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Actividad 4 Sistema DE Gestion

sistema integrado de gestion (Corporación Universitaria Minuto de Dios)

StuDocu no está patrocinado ni avalado por ningún colegio o universidad.

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INFORME SOBRE LOS REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTION

MARIA NELFURYS LONDOÑO ROJAS ID 573466

LUIS EDUARDO VARGAS ID 570860
MALLERLY ASTRID QUINTERO CARRILLO ID 475782

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS “UNIMINUTO”

PROGRAMA: ADMINISTRACION EN SALUD OCUPACIONAL
Cúcuta – N de S
2021

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INFORME SOBRE LOS REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTION

NOMBRE DE LA EMPRESA: MURCIA Y ARENAS S.A.S

Autor:

MARIA NELFURYS LONDOÑO ROJAS ID 573466

LUIS EDUARDO VARGAS ID 570860
MALLERLY ASTRID QUINTERO CARRILLO ID 475782

PRESENTADO AL TUTOR:
RICHARD ANTONIO MOYA ARGUELLO

ASISGNATURA:
SISTEMA INTEGRADO DE GESTION

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS “UNIMINUTO”

PROGRAMA: ADMINISTRACION EN SALUD OCUPACIONAL
Cúcuta - N de S
2021

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INTRODUCCION

Los Sistemas de Gestión de calidad están diseñados con el fin de mantener y dar claridad y
mejoramiento continuo de la empresa manteniendo un alto nivel en la organización, se mantiene
unos procesos unos objetivos de la empresa es decir es la pieza clave para mantenerse en el
mercado y prestar el mejor servicio, mediante la norma que mantiene los controles de calidad y
el mejoramiento de los procesos que cada una de las ISO interpreta en mejora de las empresa,
competencia y sostenibilidad en el mercado.

Para su efecto, a través de la implementación de un método lógico y por etapas cuyos principios
se basan en el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar) y que incluye la política,
organización, planificación, aplicación, evaluación, auditoría y acciones de mejora. El desarrollo
articulado de estos elementos, permitirá cumplir con los propósitos del SIG

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OBJETIVOS

 Identificar los requisitos de los sistemas de gestión, en coherencia con la estructura de

alto nivel y la normatividad vigente.
 Identifique y relacione los requisitos del sistema de gestión para la organización, en
coherencia con la normatividad vigente.
 Informe en el que se precisen los requisitos de los sistemas de gestión que debe cumplir
la organización:
- Contexto de la organización
- Partes interesadas
- Alcance de los sistemas de gestión
- Liderazgo

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MARCO DE REFERENCIAL
DATOS DE IDENTIFICACION DE LA EMPRESA
MURCIA Y ARENAS S.A.S. TIPO DE RIESGO IV

RAZON SOCIAL: MURCIA Y ARENAS S.A.S.

NIT: 900818881 - 9

DIRECCION: 0-85, La Playa, Cl. 16, Cúcuta, Norte de Santander

TELEFONO: 321 2152214

CIUDAD - Cúcuta Norte de Santander

DEPARTAMENTO:

Email contacto@murciayarenas.com

REPRESENTANTE Diego Mauricio Quiroga Lasso

LEGAL:

AREA No. PERSONAL TIPO DE RIESGO

ADMINISTRACION: 3 Biomecánico – psicosocial

OPERATIVOS: 2 Físico – Químico –

Biomecánico –Público

UBICACIÓN SATELITAL

RESEÑA HISTORICA

MURCIA Y ARENAS S.A.S., es una empresa fundada 2015, por un profesional en Salud
Ocupacional, que ofrece capacitaciones, asesoría, mantenimiento, venta y recarga de equipos
para extinción del fuego, y así fortalecer las empresas en aspectos de seguridad y salud en el
Trabajo tales como: Seguridad Industrial, Higiene, Medicina Preventiva y del Trabajo, entre
otras.
MURCIA Y ARENAS S.A.S., Trabaja por fomentar una cultura de prevención y preparación de
todos los empleadores, para que se comprenda la seguridad y salud en el trabajo no como un
gasto, si no como una buena inversión; Así ayudar a que la seguridad y la salud en el trabajo se

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desarrolle productiva y competitivamente para el bienestar de todos nuestros clientes siendo los
actores más importantes en este proceso de implementación e inversión.

De esta forma, nos comprometemos en atender las necesidades de sus empresas con calidad y
con profesionales expertos y especializados.

ACTIVIDAD ECONOMICA

CLASE DE CÓDIGO DÍGITO ACTIVIDAD ECONÓMICA

RIESGO CIIU ADICIONAL

4 7020 01 Actividades de consultoria de gestion

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ORGANIGRAMA

GERENTE

CONTADOR COOR. GESTIÓN

DE CALIDAD

COORDINADOR COODINADOR
ADTIVO OPERATIVO

INSTRUCTORES

SUPERVISOR TSA

ENTRENADOR TSA

MISIÓN

En MURCIA Y ARENAS S.A.S nos comprometemos a lograr la satisfacción permanente de las

necesidades de nuestros clientes, mediante la prestación de los siguientes servicios:

 Formación para Trabajo Seguro en Alturas

 Formación en los cursos como: Primeros Auxilios, Control de incendios, Rescate y
evacuación y Brigadas de Emergencias.
 Implementación Sistemas de Gestión
 Servicio de Inspección, Mantenimiento y Recarga de Extintores.

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Para lograr lo anterior, contamos con personal comprometido, calificado y las áreas requeridas y
adecuadas para llevar a cabo la formación mencionada.

VISIÓN

Para el 2022 MURCIA Y ARENAS S.A.S, será una empresa líder de la región en el suministro
de formación para el Trabajo Seguro en Alturas, en formación de Primeros Auxilios, Control de
Incendios, Rescate, Evacuación, Brigadas de Emergencias, Implementación Sistemas de Gestión
y en el Mantenimiento y Recarga de Extintores.

Ofertando unos amplios portafolios, cumpliendo con los más altos estándares de calidad y
dándole cumplimiento a la normatividad técnica vigente que reglamenta nuestro oficio,
proyectándonos como una empresa de excelencia en la prestación de nuestros servicios a nivel
nacional.

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MAPA DE PROCESOS

Direccionamiento Gestión de
Gestión control
Estratégico Calidad
REQUERIMIENTO DE LOS CLIENTES

SATISFACCION DE LOS CLIENTES

Gestión de
Capacitación Asesoría y
Marketing
acompañamiento
Empresarial

Gestión Gestión
Gestión
Administrativa SST
Contable

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INFORME SOBRE IDENTIFICACIÓN DE LOS REQUISITOS EL SISTEMA DE GESTIÓN

CONFORME
NUMERAL PREGUNTA OBSERVACIONES
SI NO
La información de los procesos debe
¿Están ideniicados los procesos necesarios para el
1 X estar por escrita y anexada a los
S.G.C. y su aplicación?
archivos de la empresa.
¿Está determinada la secuencia e interacción de
2 X Toma de acciones de mejora.
estos procesos?
¿Están determinados los criterios y métodos
Aseguramiento logístico, para la
necesarios para asegurarse de que tanto la
3 X protección de las personas y la
operación, como el control de estos procesos sean
infraestructura de la empresa.
eicaces?
¿Se ha asegurado la disponibilidad de recursos e
Planificar mejor los recursos para el
4 información necesarios para apoyar la operación y X
mejoramiento continuo.
el seguimiento de estos procesos?
¿Cómo se realiza el seguimiento, medición y Realizar el cronograma de actividades
5 X
análisis de estos procesos? de seguimiento y medición.
¿Se han implementado las acciones necesarias para Diseñar estrategias para cumplir con el
6 alcanzar los resultados planiicados y la mejora X objetivo propuesto de la empresa
coninua de estos procesos? basada en la mejora continua.
¿Está documentada la políica y objeivos de Retroalimentar al personal de las
7 X
calidad? políticas y objetivos.
8 ¿Está documentado el manual de calidad? X Debe de estar impreso en carpeta.

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¿Han sido documentados los procedimientos

9 X Falta de organización y control.
requeridos por esta norma?
¿Se cuenta con documentos que les permitan
10 asegurarse de la eicaz planiicación, operación, y X Realizar el análisis de desempeño
control de sus procesos?
¿Están documentados los registros requeridos por
11 X Archivarlos periódicamente.
esta norma?
¿Se ha establecido y mantenido el alcance del S.G.C
Falta de organización y planificación
12 incluyendo los detalles y jusiicación de cualquier X
del sistema.
exclusión?
¿El manual de calidad incluye los procedimientos Gestionar el personal encargado para
13 X
documentados establecidos por el S.G.C? la actualización de los datos.
¿El manual de calidad incluye una descripción de la
14 X Seguimiento permanente.
interacción entre los procesos del S.G.C?
¿Se ha establecido un procedimiento documentado
Control de la documentación
15 para aprobar los documentos en cuanto a su X
requerida.
educación antes de su emisión?
¿El procedimiento control de documentos
especiica que se debe revisar y actualizar los Verificación permanente para la
16 X
documentos cuando sea necesarios y aprobarlos actualización de la documentación.
nuevamente?
¿El procedimiento control de documentos
17 especiica que se deben ideniicar los cambios y el X Recopilar información y anexarla.
estado actual de la versión?
¿El procedimiento control de documentos
especiica que las versiones actualizadas se
18 X Claridad especificando los cambios
encuentren disponibles donde se necesitan, se
hacen?
El procedimiento control de control de documentos Falta de organización y gestión de la
19 X
especiica que deben permanecer legibles y persona encargada.

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fácilmente ideniicables?

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CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

MATRIZ DOFA
ENTORNO FORTALEZAS DEBILIDADES

DIRECTIVO  Existe cultura de trabajo en equipo.  No se cuenta con un sistema de gestión

 Conocimiento y experiencia en el SST. integral.
 Proyecto "Diseño de la metodología para  Falta de socialización de los políticas, procesos
realizar la transición del Sistema de y procedimientos existentes y actualizados con
Gestión de Calidad con la NTC ISO el funcionario misional y contratista.
9001:2015, y propuesta de integración con  Falta de cultura de medición y metodología de
el Sistema de Gestión de Seguridad y análisis de causa y estadística de los
Salud Ocupacional OHSAS 18001:2007" indicadores de gestión.
TECNOLOGICO E  Instalaciones adecuadas para las  Falta de soporte tecnológico adecuado y
INFRAESTRUCTURA capacitaciones oportuno para funcionamiento.
COMPETITIVO O  Este certificado el centro de  No existen estrategias de fidelización al
MERCADEO entrenamiento. cliente.
 Tiene centro de entrenamiento para  Falta de realización de estudios de mercados.
prácticas.
 Falta de políticas de mercadeo eficientes y
 Cuenta con certificación en el sistema de
permanente.
gestión de seguridad y Salud en el trabajo
TALENTO HUMANO  Calidad humana por parte del grupo  No existe un programa de educación continua.
directivo de la organización.  Falta de seguimiento al cumplimento del
 Existe un programa de bienestar. proceso de inducción de todo el personal.

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 Se cuenta con personal idóneo y  Falta de implementación del modelo de gestión

experiencia. por competencias.
 Se cuenta con un programa de salud  No existe acompañamiento al Programa de
ocupacional. prevención de accidentalidad laboral y
autocuidado.
CAPACIDAD DE  Se cumple con los requerimientos y  No se ha desplegado el cumplimiento de los
SERVICIO Y expectativas del cliente planes estratégicos.
OPERACIÓN  No se generan mayores impactos  Falta mejorar el control de los servicios que se
ambientales negativos por la operación prestan
ENTORNO OPORTUNIDADES AMENAZAS

JURIDICO,  La competencia no tiene un sistema de  Inestabilidad del SIG – Cambios Continuos de

POLITICO Y gestión integrado. la normatividad.
NORMATIVO  Se proyecta realizar un sistema de gestión  Seguimiento excesivo de entes de control.
integrado donde este: NTC ISO 9001,  Influencia de los actores políticos.
OHSAS 18001, NTC ISO 14001.  Post conflicto nacional
 Convenios con otros centros de
capacitación
MEDIO AMBIENTE  Bajo nivel de producción de residuos  Condiciones meteorológicas adversas en
sólidos y biológicos, por el tipo de diversas épocas del año en el país.
operación.
SOCIAL  Excelentes relaciones comerciales de la  Resistencia en mercado, competencia
/ECONOMICO gerencia con los clientes estratégicos. deshonesta, tarifas y difamación.
 Establecer nuevas alianzas estratégicas  Desorden publico

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 Oportunidades de negociación  Inestabilidad económica en el país

aprovechando el crecimiento económico
del país.
 Generación de empleos directos e
indirectos.

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MATRIZ DE PARTES INTERESADAS - INTERNAS & EXTERNAS

TIPO PARTES REQUISITOS PROCESO
INTERESADAS NECESIDADES EXPECTATIVAS
Formación Gestión
Bienestar
personal/profesional, Administrativa y
Garantizar las condiciones de
Colaboradores estabilidad laboral, clímax Contable
salud y seguridad
organizacional, trato justo
en el trabajo
INTERNA No presentar eventualidad de Gestión SST
Bajos reportes de enfermedades y
Gerente accidentes y enfermedades
accidentes laborales
laborales
La inversión sea retornada Direccionamiento
Se cumpla el objeto para el cual Estratégico
Accionistas Seguridad financiera. fue creada, mejoramiento
continuo, expansión de la
empresa.
Canales de comunicación, Gestión
Proveedores Cumplimiento Continuidad contractual, pago Administrativa y
oportuno. Contable
Calidad, continuidad, cobertura Gestión de
del servicio, precios razonables Marketing
EXTERNO Clientes Satisfacción del servicio, frente a competidores, Empresarial y calidad
oportunidad, celeridad,
eficiencia, valor agregado.
Cumplimiento, aplicación de Gestión de
Cumplimiento con la
Gobierno y entes las normas, Calidad
normatividad vigente
reguladores Transparencia en el manejo de Gestión control y
los recursos Gestión

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ALCANCE DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

Alcance de los sistemas Descripción de las Funciones del producto

de gestión características. o servicio.
Mantener la misión,
Sostenibilidad de la Formación en el SST
visión objetivos de la
empresa por medio de la
empresa, cumplir las
Trabajo en altura,
mitigación de los riesgos
expectativas dl cliente
primeros auxilios,
que presenta en su
bajo las I.S.O. 9001,
bienestar integral de los
función de formación en
45001 y la 14001.
trabajadores, rescate
Sistema de Seguridad en
evacuación y brigadas de
el Trabajo,
emergencia,
Cumple con los requisitos mantenimiento recargas
legales, promover el de extintores y control de
comportamiento seguro y incendios.
un ambiente amigable.

Brinda un servicio
caracterizado por la
excelencia.

Promover una promoción

de la calidad de vida

Seriedad y cumplimiento
en el servicio.

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LIDERAZGO Y COMPROMISO

El principal objetivo de nuestra importante empresa es MURCIA Y ARENAS S.A.S es

implementar un sistema de gestión con el ánimo de darle cumplimiento a la normatividad
vigente y orecer un buen servicio. De manera que el deber es la implementación del sistema
de gestión de calidad vigente, así como con la mejora continua de su eficacia. Par esto se
debe tener en cuenta la satisfacción de nuestros clientes, etapas cuyos principios se basan
en el ciclo PHVA política, organización, planificación, aplicación, evaluación, auditoría y
acciones de mejora.

ISO NTC 9001 2015 NTCGP 2009

LIDERAZGO Su principal objetivo es la autoridad, respeto y demás valores
para los clientes
-Está orientada a la misión de la organización.
-Está motivado para ejercer influencia sobre los clientes para
alcanzar las metas.
-Está orientada a la asesoría para la implementación del
sistema de gestión vigente.

LIDERASGO Y -Promover a la mejora continua

COMPROMISO -Brindar un buen servicio a los clientes
-Fomentar una cultura de prevención y preparación de todos
los empleadores.
-De esta forma, nos comprometemos en atender las
necesidades de sus empresas con calidad y con profesionales
expertos y especializados.
-Utiliza elementos como el PHVA política, organización,
planificación, aplicación, evaluación, auditoría y acciones de
mejora
GENERALIDADES Esta principalmente enfocado a satisfacer los necesidades de
los clientes
ENFOQUE AL CLIENTE -Está en enfocado en brindar una buena capacitación

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-en un precio asequible.

-Que se brinde una certificación.

POLITICA Trabaja por fomentar una cultura de prevención y preparación ,

para los clientes la seguridad y salud en el trabajo no como un
gasto, si no como una buena inversión, Así ayudar a que la
seguridad y la salud en el trabajo se desarrolle productiva y
competitivamente para el bienestar de todos nuestros clientes
siendo los actores más importantes en este proceso de
implementación e inversión.
ESTABLECIMIENTO DE -Estamos comprometidos es brindar un buen servicio y
LA POLITICA DE responsable del proceso misional de la MURCIA Y ARENAS
CALIDAD S.A.S y de apoyo contemplados en el nuestro nuevo sistema de
gestión vigente conformado por estudiantes competentes en el
tema.
- Formar ciudadanos íntegros y exitosos de con capacidad
competencia para la vida laboral.
ROLES, - Que se asignen responsabilidades
RESPONSABILIDADES Y - Que haya comunicación y tolerancia en la organización
AUTORIDADES EN LA -Tiene en cuenta que los sistemas de gestión de calidad tienen
ORGANIZACIÓN en cuenta los requisitos de la política de MURCIA Y ARENAS
S.A.S

CONCLUSIONES

El Sistema Integrado de Gestión de Calidad mediante la implementación de los parámetros

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establecidos de la Norma ISO 9001: 2015, hace que se estructure la planeación estratégica
de la empresa a partir de estrategias que permiten aprovechar los elementos existentes para
llevarlos a la estructura de un modelo ideal. Proceso que se debe seguir es generar una
política y objetivos de calidad, mapa de procesos, perfiles de cargo, caracterizaciones y
algunos de los procedimientos que facilitan la toma de decisiones oportunas, permitiendo
así el continuo mejoramiento de los procesos, satisfacción del cliente y partes interesadas.

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