Tecnicas Turisticas 1er Corte

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular Para la Defensa
Universidad Nacional Experimental de las Fuerzas Armadas
UNEFA, Caracas - 00S-2710-D1
Técnicas Turísticas
Taller 25%
TERMINOS BASICOS
Profesora: Alumna:
Mónica Serrano Jeysbell Daniela Bello Urriola 29.966.548
Dtto Capital-Caracas, 21 de abril del 2022
1. Técnicas Turísticas
Es el procedimiento en el cual se lleva a cabo la ejecución de un movimiento con ayuda de
normas, protocolos y administración segura, se puede efectuar en distintas situaciones.
Tipos
Recepción y Guía Turísticas

Puesta en valor de los productos turísticos
Desarrollo y promoción de los productos de viaje
Intervenir de manera profesional en una segunda lengua e inclusive en una tercera
Llevar a cabo las operaciones corrientes del sector turístico
Recibir e informar a los clientes
Desarrollar y comercializar los productos y servicios turísticos
Patrimonio: Es el conjunto de bienes, derechos y obligaciones con los que una persona,
grupo de personas o empresa cuenta y los cuales emplea para lograr sus objetivos. En ese
sentido, se pueden entender como sus recursos y el uso que se les da a estos
Patrimonio Cultural: Conformado por el conjunto de manifestaciones propias de cada

colectividad: costumbres y tradiciones culturales, vivencias, manifestaciones religiosas,
musicales y artesanales, la lengua, los ritos, las creencias y su ser regional.
Natural: Tiene relación con aquellos parajes naturales y sus ecosistemas que son
característicos y tienen gran valor ambiental. Por ejemplo, un parque natural.
Turístico: Es el conocimiento del entorno físico natural y cultural de un lugar es

determinante para desarrollar cualquier actividad turística, para lo cual se deben identificar
los componentes que allí se encuentran
Histórico: Es aquel que está relacionado con la historia de un territorio. Por ejemplo, las
pinturas rupestres de una cueva o la Gran Muralla China
Arqueológico: Está conformado por los bienes inmuebles (asen- tamientos, construcciones
monumentales, campos de cultivo, canales de riego, cami- nos, cementerios, etc.), por los
bienes mue- bles (ceramios, textiles, objetos de piedra, madera, hueso, concha, joyas, etc.)
Artístico: Es la parte del patrimonio cultural y del patrimonio histórico que se manifiesta

en las obras de arte.
2. Hospitalidad: Es una virtud o cualidad que consiste en tratar bien, con amabilidad,

al prójimo
Sociedad: Es un término que describe a un grupo de individuos marcados por una cultura
en común, un cierto folclore y criterios compartidos que condicionan sus costumbres y
estilo de vida y que se relacionan entre sí en el marco de una comunidad
Valores: Aluden a todos aquellos principios que le permiten a los seres humanos, mediante

su comportamiento, realizarse como mejores personas; es decir son esas cualidades y
creencias que vienen anexadas a las características de cada individuo y que ayudan al
mismo a comportarse de una forma determinada
Antivalores: Son las conductas o las actitudes de los seres humanos que resultan dañinas y

negativas para otros
Respeto: Es un valor y una cualidad positiva que se refiere a la acción de respetar; es

equivalente a tener veneración, aprecio y reconocimiento por una persona o cosa.
Honestidad: Hace referencia a un conjunto de atributos personales, como la decencia, el

pudor, la dignidad, la sinceridad, la justicia, la rectitud y la honradez en la forma de ser y de
actuar.
Lealtad: Es un adjetivo usado para identificar a un individuo fiel en base a sus acciones o
comportamiento. Es por ello, que una persona leal es aquella que se caracteriza por ser
dedicada, y cumplidora e inclusive cuando las circunstancias son adversas, así como
defender en lo que cree, por ejemplo: un proyecto.
Compromiso: Es una obligación contraída, palabra dada. También, es una situación difícil,

incomoda, embarazosa o delicada
Sentido de Partencia: Puede vincularse al proceso fisiológico de recepción y

reconocimiento de estímulos que se realiza mediante los sentidos; a la razón o el
entendimiento; a la significación cabal; o a la finalidad de algo.
Empático: Es la intención de comprender los sentimientos y emociones, intentando

experimentar de forma objetiva y racional lo que siente otro individuo
Amabilidad: Es la cualidad de amable. Este adjetivo se refiere a aquel o aquello que

es afable, afectuoso o digno de ser amado
Cortesía: Es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene hacia otra
persona.
Trabajo en equipo: Es una labor que se lleva a cabo a través de un conjunto de integrantes
que tienen un objetivo común, aunque cada uno desarrolle sus tareas de forma individual
para conseguirlo
3. Patrimonios Turísticos y Naturales más importantes de Venezuela
Monumento Natural Formación de Tepuyes, en el Estado Bolivar y Estado

Amazonas
Parque Henry Pittier en el Estado Carabobo
Parque Nacional El Avila- Waraira Repano en el Estado Distrito Capital-Caracas
Parque Sierra Nevada en el Estado Merida y Barinas
Monumento Nacional Pico Codazzi en el Estado Aragua
Parque Nacional El Guacharo entre el Estado Monagas y Sucre
Monumento Nacional Piedra del Cocuy en el Estado Amazonas
Monumento Nacional Morros de Macaira en el estado Guarico
Lagunas de Urao en el Estado Merida
Monumento Natural Piedra Pintada en el Estado Amazonas
4. Servicios: En el ámbito económico, es la acción o conjunto de actividades

destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los clientes, brindando un
producto inmaterial y personalizado.
Servicios Turísticos: Son el conjunto de realizaciones, hechos y actividades, tendientes

a producir prestaciones personales que satisfagan las necesidades del turista y
contribuyan al logro de facilitación, acercamiento, uso y disfrute de los
bienes turísticos.
Cuáles son los servicios turísticos
Agencias de viajes
Guía de turista
Servicio de Salud
Servicios de Restauración
Servicio de Alojamiento
Servicios de Transportación
Servicios de Información
Servicios de Intermediación
Servicios de Entretenimiento
Normas de servicios
El Cliente es lo primero
Cumple con tus promesas
Nada es imposible si hay predisposición
Para el cliente tu marcas la diferencia
Si quieres satisfacer al cliente, dale más de lo que espera
Si fallas un punto, Fallas en todo
Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfecho
El cliente se encarga del juicio sobre la calidad en el servicio
5. Se tiene que observar y llevar a cabo acciones que mantengan atareados a los
turistas pero que les divierta, como actividades infantiles, para adultos, adultos
mayores. El entretenimiento es muy importante se toma en cuenta que un servicio
puede ser muy agotador pero muy bueno psicológicamente. Es importante incluir
tener variedad de alimentaciones para los niños al igual que para los adultos.
6. Operadoras Turísticas: Son las empresas comerciales, debidamente constituidas

por personas naturales o jurídicas que se dediquen profesionalmente a operar planes
turísticos. Se caracterizan por: a) Operar dentro del país planes turísticos,
programados por Agencias de Viajes del exterior y del país.
Convenios Turísticos: Pretenden promover e incrementar el intercambio turístico,

facilitar la cooperación interempresarial turística y facilitar la operación de oficinas
gubernamentales para la promoción turística, entre otras
7. Elementos Inmersos en la negociación de servicios turísticos
Para que una negociación resulte benéfica y se logre concretar es necesario apropiarse del
producto; el (la) vendedor(a) debe de estar convencido al 100% de lo que está vendiendo,
de lo que está diciendo y para ello muchas veces no basta saber solamente la teoría o recibir
cursos y pláticas de cómo vender un producto. Esto va mucho más allá de esto, es necesario
tener todos los argumentos para lograr una negociación y realizar con éxito la venta.
En la negociación adquieren una gran importancia los movimientos estratégicos, la forma
en que lo realices y respondas a los del (la) opositor(a) determinará tu éxito o fracaso.
Toma en cuenta que el objetivo en una negociación no es únicamente llegar a un acuerdo
satisfactorio, sino conseguir el mejor de los acuerdos posibles. En materia turística la
promoción es similar, pero hablando de los grandes negocios que se gestionan en turismo,
diversos países realizan Feriasex profesas para que se reúnan los(as) prestadores(as) de
servicios turísticos y los(as) compradores(as) mayoristas de otros países para celebrar
negocios que permitan diseñar paquetes y sea más atractiva la compra para el (la) cliente
final.
8. Procesos de pago de paquetes turísticos: En primer lugar, los diferentes canales
utilizados para la venta: el proceso de compra se inicia en muchas ocasiones de
forma online, o a través de agencias, pudiendo completarse el pago en este mismo
canal o en el establecimiento físico. Esto hace indispensable la integración de
una estrategia omnicanal para el comercio, que dé al cliente la flexibilidad para
iniciar y completar el proceso de compra en el momento y forma que más le
convenga.
En segundo lugar, la prestación de servicios extra que se produce en el entorno
hotelero. Es habitual que dentro del hotel el cliente pueda disfrutar de servicios de
restauración, spa, masajes, servicio de habitaciones, etc., que aportan un valor extra
a la estancia. La complejidad se encuentra en decidir si queremos que el cliente
tenga que hacer un pago cada vez que consuma alguno de los servicios. Para
evitarlo, existen opciones como la tokenización de la tarjeta del huésped al inicio de
la estancia, guardando así sus datos de forma segura para realizar un cobro
automático de todos los servicios al finalizar su estancia.
Que comprende el paquete turístico: Incluye todas las necesidades de ocio del
visitante: medioambientales, socioculturales, ecológicas, étnicas, socio-
demográficas, de infraestructuras, etc. Se trata de un aspecto necesario, ya que
resulta impensable organizar un viaje sin un destino: cualquiera que sea la escala
individual del usuario, el tour operador está autorizado a adaptarlo a una única
variante, ser un destino turístico
Todo Incluido: se refiere a que contarás con alimentos y bebidas nacionales e

internacionales incluidas sin costo adicional. También puede considerarse los shows
nocturnos y algunas actividades que se lleven a cabo en las instalaciones, aunque es
conveniente asesorarte con tu agente de viajes sobre que incluye cada hotel. Este
tipo de paquetes, Todo Incluido se han puesto de moda últimamente en los
viajeros, y no es para más, si podrás tener todo a un precio que en algunas
ocasiones, es bastante bajo
9. Empresas u Operadoras que están involucradas con el servicio turístico en

Venezuela
TURIZTA TRAVEL VENTA DE BOLETOS AEREOS
INATUR ORGANIZACIÓN Y PERMISOS DE SERVICIOS TURISTICOS A
NIVEL NACIONAL
CONSORCIO MULTINACIONAL LYS CA SERVICIOS TURISTICOS A
NIVEL NACIONAL E INTERNACIOAL
VALVIAJES CA HOTELES Y CRUCEROS TURISTICOS
Cargos y funciones de un operador turístico en una empresa de servicios turísticos:
El estudio de las necesidades de los turistas potenciales para las excursiones y los
programas turísticos.
La elaboración de programas de servicios turísticos prospectivos.
La interacción con los proveedores de servicios.
El cálculo del coste de la gira y la determinación del precio
La venta de viajes
El apoyo metodológico para las excursiones
Proporcionar a los turistas el equipo necesario y la indumentaria especial, así como
recuerdos
Preparación, selección y asignación de especialistas a las rutas de viaje (guías,
instructores, intérpretes, etc.).
La labor publicitaria e informativa para promocionar el producto turístico entre los
consumidores.
El control de la calidad, la fiabilidad y la seguridad de los servicios turísticos.
10. En el aérea turística para hacer conocer un servicio se necesita redes sociales. El
licenciado de turismo se encarga de que la publicidad llegue de la manera más
atractiva a los turistas, se toma en cuenta la organización con respecto a la
información de un servicio turístico, también la atracción visual de la publicidad
que se ejecuta con ofertas.
Investigación y Planificación
Calidad del sector turístico
Plan de Marketing turístico

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Recepción y Guía Turísticas

Patrimonio Cultural: Conformado por el conjunto de manifestaciones propias de cada

Turístico: Es el conocimiento del entorno físico natural y cultural de un lugar es

Artístico: Es la parte del patrimonio cultural y del patrimonio histórico que se manifiesta

2. Hospitalidad: Es una virtud o cualidad que consiste en tratar bien, con amabilidad,

Valores: Aluden a todos aquellos principios que le permiten a los seres humanos, mediante

Antivalores: Son las conductas o las actitudes de los seres humanos que resultan dañinas y

Respeto: Es un valor y una cualidad positiva que se refiere a la acción de respetar; es

Honestidad: Hace referencia a un conjunto de atributos personales, como la decencia, el

Compromiso: Es una obligación contraída, palabra dada. También, es una situación difícil,

Sentido de Partencia: Puede vincularse al proceso fisiológico de recepción y

Empático: Es la intención de comprender los sentimientos y emociones, intentando

Amabilidad: Es la cualidad de amable. Este adjetivo se refiere a aquel o aquello que

Monumento Natural Formación de Tepuyes, en el Estado Bolivar y Estado

4. Servicios: En el ámbito económico, es la acción o conjunto de actividades

Servicios Turísticos: Son el conjunto de realizaciones, hechos y actividades, tendientes

Cuáles son los servicios turísticos

6. Operadoras Turísticas: Son las empresas comerciales, debidamente constituidas

Convenios Turísticos: Pretenden promover e incrementar el intercambio turístico,

7. Elementos Inmersos en la negociación de servicios turísticos

Todo Incluido: se refiere a que contarás con alimentos y bebidas nacionales e

9. Empresas u Operadoras que están involucradas con el servicio turístico en

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