¿Cuál de estos modelos utilizaría para fortalecer su estrategia?

Planeamiento estratégico.

En el caso del centro médico Vida y Salud Ltda., el plan estratégico en cuanto a la visión es ser

una institución acreditada, con recurso humano idóneo y comprometido en otorgar servicios de

salud de calidad e integral, ampliando una eficaz gestión por resultados y lograr ser una empresa

referente en el mercado local y nacional.

En cuanto a la misión es una institución de salud comprometida a brindar una atención integral,

con personal competente y desarrollando procesos de mejora en la calidad de atención a los

pacientes.

El planeamiento estratégico en cuanto a lineamientos de políticas de la empresa va dirigido a la

atención integral de la salud de la mujer y niños, privilegiando las acciones de promoción y

prevención. Desarrollo de los recursos humanos, medicamentos de calidad para todas (os).

Vigilancia, prevención y control de enfermedades en el embarazo.

En relación a las prioridades de la empresa o institución de salud, el objetivo primordial es la

reducción de la mortalidad materna e infantil, controlar las enfermedades transmisibles y no

transmisibles en el embarazo, establecimiento de salud certificado en atención integral,

acreditación del centro médico, implementación de un plan maestro de infraestructura.

Los objetivos sanitarios de la institución están orientados y con miras a reducir la mortalidad

materna. Reducir la mortalidad infantil. Reducir la desnutrición infantil. Controlar las

enfermedades crónicas en el embarazo y los niños.

Dado a lo expuesto anteriormente, la empresa opta por una planeación optimizadora, que está

orientada hacia la innovación y adaptabilidad de la organización, preocupada de mejorar las

prácticas vigentes.

Tablero de mercado.

Resultados financieros. Para ello, el centro médico debe:

 Mejorar sus ganancias.

 aumentar el rendimiento económico y desarrollo en la empresa mediante estrategias de

captación y venta.

Clientes.

 Mejorar tiempo de espera de los pacientes.

 Mejorar la retención de los pacientes.

Procesos.

 Captación de pacientes.
  Retención de pacientes.

 Aumento de la eficiencia de los procesos.

Perspectiva y aprendizaje.

 Mejorar los conocimientos y habilidades.

 Mejorar las herramientas y tecnologías.

Gestión de conocimiento.

 Si el centro médico aprovecha estos recursos, podrá implantar un sistema de transmisión y

generación de conocimiento que le permita mejorar sus procesos en la empresa, perfeccionar las

capacidades de sus trabajadores y obtener importantes beneficios.

Gestión del talento.

 El centro médico contratará profesionales de la salud de acuerdo a las competencias,

actitudes y aptitudes para el cargo. En unos casos servirá para contratar a la persona

idónea y en otros para confeccionar una estrategia que permita que los trabajadores que

ya forman parte de la empresa puedan formarse y adaptarse a las nuevas necesidades.

 Bibliografía

Chiavenato, I. (2001) Administración: Teoría, proceso y práctica. 3° edición. Colombia: Mc Graw –

Hill

David, F. (2003). Conceptos de administración estratégica. México: Editorial Pearson. Educación.

IACC (2018). Alineación estratégica. Dirección y planificación estratégica de Recursos

Humanos. Semana 4.

https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2015/09/gestion-conocimiento-por-que-
importante/

https://www.bizneo.com/blog/gestion-del-talento-humano/