Ugod-211 Ejercicio T001

· Matemática Aplicada ·
UGOD-211
Guía Oficial de Turismo
Asistencia y Operación en
Agencia de Viajes
Semestre II
EJERCICIO N°1
Objetivo N° 1: Reconoce una Agencia de Viajes y Turismo
(AVT).
A continuación, se presentan preguntas de autoestudio referidos al tema de la unidad y

que complementa el aprendizaje.
1. ¿Qué es una agencia de viajes?
Una agencia de viajes es una empresa mercantil, su propósito es proporcionar servicios

relacionados con el turismo, por medio de la asesoría, la intermediación y la
organización. Viene a ser un mediador entre la persona que demanda el servicio y el
productor de bienes o servicios turísticos.
2. ¿Cuáles son los requisitos mínimos para la prestación de un servicio de agencia

de turismo?
De acuerdo en el Decreto Supremo Nº 004 - 2016 establecido por el MINCETUR, los

requisitos mínimos para la prestación de un servicio de agencia de turismo son:
a) Contar con un establecimiento, que deberá reunir las características siguientes:

 Contar con un local libre de acceso al público. Apropiado para atender al turista y
dedicado a prestar el servicio de Agencia de Viajes y Turismo.
Guía Oficial de Turismo 1

Asistencia y Operación en Agencia de Viajes
 Excepcionalmente, la actividad podrá ser desarrollada en centros comerciales,

recepción de establecimientos de hospedaje o en terminales de servicios públicos de
transporte terrestre o aéreo, siempre que se diferencie el área indicada a la prestación
de un servicio.
 Estar independizados de los locales de negocio colindantes.
 Contar con un equipo de cómputo.
 Contar con conexión a internet y correo electrónico.
 Contar con teléfono.
 Contar con equipo de impresora y escáner.
b) Contar con personal calificado para atender al público.

Además, para abastecerse de información, las agencias de viajes deben contar con:
 Sistemas computarizados de reservas (SCR) o sistemas globales de reservas (SGR).
 Conexiones vía internet para atender a sus clientes y proveedores de servicios
turísticos.
 Mapas, manuales técnicos, guías y bibliotecas especializadas de folletos.
 Una base de datos propia de los clientes y la información viable para ellos.
3. ¿Cuáles son los pasos para abrir una agencia de viajes?

Se deberá realizar las siguientes actividades:
1. Reserva de Razón Social o denominación social (Paso opcional).

2. Preparar la Minuta de Constitución.
3. Presentación de documentos a la Notaría.
4. Inscripción en el Registro Único de Contribuyentes (RUC).
5. Legalización de Libros Societarios.
6. Tramitar la obtención de licencia de funcionamiento.
7. Inscribir a la agencia en el MINETUR.
8. Incorporar a los trabajadores en planilla.
9. Comprar y legalizar los libros contables.
4. ¿Cómo se pueden clasificar las agencias de viajes?

Existen diversos criterios para clasificar las agencias de viajes:
i. De acuerdo con la naturaleza de sus ventas:
 Agencias mayoristas: La función que llevan a cabo son la medidora y productora. Se

encarga de proyectar, elaborar y organizar todo tipo de servicios turísticos y viajes
para ser ofrecidos a otras Agencias de Viajes y Turismo. Organizan toda clase de
servicios turísticos para su ofrecimiento a la agencia minorista, no pudiendo ofrecerlos
directamente al turista, sino mediante las minoristas.
 Agencia minorista: Ofrecen al consumidor el producto organizado por una agencia
mayorista. Vende directamente al turista pasajes y/o servicios turísticos no
organizados; comercializa el producto de los Operadores de Turismo y de las
Agencias de Viajes y Turismo Mayoristas, la Agencia de Viajes y Turismo Minorista

no puede ofrecer sus productos a otras Agencias de Viajes y Turismo.

Los minoristas cumplen las funciones asesora y mediadora, en pocas ocasiones la
productora.
 Agencia mayoristas-minoristas: Combinan la posibilidad de ambas actividades.
 Agencias de viajes de publicidad: Se orientan de acuerdo con el área donde operan:
a) Si la agencia está ubicada en un lugar turístico, su publicidad se dirige hacia la
información y venta de los servicios de interés para el viajero en ese punto, tipos
de excursiones, eventos locales, alquiler de autos, facilidades cambio de moneda.
b) Si la agencia está situada en un lugar que genera turismo hacia otro distinto, su
publicidad está encaminada a la venta de tours y servicios a clientes potenciales.
Las agencias minorista y mayorista pueden hacer uso de ambos tipos.
ii. De acuerdo con la actividad que realizan:
 Agencias emisoras: Se localizan donde hay personas que tiene intención de viajar.
 Agencias receptivas: Están ubicadas donde llega el turismo de masas.
 Agencia emisora-receptiva: Realizan simultáneamente las dos actividades.
iii. Según el tráfico de viajeros:
 Emisoras (outgoing): Envían viajeros a áreas geográficas distintas del lugar donde se
encuentran.
 Receptivas (incoming): Atienden o atraen turistas de otras áreas geográficas al lugar
donde se localizan.
 Emisoras-receptivas: Organizan el tráfico en ambos sentidos, más de la tercera parte
de las agencias están en esta clasificación.
iv. De acuerdo con el producto o mercado que manejan:
 Producto: Viajes de trabajo, investigación, vacacional, todo incluido, tránsito, sencillo,

familiarización (para difusión de servicios turísticos), incentivo.
 Mercado: Estudiantes, deportistas, familias, personas que viajan solos, tercera edad,
recién casados, etc.
5. ¿Cuáles son las funciones de una AVT?

Las funciones que debe desempeñar una AVT son las siguientes:
Función financiera. Se refiere a la administración de los recursos económicos de la

agencia e incluye identificar y analizar el capital con que cuenta, su estructura económica
financiera, elaborar y ejercer un presupuesto con base en esa estructura y desarrollar un
sistema adecuado de ingresos y egresos, cobros y pagos.
Función administrativa. Incluye planeación, organización, dirección y ejecución de las

actividades propias de las agencias de viaje. En las AVT pequeñas, esta función la

realiza el director, en las estructuras grandes, se dividen entre los diversos

departamentos que la integran.
Función comercializadora. Implica las acciones oportunas para dar a conocer el
producto turístico al consumidor. Son las actividades de mercadotecnia necesarias para
la venta de sus productos, lo que conlleva gastos, en ocasiones elevados.
Función contable. Es el registro contable, obligatorio y rentable, para su adecuado

manejo, el conocimiento de su desarrollo y la toma de decisiones.
Función práctica. Alude al diseño, proyección y operación de los productos turísticos.
Función social. Se ocupa del factor humano, tanto de los empleados, formación técnica
de atención al cliente, como el trato al consumidor.
6. ¿Qué servicios ofrecen las agencias minoristas?

Principalmente ofrecen los siguientes servicios:
 Reservar boletos de cualquier tipo de transporte.

 Reservar habitaciones y otros alojamientos.
 Alquiler de alojamiento (casa, búngalos, departamentos), ofertas hoteleras y no
hoteleras.
 Expedir visa y pasaporte.
 Alquiler de coches, con o sin chofer.
 Reservar entradas para monumentos, museos, teatros y otros espectáculos.
 Contratar servicios de guías de turistas para visitas y excursiones.
 Cambiar moneda y emitir cheques de viajero.
 Comprar o adquirir guías turísticas.
 Coordinar actividades deportivas.
7. ¿Qué funciones realiza un agente de viaje?

Sus funciones consisten en:
 Preparar itinerarios planeados particularmente, viajes en grupo e individuales. Vender

viajes organizados ya diseñados.
 Hacer todo tipo de reservaciones que requiera el programa turístico planeado.
 Conocer y asesorar sobre los detalles implicados en los viajes (cheques de viajero,
documentos necesarios, seguros, medidas de seguridad, moneda extranjera,
requisitos médicos y otros más.
 Tener experiencia en horarios de conexiones entre diversos transportes, precios de
hoteles, calidad, si tienen baño, restaurantes, impuestos, etc.
 Realizar reservaciones para actividades especiales ya que las convenciones y los
viajes de negocios representan la mitad de las ventas de las agencias.

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1. ¿Qué es una agencia de viajes?

Una agencia de viajes es una empresa mercantil, su propósito es proporcionar servicios

2. ¿Cuáles son los requisitos mínimos para la prestación de un servicio de agencia

De acuerdo en el Decreto Supremo Nº 004 - 2016 establecido por el MINCETUR, los

a) Contar con un establecimiento, que deberá reunir las características siguientes:

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 Excepcionalmente, la actividad podrá ser desarrollada en centros comerciales,

b) Contar con personal calificado para atender al público.

3. ¿Cuáles son los pasos para abrir una agencia de viajes?

1. Reserva de Razón Social o denominación social (Paso opcional).

4. ¿Cómo se pueden clasificar las agencias de viajes?

i. De acuerdo con la naturaleza de sus ventas:

 Agencias mayoristas: La función que llevan a cabo son la medidora y productora. Se

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no puede ofrecer sus productos a otras Agencias de Viajes y Turismo.

ii. De acuerdo con la actividad que realizan:

iii. Según el tráfico de viajeros:

iv. De acuerdo con el producto o mercado que manejan:

 Producto: Viajes de trabajo, investigación, vacacional, todo incluido, tránsito, sencillo,

5. ¿Cuáles son las funciones de una AVT?

Función financiera. Se refiere a la administración de los recursos económicos de la

Función administrativa. Incluye planeación, organización, dirección y ejecución de las

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realiza el director, en las estructuras grandes, se dividen entre los diversos

Función contable. Es el registro contable, obligatorio y rentable, para su adecuado

Función práctica. Alude al diseño, proyección y operación de los productos turísticos.

6. ¿Qué servicios ofrecen las agencias minoristas?

 Reservar boletos de cualquier tipo de transporte.

7. ¿Qué funciones realiza un agente de viaje?

 Preparar itinerarios planeados particularmente, viajes en grupo e individuales. Vender

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