SERVICIO DE BIENESTAR

DE TRABAJADORES DE COLBÚN S.A. Y FILIALES

65.485.050-K
APOQUINDO 4775, LAS CONDES.
SANTIAGO.

HTTP://CLB-BIENESTAR/
ÍNDICE DE CONTENIDOS

MENSAJE DEL DIRECTORIO 2015-2017 4. ¿CÓMO NOS EVALUARON LOS SOCIOS?

4. 1. ¿Cuánto nos conocen?
1. QUIÉNES SOMOS 4. 2. Nivel de Satisfacción y Valoración
1. 1. Nuestros objetivos 4. 3. Principales intereses de los socios y Sugerencias
1. 2. Estructura organizacional y principales funciones
1. 3. Directorio 5. INFORMACIÓN FINANCIERA
1. 4. Equipo de trabajo 5. 1. Balance General
1. 5. Nuestros Socios y beneficiarios 5. 2. Estado de Resultados
1. 6. Nuestros proveedores 5. 3. Resultado de Inversiones
1. 7. Cómo nos financiamos 5. 4. Presupuesto 2017

2. A QUÉ NOS DEDICAMOS EN 2016 6. AVANCES 2017 Y PRÓXIMOS DESAFÍOS

2. 1. Administración y Gestión 6. 1. Avances 2017
2. 2. Plan de Calidad de Vida 2016 6. 2. Desafíos para el bienestar 2017
2. 3. Comunicaciones 2016 6. 3. Beneficios, servicios y convenios

3. ¿QUÉ BENEFICIOS ENTREGAMOS EL 2016?

3. 1. Beneficios más utilizados

3
 QUIÉNES SOMOS
MENSAJE DEL DIRECTORIO

Este Directorio, ha realizado varias gestiones con el objeto de fortalecer la or-

ganización y mejorar los beneficios, pero una preocupación importante ha sido
Estimado(a)s Socios y Socias; cumplir con el compromiso que asumió desde su comienzo, que consistió en
llevar adelante por primera vez en el Bienestar una auditoria experta en temas
financieros, la cual concluyó con una revisión a diciembre de 2016 y sin duda
Durante el año 2016 la nueva estructura y los cambios
permitirá mejorar el estándar de los procedimientos administrativos y de la
realizados a la organización del Bienestar han permiti-
gestión presupuestaria.
do mejorar el servicio para nuestros socios, destacán-
dose esto en los buenos resultados de la encuesta de
Valoración, la que tomó una muestra de 547 socios (74% Destacamos también el excelente trabajo coordinado que hemos desarrollado
del total), en la que se destaca un promedio sobre el 90% en satisfacción y va- en conjunto con la Gerencia de Organización y Personas en las tareas comu-
loración del Servicio de Bienestar. Sabemos que aún hay mucho por mejorar nes para los trabajadores de Colbún.
pero creemos que se ha trazado un camino de largo plazo con el cual es posi-
ble pensar el bienestar que entre todos queremos. Queremos agradecer el apoyo de los socios y de cada uno de sus aportes y los
invitamos a participar más, a proponer y trabajar, en pos de hacer cada vez un
Nos hemos enfocado en potenciar los beneficios en aquellos puntos que más mejor Servicio de Bienestar de Colbún, entendiendo que es una labor de todos
valoración le ha dado la mayoría, considerando aumentos en cobertura de sa- y para todos.
lud por núcleo familiar, en beneficios dentales, en cobertura en farmacias para
medicamentos, en educación y beneficios para los socios sin cargas. Sin em- A continuación queremos presentarles nuestra nueva memoria en la que po-
bargo, en conjunto con lo anterior hemos velado por la continuidad del Bienes- drán ver el detalle de acciones realizadas, así como presentar el balance de la
tar resguardando los activos que permitan contribuir con amortiguar los cam- Corporación.
bios y periodos con menores ingresos.
Afectuosamente
Importante ha sido el seguir fortaleciendo el Bienestar, y por eso queremos Directorio 2015 - 2017
destacar el equipo de trabajo que se ha conformado y que diariamente atien-
de con entrega y dedicación a los socios y socias buscando una mayor exce-
lencia, vaya para ellos parte importante de nuestro reconocimiento.
4
1
QUIÉNES SOMOS

La Corporación de Bienestar es una organización con personalidad

jurídica y patrimonio propio, constituida legalmente el año 2003 por
una agrupación de trabajadores de Colbún. La Corporación se rige por
estatutos propios y un reglamento de beneficios.

MISIÓN VISIÓN

Contribuir a la calidad de vida y bienestar de todos

nuestros socios, a través de la entrega de una atención Ser reconocida como la institución que se
integral, que brinde apoyo, confianza y tranquilidad, velando preocupa de nuestros socios y aporta a mejorar
por la excelencia y equidad en la entrega de servicios su calidad de vida y la de sus familias.
y beneficios que gestionamos.

5
 1.1.
NUESTROS OBJETIVOS

Generar programas
Fortalecer la red y proyectos cuyas
Mejorar la calidad Asegurar
Entregar un servicio de de servicios y beneficios actividades apunten a
de vida de los socios la sustentabilidad
calidad y excelencia procurando extensión de la mejora de la calidad
de la corporación de la Corporación
cobertura e innovación de vida de los socios
y sus familias
y sus familias

Mejorar y potenciar Desarrollar condiciones

la gestión interna, Incorporar tecnologías Fortalecer y mantener la favorables para el
Ofrecer una atención
priorizando la calidad de información para gestión comunicacional trabajo en equipo, en
social integral a los
de atención a los socios mejorar la entrega de de la organización hacia términos de comunica-
socios que la requieran
y la transparencia servicios y beneficios los socios ción, participación
de la organización y compromiso.

Cuidado por Honestidad, Innovación y

Espíritu solidario las personas confiabilidad Compromiso excelencia
de servicio y transparencia
6
1.2.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Y PRINCIPALES FUNCIONES

La Corporación de Bienestar se organiza en dos áreas; Administración y Gestión, y Calidad

de Vida y Comunicaciones, en cada una de ellas se desempeña la Jefa de Bienestar y un
encargado del área respectiva.

JEFE DE BIENESTAR

ÁREA DE CALIDAD DE VIDA ÁREA DE ADMINISTRACIÓN

Y COMUNICACIONES Y GESTIÓN

El objetivo principal de esta área Esta área tiene como principal objeti-
es mejorar la calidad de vida de los vo brindar apoyo social y servicios de
usuarios a través del desarrollo de un calidad a los socios, administrando efi-
plan anual de trabajo, que incorpore cientemente los recursos, gestionando
elementos de salud y deporte, apoyo procesos y personas para garantizar la
social y que apunte al equilibrio en fa- calidad en su entrega y el buen funcio-
milia, vida y trabajo. namiento de la organización

7
1.2.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Y PRINCIPALES FUNCIONES

ÁREA DE ADMI NISTRACIÓN Y GESTIÓN

PRINCIPALES FUNCIONES DEL ÁREA

Planificación de programa de trabajo

JEFE anual y supervisión de su cumplimiento.
DE BIENESTAR

Desarrollo y mejora de gestión interna.

Evaluación constante de procesos

ENCARGADA DE ÁREA DE y resultados de la Corporación.
CALIDAD DE VIDA ADMINISTRACIÓN
Y COMUNICACIONES Y GESTIÓN
Administración de beneficios,
servicios y recursos.

8
1.2.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Y PRINCIPALES FUNCIONES

ÁREA DE CALIDAD DE VIDA Y COMUNICACIONES

PRINCIPALES FUNCIONES DEL ÁREA

JEFE
Diseño, implementación y evaluación DE BIENESTAR
de proyectos, programas y actividades.

Diseño, ejecución y análisis de estudios

de diagnóstico y evaluación.

ENCARGADO ENCARGADA
Administración de beneficios y servicios de DE ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD DE VIDA
apoyo social y seguro de salud. Y GESTIÓN Y COMUNICACIONES

Desarrollo e implementación de un plan

de comunicaciones de la Corporación.

9
 1.3.
DIRECTORIO

CLAUDIO SANHUEZA LUISA MARTÍNEZ MELISSA DÍAZ LUDWIG CORALES KARIN PACHECO
Presidente. Vicepresidenta. Tesorera. Secretario. Directora
Gerencia de Medio Ambiente, Gerencia de Auditoría Interna, Gerencia de Gestión de Riesgo, Gerencia de Proyectos, Gerencia de Asuntos Públicos,
Santiago. Santiago. Santiago. Santiago. Zona Bio Bio Cordillera.

D urante el 2016 El Directorio sumó a dos nuevos integran-

tes, Ludwig Corales y Karin Pacheco, esta situación se de-
bió a la renuncia a sus cargos de 2 Directoras electas para el
la necesidad de alejarse de la administración de la Corpora-
ción. En el mes de junio de 2016 se realizaron elecciones para
completar los dos cupos, donde Karin Pacheco obtuvo el 43,5%
periodo 2015-2017, quienes por diversos motivos se vieron en de los votos y Ludwig Corales el 35%.

10
1.4.
EQUIPO DE TRABAJO

ARACELY ALONZO PINO

Jefe de Bienestar
Asistente Social
aalonzo.bienestar@colbun.cl

YAEL POBLETE CABEZAS SALVADOR CUELLAR SANTANA

Encargada de Calidad de Vida y Comunicaciones Encargado de Administración y Gestión

Asistente Social Ingeniero Comercial

ypoblete.bienestar@colbun.cl scuellar.bienestar@colbun.cl

11
1.5.
NUESTROS SOCIOS

Pueden ser socios del Bienestar todos los trabajadores de Colbún con contrato inde-
finido.
 

Son beneficiarios de la Corporación todos los socios y sus cargas familiares debida-
mente acreditadas en la caja de compensación.
 

Permanecer como socio del Bienestar es totalmente voluntario, sin embargo si algún
socio renuncia, perderá los beneficios y sólo podrá solicitar una nueva incorporación pa-
sado un año de su renuncia, perdiendo la continuidad en la póliza del seguro de salud.

12
1.5.
NUESTROS SOCIOS

DERECHOS Y DEBERES DE LOS SOCIOS

DERECHOS DE LOS SOCIOS  DEBERES DE LOS SOCIOS

Elegir y ser elegidos para servir los cargos directivos

ll Respetar y cumplir los estatutos, reglamentos y las
ll
de la Corporación. resoluciones del Directorio o de las Asambleas Ge-
Recibir los beneficios que conceda la Corporación.
ll nerales
Presentar proyectos o proposiciones al estudio del Di-
ll Desempeñar con celo y oportunidad los cargos o
ll
rectorio. comisiones que se les encomienden
Participar con derecho a voz y voto en las Asambleas
ll Pagar puntualmente las cuotas sociales, que ac-
ll
Generales. tualmente se descuentan de la remuneración.
Asistir a las sesiones de Asamblea Generales ordi-
ll
narias o extraordinarias

13
1.6.
NUESTROS SOCIOS Y BENEFICIARIOS

PROMEDIO DE SOCIOS DE LOS DISTRIBUCIÓN DE SOCIOS SEGÚN

ÚLTIMOS 10 AÑOS EL LUGAR DE TRABAJO

*2017 Número de socios del mes de marzo Número de socios

14
1.6.
NUESTROS SOCIOS Y BENEFICIARIOS

ALGUNAS CIFRAS

FOTO
SOCIO

FOTO
SOCIO

FOTO
SOCIO

FOTO
SOCIO

*Datos mes de diciembre 2016

15
1.7.
NUESTROS PROVEEDORES EN 2016

PROVEEDORES CONSTANTES PROVEEDORES DEL PROGRAMA

CALIDAD DE VIDA 2016
Corredora de Seguros
RKC
Talleres de Planificación Financiera
Consultora de Calidad de Vida GCV

Compañía de Seguros
Vida Security Foro Saludable
Nutricionista Constanza Devcic

Consultora de Contabilidad
GSBPO Campaña de Prevención de Cáncer
Enfermera Claudia Bustamante

Diseño y comunicaciones
Moisés Andrade Campaña de Prevención de la Influenza
Megasalud y Servicios Bio Salud

Software de Beneficios
Smartsoft

16
1.8.
CÓMO NOS FINANCIAMOS

EL BIENESTAR CUENTA CON CUATRO FUENTES DE INGRESOS

APORTES DE LA EMPRESA COLBÚN APORTE ÚNICO

Colbún aporta mensualmente la suma de 2 UF
ll  Es un aporte único de 40.54 UF por cada so-
ll
por cada trabajador afiliado al bienestar. cio que incremente el número de afiliados al
bienestar, mensualmente. Es decir, si se aso-
Colbún devuelve al Bienestar mensualmente el
ll cian 5 personas en un mes, y se desvinculan
50% de los gastos de administración que tiene 4, Colbún aporta 40.54 UF, por el socio que
la Corporación, por ejemplo: remuneraciones, incrementó el número total.
gastos de materiales de oficina, consultoría de
contabilidad, etc. INGRESOS ADICIONALES
Intereses por Préstamos de Libre Disposición.
ll
Intereses por inversiones: Depósito a plazo y
ll
APORTE DE LOS SOCIOS Fondos Mutuos.
Aportes por actividades: Para algunas acti-
ll
Todos los socios aportan mensualmente 0,75 UF
ll
vidades Bienestar puede pedir algún aporte
al Bienestar, este monto es descontado de su
adicional de los socios, por ejemplo por alguna
remuneración y lo pueden identificar en su li-
inscripción. Estos montos siempre son desti-
quidación de sueldo.
nados a la actividad relacionada.

17
1.8.
CÓMO NOS FINANCIAMOS

INGRESOS 2016

*Cifras en pesos chilenos

18
2
¿A QUÉ NOS DEDICAMOS
EL AÑO 2016?

AVANCES EN PLAN DE CALIDAD COMUNICACIONES

ADMINISTRACIÓN Y DE VIDA
GESTIÓN

19
2.1.
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

1 ELECCIONES
DIRECTORIO 2016
En el mes de mayo de 2016 se llamó a postular a socios interesados en formar parte
del directorio de Bienestar, si bien no era año regular para elecciones, durante este
periodo se abrieron dos vacantes para ocupar cargos en el Directorio, puesto que
dos integrantes debieron dejar sus cargos. Karin Pacheco y Ludwig Corales fueron
elegidos como nuevos Directores, con 152 y 122 votos respectivamente. Esta elec-
ción hizo que el Directorio se reestructurara en sus cargos.

2 EXTENSIÓN DE COBERTURA DE BIENESTAR PARA HIJOS NO CAR-

GAS LEGALES QUE SE ENCUENTRAN EN PREUNIVERSITARIO
El Directorio de Bienestar determinó que por el año 2016 y 2017 se mantuvieran
como beneficiarios del Bienestar por el periodo de un año a los hijos de los socios
que habiendo cumplido 18 años y no se encuentren acreditados como carga legal,
que estén cursando estudios de preuniversitario, siempre que sea el año siguiente
a su egreso de la enseñanza media. Esto con el objetivo de darles continuidad en la
póliza del seguro de salud y dental.

20
 2.1.
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

3 IMPLEMENTACIÓN DE NUEVO
SISTEMA CONTABLE
Durante el año 2016 se implementó un programa conta-
ble llamado Enterprise, el cual permite tener un control
más directo de la contabilidad del Bienestar, facilitando al
Encargado de Adminsitración y Gestión el procesamien- años, contar con la seguridad que las decisiones están basadas
to de toda la información contable de la Corporación en en información confiable, identificar y conocer posibles riesgos en
tiempo real, lo que nos permite contar con anteceden- la operación de la Corporación para así anticiparnos a ellos y en-
tes actualizados a los que podemos acceder de manera contrar soluciones a tiempo.
confiable, generar informes y realizar de mejor manera

5
la evaluación financiera mensual del Bienestar. Este pro- ESTUDIO LEGAL DE ESTATUTOS
grama se encuentra respaldado por la empresa GSBPO. DE LA CORPORACIÓN

4
Bienestar en su búsqueda constante de optimizar su funciona-
AUDITORÍA
miento y ofrecer un espacio de atención de calidad a sus socios
2015-2016
inició un proceso de estudio y análisis de los Estatutos vigentes
El Directorio en ejercicio consideró oportuno realizar una con el propósito de identificar espacios de mejora que espera pro-
Auditoría de los periodos 2015 y 2016, de manera de poner como parte del Plan de Trabajo para el Directorio entrante
conocer en detalle el manejo financiero de los últimos 2 (2017-2019).
21
2.2.
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
SEGURO DE SALUD Y DENTAL

6 NEGOCIACIÓN SEGURO
DE SALUD 2016-2018
Se logró la renovación de la póliza vigente, manteniendo coberturas, topes y pri-
mas, incorporando además tope de edad hasta los 75 años con cobertura en
Salud y Catastrófico.

7 NUEVO
SEGURO DENTAL
Implementación de Seguro Dental para los socios y cada uno de sus cargas le-
gales. Migramos desde una Bonificación Dental de parte de Bienestar del 60%
hasta $650.00 por grupo familiar a coberturas individuales del 60% con tope de
25 UF por persona, con un pequeño deducible de 0,5 UF por beneficiario (máxi-
mo 1,5 UF por grupo familiar).

8 MAYOR COBERTURA DE ATENCIÓN DE

EJECUTIVO DE SEGURO DE SALUD Y DENTAL
A partir del año 2016 Bienestar cuenta con la atención presencial y telefónica
de un ejecutivo de la corredora de seguros tres veces a la semana en depen-
dencias de casa matriz, exclusivamente para atención de casos del seguro de
salud y dental. El servicio se presta martes, jueves y viernes de 9:00 a 12:00.

22
2.2.
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
SEGURO DE SALUD Y DENTAL

9 NUEVO SISTEMA DE
ENVÍO DE DOCUMENTOS
Desde febrero del año 2016 Bienestar estableció una nueva forma de envío
de documentos para las solicitudes de reembolso del seguro de salud y pos-
teriormente el seguro dental. A partir de esa fecha los documentos se deben
enviar enviar en sobres exclusivos del seguro, que se encuentran disponibles
en todas las centrales y los pisos de casa matriz. De esta manera se disminu-
yó el riesgo de pérdida de documentos, ya que todo sobre de Vida Security
llega al buzón de reembolsos que revisa solamente el ejecutivo del seguro.

10 TRASPASO DE REEMBOLSO DE MEDICAMENTOS

Y ÓPTICOS AL SEGURO COMPLEMENTARIO DE SALUD
A partir de marzo del 2016 los beneficios de reembolso óptico y de medica-
mentos que entregaba Bienestar, adicional al seguro de salud, se fusionaron
con la cobertura de Vida Security. Esto disminuyó la gestión administrativa y
duplicidad de formularios que debían enviar los socios. El seguro aumentó la
cobertura de 18 UF a 25 UF en el caso de los medicamentos y de 5 UF a 8 UF
en caso de reembolso por marcos y cristales.

23
2.3.
PLAN DE CALIDAD DE VIDA 2016 I

1 CAMPAMENTO
PADRES E HIJOS
En enero de 2016 se realizó el Campamento Padres e Hijos en el camping
Chivilingo de la octava región, por todo un fin de semana. Nos acompaña-
ron 55 familias, con 184 asistentes en total.

2 CAMPAÑA DE PREVENCIÓN
DE LA INFLUENZA 2016
Más de 350 personas, trabajadores de Colbún y familiares se vacunaron
contra la influenza el año 2016, campaña que Bienestar realiza todos los
años desde el 2014, donde los socios se vacunan gratuitamente e inscriben
a sus cargas familiares con un costo de $1.000.

3 CAMPAÑA “POR TU BIENESTAR

HAZTE EL EXAMEN”
Realizamos la campaña de prevención del cáncer de próstata, testicular y
de mamas, entregando material educativo y preventivo, recorriendo 10 cen-
trales más la casa matriz con una charla dictada por una enfermera con la
finalidad de incentivar a los socios a hacer sus respectivos exámenes pre-
ventivos. Más de 150 socios asistieron a las charlas.

24
2.3.
PLAN DE CALIDAD DE VIDA 2016

4 FORO
NUTRICIONAL
Partimos en agosto del año 2016 con el Foro nutricional, una nueva sección
en la página web de Bienestar que permite a los socios dejar preguntas a
la nutricionista, las respuestas son enviadas al correo de los socios y opcio-
nalmente quedan publicadas en la página web de Bienestar, para ayuda de
otros que compartan las mismas dudas. Este espacio busca ser una herra-
mienta de apoyo y fomentar los buenos hábitos de alimentación y vida salu-
dable.

5 CONCURSO
“NO MÁS BULLYING”
Para el periodo de vacaciones se lanzó el concurso No mas Bullying, don-
de participaron niños, hijos de los socios, enviando sus afiches y videos para
prevenir esta práctica. Publicamos una revista con los trabajos de los parti-
cipantes. Los seis ganadores fueron premiados con un set de fotografía ins-
tantánea.

25
 2.4.
PLAN DE CALIDAD DE VIDA 2016

6 TALLERES DE PLANIFICACIÓN
FINANCIERA FAMILIAR 7 MES DE LA
PREVISIÓN
Durante el año 2016 realizamos el Taller de Planificación En el mes de Noviembre nos dedicamos a entregar material edu-
Financiera Familiar, dictado en 6 localidades, con la ayuda cativo en distintos formatos sobre previsión social y de salud. Se
de una profesional especialista en el tema. El objetivo del abarcaron temas como tipos de pensiones, herramientas de aho-
taller apuntaba a entregar herramientas prácticas para rro voluntario, planes de Isapre, funcionamiento de seguros catas-
que los socios y sus familias identificaran sus debilidades, tróficos, entre otros. Se prepararon y enviaron boletines a todos los
fortalecieran sus habilidades de planificación presupues- socios, que quedaron publicados en la página web de Bienestar y
taria familiar y adoptaran algunas prácticas de utilidad se realizaron tres charlas educativas.
para mejorar la situación financiera de sus hogares. Los
talleres se realizaron en Central Carena, Talca, Los Ánge-

8
les, Concepción, Central Antilhue y Central Canutillar. APOYO EN ACTIVIDADES
DEPORTIVAS DE COLBÚN
Bienestar entregó auspicio en algunas de las actividades deporti-
vas que realizó la Gerencia de Organización y Personas durante el
año: Apoyo con premios del campeonato Futbolito, Stand de ma-
sajes en trekking Altos de Lircay y stand de Bienvenida con fruta en
Tour en Santiago.
26
2.5.
COMUNICACIONES 2016

1 TU BIENESTAR
EN TERRENO
Durante el 2016 Bienestar visitó las centrales para dar la charla anual de beneficios y servicios en terreno
y poder hacer difusión presencial de los servicios que ofrece el Bienestar. La charla se dio en las centrales:
Nehuenco, Candelaria, Los Quilos, Colbún, Santa María, Angostura, Rucúe, Los Pinos, Antilhue y Canutillar.

2 MEMORIA
2015
En mayo del 2016 entregamos la tercera versión de la Memoria de Bienestar, por primera vez se creó en
versión digital y se publicó para todos los socios en la página web de Bienestar. Además se imprimieron
copias para mantener una en la recepción de cada central y de cada piso de la casa matriz, para consulta.

3 PROGRAMA
DE INDUCCIÓN
Mensualmente se realizó envío de material corporativo de Bienestar a los nuevos socios de regiones y se
realizaron charlas en Santiago. Esto con el objetivo de dar a conocer los beneficios, servicios y aspectos
principales de la Corporación a los nuevos socios.

27
2.5.
COMUNICACIONES 2016

4 CHARLA ANUAL
SEGURO DE SALUD
Por segundo año consecutivo se realizó en el mes de agosto una charla educativa del seguro de salud, su-
mando por primera vez información del seguro dental, ya que este fue presentado como un nuevo beneficio.
La charla se dictó en Santiago y se transmitió vía streaming a los socios de regiones. El video de la actividad
quedó publicado para consulta en la página web de Bienestar.

5 NUEVAS SECCIONES
DE PÁGINA WEB
Durante el año 2016, se desarrollaron nuevas secciones en la página web de Bienestar, con el objetivo de
mantener la máxima información posible a disposición de los socios, de una manera clara, de navegación in-
tuitiva y fácil de comprender. Bajo este contexto se crearon las secciones de Seguro de Salud, Seguro Dental,
Simulación de Préstamo de Libre Disposición, una galería de fotos y videos y un catálogo de beneficios que
se incorporó a la sección beneficios.

6 ESTUDIO DE CONOCIMIENTO, SATISFACCIÓN

Y VALORACIÓN DE SERVICIOS Y BENEFICIOS 2016
A fines del año 2016 se realizó por tercera vez un estudio de evaluación de beneficios: Estudio de Conoci-
miento, Satisfacción y Valoración de Beneficios y Servicios. Este se desarrolló mediante una encuesta elec-
trónica que respondieron 547 socios y sus resultados dieron a conocer sus apreciaciones sobre el Bienestar
y sus servicios (Ver Resumen de resultados en Capítulo N°4).
28
3
QUÉ BENEFICIOS
ENTREGAMOS EN 2016

¿QUÉ BENEFICIOS SON LOS ¿CUÁNTOS RECURSOS SE

MÁS USADOS? UTILIZAN EN ELLOS?

29
3.1.
BENEFICIOS MÁS UTILIZADOS

Cantidad de Solicitudes Monto

Cantidad de Préstamos de
Seguro de Salud y Catastrófico reembolsado total Monto entregado
Libre Disposición Entregados

12.193 12.145,76 UF
273 $426.469.503

Cantidad de Solicitudes
Monto Cantidad de Préstamos Enlace
Reembolsadas Beneficio Dental Monto entregado
reembolsado total entregados
(Enero a Julio 2016)

827 $65.945.036 35 $75.513.246

Cantidad de solicitudes
Monto
reembolsadas de Seguro Dental Cantidad de Préstamos de
reembolsado total Monto entregado
(Agosto a Diciembre 2016) Emergencia

564 936 UF 15 $27.956.083

30
4 CÓMO NOS EVALUARON
LOS SOCIOS

RESULTADOS DE ESTUDIO DE CONOCIMIENTO, SATISFACCIÓN Y

VALORACIÓN DE BENEFICIOS Y SERVICIOS 2016

CENTRAL LOS PINOS,

547 CENTRAL RUCÚE – QUILLECO De los 547 La encuesta se desarrolló
Socios respondieron la encuesta, de un Y CENTRAL CANUTILLAR en DICIEMBRE DE 2016
participantes totales, 211 eran
total de 738 y la plataforma de respuesta
Fueron las centrales socios de Santiago y 336 eran
estuvo abierta por
74% DE PARTICIPACIÓN con mayor porcentaje socios de centrales
16 DÍAS
de participación.

31
4.1.
¿CUÁNTO NOS CONOCEN?

NIVEL DE CONOCIMIENTO DE BENEFICIOS

Se consultó a los socios si sabían de la existencia de los siguientes beneficios

Promedio nivel
de conocimiento
de beneficios:

79%

NIVEL DE CONOCIMIENTO DE SERVICIOS

Se consultó a los socios si sabían de la existencia de los siguientes servicios ofrecidos por
la Corporación de Bienestar.

Promedio nivel
de conocimiento
de servicios:

67%

32
 4.2.
¿CUÁN SATISFECHOS ESTÁN LOS SOCIOS CON LOS
BENEFICIOS Y CUÁNTO LOS VALORAN?

Promedio nivel
NIVEL DE SATISFACCIÓN
de satisfacción de
Se consultó cuán satisfechos es-
beneficios y servicios:
taban los socios con los siguien-
tes beneficios (preguntas dirigi- 91%
das solo a quienes han utilizado
el beneficio).

NIVEL
DE VALORACIÓN
Se consultó cuánto va- Promedio nivel
loran los socios los de valoración de
siguientes beneficios, beneficios y servicios:
aunque no los hayan
utilizado. 90%

33
 4.3.
PRINCIPALES INTERESES

TEMÁTICA FRECUENCIA DESCRIPCIÓN

Se solicita que al seguro complementario y dental se puedan incorporar cargas no legales, aumentar los beneficios,
SEGURO DE SALUD Y
DENTAL 17 acceder a mayor información sobre su funcionamiento, eliminar deducibles, contar con una ejecutiva exclusiva para re-
embolso.

PROMOVER Y MANTENER Los socios proponen mantener las actividades que se realizan en temas deportivos y recreacionales, pero aumentar la
ACTIVIDADES DEPORTI-
VAS 15 oferta de actividades, sugieren acciones como: Pausa deportiva en la oficina, aporte para competencias de otro ámbito
(no sólo corridas), acciones que incentiven el deporte.
Y RECREATIVAS

EDUCACIÓN HIJOS 14 Se sugiere apoyo en la educación de los hijos con actividades como: Escuela de verano, apoyo en matricula y escolari-
dad de los hijos, pagar antes las becas de escolaridad.

PROMOVER CONVENIOS Se sugiere promover convenios en general en regiones, sin embargo se sugiere que principalmente sean convenios de
Y ACTIVIDADES REGIO-
NALES
14 salud. Además, se solicita realizar más actividades en regiones.

MEJORAR TRAMITACIÓN 10 Se observa que la tramitación de los beneficios, principalmente del seguro complementario es “engorroso” y burocrático,
se sugiere simplificar los procedimientos

EN LA ENCUESTA SE VIVIENDA 9 Se sugiere realizar actividades o asesorías para acceder a primera vivienda y entregar aporte para el pie de una vivien-
da (ahorro).
PERMITIÓ A LOS SOCIOS
DEJAR COMENTARIOS
MEJORAR DIFUSIÓN
DE BENEFICIOS 9 Se indica que debe realizarse una difusión más activa de los beneficios, los socios sugieren hacer visitas a terreno, reali-
zar charlas o reuniones donde se explique el funcionamiento de todos los beneficios.

O SUGERENCIAS, ESTOS Se sugiere lo siguiente: realizar más campañas de prevención, educar sobre sistemas de salud, acceder a carta de res-

FUERON AGRUPADOS
PROPUESTAS EN SALUD 8 guardo en clínicas de regiones, entregar exámenes gratuitos para hijos que estudian en educación especial, asesorías
de nutricionista.

EN CATEGORÍAS Y BRE- GIMNASIO 8 Se sugiere hacer convenios, descuentos o aporte económico para incentivar el uso de gimnasio

VEMENTE DESCRITOS A
CONTINUACIÓN
INTERÉS PRÉSTAMOS 8 Se sugiere informar el CAEC de los préstamos y bajar la tasa de interés de estos.

ACTIVIDADES PERSONAS
SIN HIJOS 4 Los socios sugieren hacer actividades para personas solteras y sin hijos, ya que las actividades que frecuentemente se
realizan son para familias.

Sugerencias sobre diversas temáticas: Seguros para automóviles, control de los descuentos por planilla, beneficio gas
licuado para regiones, transparencia en distintos ámbitos del bienestar, empatía del equipo, página web desde casa,
OTROS 17 más visitas a centrales, convenios culturales y de recreación, días libres a la semana para conciliación familia trabajo, ta-
lleres de oficios, educación financiera, actividades para la familia, mejorar convenios actuales, contar con representantes
de Bienestar en las regiones.
34
4.3.
PRINCIPALES INTERESES

SE CONSULTÓ A LOS SOCIOS QUÉ TEMÁTICAS LES GUSTARÍA QUE SOBRE POSIBLES
BENEFICIOS DEL BIENESTAR; EL RESULTADO ARROJÓ COMO PRIMERA PRIORIDAD LA TEMÁTICA SALUD,
SIGUIENDO CON EDUCACIÓN DE HIJOS Y EDUCACIÓN DE TRABAJADORES.

DEPORTE ORIENTACIÓN
EDUCACIÓN EDUCACIÓN DEPORTE Y
PRIORIDAD SALUD  VIVIENDA Y RECREACIÓN EN TEMÁTICAS
TRABAJADOR  HIJOS  RECREACIÓN FAMILIAR
TRABAJADOR FAMILIARES 

1° 309 25 56 55 12 24 27
2° 81 84 180 68 43 40 12
3° 35 133 102 103 59 56 20
4° 27 114 45 139 93 61 29
5° 16 53 47 40 174 118 60
6° 12 64 43 52 105 155 77
7° 28 35 35 51 22 54 283
TOTAL
RESPUESTAS 508 508 508 508 508 508 508

35
5
INFORMACIÓN FINANCIERA

BALANCE ESTADO DE RESULTADO DE PRESUPUESTO PRESUPUESTO

GENERAL RESULTADOS INVERSIONES Y GASTO 2016 2017

36
 5.1.
BALANCE GENERAL
(COMPARATIVO 2015-2016)

*Cifras en pesos chilenos

37
 5.2.
ESTADO DE RESULTADOS
(COMPARATIVO 2015-2016)

*Cifras en pesos chilenos

38
 5.3.
RESULTADOS DE INVERSIONES
(COMPARATIVO 2014-2015-2016)

*Cifras en pesos chilenos

39
 5.4.
PRESUPUESTO 2017

*Cifras en pesos chilenos

40
6
AVANCES 2017 Y
PRÓXIMOS DESAFÍOS

6.1.
AVANCES 2017

NUEVOS
NUEVO BENEFICIO CONVENIOS
BECA PREUNIVERSITARIO

CAMPAÑA DE PREVENCIÓN
REFORMULACIÓN DE LA INFLUENZA 2017
BENEFICIO RUNNING
BENEFICIO DEPORTIVO
TU BIENESTAR EN TERRENO

NUEVO BENEFICIO
BONO EDUCACIÓN SUPERIOR +24 NUEVO CATÁLOGO DE BENEFICIOS,
SERVICIOS Y CONVENIOS

41
6.2.
DESAFÍOS PARA EL BIENESTAR 2017

PLAN DE CALIDAD DE VIDA

El plan de Calidad de vida para el 2017 incluye los elementos de Prevención en Salud, Apoyo Social
y Equilibrio Familia, Vida y Trabajo. Bajo estos lineamientos se ha trabajado en la Campaña de Pre-
vención de la Influenza, programa Actívate, Foro Saludable, Atención Social en las visitas a centra-
les, y tenemos como desafío poder concretar los otros proyectos que contempla el programa este
año; Escuela para padres y madres on line, mes de la cultura, material de educación previsional y
comenzar con un preventivo oftalmológico con algunas regiones.

PLAN DE COMUNICACIONES 2017

El Plan de Comunicaciones para el 2017 contempla el programa Tu Bienestar en Terreno, donde
Bienestar visita las centrales para exponer charlas de beneficios, servicios y profundizar en temas
del seguro de salud y dental, para llegar a la mayor cantidad de socios. También este año tenemos
como desafío la renovación de nuestra página web, que actualmente cuenta con nuevas seccio-
nes: Portal Actívate, sección Convenios, nuevo catálogo de beneficios y servicios, y esperamos se-
guir con nuestra línea de comunicaciones y difusión de beneficios mediante nuestros comunicados
corporativos y material educativo.

42
6.2.
DESAFÍOS PARA EL BIENESTAR 2017

Análisis y propuesta de modernización de los Estatutos Vigentes en

MODIFICACIÓN DE
aquellos aspectos más relevantes y que ayuden a mejorar la gestión del
ESTATUTOS
Bienestar.

Proceso de revisión y actualización de pautas de trabajo tendiente a agi-

OPTIMIZACIÓN DE lizar y permitir el correcto desarrollo de las actividades y gestiones al in-
LOS PROCESOS INTERNOS terior de la Corporación.

ELABORACIÓN DEL Construcción de un Reglamento integrado de Beneficios, contemporáneo y

NUEVO REGLAMENTO preciso que permita una óptima administración, el correcto acceso y la en-
DE BENEFICIOS trega eficiente de los servicios y beneficios que contempla la Corporación.

Revisión y evaluación de la herramienta existente en la actualidad, levanta-

ACTUALIZAR Y OPTIMIZAR
miento de necesidades y requerimientos acorde a la operación del Bienestar e
EL SISTEMA DE REGISTRO
implementación de sistema eficiente y eficaz que facilite el trabajo administra-
DE BENEFICIOS Y SERVICIOS
tivo del equipo.

43
6.3.
BENEFICIOS, SERVICIOS Y CONVENIOS

FAMILIA, VIDA Y
TRABAJO
PREVENCIÓN APOYO SOCIAL
EN SALUD

01 02 03
BENEFICIOS BENEFICIOS BENEFICIOS
llSeguro de Salud Complementario llPréstamo Enlace llPréstamo de Libre Disposición
llSeguro de Salud Catastófico llPréstamo de Emergencia llBeneficio de Educación Especial
llSeguro Dental llAlojamiento de Emergencia en Santiago llAyuda por Fallecimiento de
llBeneficio Deportivo Familiar Directo
llBeca Preuniversitario
SERVICIOS
SERVICIOS llPrograma de Atención Social en Terreno
SERVICIOS
llCampaña de Prevención de la Influenza llConsejería y Orientación social
llForo Nutricional llClub de descuentos Viva Mejor
llPrograma Actívate llConvenios
llAtención de Ejecutivo de Seguro de Salud y dental llAsesoría Legal Gratuita
llCharlas Educativas del Seguro de Salud y Dental
44